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La qualité n’est absolument pas au rendez vous. C’est jolie c’est sûre mais ça ne suffit pas. Et pourtant les articles sont cher. Leur garanti en dit long ( elle est de 3 mois pas plus). J’avais la po... Vis mer
Plusieurs achats chez LOUVINI et je suis toujours aussi Fan ! J'assorti tous mes looks avec mes bandoulières et c'est définitivement devenue mon accessoire fétiche ! Super qualité, coque en cuir utili... Vis mer
Selskapet har svart
Je suis vraiment ravie de ma coque Louvini avec cordon et porte-carte 😍 Le design est magnifique, très élégant, on voit tout de suite que la qualité est au rendez-vous. Le cuir est superbe et... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Louvini Paris est une marque française d'accessoires de mode pour produits technologiques, née en 2019 à Paris.
Kontaktopplysninger
27 rue Boissy D’ Anglas , 75008 , Paris , Frankrike
- 0670026261
- Hello@louvini.com
- louvini.com
3,7
Middels
455 anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 81 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
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La qualité n’est absolument pas au…
La qualité n’est absolument pas au rendez vous. C’est jolie c’est sûre mais ça ne suffit pas. Et pourtant les articles sont cher. Leur garanti en dit long ( elle est de 3 mois pas plus). J’avais la pochette d’ordinateur avec bandoulière, la corde s’est cassé 2 fois j’ai réparé moi même puis après impossible. Service client 0/10 à part proposer une pauvre réduction de 15% sur leur site, ça ne me viendrait pas à l’esprit d’acheter chez eux si une bandoulière a 69€ ne tient même pas 2 ans … Tournez vous vers des marques capable de garantir de la qualité. Mon avis ne doit pas être le seul !
23. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Merci au service client pour la résolution du problème
Je mets à jour mon avis, car le service client a finalement trouvé une solution à mon problème.
Au départ, j’avais reçu le colis d’un autre client à la place de ma commande, ce qui avait été très décevant. Après avoir contacté le service client et effectué une réclamation, celui-ci a accepté de m’envoyer une nouvelle coque. J’ai désormais bien reçu ma commande.
Même si la situation a été frustrante au début, je tiens à remercier le service client pour son écoute et sa réactivité dans la résolution de mon dossier. J’apprécie qu’une solution ait finalement été apportée, et je suis satisfaite de l’issue de cette expérience.
29. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Qualité déplorable et service client inexistant
Ensemble coque et cordon en cuir acheté pour la modique somme de 200e. Un mois plus tard, la coque est abîmée sur tous les coins, elle a l'air d'avoir au moins deux ans d'utilisation. Service client contacté qui répond qu'il s'agit là de l'usure normale du produit. A fuir, la qualité et le service client ne suit pas du tout les tarifs pratiqués.
29. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Louvini customer service is terrible; beware of shipping to the USA!
Louvini customer service is terrible. This is the worst customer experience I have ever had. I ordered a case and two straps to be shipped to the USA (order #75134). At that time the website stated that all customs duties were included in the price if shipping to the US. When my package arrived in the US, it did not clear customs because Louvini did not initially provide enough detailed information about the contents of the package. Then the package did not clear for over two weeks because Louvini took many days to respond to requests from FedEx for the additional detailed information requested by customs. I even received a phone call and email from FedEx asking if I could try to contact Louvini for the information requested. When the package finally arrived I received a bill from FedEx for $70.73. This included $35.09 duty, $15 disbursement fee, and - a $20.64 storage fee (due to Louvini not responding in a timely manner with the necessary information)! I had to pay this bill to FedEx. I have been trying to get reimbursed for these fees by Louvini for over two weeks. I have sent many emails and even tried to call (they don’t answer the phone). Customer service either doesn’t respond to emails at all, or when they do, seem to deliberately misunderstand the situation. Do not buy from Louvini if you are ordering from the USA!!
29. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Louvini
Hello Frances,
First of all, we would like to sincerely apologize for the inconvenience encountered with your order #75134 and for the experience not being as smooth as expected.
As mentioned in our Terms & Conditions and reminded during checkout:
“Customs duties and taxes must be paid by the customer for international deliveries outside the European Union.
The carrier will contact you directly before delivering the parcel.” Btw, where di you see on the website that delivery chargers were included? We need to correct that if it is the case 🙈.
That said, we completely understand your frustration regarding the customs delays and the unexpected additional fees.
Because your satisfaction truly means a lot to us, we would be happy to offer you a commercial gesture. We can either:
• proceed with a CREDIT NOTE of $70.73 upon presentation of the FedEx invoice - valid for 1 year.
We remain at your disposal and thank you again for your patience and understanding.
Kind regards,
Produit reçu conforme mais tarif un peu…
Produit reçu conforme mais tarif un peu élevé
19. februar 2026
Svar fra Louvini
Bonjour Fabien,
Merci beaucoup pour votre avis 4 étoiles ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous soyez satisfait de votre expérience avec notre service client.
Votre retour positif nous pousse à maintenir la qualité de nos produits et de notre service. Si vous avez la moindre question ou besoin d’aide, nous restons toujours disponibles.
Encore merci pour votre confiance et votre fidélité !
Cordialement,
L’équipe Service Client Louvini
Très déçue par mon expérience avec…
Très déçue par mon expérience avec Louvini.
J’ai acheté une coque transparente au début du mois de janvier, et après seulement quatre mois d’utilisation, les contours de la coque ont déjà fortement jauni.
Le plus surprenant reste la réponse du service client, qui reconnaît lui-même que le contour peut jaunir puisqu’il n’est “pas traité”, mais considère uniquement le jaunissement du dos de la coque comme recevable.
Autrement dit, la marque admet qu’une partie visible de la coque peut jaunir très rapidement… mais estime malgré tout que cela reste normal.
Pour un produit vendu à ce prix et présenté comme qualitatif, je trouve cela franchement décevant. Le seul geste commercial proposé a été 15 % sur une prochaine commande, alors que 10 % sont déjà offerts aux nouveaux clients. Aucun véritable effort n’a donc été fait pour fidéliser ou satisfaire un client mécontent.
Je partage donc mon expérience afin que les futurs acheteurs sachent qu’une coque transparente peut jaunir en seulement quelques mois, notamment au niveau des contours, sans que cela soit réellement pris en charge.
E-mail du service client :
« Bonjour Delphine,
Nous sommes désolés d’apprendre que notre produit ne vous apporte pas entière satisfaction et que vous soyez déçue de la qualité de notre produit.
La coque CHARLIE est traitée contre le jaunissement sur la face arrière, seuls les coins et cotés peuvent éventuellement jaunir avec le temps car il ne sont pas traités spécifiquement, afin de garantir plus de souplesse à cette partie de la coque pour l’insertion du téléphone.
Nos produits sont sous garantie pendant 3 mois, et au-delà de ce délai, nous ne sommes pas en mesure de les remplacer.
Nous souhaitons cependant vous offrir un code de réduction de 15% sur votre prochaine commande.
Code : LOUVINI26
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres questions.
Belle journée,«
8. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Louvini
Bonjour Delphine,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant votre expérience avec notre coque transparente.
Nous comprenons parfaitement votre frustration face au jaunissement des contours après quelques mois d’utilisation, et nous regrettons que la solution proposée n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Comme indiqué par notre service client, les contours souples de certaines coques transparentes peuvent effectivement évoluer avec le temps au contact des UV, de la chaleur ou encore des manipulations quotidiennes. Ce phénomène touche malheureusement la majorité des matériaux transparents non traités actuellement disponibles sur le marché. En revanche, nous comprenons que cela puisse être perçu comme décevant au regard de vos attentes envers notre marque.
Notre volonté n’a jamais été de minimiser votre ressenti, mais d’appliquer les conditions de garantie prévues pour ce type de produit. Nous prenons néanmoins votre retour très au sérieux, car il nous aide à améliorer à la fois nos produits et l’expérience apportée à nos clientes.
Nous sommes également navrés que le geste commercial proposé n’ait pas répondu à vos attentes. La fidélisation et la satisfaction de nos clientes restent une priorité pour nous.
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre retour a bien été transmis à notre équipe afin d’alimenter nos réflexions sur l’évolution de nos futures collections de coques transparentes.
Bien à vous,
L’équipe Service Client Louvini
Tres déçue par 2 coques en cuir…
Tres déçue par 2 coques en cuir achetées - léopard et cuir lamé argent - l’impression s’estompe en quelques mois à peine. Le lamé argent laisse place à du noir. A 129€ la coque, on peut imaginer une espérance de vie supérieure à 3 mois. Je ne recommande pas.
29. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Louvini
Bonjour, nous sommes sincèrement navrés de constater que vous avez rencontré un souci avec l'un de nos produits.
Nous aimerions trouver une solution pour y remédier. Merci de nous envoyer des photos de votre coque en cuir par mail ainsi que votre numéro de commande, à l'adresse hello@louvini.com. Notre service client prendra soin de vous répondre.
Merci et très belle journée,
Service client Louvini
Absolument conquise
Je suis vraiment ravie de ma coque Louvini avec cordon et porte-carte 😍
Le design est magnifique, très élégant, on voit tout de suite que la qualité est au rendez-vous. Le cuir est superbe et les finitions sont impeccables.
Le cordon est ultra pratique au quotidien, je peux garder mon téléphone à portée de main sans avoir besoin de sac, surtout en sortie ou en voyage. Et le porte-carte est un vrai plus : parfait pour emporter l’essentiel sans s’encombrer.
En plus d’être belle, la coque protège bien mon téléphone, ce qui est rassurant.
Franchement, c’est à la fois un accessoire mode et hyper fonctionnel — je recommande à 100 % ! 💯
24. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Louvini
Bonjour Caroline,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles et votre très gentil message ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous soyez autant satisfaite de votre expérience chez Louvini.
Votre retour positif nous pousse à maintenir la qualité de nos produits et de notre service. Si vous avez la moindre question ou besoin d’aide, nous restons toujours disponibles.
Encore merci pour votre confiance et votre fidélité !
Cordialement,
L’équipe Service Client Louvini
Ca se passe ainsi chez LOUVINI
Commande de plus de 250 € chez Louvini… jamais livrée.
Par contre, pour encaisser l’argent, là tout fonctionne parfaitement.
Après plusieurs relances, le service client répond avec un mail standard parlant d’“enquête”.
En réalité, c’est moi qui ai dû leur suggérer d’en ouvrir une tellement l’inertie est totale.
Résultat :
– argent encaissé
– commande disparue
– service client aux abonnés absents
Conclusion : site très rapide pour prendre votre argent, beaucoup moins pour honorer une commande. À fuir.
5. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Louvini
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Votre colis a bien été livré au point Mondial Relay selon le transporteur.
Suite à vos signalements, une enquête a bien été ouverte immédiatement auprès du transporteur concernant la perte de votre colis. Comme indiqué lors de nos échanges par téléphone et par e-mail, cette démarche est nécessaire afin de déterminer précisément la situation.
Dès réception du retour de l’enquête, nous serons en mesure de vous apporter une réponse définitive et de procéder au remboursement conformément à la procédure en vigueur. Cela devrait intervenir dans les prochains jours.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension, et restons à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Le service client Louvini
Pratique, chic et raffiné.
Le choix parmi de nombreux modèles fait que l'on est certaine de trouver notre bonheur. Envoi très rapide et paquet cadeau réussi.
19. februar 2026
Svar fra Louvini
Bonjour Anne,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles et votre gentil message ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous soyez satisfaite de votre expérience chez Louvini.
Votre retour positif nous pousse à maintenir la qualité de nos produits et de notre service. Si vous avez la moindre question ou besoin d’aide, nous restons toujours disponibles.
Encore merci pour votre confiance et votre fidélité !
Cordialement,
L’équipe Service Client Louvini
Top qualité et envoi rapide +++
19. februar 2026
Svar fra Louvini
Bonjour Olivier,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles et votre message ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous soyez satisfaite de votre expérience avec notre service client.
Votre retour positif nous pousse à maintenir la qualité de nos produits et de notre service. Si vous avez la moindre question ou besoin d’aide, nous restons toujours disponibles.
Encore merci pour votre confiance et votre fidélité !
Cordialement,
L’équipe Service Client Louvini
Parfait
Parfait.
Jolis cordons et belle matière. Service client au top , très accessible et agréable.
Je recommande.
19. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Louvini
Bonjour Celia,
Merci beaucoup pour votre avis positif et votre gentil message ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous soyez satisfaite de votre expérience avec notre service client.
Votre retour positif nous pousse à maintenir la qualité de nos produits et de notre service. Si vous avez la moindre question ou besoin d’aide, nous restons toujours disponibles.
Encore merci pour votre confiance et votre fidélité !
Cordialement,
L’équipe Service Client Louvini
Svar fra Louvini
Bonjour Emmanuelle,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles et votre gentil message ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous soyez satisfaite de votre expérience avec notre service client.
Votre retour positif nous pousse à maintenir la qualité de nos produits et de notre service. Si vous avez la moindre question ou besoin d’aide, nous restons toujours disponibles.
Encore merci pour votre confiance et votre fidélité !
Cordialement,
L’équipe Service Client Louvini
Achat d’une coque et bandoulière il y a…
Achat d’une coque et bandoulière il y a 1 semaine
La qualité est plus que moyenne sur la coque, dont la matière en silicone s’est énormément tachée. Le bouton droit pour allumer éteindre le portable ne fonctionne pas avec la coque
Bref vu le prix matière déception est grande
5. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Louvini
Bonjour, merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous avez reçu un produit non conforme.
Nous vous invitons à nous écrire par mail à hello@louvini.com en nous transmettant votre numéro de commande et une photo de votre article. Nous prendrons soin de vous apporter une solution au plus vite.
Merci de votre patience et compréhension.
Belle journée,
Service client Louvini
Your client service is non existent
Your client service is non existent. Client is always right and you should be refunding me my 12.90 euros for not meeting your delivery date. Total con and stealing my money. You are thieves.
3. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Louvini
Hello Peter,
We are truly sorry to read about your experience and we fully understand your frustration. Please accept our sincere apologies for the inconvenience caused.
We would like to clarify that your order was prepared and dispatched according to our internal processing timelines. Unfortunately, once the parcel was handed over to Chronopost, delays occurred that were outside of our control. We understand how disappointing this is, especially when express delivery was selected.
Regarding the delivery conditions, we agree that the parcel should not have been left in a mailbox without signature, and this behavior is not in line with the delivery service standards. We have reported this issue directly to Chronopost.
As for the shipping costs, we confirm that a refund procedure has now been opened and is currently being processed. You will receive confirmation as soon as it is completed.
We sincerely regret this experience and assure you that we never intend to mislead our customers. Customer satisfaction is extremely important to us, and we are continuously working to improve our service and delivery partners.
Kind regards,
Louvini Customer Service
Total con
Total con. I paid 12.90 for 24-48 hr delivery. Lovini said it was fault of Chronopost………………..however I ordered the case and chain on the 20th January at 11.44 and paid for quick delivery, Louvini did not give it to Chronopost until the 22nd January at 18.11. So the quick delivery was a con.
I received the item on Tuesday 27th January. I stayed at the house all day in the 26 th hoping it would arrive but even though I needed to sign for it their delivery company just put it in the post box. 200 metres from the house. DO NOT PAY FOR QUICK DELIVERY they pocket the money. take days to send the item and then lie about the cause. They are real rogue traders. Not to be trusted. Give me my postage refund.
26. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Louvini
Hello Kathie,
We are truly sorry to read about your experience and we fully understand your frustration. Please accept our sincere apologies for the inconvenience caused.
We would like to clarify that your order was prepared and dispatched according to our internal processing timelines. Unfortunately, once the parcel was handed over to Chronopost, delays occurred that were outside of our control. We understand how disappointing this is, especially when express delivery was selected.
Regarding the delivery conditions, we agree that the parcel should not have been left in a mailbox without signature, and this behavior is not in line with the delivery service standards. We have reported this issue directly to Chronopost.
As for the shipping costs, we confirm that a refund procedure has now been opened and is currently being processed. You will receive confirmation as soon as it is completed.
We sincerely regret this experience and assure you that we never intend to mislead our customers. Customer satisfaction is extremely important to us, and we are continuously working to improve our service and delivery partners.
Kind regards,
Louvini Customer Service
Professionalisme du personnel
J’ai commandé un article non reçu en point relais.
Après enquête et échanges cordiaux avec Anaïs , on m’a livré cette commande à la maison. J’en étais ravie.
Le service après vente de Louvini est super.
30. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Louvini
Bonjour Chantal,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles et votre gentil message ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous soyez satisfaite de votre expérience avec notre service client.
Votre retour positif nous pousse à maintenir la qualité de nos produits et de notre service. Si vous avez la moindre question ou besoin d’aide, nous restons toujours disponibles.
Encore merci pour votre confiance et votre fidélité !
Cordialement,
L’équipe Service Client Louvini
Expérience commande
J ai passé une commande que je n ai pas récupérée ds les temps au point relais et on m a gentiment proposé de réexpédier une nouvelle cfr le jour même ce qui va me sauver car c est un cadeau d anniv pr une amie ! Du coup j aurai ma commande à temps. Merci pr votre excellente prise en compte
27. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Louvini
Bonjour Noam,
Merci beaucoup pour votre avis 5 étoiles et votre gentil message ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous soyez satisfaite de votre expérience avec notre service client.
Votre retour positif nous pousse à maintenir la qualité de nos produits et de notre service. Si vous avez la moindre question ou besoin d’aide, nous restons toujours disponibles.
Encore merci pour votre confiance et votre fidélité !
Cordialement,
L’équipe Service Client Louvini
Déception
Bonjour,
Je suis fan du concept coque avec porte carte cuir depuis 2021. J'en ai passé 5.Mais grosse déception, la qualité est catastrophique. La fine couche de cuir se décolle à chaque fois...
Au début, on ne dit que la garantie est de 6 mois et maintenant 3 mois. Ma dernière coque m'a été expédiée le 3 octobre de chez Louvini et était détériorée au bout d'un mois et demi. Avec les fêtes, je n'ai pas signalé le problème, je viens de le faire et là surprise du service SAV, réponse garantie 3 mois.
Ne vantez pas vos coques en cuir à un prix exorbitant ( à ce jour 129€) si vous ne respectez pas le processus de qualité. Déçue de la qualité et du service SAV.
Méfiez-vous!
20. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Louvini
Bonjour, nous sommes navrés de constater que vous ayez rencontré un souci avec l'un de nos produits. Nous aimerions trouver une solution pour y remédier. Merci de nous envoyer des photos de votre coque en cuir par mail ainsi que votre numéro de commande, à l'adresse hello@louvini.com. Notre service client prendra le soin de vous répondre.
Merci et très belle journée
Service client Louvini
beau produit mais pas de qualité
J'ai acheté la chaîne il y a trois mois et le plaquage commence déjà à s'enlever. Les maillons ne sont pas biens soudés j'ai dû les faire resserrer en boutique deux fois. Je ne vois pas l'intérêt de payer si cher pour du plaqué or pour finalement avoir un produit qui tient si peu de temps c'est très décevant.
1. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Louvini
Bonjour Kettia,
Merci de votre message.
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre cela. Pouvez-vous nous envoyer une photo de votre article à hello@louvini.com avec une preuve d'achat ou numéro de commande ?
Nous prendrons soin de vous apporter une solution au plus vite.
Merci de votre patience et compréhension.
Belle journée
Dette er Trustpilot
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