Locatour.com Anmeldelser 4 208

Un grand merci à Sabrina de locatour!! En voulant réserver un séjour dans un camping, je me suis trompée de camping.. même nom mais pas la même île!!! Erreur vue lors de la réception de la confirmation de réservation... en un clic elle m'a annulé sans frais la réservation avec remboursement de l'acompte versé.. je vais pouvoir de nouveau réserver! Merci locatour! Tres conciliant et arrangeant..

Je suis surprise des avis ci-dessous, car je n'ai pas du tout partagé la même expérience. Je souhaitais un type de logement (mobil home) au sein d'un camping où nous souhaitons nous rendre le 24 juillet mais non référencé chez Locatour via mon CE. J'ai contacté directement le camping qui m'a alors conseillé de réserver quand même chez Locatour le chalet (logement non souhaité) et le camping trouverait ensuite une solution pour modifier la réservation via leur centrale. Sauf que cela n'a pu être possible. Je me suis donc retrouvée avec un logement non souhaité, pour lequel j'avais déjà réglé un acompte de 227 € et la centrale de réservation du camping ne pouvait rien faire. Je ne vous explique pas mon angoisse. Suite à cette erreur de conseil de la part du camping me préconisant de réserver chez Locatour, j'ai téléphoné ce samedi après-midi chez Locatour. Milouda m'a répondu immédiatement au téléphone et après lui avoir expliqué la situation, elle a accepté immédiatement et très commercialement, d'annuler ma réservation en pleine haute saison, et de me rembourser l'acompte de 227 € qui était déjà débité. Le crédit aura lieu sous 72h et elle m'a confirmé l'annulation par l'envoi du justificatif sur ma boite mail. A 7 semaines des vacances, tous les voyagistes n'auraient pas été si commerçant. Je recommande sans hésiter et Milouda m'a ôté une énorme aiguille du pied. Mille mercis :-)

13 mois après un voyage annulé du fait du covid, locatour refuse toujours de nous rembourser !
D'autres sociétés bien plus commerciales l'ont fait. C'est honteux, ca n'est pas de cette manière que vous allez donner envie aux gens de partir avec locatour

Bonjour
Je suis insatisfaite de locatour suite à un avoir départ annulé cause covid
Impossible de les joindre pas de réponses aux différents mails ni au téléphone
Je devrais être remboursée J attend toujours
A fuire arnaque

Ce sont des voleurs, ils m'ont arnaqué, ils gardent l'argent pendant 2 ans et nous insulte au téléphonne, a eviter c'est une escroquerie ! a fuir.

J'ai lancé une procédure contre ces arnaqueurs

Ma fille a réservé en mars un mobil home dans un camping de Vias pour juin( le règlement a été débité) mais elle n'a toujours reçu aucun courrier de confirmation qu'elle devra fournir au camping en arrivant. Elle a appelé de nombreuses fois Locatour mais le service client est injoignable ce sont ses 1eres vacances sans nous j'espère que le problème sera vite résolu

J ai réservé le 6janvier un mobil-home j ai règle la totalité du montant du séjour le 9 avril à partir du 10 mai réclamation par Booking envoie de mail sans réponse nombreux coup de téléphone le 12 l'ai annulation par Booking encore coup de téléphone après une longue attente enfin un interlocuteur qui me dit qu'il n y a aucun problèmes que tout était en règle je demande un bon de échange jamais reçu après plusieurs tentatives infructueuses je décide de me renseigner auprès du camping qui me confirme ma réservation prend des renseignements supplémentaires ainsi que le paiement de la taxe de séjour quelques heures plus tard mail de locatour m informant de l annulation de mon séjour et le remboursement que je n ai pas demandé trop tard pour trouver autre chose 3semaines du départ

Impensable ! Service clients honteux !
Après avoir effectué une réservation, où un règlement total du séjour est demandé, avec annulation gratuite, suite à l’annulation de mon séjour aucun remboursement effectué depuis 15jours. Service clients qui ne répond pas aux mails, impossibilité de joindre un conseiller et lorsque j’ai pu en avoir un me raccroché au nez. Impensable! Je m’interroge sur la solvabilité de l’organisme Locatour

Dommage d'avoir un beau site mais aucun bouton pour réserver.

Trop cher. 2 fois moins cher directement sur le site des partenaires. Ne fait aucun effort pour satisfaire les clients. Aucune proposition alternative quand toutes les prestations ne sont plus exécutées. Le covid à bon dos mais c'est votre porte feuilles qui trinque.

Location effectuée pour un séjour d'une semaine à Sarlat par l'intermédiaire de Lidl voyages le 03 Mai
lors de la commande erreur de manipulation sur la date (15 Mai ) , signalée aussitôt à réception de la réservation 2heures plus tard
appel le lendemain au service client Lidl pour rectifier à la bonne date (12 juin) réponse = contacte le prestataire ( Locatour )
réponse du prestataire 4 jours plus tard à Lidl voyage = modification intervenue dans un délai inferieur à 30 jours donc pénalité du total de la commande !!
évidemment cde du 03 pour le 15 c'est facile de se retrancher derrière les cgv !
résultat Lidl voyage et Locatour exclus de mes prochains séjours

Confusion lors de la réservation, un peu de leur faute, un peu de la nôtre... Difficiles à joindre pour régler le problème mais très réactifs et arrangeants une fois le contact établi.

J'ai eu du mal à contacter l'agence pour récupérer mes avoirs ou avoir un remboursement après les annulations faites a cause de la crise sanitaire car ils sont plus que débordé mais une fois que je les ai eu, l'équipe a tout fait pour m'aider à réservé à nouveau en allant même jusqu'à répondre à mes mails et me contacter à 22h le soir après envoi de mes mails, ils sont très compétent et aimable, il mérite même un 6/5. Je recommande à 100/100

La primera impresión no es muy buena, hablo simplemente del proceso de reserva y de la atención al cliente, ya que no ha llegado el momento del viaje. Para cobrar la estancia han contactado muy rápido y han contestado en cuestión de horas para recibir los datos de la tarjeta de crédito. Al cancelar la reserva sin gastos, llevo dos semanas esperando una contestación después de haber escrito a la dirección de Email de soporte al cliente solicitando la devolución del dinero. Y por supuesto, no he recibido la devolución de momento. Doy dos estrellas simplemente porque no puedo valorar como es el viaje finalmente con ellos.

Communication et échanges pratiquement impossibles, réservation non confirmée et une fois sur place avec notre enfant aucun logement malgré un paiement effectué? De plus malgré nos courriers recommandés, à ce jour nous sommes en attente du remboursement de la prestation non honorée? Je déconseille ce prestataire!

Nous n’avons pas pu partir compte tenu des multiples confinements ... Cependant, le service client de locatour a toujours fait preuve de compréhension et de flexibilité !
Suite à la première annulation un report avec des prestations identiques au même prix nous a été proposées.
Par la suite, les remontées mécaniques étant fermées, un remboursement partiel nous a été proposés.

Le remboursement était à la hauteur de nos espérances et très rapide, nous permettant de faire nombre d’activités sur place !

Enfin 3 eme confinement, contraint d’annuler une énième fois le service client nous a remboursé l’ensemble de notre séjour avec beaucoup de gentillesse et d’écoute !

Je n’hésiterais pas à reprendre cet opérateur de voyage !

J'ai réservé un mobil-home dans un camping pour le mois de juin prochain. Malheureusement mes dates ne se sont pas confirmées et j'ai demandé le remboursement de mon acompte assez vite. Paiement effectué le 29/12 et à ce jour aucun remboursement n'a été fait malgré les différents mails envoyés et malgré le fait qu'ils m'aient envoyé une soit-disant preuve de remboursement au 16/02. Comment puis-je récupérer cette somme de 595 euros. J'habite seule et c'est une dépense énorme pour moi !!!

Débité le montant total de la réservation alors que cela devait être paye plus tard ! Plus qu'à attendre le remboursement. Heureusement que je suis passée par Booking pour une garantie supplémentaire. Locatour a perdu un client potentiel !

bonjour je suis client chez locatour depuis plus de 6 ans et jai toujours ete tres satisfait des reservations effectues chez eux la qualite des prestations nous a toujours combler depuis toutes ces annees continuez ainsi plein de belles choses pour lannee a venir bravo locatour merci pour toutes ces belles vacances pasees et a venir salutations.mr pade jose

Last year I had to change dates and they helped with that, they replied promptly in the chat when I needed advice. This year I already booked again with Locatour and I hope it will be the same great experience!