Marque plutôt chouette. Dommage nous avons dû annuler notre séjour car remontees mécaniques fermées J’ai adoré la façon dont le service clients a géré notre dossier Ils ont pris le risque de ferme... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Bonjour Je confirme les commentaires récents stipulants leur politique d'autruche et aucne exception concernant cette période de covid !!!!!! Des pratiques honteuses et inadmissibles dans cette sit... Vis mer
Selskapet har svart
Depuis 3 semaines j’attends des nouvelles de mon annulation , rien ... Je ne vous ferais aucune pub positive,sachant que je suis commerçante ... peu être même irais je jusqu’ à signaler votre pub... Vis mer
Selskapet har svart
nous avons réservé un séjour au camping le vieux port à messanges, réf A/74E3ED02/V. nous n'avons toujours pas reçu de voucher censé être réceptionné sous 2h. la reservation et le paiement sont vali... Vis mer
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Afin vous présenter un large choix de séjours, Locatour.com vous propose l'ensemble des solutions d'hébergements pour vos vacances en France et en Espagne. Camping, clubs vacances, hôtels clubs, résidences, chalets... Réservez les vacances qui vous ressemblent ! Travaillant exclusivement sur Internet, nous vous proposons les meilleurs prix du marché en temps réel. Notre réactivité, vous permet ainsi de bénéficier à chaque instant des meilleures propositions mais aussi de découvrir chaque jour de nouvelles offres.
Kontaktopplysninger
92-98 boulevard Victor Hugo, 92110, Clichy
- 01.73.29.20.14
- support.clients@travelfactory.fr
- locatour.com
Prompt services
It was a little bit difficult at the beginning, but in the end everything was solved in a smooth and rapide way. We hope that our stay in France (ski resort) will be at least at the level of the agency services.
18. november 2021
Svar fra Locatour.com
Hi there,
Thank you for taking the time to leave us a review.
I am glad to hear that everything has been fixed quickly, I hope you will enjoy your stay in Les Deux Alpes.
Kind regards,
Sylvain
Je ne réserverai plus jamais avec…
Je ne réserverai plus jamais avec LOCATOUR.
Une fois la réservation effectuée, et l'acompte prélevé, impossible d'accéder au site internet pour vérifier le dossier. LOCATOUR étant en train de devenir TRAVELSKI, il aurait fallu que je paye des frais de modification exorbitants pour que mon dossier soit accessible sur TRAVELSKI !
Très grosses difficultés pour avoir quelqu'un au téléphone.
Tarifs qui changent tous les jours sur le site TRAVELSKI pour un même logement aux mêmes dates.
Nombreuses erreurs ( dans les mails) concernant le dossier.
J'ai vraiment regretté de ne pas être allé directement sur le site de l'hébergeur. Tout aurait été plus simple et moins stressant !!!
11. desember 2021
Svar fra Locatour.com
Bonjour,
Merci pour votre message, et navré que vous n'ayez pas apprécié votre expérience à nos côtés.
Il n'est normalement pas possible d'effectuer ce type de modification une fois la réservation effectuée, nous avons cependant négocié avec l'hébergeur afin de pouvoir faire un geste, mais cela entraîne des coûts, et en effet les prix évoluent constamment comme c'est le cas pour des réservations de transport par exemple.
S'il y a eu des soucis de clarté ou de disponibilité au cours de nos échanges, nous en sommes désolés, nous avons beaucoup de demandes à traiter actuellement.
J'espère que vous apprécierez tout de même votre séjour aux Menuires.
Restant à votre disposition,
Sylvain
Il est juste dommage de ne pouvoir…
Il est juste dommage de ne pouvoir payer que par carte de crédit
7. desember 2021
Svar fra Locatour.com
Bonjour,
Merci pour votre commentaire. La raison pour laquelle nous n'acceptons que les cartes pour le paiement est que cela permet de bloquer le logement dès votre tentative de réservation, et évite donc des mésaventures que nous pourrions connaître s'il y avait un délai de paiement.
Je vous souhaite un bon séjour à La Plagne, et au plaisir de vous retrouver.
Cordialement,
Sylvain
impossible d'avoir une attestation de…
impossible d'avoir une attestation de séjours. donc impossible de me faire rembourser une partie par mon CE.
impossible à joindre.
Référence Dossier : A/6A714248/V
Référence Externe : BO100921035934054
30. oktober 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Locatour.com
Bonjour,
Navré d'apprendre que vous n'avez pas réussi à nous joindre. N'hésitez pas à nous envoyer votre demande à support.clients@locatour.com et nous ferons de notre mieux pour vous assister.
Cordialement,
Sylvain
J'ai eu besoin d'appeler pour pouvoir…
J'ai eu besoin d'appeler pour pouvoir effectuer mon reglement et Guillaume du service clients a ete tres aimable et super consciencieux.
Il a controle de lui meme si mon paiement avait ete enregistre et m a contacte pro-activement pour m informer
27. november 2021
Svar fra Locatour.com
Bonjour,
Merci pour votre commentaire et ravi d'apprendre que tout est rentré dans l'ordre. Je ferai part de votre retour à Guillaume. En attendant, je vous souhaite un bon séjour à Val Thorens.
Cordialement,
Sylvain
INJOIGNABLE même pour les URGENCES
Site internet inaccessible, et injoignable par téléphone.
Alors comment traiter les cas urgents?
Je reçois un email pour me rappeler le règlement du reste de mon séjour le lendemain, j'approvisionne alors mon compte et vérifie le plafond de ma carte, mais l'encaissement n'a pas eu lieu.
On me menace alors d'annuler mon séjour si je ne paye pas sous 72h.
Comment payer lorsque vous êtes injoignables partout ?
Service Client INEXISTANT.
29. november 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Locatour.com
Bonjour,
Je suis navré d'apprendre que vous n'avez pas réussi à nous joindre. Nous recontactons directement les clients dont le solde n'a pas pu être prélevé et envoyons également des mails pour nous assurer qu'ils puissent régler leur solde dans les temps. Dans votre cas, je peux voir que le solde a été prélevé, c'est pourquoi nous ne vous avons pas recontactés. Si vous avez la moindre interrogation, n'hésitez pas à nous recontacter par email à support.clients@locatour.com .
Bien cordialement,
Sylvain
IMPOSSIBLE A JOINDRE/ LES DELAIS DE…
IMPOSSIBLE A JOINDRE/ LES DELAIS DE TRAITEMENT SONT TROP LONGS
24. november 2021
Svar fra Locatour.com
Bonjour,
Je suis désolé d'apprendre que vous n'arrivez pas à nous joindre. Je viens de vous envoyer un email afin que nous puissions discuter de ce dossier.
Cordialement,
Sylvain
Suite à l'annulation d'un séjour depuis 18 mois jattends le remboursement et au moins une réponse téléphonique ou par mail de licatour
Locatour ne répond plus aux mails ni au téléphone jattends un remboursement d'un achat en janvier 2020, cette entreprise existe t elle encore?
23. november 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Locatour.com
Bonjour,
Je suis navré pour le délai de réponse, nous recevons beaucoup de demandes à l'heure actuelle.
Si vous souhaitez obtenir le remboursement d'un avoir, merci de nous envoyer un email à support.clients@locatour.com avec votre référence de dossier et votre RIB, nous traiterons votre demande dès que possible.
Bien cordialement,
Sylvain
Impossible de contacter le service…
Impossible de contacter le service client par téléphone. J'ai appelé hier à pas moins de 20 reprises, la réponse est toujours la même :"Tous nos conseillés sont occupés, veuillez rappeler ultérieurement". Aujourd'hui, rien ne change.
J'ai envoyé un mail au support clients il y à 8 jour et toujours aucune réponse.
16. november 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Locatour.com
Bonjour,
Je suis navré pour le délai de réponse, nous recevons beaucoup de demandes actuellement.
Un mail vous a été envoyé afin de vous venir en aide, n'hésitez pas à nous envoyer toutes vos questions en réponse à celui-ci.
Bien cordialement,
Sylvain
Merci à Guillaume qui a prit le temps…
Merci à Guillaume qui a prit le temps de répondre à ma demande.
J'avais essayé de vous appeler au moins 10 fois pour ce dossier mais je n'arrivais pas à vous joindre et personne ne me rappeler malgré mes demandes d'être rappeler..
J'avais écrit différents mails pour ajouter des prestations mais on tournait en rond. Ce dossier est enfin clos ! Un grand Merci :
13. november 2021
Svar fra Locatour.com
Bonjour Elodie,
Merci pour votre message, et navré pour le délai d'attente. Nous avons beaucoup de demandes à traiter actuellement ce qui peut expliquer le délai de réponse, je suis cependant content de voir que Guillaume a su répondre à vos attentes.
Bien cordialement,
Sylvain
Impossible de les joindre par…
Impossible de les joindre par téléphone. l'espace de mon compte est inaccessible ; Service à la clientèle très médiocre, car il y a des questions qui doivent être traitées de toute urgence. plus d'une semaine toute la journée à essayer de les joindre.
13. november 2021
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Locatour.com
Bonjour,
Suite à notre conversation téléphonique, il semblerait que le problème soit réglé. Veuillez encore nous excuser pour le délai de réponse. Nous restons à votre disposition si besoin.
Cordialement,
Sylvain
Bien un peu d’attente lors de mon appel…
Bien un peu d’attente lors de mon appel car impossibilité de réserver en ligne mais des professionnels sympathiques an bout du fil. Il a juste fallu rappeler le lendemain car je n’avais pas reçu mon dossier.
3. november 2021
Svar fra Locatour.com
Bonjour Madame Paris,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous restons à votre écoute sur support.clients@locatour.com.
Cordialement,
Romain
Le Support Clients
Impossible de les joindre sites en…
Impossible de les joindre sites en pannes plus Impossible de les joindre par téléphone je croyais à une arnaque
26. oktober 2021
Svar fra Locatour.com
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez une mauvaise expérience.
N'hésitez pas à nous contacter par mail à support.clients@travelfactory.fr.
Cordialement,
Romain
Svar fra Locatour.com
Bonjour Madame SARRAZIN,
Nous vous remercions pour votre réponse positif.
Nous restons à votre écoute.
Bien cordialement,
Romain
Je ne réitérerai pas personnellement
Je suppose que si aucun malheur ne vous arrive ce tour opérateur rempli son rôle. Mais s’il vous arrive quelque chose avec ou sans assurance tout est compliqué pour annuler, faire fonctionner l’assurance et savoir ce que comporte le cas de force majeur dans les conditions générales si nous n’avons pas souscrit l’assurance mais visiblement pas l’hospitalisation!
22. oktober 2021
Svar fra Locatour.com
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez une mauvaise expérience.
Les informations sur l'assurance annulation zen et les modalités d'annulation sont notées dans nos Conditions Générales de Vente sur le site de Locatour et envoyées par mail après chaque réservation.
Nous restons à votre écoute à support.clients@locatour.com si vous avez de plus amples questions.
Cordialement,
Romain
La Personne qui m'a reçu au téléphone…
La Personne qui m'a reçu au téléphone :Agréable à l'écoute et très professionnel Merci
19. oktober 2021
Svar fra Locatour.com
Merci pour votre retour Isabelle, et ravis d'avoir pu vous aider. A bientôt au téléphone peut être !
Très bon site avec des offres…
Très bon site avec des offres intéressantes et une diversité de logements
17. oktober 2021
Svar fra Locatour.com
Merci pour vos compliments. A très bientôt sur notre site !
Vacances avec LOCATOUR
Je suis partie avec LOCATOUR plusieurs fois (été et hiver) et tout a toujours été sans problème.
Je recommande donc LOCATOUR sans aucune hésitations.
16. oktober 2021
Svar fra Locatour.com
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous restons à votre écoute.
Cordialement,
Romain
Comme tous les ans
Comme tous les ans, nous réservons nos vacances au ski via Locatour et avons toujours été très satisfaits.
14. oktober 2021
Svar fra Locatour.com
Merci beaucoup pour votre commentaire positif!
Interlocuteur efficace
Interlocuteur efficace. Ma demande , qui consistait en une demande de location d'un appartement aux Arcs 1600, suite à deux reports dûs au covid, a été traitée rapidement et avec efficacité.
Rien à redire , que du contraire
12. oktober 2021
Svar fra Locatour.com
Bonsoir Monsieur THIRIONET,
Merci beaucoup pour votre commentaire positif. Nos équipes font le maximum pour répondre au mieux à nos clients
Cordialement,
Dette er Trustpilot
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