Lila Amsterdam Anmeldelser 

1,5 week geleden 2 tassen besteld. Verzending zou binnen een (werk)dag plaatsvinden, ruim op tijd voor de verjaardag van mijn dochter van 7 jaar (3 weken na bestelling). Echter nog steeds geen bericht dat het verzonden is en geen reactie op mail. Er worden valse verwachtingen geschept wat voor vervelende situaties zorgt. Kijkend naar andere reviews gebeurt dit zeer regelmatig. Voor nieuwe kopers; wees voorbereid op veel vertraging en slechte/geen communicatie. Als je zekerheid over je bestelling zoekt, kun je beter elders kopen

Op 23 juni heb ik een tas besteld voor 65 euro. Hier zaten echter vlekken op waardoor ik contact heb opgenomen via de mail. Sindsdien is mij meerdere malen beloofd dat er een nieuwe tas opgestuurd zou worden. Ik moet hier zelf continu achteraan mailen en krijg amper reactie. Inmiddels is het oktober en heb ik nog steeds geen nieuwe tas ontvangen. Erg slechte service en contact, zeker voor zo’n bedrag.

Snelle levering, mooi verpakt en goede spullen. Heel blij met de tassen, de haarclip en het kadootje 🌸

Op 23 juli een tas besteld, deze zou in de week van 27 juli verzonden worden. In die week niks, week later een mail dat de bestelling vertraagd was. Half augustus zelf maar gemaild waar de bestelling blijft. Via contactformulier en mail geen reactie.

Na 5 mails verzonden te hebben kreeg ik begin september een mail met een excuses en dat de tas in het buitenland waar die gemaakt wordt door het slechte weer vertraagd was, helemaal prima maar het zou fijn zijn als dit gecommuniceerd zou worden.

Gevraagd of ik de bestelling kon annuleren. Ik wachtte inmiddels al bijna 2 maanden en was voorzien van een andere tas.

Tas kwam dan eindelijk binnen op 18 september. Er zat een haar elastiekje bij als excuses voor het lange wachten. Gelijk retour gedaan omdat ik al voorzien was en dit ook via de mail laten weten 18 september zoals op de site vermeld staat dat je moet doen. Inmiddels nog niks weer gehoord en 2x gemaild, wederom geen reactie…
Ik zou graag m’n geld terug krijgen maar goed zonder antwoord op m’n retour en mails komen we niet ver…

Update:
Inmiddels een mail terug ontvangen. Met een excuses. Er is inmiddels betaling als retour uitgezet.

Op 8 augustus via Insta bericht opgenomen over de okergele totebag die toen uitverkocht was. Toen vrij snel reactie, tas zou over 3 weken weer beschikbaar zijn. Op 5 september deze tas kunnen kopen in pre-order en meteen betaald. Buiten de bevestiging van bestellen en betalen, blijft deze bestelling staan op: we maken je bestelling in orde. Op 20 september via een reclame mail bericht dat de tas weer op voorraad was voor bestelling (site gecheckt en inderdaad, te koop en op voorraad) Ik hoorde echter niets, status bestelling verandert niet. Op 21 sept zelf een mail gestuurd, hierop nooit antwoord gekregen. Daarna geprobeerd via Insta chat. Op de vraag waar de tas blijft kreeg ik als antwoord "ik kijk het zo even na" Daarna bleef het weer stil, dus zelf weer gevraagd of ze wat wilde laten weten. Toen een bericht dat de tas niet op voorraad is, maar dat ik wel de "normale" tas opgestuurd kon krijgen (?!) Ik heb betaald voor de andere, dus een vreemde oplossing. Op mijn reactie dat ik dan de aankoop wil annuleren geen reactie meer gekregen.

Tassen zullen vast mooi zijn, maar de service en communicatie zijn zo slecht, dat het onbetrouwbaar overkomt. gelukkig betaald via creditcard, dus maar proberen de betaling terug te krijgen.,

Zeer slechte klantenservice – absoluut geen aanrader

Bij mijn bestelling ontbrak de beloofde toilettas. Op 1 september nam ik hierover contact op. Op 2 september kreeg ik de toezegging dat dit zou worden geregeld, maar daarna bleef een daadwerkelijke oplossing uit.

Op mijn vervolgmails kreeg ik niet of nauwelijks reactie. De reacties die ik wel ontving, bevatten uitsluitend opnieuw de mededeling dat het geregeld zou worden, zonder concrete opvolging, verzendbevestiging of andere oplossing.

Op 10 september stuurde ik opnieuw een e-mail en op 24 september mailde ik nogmaals. Op geen van beide berichten kreeg ik een inhoudelijke reactie. Ondanks mijn herhaalde contactpogingen werd er dus niets opgelost en moest ik zelf steeds opnieuw achter mijn bestelling aan.

Na bijna een maand heb ik nog steeds geen toilettas ontvangen en is er geen enkele concrete oplossing geboden. Een fout in een bestelling kan gebeuren, maar een klant vervolgens wekenlang laten wachten, berichten onbeantwoord laten en een toezegging niet nakomen, vind ik onacceptabel.

Op basis van deze ervaring zou ik niet opnieuw bij LILA Amsterdam bestellen.

De tas netjes ontvangen en echt een hele leuke tas. Alleen jammer dat na een 3 maanden de rits kapot is gegaan. Op allerlei verschillende manieren contact gezocht maar tot op heden nog geen reactie ontvangen helaas...

Ondertussen een reactie ontvangen en dat is fijn. Alleen is het nog niet opgelost

Unfortunately, I am VERY disappointed with my experience.
NEVER RECCIVED MY BAGS

I ordered two bags worth €107 on July 13. After waiting for my order, I contacted customer service on July 20. I was then told that the “Hummer” bag was sold out and would be back in stock in about 1.5 weeks. I agreed to wait.

After another two weeks, I asked again when my order would be shipped. I was told there were further delays and that it would be shipped the following week. Six days later, I was informed that the Hummer bag was still unavailable, so I chose a different bag instead.

On August 19, I was assured that the replacement bag and the other bag from my order would be shipped. However, according to the DPD tracking information, the package still has not been shipped.

Overall, I have been waiting far too long, and I have received several different explanations for the delays. The communication and handling of my order have been very disappointing. I hope this issue will finally be resolved soon.
Bad Communication
I´M WAITING SINCE JULY

Sarah M.

More than 3 months later nothing! No delivery, no reaction. Nothing but unprofessional!!!! I want my money back!

Op 1 augustus een tas besteld die toen gewoon op voorraad stond. 21 aug maar eens gevraagd waar mijn tas bleef. Was opeens niet op voorraad meer en was pre order. Ze dacht dat die tas er week erna zou zijn en dan zou ik de 1e zijn.
Hoorde niets meer. Op 4/9 maar zelf weer per app gevraagd waar mijn tas bleef. Geen reactie. 9/9 weer app, ze zou er zelfde dag op terug komen. Geen reactie meer ontvangen
13/9 heb ik weer per app gevraagd waarom ik niets hoor. Niets gehoord. 16/9 heb ik weer app gestuurd. Toen werd om mijn bestelnummer gevraagd terwijl die allang ik de app stond. Weer bestelnummer doorgegeven, wat denk je? ….. Niets gehoord.
Vandaag 19/9 weer app gestuurd en gevraagd of ik geld terug mag. Kreeg reactie dat ze maandag reageert en dat het goed komt.
Vind dit echt niet oké. Hoor niets uit hunzelf en reageren amper op mijn app.

Update: na plaatsen review contact gehad op 21/9 en excuus ontvangen. Tas is die dag opgestuurd met extra toilettas als extra erbij voor het lange wachten.

Tas besteld op 4 september. Geen reactie op mails wanneer ik mijn bestelling kan verwachten.. jammer!

I ordered 2 identical hair ties and a hair clip. The hair ties are not as depicted online, but on the other hand I received 3 different ones instead of 2 identical ones...
All in all not what I ordered, but ok.

Tas besteld, helaas rits al na paar dagen kapot….

Mail contact gehad en ze zouden een nieuwe tas opsturen.

Al vanaf 3 juni hiermee bezig en tas is nog steeds niet verstuurd.
Reageren ook niet snel via de mail.

Uiteindelijk sturen ze een nummer mee waar je contact mee kan opnemen. Maar wordt ook niet snel gereageerd en wordt gezegd dat ze gaan kijken, maar uiteindelijk moet je er alsnog weer zelf achteraan gaan.

Ik ga hier in iedergeval nooit meer iets bestellen of aanraden

Op 28 juli tas besteld. Pre-order na een week kreeg ik een mail dat 'volgende week' zou kunnen leveren. Via email geen contact kunnen krijgen, via Instagram contact kunnen leggen maar het is minimaal en heb alsnog geen oplossing.

Ik wil graag mijn tas of mijn geld terug.

Product is good but customer service is terrible. I ordered 8 clips. After 2weeks I received 4 correct ones, 2 wrong items, 2 replacements as agreed (as some were not in stock and I only got to know this after contacting Lila myself ). For the wrong items I emailed that I can exchange or get a refund, but was ghosted until she saw this review. Here is how Lila tried to “solve” the issue:
…
Lila: I thought we agreed on the replacement.
I: I sent 3 emails.
Lila: to what email? I saw 2 out of 3. (Idk why she didn’t reply though)
I sent again a photo of what I received (the first email).
Lila: it seems there are 2 missing, were they in your package? (I: ???) The wrong items are gift, not to replace those two.
Lila: (knowing that I am not in NL anymore from previous emails) I can sent the missing two to you, but you are not in NL anymore?
I: you can sent them to my friend.
Lila: we can do that, can you sent the other two (wrong) to us?
I: Didn’t you say that was meant to be gift?
…
I really wonder how much these two clips cost, to let this owner rather spend so much time “SOLVING” this issue without facing her own (intentional?) mistake. I changed review from 2 to 1 after this conversation that wasted my time ;)

Op 4 augustus een tas besteld. Op 23 augustus een mail gekregen dat de tas verzonden was. Eind augustus nog geen bestelling binnen gehad, dus meerdere berichten gestuurd (mail, instagram, contactformulier, whatsapp) om te vragen wanneer ik de tas kon verwachten. Helaas kreeg ik geen reactie terug. Uiteindelijk half september, na ook nog een bericht te hebben geplaatst op trustpilot, een bericht terug gekregen en nu, op 21 september, dan toch gelukkig de tas alsnog binnen gekregen. De tas mooi, maar het lange wachten zonder enige reactie geeft veel onzekerheid.

Op de site staat; voor 16.00 besteld, vandaag nog verzonden. De verzending duurde ruim een week. Hierover gemaild, maar geen reactie. Uiteindelijk werd de tas bezorgd. Gefrommeld in een plastic zak. Daardoor is de tas gekreukt en direct een stuk minder mooi. De tas is prima, maar ik had meer service en zorgvuldigheid verwacht voor dat geld.

De haarclips zijn ontzettend leuk, maar helaas heb ik een hele slechte ervaring met de service.

Ik heb uiteindelijk 3 weken op mijn bestelling moeten wachten, terwijl op de website staat: “voor 16:00 uur besteld = morgen in huis”. In die periode heb ik meerdere keren contact gezocht, maar kreeg ik slechts sporadisch een reactie.

Inmiddels wacht ik al 6 weken op mijn factuur. Ook hiervoor moet ik steeds opnieuw contact opnemen en erachteraan blijven gaan. Ik vind het eerlijk gezegd erg frustrerend dat ik als klant steeds zelf achter mijn bestelling én administratie aan moet.

Heel jammer, want de producten zijn leuk. De communicatie en de service mogen wat mij betreft echt veel professioneler.

Tas besteld op 17 augustus. Bleek achteraf een pre-order te zijn terwijl op de site stond dat deze vanaf 27 juli beschikbaar was. Op 19 augustus een mail gekregen over dat het een pre-order was en dat de tas binnen een week verzonden zou worden. Inmiddels nog steeds geen tas. Contact proberen op te nemen per mail en ook via Instagram maar geen reactie. Geld is daarentegen wel afgeschreven. Echt schandalig dat het bedrijf met geen mogelijkheid te bereiken is en zij geen uitleg geven over de stand van zaken omtrent de bestelling

Update:

Contact gehad met de belofte dat hij gerstuurd zou worden. Het is momenteel 23 september en nog steeds geen tas ontvangen. Op de mail met de vraag wanneer hij dan wel komt wordt niet gereageerd net zoals de vraag voor mijn geld terug. Het is dat ik geen 0 sterren kan geven, maar wat een waardeloze service. Koop hier alsjeblieft niks.

Op maandag 24 augustus heb ik een tas besteld. Deze zou 27 augustus geleverd worden. Op 27 augustus kreeg ik de track en trace van DPD. Prima, kan altijd iets aande hand zijn waardoor het vertraagd is. Echter staat tot op heden (vandaag is het 7 september) de track en trace nog steeds op het pakket is nog niet overgedragen. Via instagram en de mail contact gezocht. Afgelopen vrijdag kreeg ik via de insta te horen dat er na gekeken werd en dat het mogelijk maandag verzonden werd. Vandaag is de status van de track en trace nog steeds niet veranderd. Vandaag weer contact gezocht, echter (nog) geen reactie. Ik denk dat ik mijn geld kwijt ben.... Ik heb totaal geen problemen met dat levering vertraagd is. Alleen hou je klanten dan op de hoogte. Ik hou nog even hoop, maar het ziet er niet goed uit.