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3 meses con Kutxabank Seguros para gestionar un siniestro que, además, cubre otro seguro (ellos solo hacen la gestión).

Resultado: vivienda en peor estado que al inicio y sin resolución.

Reparación mal ejecutada
Ninguna solución posterior
Indemnización sin concretar
Respuestas genéricas durante meses (“en breve”, “ya le llamaremos”)
Cero plazos, cero decisiones

La gestión es lenta, poco eficaz y sin capacidad de cierre, incluso en un caso donde no asumen el coste.

No lo recomiendo.

Los seguros de hogar son una tomadura de pelo y una vergüenza. Cambialo en cuanto puedas, porque no sirven para nada (salvo para cobrarte la cuota). Hemos perdido un juicio importante con la promotora de mi edificio por culpa de kutxabank seguros y su nefasta gestión legal (gestión entrecomillas porque no hicieron nada)

Los empleados de hoy 9 de abril de 2026 unos auténticos incompetentes y con nulas ganas de solucionar los problemas alegaron “ se nos ha caído el sistema , vuelva mañana “ no dieron alternativas, estaban contentos de no hacer nada

El peor seguro de hogar que he tenido. Por desgracia me metieron el seguro junto con la hipoteca y es el mayor engaño que he sufrido. Es una estafa de seguro. Huye en cuanto te lo ofrezcan

Escribo esta reseña mientras espero a que me cojan el teléfono en su número de atención al cliente. Como llevo 40 minutos (no es exageración, 40 MINUTOS DE RELOJ) esperando, pinta que tengo tiempo de explayarme. De entrada, cada vez que se ponen en contacto es para dar problemas. No dan absolutamente nada a sus clientes, solo te llaman cuando te llevas el dinero a otro banco, como las compañías telefónicas. Además, el servicio de pagos con tarjeta tiende a caerse. No es cada día, pero pero ya me ha pasado varias veces, y me parece un mínimo exigible a un banco asegurar que los pagos siempre sean realizables. Su app ñ, además de ser horrible, te pide permisos para saber incluso qué otras apps tienes instaladas, y si no aceptas, no funciona. ¿A ellos qué les importa las appas que tenga o deje de tener instaladas? Y finalmente, llegamos a lo que hoy me ocupa: la pésima atención al cliente. Absoluta vergüenza que cuando llamas te tengan 40 minutos (camino de los 45) esperando. Y además, cuando por fin te cogen, te hablan con una soberbia increíble. Se lavan las manos, ellos nunca se responsabilizan de su pésimo servicio, todo balones fuera. Solo recordar que tienen una nota de 1,4 sobre 5, en la que EL MÍNIMO NO ES 0, SINO 1.

Fui para abrir una cuenta y me trataron fatal, nos fuimos mi mujer y yo sin abrirla, la abrimos en el bbva

El seguro de hogar es lo más vergonzoso que he visto en la vida. 20 días en venir un perito (y encima decía que no venía, que enviara fotos y ya está). Cuando viene, no hablaba nada, le fui explicando todo y pidiéndole que hiciera fotos y me dice “no las necesito”, le preguntaba cosas y ni respondía. Una semana después he reclamado porque no han llamado, y me dicen que no ha presentado informe de daños todavía

Siempre bien atendidos y bien gestionado tanto mi dinero como cuando he necesitado un préstamo.

Kutxabank en Barcelona oficina de Sant Andreu, no facilitan información clara y responsable sobre comisiones por operaciones aunque les hagas preguntas sobre cómo proceder para no pagarlas. No trabajan dando información falsa, sino por omisión informativa. Totalmente decepcionada

No dan apenas rentabilidad de nada, más bien te cobran comisiones por todo. Mucho mejor otras cuentas de otros bancos, sin comisiones ni mantenimiento. Además no se puede cerrar la cuenta online.

SEGURO DEL HOGAR PÉSIMO

En mi vivienda se abombaron (sin llegar a caerse) parte de los azulejos de la cocina, justo después de los días de lluvia intensa que tuvimos.

El perito (que parece ser un fontanero) dice que el motivo es “falta de mantenimiento” con lo que te dejan con el cu-lo al aire.

Además, tuve que llamar yo pasadas varias semanas para ver cómo evolucionaba el tema, pensando que lo arreglarían. Cero información por parte de ellos.

NO RECOMIENDO a estos personajes.

Desde hace 15 meses no recibo notificaciones de cargos con tarjeta banca online
Habiendo acudido en diversas ocasiones a la oficina y reclamaciones a Kutxabank no son capaces de solucionar. No dan explicacion

Since cajasur has been taken over by kutxabank myself and my husbands civil service pensions have not reached our account nor have they been returned to civil service pension department. We were told that we didn't have to do anything and the pensions would go through automatically after the change. Nobody at the bank can tell us where the pensions are. Anyone else experienced this problem?

Tenemos la hipoteca con Kutxa y las cuentas personales y de negocio. Nos han ayudado en todo el proceso y nos lo han puesto lo más fácil posible teniendo en cuenta que están obligados a intentar colarte todos los productos que puedan. Tenemos hipoteca, las cuentas del negocio en orden en el móvil y contacto y oficina física cerca para cualquier problema.

Trato al cliente nefasto, echando balones fuera. Para encontrar una sucursal con ventanilla te las ves y te las deseas. Ineptitud de un conjunto de trabajadores de este banco que lo que causa es que des más vueltas que un tonto.

No abras nunca una cuenta en kutxabank si no hay una oficina fisica donde vives. Para cancelar la cuenta te obligan a ir en persona. Vivo en Cadiz y he tenido que ir a la oficina de legazpi en Madrid para cerrarla y ademas pagar el resto de los 30 euros de ma tenimiento trimestral. No se puede ser mas cutre. Y eso tras 25 años como cliente.

La comunidad de vecinos donde está mi vivienda tiene la cuenta en Kutxabank. Yo no tengo cuenta personal en este banco. Me ha tocado la presidencia y para obtener la firma de la cuenta comunitaria kutxabank me pide la declaración de la renta. Sé que puede hacerlo, según la Ley 10/2010, de 28 de abril, en determinados casos de movimientos grandes de capital. No es mi caso. Somos una comunidad de ocho vecinos.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado que algunos bancos abusan de esta facultad, solicitando la Declaración de la Renta de manera indiscriminada, incluso cuando no existe una justificación clara. Uno de ellos es kutxabank.

Era cliente Cajasur, llevo desde la interrupción sin poder acceder a mi dinero... La solución que me dan es: ESPERAR.
Conforme tenga acceso cojo todo mi dinero y me lo llevo a otro banco, incompetentes es poco.

No pongo menos estrellas porque no puedo, muy decepcionada mi gestora no me respondía a los mensajes ni llamadas. Los que me cogían la llamada decían que le pasaban la nota pero nunca me devolvía las llamadas ni mensajes. Por no hablar de las puñeteras comisiones que cobran por tener encima todo online

Una atención al cliente desastrosa y personal con nula empatía para resolver incidencias.