Kiwi Anmeldelser 

It has been a nightmare. My flight was cancelled a few weeks ago. I am writing since weeks back and forth to get a full refund and have not succeeded yet. I only got a refund for the trip before the layover and they tell me since weeks (on phone/email/live chat) that they are working on the rest of the trip without any progress. Try to avoid them and book directly with the airline!

Моє бронювання на KIWI 650143549. Коротко: змінили валюту оплати квитка, чим суттєво збільшили суму. В квитки внесли некоректну інформацію: поміняли ім'я - прізвище місцями. Вибрали маршрут подорожі з часом, що унеможливлює пересадку. Рекомендовані послуги не працюють - марна трата коштів.
My booking is on KIWI 650143549. In short: they changed the currency of the ticket payment, which significantly increased the amount. They entered incorrect information into the tickets: they swapped the first and last names. They chose a travel route with time, which makes it impossible to transfer. The recommended services do not work - a waste of money.

0 troubleshooting. Have issues with online checking. Reach kiwi support, and they just tell me what is on my screenshot. When I insist on explanation and fixing the issue with my tickets, they avoid me and send me directly to the airline. Useless service, without troubleshooting skills at all

Vi havde købt 4 returbilleter til Beograd med hånd bagage. Indtjekning hjemmefra var fejlfrit. Da vi skulle hjem, kunne vi ikke tjekke ind online, denne service var nede, (hørte mange klage i lufthavn). Da vi ankommer til tjek ind, vil de så have penge for at tjekke os ind og vores hånd baggage var blevet for stort, selv om de holdt sig inden for målene som stod i billeten. Vi viste dem oplysninger om turen i kiwi´s app, men de sagde bare at hvis vi ikke betalte kunne vi ikke få boardingkort. Så vi måtte betale 281 euro ekstra for at vi og vores hånd baggage kunne komme hjem.

kiwi.com is a resource for deceiving clients. In fact, the main rules of the company are based on deceiving clients. You can spend money on non-existent flights, but it is IMPOSSIBLE to return it later. Refund impossible. These are main the rules of this company.

USELESS SCAMMERS!
They will gladly take your money for servixe before the flight, but if you have a problem, they will NOT DO ANYTHING, and tell you to contact the airline directly, SO WHY DID I PAY YOU EXTRA FOR?!!!!

Scammers

I contacted Kiwi.com to inquire about a refund – not to cancel my flight. Following their instructions, my booking was canceled without clear warning or explanation. I never authorized this cancellation and I was not informed that my request would lead to losing my flight.
Now I'm told that any refund depends on the airline – even though it was Kiwi's unclear process that led to the cancellation. I expect a full or substantial refund. If Kiwi fails to resolve this properly, I will proceed with a chargeback and further complaints.

Estos señores son una vergüenza lleva puesta tres reclamaciones porque si compras en este sitio no hay forma humana de hacer el check in on line, ni en su página, ni de la en la de la aerolínea que te venden ni en el teléfono de la aerolínea...la única alternativa es pagar en el aeropuerto...una gentuza tan poco sería que responden a las reclamaciones con textos de copia y pega deslindando responsabilidades , nunca asumiendo las....gente , háganse un favor y no compren en esta pagina y así no favorecer a que engañen a más gente...seguro recibo a unas de sus respuestas contándome lo mucho que se preocupan por el cliente, las voy a coleccionar jajaja

In May 2025 I booked a round-trip domestic flight in the U.S. through Kiwi. I thought I could use Kiwi just to identify an existing flight, then book it directly through the airline myself, but Kiwi found Frontier bookings I wasn’t able to find direclty on Frontier’s site for whatever reason. (Keep in mind my traditional flight-finding method is Google flights.) I booked the flight through Kiwi, did not choose the $10 upgrade for automatic self-check in, but after booking, Kiwi emailed me informing me that they awarded me this as a complimentary perk anyway. I can confirm that for both the departing and return flights I did not have to do anything to check in – it was done for me.
On the same day that I bought the booking through Kiwi, I checked Trustpilot and saw all the bad reviews. I got really worried. So I collected as much documentation as I could – screenshots from the Kiwi app, downloaded a PDF of the confirmation page, saved my confirmation email, etc. I was nervous! I checked the confirmation that Kiwi emailed me and found the Frontier airline’s original confirmation code. I used that confirmation code to check on my flight directly with Frontier’s app. The flight details and everything looked normal with Frontier. The only unexpected detail is that the email address and credit card number used to make the booking were not mine. I was able to change the registered email address so that Frontier could send emails directly to me.
I had no issues with Kiwi at all, from start to finish. I boarded my flights without issue. I didn’t have any carry-on or checked luggage – just a personal item – so I can’t speak to any experience with how Kiwi does or does not handle baggage.
Although I had no issues this time, I am really nervous about the other experiences that people had. I’d rather pay a little more and not risk anything going wrong with my flights. I usually recommend booking directly with the airline and from now on, I intend to keep doing that.

TL;DR: In spite of other reviews, I actually had a great experience with Kiwi, but to play it safe, next time I’ll book directly with the airline.

Que fastidio tener que parar en consumo abogados etc para que dejen de estafar amenazar con lo que aceptas en la web etc mañas practicas y acaban Definitivamente con las buenas recomendaciones y la fe que les tenía. me fie de esta web . Porque ya una vez escape con ellos en otro viaje. pensé que había encontrado en quien fiar. pero mal no, lo siguiente me cambian mi vuelo. Comprado con muchos meses de antelacion .ajustada a presupuestos convenientes, no baratos. tras muchas horas de busqueda entre millones de ofertas en la red. Finalmente acabe fiandome de quien ya me dio un buen viaje en el pasado.
Me notifican ya 3 dias en alerta. Hasta que hoy pude atender el problema que lejos de querer solucionar se crece. Entro en mi perfil. Si te registras tienen todos tus datos les haces y recibes publicidad le concientes a todo lo que te obligan para seguir adelante en la contratación. Si si si alerta de cambio de vuelo. Y no a tu conveniencia sino a la de ellos. Viendo las horas del vuelo notifico que por SALUD no me viene bien el vuelo propuesto entre 8 horas mas de las previstas. Vuelo propuesto que según la busqieda siempre fueron muchos más económicos que un vuelo de 3horas como el que finalmente escogí. Claro en ningún momento proponen el cambio por el propuesto de más horas. Y más el.excedente de cambio de pasaje a su favor le ingresarmos en su cuenta y no es un pasaje son dos pasajes a los que me refiero porque somos dos personas viajeras en esta reserva. Eso no fue otra opción. Esa no les conviene no. Esa no está planteda en las letras pequeñas que luego más tarde adjudican como justificación de que su voleto no se puede modificar y esto es lo que hay. Es aquí donde mi indignación toca el techo.
Entre otrs opciones observo que hay algo igual Al que voloré pero otro dia y por importe mayor en calidad de diferencia. Es indignnte!!!! Es una estrategia de sacaperlas o maquinita de la fortuna. Pues o eso o eso o rembolso tambien por menos dinero. y cambio quedándome otro vuelo el.doble de giras y cambio de fechas y entre las opciones que me dejan ver bajo pago resulta el mismo vuelo con el mismo tiempo de duración y otro día pero.... por más dinero que el que en su día hace tres meses antes pagué. Es decir compras a última hora para que no tengan tiempo de putaditas no!!!. Al final.o te comes lo que te proponen en cambio o les pagas más dinero o definitivamente te reembolsan el 80% es decir todo es on line funcionan maquinas virtuales para todo y te cobran hasta tu tiempo de gestiones. Altamente NO recomendable. si lees esto donde les veas notificacion para que nadie más caiga en la.red. vamos donde caigas lo mas visto de cualquier aplicación de boticas existentes voy a contar lo sucedido y el final De la gestión llegue donde llegue. Me siento estafad burlada chantajeada y manipulada. Nonpuede ser que lejos de solucionar su problema la solución sea pon más dinero para que lo.soluciones tu o te aplico el vuelo de tres días para quebte aburras y me quedé yo cln el.20% de tu billete total.daldra otra vez a la venta y ganaré el.200% que ya me llevonpor cada transacción de estas entre unos y otros valientes quien al.asar escojo. Total alguno se callan, no todos protestan

Compramos un vuelo que costó 418€ y tuvimos que cancelar por una urgencia, tramitamos el reembolso y nos dijeron que 31€ era lo máximo que nos devolverían. Una vergüenza de página. Es un fraude. De las peores páginas para buscar vuelos y hoteles

Avoid Kiwi.com – They failed to book my flight despite confirmed payment

I booked a one-way flight from Phú Quốc to Ho Chi Minh City (Flight VJ344 with VietJet Air on May 10, 2025) through Kiwi.com. Although my credit card payment was successfully processed (confirmed by my bank), Kiwi failed to complete the booking—I only discovered this at the airport on the day of departure.

Kiwi later claimed there was an issue with my payment method, which was completely false. Because of their error, I had to purchase a new ticket at the last minute for a much higher price, wasting both time and money.

To make things worse, I never even received a booking confirmation or reference number from Kiwi, making the issue even harder to resolve. Their support system is mostly automated, and it’s nearly impossible to speak with a real person.

I’ve demanded a full refund in cash or original payment reversal, not vouchers or credits, and I’m prepared to escalate this issue until it is resolved properly.

Be very careful with Kiwi.com. Their system is unreliable, and customer support is extremely difficult to reach.

Ayer tenía que volar de Madeira a Lisboa para posteriormente coger un vuelo a Barcelona.
Me entero de la cancelación del vuelo en el aeropuerto cuando voy a mirar la puerta de embarque, la comparía no dispone de ponto de información allí.
Los azafatos de tierra lejos de dar una explicación, me dicen que me tengo que gestionar yo una solución con la página web y que NO hay posibilidad de reubicarme en otro vuelo.

Debido a ésto pierdo mi vuelo de Lisboa a Barcelona teniendo que invertir un ALTO gasto adicional en otros vuelos con otras compañías para poder llegar hoy a Barcelona porque trabajo y no podía faltar bajo ningún concepto.

En ningún momento informan del motivo de la cancelación ni me ofrecen una alternativa en el momento.

Me tengo que autogestionar mi llegada a mi destino asumiento un gasto económico y un perjuicio personal ya que he tenido que hacer noche en el aeropuerto de oporto tirada toda la noche.

kiwi se desentiende por no haber pagado el seguro de 50E para estos casos

En stjerne fordi der ikke er mindre.
ADVARSEL KØB ALDRIG BILLETTER GENNEM KIWI

Vi har købt en billet hos jer hvor vi skulle rejse ud med SAS og hjem med Ryan Air.
I den forbindelse købte vi til ekstrabagage .
da vi kom til CPH kunne vi ikke booke os ind på almindelig terminal og måtte gå direkte til SAS. Her var der ikke problemer.
Da vi skulle tilbage til DK fra Napoli Airport står der nøjagtig det samme på vores billetter at vi skal booke direkte ved Ryan air så det gør vi.
Vi går til Ryan for at booke os ind og der eksisterer vi ikke. de oplyser at man skal booke sig ind online.
Det forsøger vi så vialabtop men jeres hjemmeside laver dobbelt billede både hos Ryan og Kiwi. desuden kan vi ikke komme i kontakt med jer pr telefon. Lufthavnspersonalet
op lyser at vi bare skal tage det roligt og at vi har rigeligt tid. Vi får en i DK til at booke os ind og går derefter til skranken.
Her får vi nu at vide at vi er for sent booket ind og at vi skal betale 515 Euro for at få kufferter og os selv med flyet .
Vi forventer at I betaler os de penge da der fejlinfo i jeres salg af billetter.
Vi skriver en meget lang og udførlig klage på Trustpilot og alle vores sociale medier som en advarsel til andre flyrejsende der måtte forledes til at købe billetter hos jer.
Jeres salg af billetter og tilgang til jer når der opstår komplikationer er umulig.
Jeg forventer at blive ringet op

No compré con esta compañía es una estafa a mí hija a cancelado el billete al minuto que has comprado y ahora no quieren devolver el dinero dice que abonará, pero cuando intenta comprar algún vuelo ellos manda para otra página, simplemente para no pagar, yo llamo esto es robar más de 500€ vamos entrar en la justicia con esta gente no puede seguir robando descaradamente las personas, ojos con esa gente

I have purchased a couple of flights with KIWI. I had no problems until I had to cancel a flight. KIWI informed me before canceling that I would get an answer within 14 days. It has now been 23 days and the only thing I have been told is that due to “unexpected delays” it will now take 2 months. This is the last straw, the customer is totally helpless.

Es una estafa, cuando llego al aeropuerto como no pagaron la reserva tuve que comprar UN pasaje Nuevo y no me devolvieron El dinero

I booked a JetBlue flight ticket on this site, but the cancellation was accepted, but the airline replied that it had not been cancelled yet. Is it right that the cancellation application is correct? I applied for cancellation, but why does the airline say there is no details? It is the worst travel agency that does not handle cancellations or refunds smoothly and ignores even the natural rights of consumers. If you want to waste money on travelling, you must use the Kiwi site. It's the worst agency site in the world. They are robing people all over the world of money because they don't take quick measures.

I requested a refund a month before my trip, but initially, they said it would be refunded within 14 days. However, after 14 days, I received a response saying it would take two months to process the refund. The customer service is a complete mess, and I'm just stressed out. I also witnessed the miracle of my refund amount decreasing from 580,000 won to 200,000 won. They keep making excuses about the airline. Please do not use their services; only those who need stress in their lives should consider it

For snart 2 måneder siden blev vores fly aflyst af flyselskabet- købt igennem Kiwi. Vi har endnu intet hørt fra kiwi efter vi bad om refusion. Jeg har skrevet og sendt klage. Intet svar og ingen penge. Sagen er nu røget videre Forbruger Europa som en klagesag. Det er under alt kritik!