Gjelder butikken på Åsane Senter i Bergen. Kom inn for å kjøpe diverse og ba om hjelp. Den ansatte sa nei pga hun var litt opptatt nå (la varer på plass) Drittdårlig! Jeg visste hva jeg ville h... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
Jeg var innom KICKS Stovner 4. mai rundt kl. 20:50 det var en ung dame med svart hår som jobbet. Det var helt ærlig den verste opplevelsen jeg har hatt i butikk noensinne. Den ansatte jeg møtte... Vis mer
Selskapet har svart
Jeg bestilte noen fra kicks den 22/ 4 2026 . Tok gratis levering på en varer jeg kjøpte den 22/ 4 - 2026 som er på en levetid på 2 til 5 dager noe som er helt greit . Med idag komme det jeg bestilt i... Vis mer
Selskapet har svart
Ganske dårlig kundeservice. Jeg ventet 20 + 20 minutter. Begge gangene ble jeg til slutt lagt på uten å få snakke med noen. Tredje gang kom jeg endelig gjennom, men dessverre ble ikke problemet løst.... Vis mer
Selskapet har svart
1,8
Under middels
289 anmeldelser
Ingen anmeldelsesinvitasjoner er registrert
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én måned
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Dårlig service
Dro til byen kun for å kjøpe et produkt hos kicks, når jeg skal kjøpe det sier hun i kassa at det kun er 25% på nett. Jeg spør så om jeg kan ta klikk og hent på nett. Noe jeg kan. Etter at jeg har gjort det og står med produktet i hånden, får jeg så beskjed om at klikk og hent er ferdig for dagen, så jeg må komme tilbake i morgen eller to dager etter. Jeg står da med produktet i hånden og har betalt for det, men er helt umulig for de at jeg jeg kan ta med meg det produktet. DETTE hadde vært mulig å løst hvis man man serviceinnstilt. Jeg er gold medlem hos kicks, men nå er jeg ferdig med den butikken.
14. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra KICKS
Hei Silje,
Takk for din feedback. Vi beklager virkelig det som skjedde i en av våre butikker og at du ikke fikk den hjelpen du ønsket av våre ansatte på stedet.
Vi vil se nærmere på hendelsen med den aktuelle butikken for å kunne unngå at dette skjer i fremtiden og for å sikre at alle våre kunder får best mulig service.
Hilsen,
KICKS
Mangler produkt, forferdelig kundeservice
Fikk ikke tilsendt ett produkt, lette kjempe lenge etter kundeservice som var umulig å finne, sendte mail om at jeg ikke fikk produktet. Det sto at de vanligvis svarer innen 24 timer, nå har det gått en uke og har forsatt ikke fått noe svar. Helt forferdelig kundeservice. Mangler forsatt produktet mitt.
14. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra KICKS
Hei Turid,
Takk for din feedback. Vi beklager at du mangler et produkt i bestillingen din fra oss og at du har måttet vente på svar fra vår kundeservice.
Vi kan ha litt lengre responstider for øyeblikket da vi er under høyt press, men vi vil selvsagt gjennomgå hendelsen med de aktuelle avdelingene for å sikre at vi tilbyr best mulig service.
Hvis du fortsatt mangler et produkt, vennligst kontakt vår kundeservice igjen slik at de kan hjelpe deg videre.
Hilsen,
KICKS
Elendig kunde service
Det er nesten umulig å snakke med kundebehandler. Vente tiden kommer ikke under 50 minutter selv etter 30 minutter venting.
12. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra KICKS
Hei Asadullah,
Takk for din feedback. Vi beklager at det er lengre ventetid på telefonen i denne tiden, vår Kundeservice jobber så raskt de kan med å svare alle våre kunder og at det er litt mer press for tiden.
Alle våre kunder vil selvfølgelig få svar, men det kan bli ventetid og vi takker for tålmodigheten i mellomtiden.
Hilsen,
KICKS
Dårlig kundeservice både i butikk og…
Dårlig kundeservice både i butikk og nett. Kjøpte 3 kremer og ville levere ene tilbake samme dag som hentet i butikk. De klarte ikke gi refusjon da jeg hadde betalt med vipps og henviste meg til KS. Dette var 1uke siden og enda ikke fått svar på mail. Prøvde enda en gang levere inn i butikk men neida de får ikke til gi meg refusjon. Er vel egentlig bare ta manuell retur og gi ut kontanter! Skal aldri mer handle via vipps betaling på Kicks.
5. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra KICKS
Hei!
Takk for din feedback. Vi beklager at du hadde en negativ opplevelse hos oss og at du ikke fikk hjelp med retur. Vi vil selvsagt ta dette opp med den aktuelle butikken for å sikre at det ikke skjer igjen i fremtiden.
Våre butikker skal selvfølgelig kunne ta imot retur uavhengig av betalingsmåte, så lenge den er godkjent i henhold til returretten og ikke er på SALG.
Hilsen
KICKS
KICKS FORNEBU
KICKS FORNEBU. Elendig kundeservice.
Reklamerte på en vare. Det var en eyeliner refill kjøpt fra Kicks.no, men som var inntørket og ikke ga fra seg farge. Fant frem bestillingen på mail, forsendelss-bekreftelse OG betalingsbekreftelse fra min kicks-konto. Men det holdt altså ikke som kjøpsbevis!! Jeg måtte ha en QR-kode som ikke lot seg gjenfinne noen steder. Så da - kunne de ikke hjelpe meg. Jeg måtte komme tilbake når sjefen var på jobb. Ta en kjapp telefon til sjefen var uaktuelt. Mye bedre å la kunden bruke en time ekstra en annen dag!!
7. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra KICKS
Hei Cathrine,
Takk for din feedback. Vi beklager at du hadde en negativ opplevelse i en av våre butikker og at du ikke fikk den hjelpen du ønsket fra våre ansatte på stedet.
For å foreta en retur i butikk på et kjøp gjort på e-handel viser du leveringsbekreftelsesmailen som fungerer som kvittering, og QR-kodene må også være der.
Vi ser nærmere på hendelsen med den berørte butikken for å se hvordan vi kan forbedre all tjenesten vår fremover.
Hilsen,
KICKS
Elendig kundeservice
Elendig kundeservice. Har forsøkt å ringe i en uke uten hell. Hver hang har det vært ca 1 times ventetid.!!!! Utrolig dårlig opplevelse.
3. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra KICKS
Hei Jan,
Takk for din feedback. Vi beklager at det er lengre ventetid på telefonen i denne tiden, vår Kundeservice jobber så raskt de kan med å svare alle våre kunder og at det er litt mer press for tiden.
Alle våre kunder vil selvfølgelig få svar, men det kan bli ventetid og vi takker for tålmodigheten i mellomtiden.
Hilsen,
KICKS
Ventet på pakken i 3uker
Ventet på pakken i 3uker, så ringer jeg får å høre, men da var pakken kommet i retur til dem, og den ene parfymen var blitt ute av lager.
3. desember 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra KICKS
Hei Spark,
Takk for din feedback. Vi beklager at bestillingen din ikke nådde deg og i stedet gikk tilbake til vårt lager. Dette skjer oftest hvis du ikke henter en pakke fra et pakkeskap eller representant og bestillingen refunderes på vårt lager igjen når den kommer.
Skulle det skje noe annet med pakken, at den ikke er levert eller er skadet, skal informasjon om dette sendes ut til kunden fra speditør og via sporing.
Hilsen,
KICKS
Synes det er veldig dårlig bekreftelse…
Synes det er veldig dårlig bekreftelse informasjon når man har gjort et kjøp på nett. Greit å vite hva man får, men skulle gjerne ha hatt med info ang levering osv videre.
Spesielt når det viser seg at adressen er feil😅
28. november 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra KICKS
Hei Steely,
Takk for din feedback. Så trist å høre at du har hatt en negativ opplevelse med vår bekreftelsesinformasjon, og vi vil selvfølgelig se nærmere på dette.
Når du foretar et kjøp må du først motta en ordrebekreftelse som beviser at bestillingen har gått gjennom og med informasjon om hva som bestilles, fraktmåte og kostnad.
Når pakken så forlater vårt lager får du en leveringsbekreftelse hvor du skal kunne se det samme der, hva som er pakket, pris, fraktmåte og hvordan det leveres til deg.
Hilsen
KICKS
Det overrasker meg ikke at de har 1,5 stjerne!
Det overrasker meg ikke at de har 1,5 stjerne i snitt etter dagens kundeopplevelse. Jeg har vært en trofast kunde i over ti år. I forbindelse med at jeg skulle legge inn en bestilling, ser jeg øyeblikkelig etter at bestillingen er fullført, at jeg er belastet for 49 kr i frakt. Reagerer på dette, da det står på nettsiden deres at det er fri frakt over 99 kr, og min ordre var på mer enn dette. Jeg tar umiddelbart kontakt med kundeservice, der jeg snakker med en svensk person. Hun gir meg beskjed om at fraktalternativet ikke kan endres, og jeg ber da om at ordren kanselleres. Hun skriver at hun skal be om dette og at jeg vil få e-post med bekreftelse.
Det går noen dager, og plutselig mottar jeg bekreftelse på at ordren min er sendt. Jeg kontakter Kicks sin kundeservice igjen, og spør hva som har skjedd her, da ordren skulle kanselleres.
For det første, en mindre kundeorientert person har jeg sjeldent møtt. Hanna møtte meg med at dette er mitt eget problem, og at det er mitt ansvar å sjekke at alt er riktig før jeg legger inn en ordre.
For det andre kunne hun ikke besvare generelle spørsmål som hvorfor jeg da ikke hadde fått beskjed om at ordren ikke var kansellert, eller hvorfor jeg hadde fått den beskjeden jeg fikk av den andre personen jeg snakket med. Som representant for Kicks bør man kunne besvare slike spørsmål og i det minste utvise forståelse.
Dersom det er fri frakt når man handler over 99 kr, hvorfor er ikke fri frakt standardalternativet når man legger inn en bestilling? Hvorfor tas det ikke hensyn til at jeg har gjort mitt beste for å rette opp i situasjonen ved å kontakte Kicks umiddelbart og be om at fraktalternativet blir endret FØR ordren har blitt godkjent eller behandlet? Hvorfor er ikke et så stort selskap mer kundeorientert ovenfor en fast kunde?
Utrolig synd.
29. november 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra KICKS
Hei MO,
Takk for din feedback. Så trist å høre at du har hatt en negativ opplevelse av et kjøp du har gjort hos oss og av behandlingen du fikk fra vår kundeservice i forbindelse med dette.
Når det gjelder vår leveringsmåte er det alltid et valg som er fritt dersom du når denne bestillingsverdien, men at vi også har et alternativ som er ekspress og kommer med en kostnad. Du skal da kunne se dette i kassen under leveringer og velge hva du ønsker selv.
Det er ingen garanti for at en ordre kan kanselleres hos oss dersom det er slik at den har startet behandling på vårt lager, så vi mistenker at vår Kundeservice har bedt om dette, men at den ikke gikk igjennom fordi prosessen allerede hadde startet.
Takk for at du skriver til oss, det gir oss muligheten til å gjennomgå våre prosedyrer og hvordan vi kan forbedre alle våre tjenester fremover.
Hilsen,
KICKS
Elendig nettbutikk , på grensen til SVINDEL !!!!
Elendig nettbutikk ! Prøvde å gjennomføre kjøp , kortet ble totalt belastet 5 ganger , uten at kjøpet ble gjennomført . Helt fantastisk ; - (
Kundeservice la skylda på Klarna og at det var feil i beholdningen deres . Skal vel for faen ikke belaste kortet mitt 5 ganger , for att det er feil i lagerbehodningen .
Akkurat som Arfinn Bekkesletten i Telenor reklamen .
26. november 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra KICKS
Hei!
Takk for din feedback. Vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse når du forsøkte å gjøre et kjøp på vår nettside og om behandlingen av vår kundeservice i forbindelse med dette.
Vi vil selvsagt se nærmere på hva som har skjedd med de berørte avdelingene og hvordan vi kan unngå dette i fremtiden.
Hilsen,
KICKS
ELENDIG LEVERINGSTID, STYR UNNA
Bestilte diverse pakker fra ulike steder lørdag 16/11, alt var bursdagsgaver til bursdag i morgen. En av bestillingene var fra Italia, den andre fra Belgia: Disse kom frem til Oslo tirsdag 19/11 & onsdag 20/11. Når det gjelder den lille pakken fra Kicks, som ble bestilt samme dag, er den fortsatt ikke behandlet en gang. Dette, til tross for at jeg kontaktet kundeservice for to dager siden, forklarte jeg måtte ha pakken til i morgen, og ble lovet de skulle sørge for at lageret prioriterte forsendelsen.
Hadde jeg lest anmeldelsene her hadde jeg glatt styrt unna. Jeg kunne bestilt produktet for produsentens utenlandske nettside og garantert fått bursdagsgaven tidsnok.
Ekstremt useriøst, styr unna folkens.
16. november 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra KICKS
Hei Pål,
Takk for din feedback. Vi beklager at du hadde en negativ opplevelse med våre leveranser og at pakken din forsinket oss.
Vi vil vurdere dette med den aktuelle avdelingen og hvordan vi kan forbedre tjenesten vår fremover.
Hilsen,
KICKS
bestillingen min ble aldri sendt
bestillingen min ble aldri sendt, jeg kan ikke lenger logge inn på siden jeg bestilte produktet fra. svindlere
12. november 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra KICKS
Hei!
Takk for din feedback. Vi beklager at du hadde en negativ opplevelse med våre leveranser og at pakken din forsinket oss.
Vi vil vurdere dette med den aktuelle avdelingen og hvordan vi kan forbedre tjenesten vår fremover.
Hvis du opplever problemer med å logge inn på ditt medlemskap hos oss, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice.
Hilsen,
KICKS
Elendig kundeservice
Jeg la inn en bestilling på mandag og den har fortsatt ikke blitt sendt ut av lageret, til tross for at det har gått 4 virkedager. Jeg har vært i kontakt med kundeservice gjentatte ganger og de klarer å verken kansellere min ordre eller sende den ut av lageret. Styr unna!
15. november 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra KICKS
Hei Blerta,
Takk for din feedback. Vi beklager at du hadde en negativ opplevelse med våre leveranser og at pakken din forsinket oss.
Vi vil vurdere dette med den aktuelle avdelingen og hvordan vi kan forbedre tjenesten vår fremover.
Hilsen,
KICKS
Veldig dårlig kundeservice
Veldig dårlig kundeservice
Jeg har ordet en order fra Kicks. Og etterpå på sammen dagen jeg har både ringt til dere (kunderservice 95510331) og chat med dere via Chat på websiden for å kansellere order. det er fordi at jeg har skrevet feil adressen , og de sier at de skal kansellere order, og jeg skal få en mail for bekreftelse om kansellering, men hvorfor det er fremdeles sendt?
Jeg kan ikke mottatt vare hvis dere sendt til feil adresse, dere må fikse dette umiddelbart
Men etter tre dagene fikk jeg mailen at order er allerede sendt, jeg ringt til service igjen , de bare sa beklager, men kan ikle fikse dette! Det er bare en tull!
15. november 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra KICKS
Hei Sun,
Takk for din feedback. Så trist å høre at du hadde en negativ opplevelse med oss, og vi vil gjennomgå det du opplevde samt rutinene våre for å se hvordan vi kan forbedre all tjenesten vår fremover.
Det er ingen garanti for at en ordre kan kanselleres hos oss dersom det er slik at den har startet behandling på vårt lager, så vi mistenker at vår Kundeservice har bedt om dette, men at den ikke gikk igjennom fordi prosessen allerede hadde startet.
Derfor er det viktig at du som kunde sjekker at informasjonen din er korrekt når du legger inn en bestilling fordi vi ikke kan garantere kansellering og vi kan ikke endre informasjon i etterkant.
Hilsen,
KICKS
Bruker utrolig lang tid på å behandle…
Bruker utrolig lang tid på å behandle nettordre og sende de. Bestilte på mandag, nå er det torsdag kveld og de har enda ikke pakket bestillingen min
14. november 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra KICKS
Hei Ingunn,
Takk for din feedback. Vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse med våre leveranser og vi vil selvfølgelig gjennomgå dette med den aktuelle avdelingen for å se hvordan vi kan forbedre våre prosedyrer og all vår service fremover.
Takk for at du skriver til oss.
Hilsen,
KICKS
Fikk en åpnet julekalender
Fikk en åpnet julekalender, sendte inn bilder til kundeservice. Den var skikkelig revet opp, men satt til fullpris å sendt ut til kunde likevel. Fikk beskjed om å levere den inn til butikk slik at de kunne vurdere om det var reklamasjons grunnlag. Elendig service.
4. november 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra KICKS
Hei Henriette,
Takk for din feedback. Vi beklager at du har mottatt en ødelagt vare fra oss og at du hadde en negativ opplevelse med vår kundeservice da du kontaktet dem angående feilen.
For å klage til oss må noen i personalet gjennomgå produktet for en vurdering og hva som kan ha skjedd med produktet og i forbindelse med dette tilbudet en løsning. Dette kan gjøres via en av våre butikker, tilbake til vårt lager eller via bilder/videoer til vår Kundeservice.
Vi vil se nærmere på hendelsen med de relevante avdelingene for i fellesskap å vurdere hvordan vi kan forbedre alle våre tjenester fremover.
Hilsen,
KICKS
Jeg har vært kunde i mange
Jeg har vært kunde i mange, mange år. Ble svært skuffet da jeg åpnet pakken som kon i posten sist helg. Var helt feil pakke, greit nok men jeg forventet fsktisk at Kicks skulle ordne opp ikke at JEG måtte gjøre jobben for dem. De ba meg om å printe ut returlapp og sende pakken i posten. Jeg hadde ikke printer hjemme. Da måtte de enten sende den i posten eller så måtte jeg dra helt til en kicks butikk. Jeg har ikke fått varene mine som er betalt for og får de heller ikke før returlappen kommer i posten og de har mottatt de varene som ble sendt feil, dårligere service har jeg ikke hørt om….
2. november 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra KICKS
Hei Isaelin,
Takk for din feedback. Vi beklager at du har mottatt feilvarer fra oss og at du har hatt en negativ opplevelse med vår kundeservice i forbindelse med feilen. Slik skal det åpenbart ikke se ut når du handler hos oss og vi vil se nærmere på hendelsen med de aktuelle avdelingene.
Vi takker for at du tok deg tid til å skrive til oss, det gir oss muligheten til å gjennomgå våre prosedyrer og hvordan vi kan forbedre all vår tjeneste fremover.
Hilsen,
KICKS
KICKS FREDRIKSTAD NYGAARDGATA
Gikk inn en dag til å kjøpe en gave for 500nok,fikk flere verdi fulle testerne med seg,da kom jeg etter flere uker og brukte mer enn 4000nok med en gang fikk jeg en liten tester med ansikts krem som passer ikke for hudtypen min!😐
Etterpå tok jeg kontakt med kundeservise som mente at jeg må direkte sporre i butikk hvorfor de ga meg ikke flere testerne🤦🏽♀️😃😃😃 Helt forferdelig selvom servicen var overdrivende,teatralte godt!😷
4. november 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra KICKS
Hei Jana,
Takk for din feedback. Vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse med vår tjeneste når det gjelder produktprøver og vi vil videreformidle denne tilbakemeldingen til den aktuelle avdelingen som vil vurdere hvordan dette kan forbedres fremover.
Våre butikker kan dele ut vareprøver avhengig av saldo når du gjør et kjøp på stedet, og du kan selvfølgelig spørre personalet på stedet når du står i kassen om det er en prøve å gi ut.
Hilsen,
KICKS
Utrolig dårlig kundeservice
Kicks svarer meg på en tidligere anmeldelse nedenfor og sier at de vil vurdere saken min på nytt dersom jeg tar kontakt. Jeg tar kontakt, og får bare tilbake kopi av samme svar jeg fikk sist gang og at de ikke kan hjelpe meg. Fortsatt utrolig dårlig kundeservice.
30. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra KICKS
Hei Sofie,
Takk for din feedback.
Vi beklager at du har hatt en negativ opplevelse med vår kundeservice og at du ikke fikk den hjelpen du ønsket.
Vi vil selvsagt gi dette videre til den aktuelle avdelingen og gjennomgå hva som har skjedd. Takk for at du tok deg tid til å skrive til oss, på denne måten vil vi ha muligheten til å forbedre tjenesten vår i fremtiden.
Hilsen,
KICKS
De fjerner dårlige anmeldelser på siden…
De fjerner dårlige anmeldelser på siden og nekter å sende med hva som står er gave på kjøp.
17. oktober 2024
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra KICKS
Hei,
Takk for din feedback.Vi beklager at du hadde en negativ opplevelse med KICKS og at du ikke mottok gaven din da den var utsolgt.
Vi takker for at du tok deg tid til å skrive til oss, på denne måten vil vi få muligheten til å gjennomgå våre rutiner og forbedre tjenesten vår i fremtiden.
Hilsen,
KICKS
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Virksomhetene kan automatisk be kundene om anmeldelser, og disse blir bekreftet som faktiske opplevelser.
Lær mer om andre slags anmeldelser.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.