Kamera Express Anmeldelser 

Le 27 août, je commande un kit Lumix S5 IIX avec deux objectifs pour mon activité professionnelle. Je paie immédiatement 1 652,07 €.

Les objectifs arrivent le lendemain. Le boîtier, lui, n'arrivera jamais.

Pendant deux semaines, j'envoie une dizaine de mails et je passe plusieurs appels. Les réponses se contredisent : « retard », « migration de système », puis on m'affirme que ma commande a été livrée. Elle ne l'était pas.

La solution du service client : annuler la commande et racheter le boîtier en magasin. J'avance donc 1 799 € de plus, en attendant d'être remboursé. Avant d'accepter, je demande par écrit si je serai bien remboursé de 1 652,07 €. Réponse écrite : « La commande sera entièrement annulée et vous recevrez le montant total de l'achat en retour. »

Délai annoncé : 5 à 7 jours ouvrés. Dix-neuf jours plus tard, je reçois enfin la note de crédit : 1 136,11 €. Soit 516 € de moins que promis, à cause d'une ligne de 350,67 € ajoutée sans aucune explication. À l'heure où j'écris, pas un centime n'est arrivé sur mon compte.

Le geste commercial pour le retard ? Le service client me renvoie vers le magasin, le magasin me renvoie vers le service client. Résultat : rien.

Bilan : 3 451 € avancés, deux semaines sans mon matériel au moment où j'en avais besoin pour travailler, et une promesse écrite qui n'a pas été tenue.

Si vous commandez chez Kamera Express, gardez une trace écrite de tout. Et si le produit n'est pas physiquement en stock, commandez ailleurs.

Dit gaat niet over de winkel in Gent maar de afhandeling van online leveringen.
Ik heb 3 rollen colorama besteld.
Zwart, Peat Brown en Leaf.
Tot op heden werd 1 rol geleverd. Zwart
De Leaf stond beschikbaar maar werd niet geleverd en de 3de Peat Brown stond als spoedig terug beschikbaar.
Na telefonisch contact bleek dat de niet leverbare Peat Brown die ik besteld had op 08/09 niet tijdig ging aankomen. Dus ik bestel op 24/09 een vervangrol nl Kardamon die beschikbaar is.
2 dagen later na nog geen bevestiging van levering.
Blijkt deze klaar te liggen voor verzending en blijkt de zogezegd leverbare Leaf die besteld was op 08/09 toch niet beschikbaar te zijn en foutief op de site te staan.
Na contact op 29/09 blijkt de rol die klaar ligt voor levering niet leverbaar te zijn voor 03/10 want er zijn interne software problemen.
Met andere woorden: ik bestel 3 weken op voorhand voor een fotoshoot van een vol weekend met 46 shoots verschillende rollen achtergrondpapier die als "vandaag besteld morgen geleverd" aangegeven staan en ga 3 weken later eindigen met niks.
Dit is echt van de pot gerukt.

Opgelet als u in België besteld, en een factuur vraagt. Het Nederlands bedrijf beseft in geen enkele vorm dat ze de btw moeten verleggen als er een klant is die een factuur wilt buiten Nederland! 5 mails moeten sturen met wettelijke artikelen in, maar het kost te veel moeite dus ze reageren gewoonweg niet meer.

Ayant laissé tomber mon téléobjectif, celui-ci n'était pas réparable...Kamera Express de l'avenue des Celtes à Etterbeek m'a proposé un télé d'occasion qui me convient parfaitement.
Merci de m'avoir conseillé ainsi le 17/09/2026.

Gebruiksvriendelijk toestel om in je vrije tijd honderden foto's te scannen om deze later in een digitaal fotoboek te verwerken.

Helaas is mijn klacht nog steeds niet opgelost.

Na mijn eerdere review reageerde Kamera Express dat ze mijn annulering begrepen en deze zo snel mogelijk zouden verwerken. Vervolgens kreeg ik per e-mail de bevestiging dat ik binnen 2 tot 4 werkdagen zou worden terugbetaald.

Daarna kreeg ik echter opnieuw een standaardbericht waarin staat dat het product nog niet beschikbaar is en zo snel mogelijk geleverd zal worden. Dit terwijl ik de bestelling al heb geannuleerd en expliciet om terugbetaling heb gevraagd.

Tot op vandaag heb ik dus geen product ontvangen en ook mijn geld niet teruggekregen. Bovendien krijg ik tegenstrijdige communicatie: enerzijds wordt mijn annulering en terugbetaling bevestigd, anderzijds krijg ik berichten alsof de bestelling nog gewoon zal worden geleverd.

Omdat ik na meerdere pogingen tot rechtstreeks contact nog steeds geen oplossing heb, heb ik inmiddels ook een klacht ingediend bij Testaankoop en kopersbescherming aangevraagd via Trusted Shops.

Ik wacht de verdere afhandeling af en zal deze review opnieuw aanpassen zodra mijn geld daadwerkelijk is terugbetaald.

Dernière mise à jour et fin du dossier : le customer service (reviews) nettement plus efficace que le service client lui même m'a fait parvenir une étiquette de retour prépayée. Près de 2 mois depuis la commande ! J'éviterai cette enseigne à l'avenir

Deuxième mise à jour : après plus de 45 jours sans livraison, Paypal a cloturé le dossier en ma faveur et m'a remboursé. Je suis honnête et j'ai immédiatement contacté kamera express pour leur proposer le renvoi de leurs articles mais à leur frais. J'ai reçu, dans les 5 minutes (plus rapide que l'imprimante) un mail tout juste courtois où on m'explique que je dois retourner les articles sans même me préciser que les coûts sont à leur charge. Un vague excuse, aucun geste commercial et une demande de retour via un message automatique. Bravo à Kamera Express et son excellent service client. Je ne retournerai les articles qu'une fois la confirmation de la gratuité du retour confirmée. Une honte

Mise à jour : toujours aucune programmation de livraison. Supposé en avoir 7 en stock au moment de la passation de commande mais rien le 29 septembre. Toujours en attente. En plus, le service client fait le mort. Je vais passer à l'étape supérieure et faire appel à mon service juridique. Quel entreprise lamentable !!!!

Cela fait presque un mois que j’ai passé une commande d’un pack imprimante plus accessoires. J’ai reçu les accessoires assez vite et je n’ai jamais reçu l’imprimante. Leur excuse et qu’ils ont changé de système informatique, mais ils sont incapables de me donner une date prévisionnelle d’expédition. J’ai ouvert un litige auprès de Paypal. Je ne comprends même pas les avis positifs étant donné mon expérience. Première et dernière fois que je leur passe une commande . D’autant que cette commande était nécessaire dans un contexte très douloureux de deuil et que j’ai dû aller faire des tirages dans les supermarchés parce que je n’avais rien reçu. Cela ajoute à ma colère.

De verkopers waren super vriendelijk en waren heel sociaal. We hebben een super fijne ervaring + camera erbij. Super hard bedankt!

⭐ **1 étoile parce qu’il est malheureusement impossible d’en mettre 0.**

**Expérience tout simplement inacceptable avec Kamera Express.**

J’ai toujours été une **bonne cliente de Kamera Express** et, justement parce que j’avais confiance en cette entreprise, j’ai passé cette commande en pensant que tout se déroulerait normalement.

J’ai acheté un gimbal parce que j’en avais besoin pour un travail. Lors de l’achat, il était **clairement indiqué que la livraison aurait lieu le 16/09**. J’ai donc passé commande en comptant sur cette date, car cet équipement était indispensable pour mon activité professionnelle.

Le produit n’est jamais arrivé. **Il n’a même pas été expédié pour livraison.**

J’ai essayé de contacter Kamera Express par e-mail : **aucune réponse.**

J’ai ensuite appelé le service client. Après plusieurs tentatives, on m’a finalement informée que **le produit n’était plus disponible** et que quelqu’un allait me recontacter pour m’expliquer comment la situation allait être résolue.

Personne ne m’a jamais recontactée.

J’ai donc dû rappeler une nouvelle fois.

Et là, le service client a été encore plus décevant. L’employé ne s’est même pas donné la peine de chercher réellement une solution et m’a simplement dit que la situation ne pourrait être vérifiée que lundi.

Lorsque j’ai demandé ce qu’il en était de l’expédition, on m’a répondu qu’il y aurait **peut-être** une évolution lundi, mais que, puisqu’il s’agissait d’un produit d’outlet, **aucun délai ne pouvait être garanti**.

**Pardon ?**

Au moment de mon achat, il n’était absolument pas indiqué « peut-être livré un jour ». Il était clairement indiqué : **livraison le 16/09**.

Et surtout, **j’avais besoin de cet équipement pour travailler.**

Cette situation a **complètement compromis l’organisation et la logistique de mon travail**, et j’attendais au minimum de Kamera Express, une entreprise dont j’étais déjà une cliente, qu’elle prenne la situation au sérieux et me propose une véritable solution.

Au lieu de cela, j’ai dû courir après les informations, sans réponse à mes e-mails, sans délai clair et sans aucune solution concrète.

J’ai donc demandé **l’annulation de la commande et le remboursement**.

Et c’est là que le comble est arrivé :

**L’employé m’a tout simplement raccroché au nez.**

Après tout cela, je me retrouve sans l’équipement dont j’avais besoin, avec toute l’organisation de mon travail perturbée, et sans même savoir quand je récupérerai mon argent.

Je suis sincèrement **très déçue**, surtout parce que j’ai toujours été une cliente de Kamera Express et que je leur faisais confiance.

Un problème de stock ou de logistique peut arriver. Ce qui est inadmissible, c’est **de laisser le client sans réponse, sans solution et de lui raccrocher au nez lorsqu’il demande simplement l’annulation de sa commande.**

Une entreprise peut faire une erreur. **Ce qui montre réellement le respect envers ses clients, c’est la manière dont elle assume et résout cette erreur.**

Dans mon cas, il n’y a eu ni solution, ni véritable prise en charge. **Uniquement du mépris et du désintérêt.**

Kamera Express, vous n’avez pas seulement perdu une vente. **Vous avez perdu la confiance d’une cliente qui vous faisait déjà confiance.**

⭐⭐⭐⭐⭐ ? Certainement pas.

**1 étoile uniquement parce que Trustpilot ne permet malheureusement pas de mettre ZERO.**

Objectif acheté en occasion reçu comme convenu avec de très légères traces d'utilisation. Livraison rapide. Objectif est en bon état avec presque pas de traces d'utilisation. Tout était dans l'état visible sur les photos. Pour acheter de l'occasion c'est parfait avec en plus une garantie d'un an.

Rien à dire pour l'appareil photo en lui-même ainsi que pour la livraison.

Par contre, le secteur fourni avec la station de charge Sony n'est pas adapté et n'a pas la puissance nécessaire pour charger les batteries de l'appareil photo.

Un peu déçu..

Mijn ervaringen met Kamera Express zijn enorm teleurstellend, zowel wat betreft garantie en service als de levering.

Ten eerste is de promotie rond de 5 jaar garantie erg misleidend. Om aanspraak te kunnen maken op deze verlengde garantie, werd verwacht dat je een review schreef op platforms zoals Trustpilot. Dit is in strijd met de richtlijnen van Trustpilot zelf, aangezien het verboden is om reviews te plaatsen in ruil voor een beloning of voordeel. Bij gebrek aan deze registratie geldt achteraf plots slechts 2 jaar garantie, waardoor ik zelf voor de herstelkosten moet opdraaien.

Daarnaast is de afhandeling van reparaties traag en duur. Waar de fabrikant (Nikon) rechtstreeks een maximale doorlooptijd van 3 weken en € 50 diagnosekosten hanteert, rekent Kamera Express € 75 diagnosekosten en duurt het tot 6 weken. Ook de communicatie hierover laat sterk te wensen over; beloofde updates over de status en prijsopgave lieten weken op zich wachten.

Tot slot worden ook de leverbeloftes bij bestellingen niet nagekomen: er wordt beloofd dat het de volgende dag in huis is, maar het werd pas 3 dagen later geleverd.

Geen aanrader.

op het eerste zicht zou je denken dat ik zeer slechte ervaringen heb met deze firma. Een drone werd te laat geleverd en de terugbetaling liet eveneens op zich wachten. Maar uiteindelijk is alles tot grote tevredenheid in orde gekomen en de ganse heisa bleek terug te brengen tot nieuwe software die door de firma gebruikt werd en die nogal wat nukken vertoonde. Maar elke mail, elk telefoongesprek met de mensen in Nederland, evenals elk persoonlijk contact met de mensen in de winkel te Gent waren uiterst beleefd, begripvol, en constructief. Alles is dus in orde gekomen en ik heb er een zeer goed gevoel aan overgehouden.

I returned two products on August 11. The refund for one of them was finally processed on September 9, but today is September 15 and I am still waiting for the refund for the second product.

Every time I contacted customer service, I was told to wait another 2–3 days. They kept saying the same thing, but it has now been 35 days since I returned the products.

This is simply unacceptable. I understand that refunds can sometimes take time, but repeatedly being told “2–3 more days” for over a month is extremely frustrating.

Very disappointing customer service and refund process.

Worst experience in my life, they own me more than 600 euros, still waiting, no reponse to telephone or email

Parfait rapide efficace

Ik ben zeer goed geholpen door de klantenservice en ben met een prachtig product thuis gekomen.

1 ster omdat geen ster geen optie is.
Bestelling geplaatst op 25 augustus nog steeds niet geleverd 😡 Krijg ook geen nuttig info van de klanten dienst ze zeggen enkel track and trace in het oog houden 😡

Le personnel en boutique est disponible, professionnel et de bons conseils.
Meilleurs prix et l'offre produits est complète.