Juguetilandia Anmeldelser 

Sinceramente, la gestión de esta incidencia por parte de Juguetilandia está siendo absolutamente decepcionante y transmite una política de atención al cliente abusiva y totalmente alejada de lo que se espera de una empresa seria.

Realicé la compra porque previamente había recibido sobres de 3ª edición, que eran los que me interesaban. Sin embargo, recibí 100 sobres de 1ª edición, además en cajas deterioradas y en malas condiciones. Tras comprobar el contenido de parte de ellos y verificar que no era el producto que buscaba, solicité devolver únicamente los 73 sobres restantes sin abrir, incluso aceptando pagar yo mismo los gastos de devolución.

La respuesta de la empresa ha sido escudarse en una cláusula de “artículo sorpresa” para impedir cualquier devolución, aplicando una interpretación totalmente desproporcionada y perjudicial para el consumidor. Resulta increíble que una empresa prefiera perder un cliente y generar una reclamación formal antes que aceptar una devolución parcial de productos cerrados y sin usar.

La sensación que transmite Juguetilandia es la de aprovecharse de políticas internas ambiguas para bloquear derechos básicos del consumidor y desentenderse completamente de cualquier problema una vez realizado el cobro.

Por supuesto, presentaré la correspondiente reclamación ante Consumo y compartiré públicamente mi experiencia para que otros compradores conozcan el tipo de atención postventa y políticas de devolución con las que se pueden encontrar.

Desde luego, después de esta experiencia, no volveré a comprar en Juguetilandia.

Impresentables! Pedido una semana tarde de lo indicado en la compra. Sin haberlo recibido comunico con ellos para anularlo ya que al recibirlo tarde ya no lo necesitaba y me dicen que entonces me cobran el envío y la devolución porque lo tiene la empresa de transportes (pero no saben indicarme el importe). Y encima me dicen que me harán la devolución cuando ellos lo reciban (insisto, sin haber llegado a tenerlo en mis manos nunca). No compréis nunca a esta gente. Nada serios!

IMPRESENTABLES . Compra spa hinchable el año pasado. Descargan toda la garantía en BESTWAY que son como ellos. Compré spa hawaii en abril del año pasado. Llevo 3 bombas (dos defectuosas) + 2 liner ( 1 picado)+vávula de inflado y sigo sin poder usarlo porque el segundo liner pierde aire. He reclamado el dinero o el tercer liner. UNA TOMADURA DE PELO

Je suis très satisfaite de ma commande. J’ai acheté des jeux en espagnol pour mes élèves. La livraison a été très rapide et aucune boîte n’est abîmée. Je recommande à 100 %

Muy mala experiencia. El juego me ha llegado roto porque el embalaje es inexistente. He pedido una explicación al servicio de atención al cliente y me han dicho que su "Departamento de Calidad" confirma que los productos se encuentran en "perfecto estado para su uso". Que verguenza. Imposible regalar un juego comprado en Juguetilandia. Que asco.

Lamentable. Compré unos juguetes para Reyes en la tienda online. Venían rotos. Tuve que devolverlos en tienda porque para gestionar la devolución online los gastos corrian por mi cuenta hasta que ellos comprobasen si estaban defectuosos. Para no asumir este costo los devolví en tienda física por lo que no me devolvieron el dinero e hicieron un vale. He intentado hacer una compra online para canjear el vale y no es posible. No permiten que use el vale en la web porque hice la devolución en tienda aunque la compra fue online. Además de esto la atención telefónica fue lamentable. Un desastre de gestión.

Je ne comprends pas qu'il y ai autant d'avis négatifs, pour moi tout c'est passé correctement et l'article est de bonne facture.
Si j'avais dû écouter les avis de Truspilot, je n'aurais jamais commandé mais le site est abonné aux avis vérifié qui donne 4,8 sur 5 d'avis positifs.
Les avis de Truspilot ne sont pas tous vérifiés, du coup, n'importe qui peut donner son avis.
Ce n’est pas la première fois que je m’aperçois de cette différence avec le réel, ça peut fragiliser une boite qui fait sont boulot.

No confiéis en la fecha de entrega .
Hice un pedido para Reyes llegaba dos días antes y cual es mi sorpresa que el día 5 viendo que no llegaba y de no recibir ningún correo me dicen que es que había falta de stock y me lo enviaría la semana siguiente.
De vergüenza , el cobro rápido pero con haber mandado un correo simplemente para informarme hubiese estado bien.
Y aún esperando respuesta de todos los correos que envié para preguntar por el estado del envío ya que no se movía desde el mismo día que pedí.
Así que de 24 a 72 horas nada .
No os dejéis llevar

Hice un pedido desde la página web de Juguetilandia esperando recibirlo en mi domicilio el día 31/12 ó 2/01, tal como ponía en el momento de la compra. Sin embargo, una vez formalizado el pago, el pedido no se ha movido de la tienda durante 1 semana y he tenido que recorrer más de 100km para venir a recogerlo porque lo necesito para el día 05/01 y me han dicho que no lo iba a recibir.

Hice un pedido para reyes de juguetes, juegos y papeleria, y mi sorpresa llegó cuando entregaron la caja totalmente destrozada. Les escribí antes de abrirla para ver cómo procedían en estos casos, por si hacía la devolución completa sin abrir, a lo que me contestaron que al haber pasado más de 48h no podían reclamar nada al transportista. Se lavaron las manos rápido. Juguetes de más de 35€ totalmente destrozados, faltaban piezas... No era del transporte.

Compramos un patín eléctrico en diciembre de 2024 y tuvimos problemas con él a finales de verano ya que al ponerlo a cargar, el display indica que la carga está completa y sin embargo al ponerlo en marcha pierde fuerza a los pocos metros. Lo llevamos en octubre a la tienda de Parla y estos lo reenviaron a Alicante para que lo miraran. Después de pedirles en varias ocasiones que nos informaran cómo iba la reparación, nos indican después de un mes que están buscando una batería ya que es lo que está mal y no tienen en ese momento y que cuando la tengan nos avisaran. El día 18 de diciembre, nos comunican que pasemos a retirar el patín porque la garantía no cubre la batería, porque han pasado más de seis meses, cuando en las instrucciones que vienen con el patín y que están publicadas en la web indica que la garantía es:
“ El fabricante garantiza que este producto está libre de defectos por un periodo de 1 año a partir de la fecha de compra. Esta Garantía Limitada no cubre el degaste normal de los neumáticos, tubos o cables, o cualquier daño, falla o pérdida causada por el ensamblaje, mantenimiento o almacenaje o uso inadecuado del scooter”
(Texto literal de su manual de instrucciones).
Pienso que intentan no responder a los clientes con los compromisos que ellos adquieren por escrito y además ofreciendo una garantía de 1 año a un producto que por ley tiene que ser de 2 años.
He sido cliente de esta tienda desde hace años y el trato ha sido siempre bueno por parte de los empleados de la tienda, incluido en este caso, pero la empresa es la que no está dispuesta a cumplir con las obligaciones que tienen para con los clientes.
UNA VERGÜENZA!!!
(Intentaré a través de Consumo que se vean obligados a darme solución)

Pedí online cuna y silla de Barriguitas el 8 de diciembre de 2025. Recibí el juguete con la caja llena de polvo y la pintura blanca de la cuna de madera cuarteada, con rajas en la pintura. Les envío foto para devolución y ya me han pedido la foto dos veces más cuando se ve perfectamente el desperfecto. O sea, dando largas a 17 de diciembre sin tiempo para entregar el regalo en Navidad. Desastroso servicio de Juguetilandia.

No vuelvo a comprar nada en esa tienda. El trato nefasto no se hacen cargo de nada y encima se ríen de la persona en la cara. Compré un patín eléctrico al de dos días dejo de funcionar lo lleve y me dijeron que les daría mis datos, les di mis datos y mi número de teléfono para cuando tendrían el patín me llamarían, ya que me dijeron que llevaría meses, porque tenía que venir un camión llevarlo volverlo a traer y llevaría tiempo. El patín está a en garantia. Después de 6 meses que no e recibido ninguna llamada ni nada, acudo a la tienda y me dice que tienen el patín hace tiempo pero que no me han llamado porque han perdido mi número de teléfono y que el patín tiene una pieza rota por mal uso, y el uso del patín es de dos días, no me dan solución ninguna y encima el chaval que había dice ser el encargado (cosa que es mentira) y se ríe en mi cara. Me parece de vergüenza, pesima responsabilidad, pésima amabilidad y pésimo todo. Jamás van a volver a ganar un euro por mi parte.

Achtung Finger weg
Wir haben den Wecker von Gabby und Regenschirm bestellt und bezahlt jedoch die Ware nie erhalten geschweige denn Antwort auf unsere Mails die hinterfragen sollten wo die Produkte bleiben ...echt schade ....vortäuschen falscher Tatsachen

Tiene una dependienta una forma fea de dirigirse al cliente con prepotencia y despotismo.
Ahora compro en toys...

Il pacco è arrivato nei tempi, ma il modello ordinato era sbagliato ed ora me lo tengo così perché è per un compleanno e non farei in tempo a riconsegnare e farmelo rispedire.

Pongo una estrella porque tengo que poner algo para que me deje escribir!! Pero lo peor de lo peor!!
Me falta espacio para decir lo malamente que funciona esta empresa!! Te mandan artículos defectuosos!! Compre un coche teledirigido que no iba recto!! Des pues de semanas consigo que me lo cambien por otro, y para mi sorpresa tampoco anda bien!!! Les digo que quiero devolverlo directamente , y me dicen que ya no puedo devolverlo!!! Porque como se me ha enviado otro pues ya no tengo derecho a devolución!! Increíble verdad? Pues aún hay más… si compras online entonces ya es la muerte a pellizco!! Porque no te atiende nadie salvo por email!! Lo cual significa que la resolución del problema se dilata lo más grande!! Lo compré el 15 de septiembre y estamos a 24 de Octubre y aún tengo en mi casa el coche defectuoso y sin solución a la vista! Se lo compré a mi niño de 12 años para su cumpleaños y después de más de un mes aún no ha podido jugar con el!! Así que calificaría esta empresa como mal, muy mal!! Que jamás volveré a comprar y nunca jamás jamás recomendaría!! Compren en mil sitios antes que aquí.. Amazon, Game, Juguettos.. en fin en cualquier sitio antes que aquí!
Soy asidua en comprar por internet pero lo que me he encontrado con Juguetilandia jamás lo he vivido! Es desesperante!!

Da vergogna. Ho acquistato in breve tempo quattro ordini da loro per una cifra totale di circa 600€ nemmeno in un mese.
H o avuto un problema con una bambola che mi hanno spedito dopo un mese nuovamente,arrivata anche essa rotta e ho chiesto reso e rimborso negato ancora una volta.
Rispondendomi anche in malo modo che per loro la pratica era chiusa.
Sapete come mi hanno detto di risolvere? Di staccare un pezzo delle vecchia bambola con quella nuova così su due difettoso se ne faceva una forse.
Penosi

Hier kaufe ich nie wieder!

Am 28. August 2025 kaufte ich bei Juguet Landia zwei Spielhunde für ca. 20€, insgesamt mit Versand zahlte ich 32,96€. Angekommen sind dann zwei Hunde, deren Gesicht und Kopf ganz anders aussahen, als auf den Produktbildern. Hier kann man also den Produktbildern nicht vertrauen. Das, was ich bekommen habe, war nicht das, was ich kaufen wollte. Es war schwierig eine Rücksendung zu organisieren, da die gesamte Seite teilweise in unverständlicher Sprache verfasst ist. Beispiel:
"Das Widerrufsrecht unterliegt keiner Formalität, nicht ausreicht, um in irgendeiner Weise rechtlich zulässig gutgeschrieben."
Ich habe dann ein Formular ausgefüllt, um vom Kauf zurückzutreten, bekam eine Rückgabe-Bestätigung, jedoch keine Rücksendeadresse und nur spanische Nachrichten zugeschickt. Die Adresse musste ich selbst suchen. Nachdem ich das Paket schon losgeschickt hatte und den Versand selbst bezahlen musste, kam nach Tagen noch eine Mail, ich solle Fotos der Produkte schicken, um die Rückgabe einzuleiten, wovon davor keine Rede war.
Schließlich wurde mir immerhin etwas Geld erstattet, jedoch ohne die Rücksende-Versandkosten, die man selbst blechen darf, obwohl das Ganze nicht mein Fehler war und außerdem wurden einfach mal so noch 3€ weniger zurückerstattet, als ich hätte bekommen müssen.
Aus Fehlern wird bei Juguet Landia auch nicht gelernt, es sind nach wie vor die Produktbilder eingestellt, welche Artikel zeigen, die in Wahrheit anders aussehen.
Nie wieder!

Le pongo una estrella porque no le puedo poner menos. No me enviaron un suelo que encargué para la piscina y no me contestaron nunca.son muy sinvergüenzas