Мошенники и вымогатели! Месяц назад купила билеты для семьи из 5 человек с детьми (Заказ № 14407271 и № 14407233). Infobus прислал уведомление, что перевозчик перенес рейс и мы не успеваем. За вынужде... Vis mer
Selskapet har svart
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
For å beskytte plattformens integritet vil alle anmeldelser på plattformen—bekreftet eller ikke—bli undersøkt av vår automatiserte programvare (tilgjengelig hele døgnet). Denne teknologien er designet til å identifisere og fjerne innhold som bryter med retningslinjene våre, deriblant anmeldelser som ikke er basert på en faktisk erfaring. Vi vet at vi ikke kan fange opp alt. Hvis du tror at vi har gått glipp av noe, kan du rapportere det. Mer informasjon
Se hva andre synes
beware 'ghost' buses. checked timetables week/days before travel istanbul to burgas and several buses available from 8-10am on Nisikli timetable. arrived Istanbul Esenler at 09:30 for 10am bus... didn... Vis mer
Selskapet har svart
I lost my suitcase with valuable items worth over €500. The carrier completely violated EU transport regulations. The drivers did not tag my luggage. They issued no receipts or documents. Th... Vis mer
Selskapet har svart
Avevo problemi a finalizzare una prenotazione e ho contattato telefonicamente la sede Infobus di Praga. La signora o ragazza che mi ha risposto si è dimostrata oltre che molto gentile, professionale... Vis mer
Selskapet har svart
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
INFOBUS is an online service for finding and purchasing tickets. The project has been operating successfully since 2002 and aims to make the process of buying tickets more accessible and convenient. INFOBUS is a link between the passenger and the carrier company, which facilitates the prompt resolution of situations.
Kontaktopplysninger
6 Liubinska Street, Lviv, Lviv Oblast, Ukraine, Lviv, Ukrania
- +420 790 889 535, 0800603214
- info@infobus.eu
- infobus.eu
1,8
Under middels
132 anmeldelser
Ingen tidligere historie av å be om anmeldelser
Denne virksomheten har ikke oppfordret kundene i det siste, og anmeldelser er derfor kanskje ikke representative
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Скоріше негативний досвід із компанією…
Скоріше негативний досвід із компанією Євроклуб.
Я придбала квиток за тиждень до поїздки на рейс Дортмунд – Київ (29 липня 2026 р., автобус: MAN AI5783PВ). Свідомо обрала місце № 55 біля проходу справа, оскільки маю проблему з лівою ногою і для мене це критично важливо для комфорту під час довгої (понад 30 годин) поїздки.
Без попередження компанія змінила моє місце на № 54. Я неодноразово писала на пошту та у Viber, телефонувала — жодної відповіді не отримала.
Виявилось, що автобус замінили на менший, а місце № 54 — це останній ряд (5 місць біля мотору). Там дуже жарко, як у сауні, і фізично неможливо витягнути ноги. Найгірше було вночі: пасажири попереду повністю розклали сидіння, і їхні крісла буквально лежали на ногах. На прохання підняти — не реагували. Водії намагались вирішити ситуацію, але пасажири відмовлялись щось змінювати, аргументуючи тим, що “вони купили квитки”.
У такій ситуації опинилась не тільки я — ще кілька людей, які також купували нормальні місця.
За ціну 120 євро очікуєш зовсім іншого рівня сервісу. На жаль, організація поїздки — дуже слабка, і я не можу рекомендувати цього перевізника.
Водночас хочу подякувати водіям, особливо Андріану. Він дійсно намагався покращити ситуацію: пересадив мене на вільне комфортне місце до Берліна (~8 годин), потім зі Львова також допоміг знайти краще місце, а перед кордоном навіть поступився своїм — у першому ряду. Завдяки цьому вдалося хоч трохи відпочити.
Водіям — велика подяка. Але організація компанії — на дуже низькому рівні. Особисто я більше не ризикну купувати тут квитки.
Order / №1010755, Рейс Дортмунд - Київ, 29 липня 2026 року
29. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra INFOBUS
Добрий день.
Розуміємо, наскільки важливим є комфортне місце під час тривалої поїздки, особливо коли ви обирали його заздалегідь.
Оскільки наш сервіс забезпечує продаж квитків, ми не впливаємо на рішення перевізника щодо заміни автобуса чи зміни схеми розсадки. Проте ми завжди прагнемо, щоб наші клієнти отримували якісний сервіс від партнерів-перевізників, тому обов'язково передаємо такі зауваження керівництву компанії "Євроклуб".
Будь ласка, вкажіть номер квитка або замовлення, оформленого через наш сервіс. Це необхідно, щоб ми могли знайти ваш рейс у нашій системі та перевірити ситуацію щодо заміни місця.
Оновлення:
Дякуємо за уточнення номера замовлення.
Ми перевірили вказений номер замовлення (№1010755) у нашій системі бронювання. Квиток і бронювання із таким номером у нас відсутній, а формат номера не відповідає нумерації замовлень нашого сервісу. Найімовірніше, квиток було придбано на іншому сайті або безпосередньо у перевізника.
Що стосується заміни автобуса та зміни місць - ці рішення ухвалюються безпосередньо компанією-перевізником з операційних чи технічних причин. Оскільки квиток оформлювався не через наш сервіс, ми, на жаль, не маємо доступу до даних вашого бронювання та не можемо попереджеати про зміни чи проконсультувати в підтримці.
Рекомендуємо звернутися із зауваженням щодо заміни типу автобуса напряму до компанії, де оформлювалася покупка, або до самого перевізника.
Bussen kom aldrig til Hamburg station…
Bussen kom aldrig til Hamburg station (og jeg spurgte personale, bus slet ikke registreret til at komme den dag på busstation i Hamburg, da jeg skrev til deres side om at få penge retur, kom frem: billet købt gennem agent, kontakt agent, men jeg har ikke købt gennem agent, og betragter billetsalget som et stort scam !!!
24. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra INFOBUS
Hej,
Vi vil gerne hjælpe dig med at afklare denne situation. Venligst oplys dit ordre- eller billetnummer, da det er nødvendigt for at finde din booking i systemet og undersøge det anførte tilfælde.
Свідоме порушення графіка на 5,5 годин, нехтування безпекою та нульова відповідальність
Поїздка за маршрутом Варшава — Кам'янець-Подільський (квиток №15071157, перевізник TocoBus, агрегатор INFOBUS) продемонструвала повну відсутність поваги до клієнтів та базових правил безпеки. Замість планового прибуття о 13:50, автобус прибув о 19:10 (затримка понад 5 годин).
Ця затримка не була наслідком черг на кордоні чи форс-мажору. У Львові автобус стояв 2,5 години виключно через комерційне рішення компанії — очікування та збір пасажирів з інших рейсів TocoBus. Розклад, який INFOBUS продає на своєму сайті, є завідомо нереалістичним і не враховує обов'язкові норми відпочинку водіїв (ЄУТР/AETR).
На маршруті не працював заявлений Wi-Fi. Більше того, в'їхавши у місто Кам'янець-Подільський із колосальним запізненням, водій керував габаритним автобусом, одночасно розмовляючи по мобільному телефону (тримаючи його в руці), що створювало пряму аварійну небезпеку.
Реакція агрегатора INFOBUS на офіційну претензію — відмова у фінансовій компенсації та пропозиція "вирішити" проблему нарахуванням 4 євро на бонусний рахунок.
Наразі справу про порушення прав споживача офіційно передано до Europejskie Centrum Konsumenckie (ECK Polska, справа №ECCPL-90925). Категорично не рекомендую користуватися послугами агрегатора INFOBUS та перевізника TocoBus, якщо Ви цінуєте свій час, безпеку та гроші.
UPD від 27.07.2026:
У своїй відповіді нижче компанія пише, що "прийняла звернення та проводить детальну перевірку". Це відверта неправда та створення видимості роботи для інших клієнтів. Ще 25 липня служба підтримки INFOBUS надіслала мені на пошту офіційну і беззаперечну відмову у поверненні коштів. Жодних нових листів з пропозицією реального фінансового врегулювання мені не надходило. Справа залишається в компетенції європейських регуляторів.
17. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra INFOBUS
Добрий день, Віра.
Ми прийняли ваше звернення. Після детальної перевірки та розгляду, відповідь буде направлена на вашу електронну адресу.
Доповнення:
Хочемо уточнити декілька важливих моментів щодо вашого оновлення.
Надана вам раніше відповідь підтримки стосувалася стандартних умов компенсації за квиток. Разом із тим, деталі щодо дій водія та затримки рейсу були спрямовані керівництву TocoBus для вжиття заходів.
Ми залишаємося на зв'язку для вирішення будь-яких питань.
SCAM & MANIPULATION: Forced me to pay extra €50, guaranteed connection, failed, and refused refund!
WARNING! INFOBUS manipulates customers into extra payments and refuses all responsibility!
I booked a long-distance transfer for my family from Dnipro to Katowice Airport to catch an international flight.
Here is how INFOBUS scammed us:
1. I originally bought tickets, but an INFOBUS manager gave me incompetent advice, pressuring me to cancel ticket №14757789 and pay an extra €50.22 to upgrade to booking №14758233 (Total paid via PayPal: €225.22). The manager GUARANTEED that this setup would give them plenty of time to catch the flight safely.
2. The bus was severely delayed. When I contacted support, their agent literally told us: "Passengers can leave the bus and reach Katowice airport on their own."
3. My family was forced to leave the bus right after the border and pay out-of-pocket for private transport to avoid missing their flight!
4. After ruining our trip and forcing us into emergency extra costs, INFOBUS officially rejected my refund claim stating: "The carrier cannot influence border delays."
The absolute hypocrisy:
- THEY specifically advised me to swap tickets and forced me to pay an extra €50, promising it was safe.
- Immediately after my complaint, INFOBUS quietly posted a new warning banner on their homepage telling people to "book with plenty of extra time" — hiding behind disclaimers instead of taking accountability!
UPDATE (after infobus reply):
1. Misleading Consultation: Your manager explicitly assured me in writing that 7.5 hours was a safe transfer window and instructed me to pay an extra €50.22 for a new ticket. This was not just a "recommendation," it was bad-faith sales pressure based on false guarantees.
2. Abandonment of Passengers: You completely ignored the main issue: your driver/operator dropped passengers off in the middle of the route and told us to find our own way to our destination. Service was NOT delivered.
3. Formal Proceedings: I have already filed an official complaint with the Czech Trade Inspection Authority (ČOI, Ref: L3UX685) regarding unfair commercial practices, and a Chargeback dispute has been initiated through my bank.
Stop shifting blame onto customers for your support team’s incompetent advice and failure to deliver the service paid for.
FINAL UPDATE:
1. Aggregator Responsibility: Hiding behind the "we are just a platform/broker" excuse does not exempt INFOBUS from consumer protection laws. I purchased the service and paid money directly to INFOBUS, making you legally responsible for misleading advice and failed service delivery.
2. Paid Upgrade: Your support team actively sold me an upgrade for an extra €50.22 under false assurances. Calling it "just a recommendation" after taking the money is unacceptable.
3. The Bottom Line: Paid €225.22 -> Service not completed -> Passengers abandoned -> Money not refunded.
All evidence, chat logs, and receipts are now with the Czech Trade Inspection Authority (ČOI) and my bank. I will not engage in PR disputes here; we will settle this through official regulatory and banking channels.
16. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra INFOBUS
Hello,
We would like to clarify the circumstances of this situation and address the claims regarding manipulation or forced payments.
The decision to rebook was exclusively yours, and the changes were processed strictly at your request to assist with your travel plans. All procedures, terms for ticket exchanges, and fare difference conditions are fully outlined on our website and were applied solely upon your agreement.
While our managers can provide recommendations based on standard route schedules, exact border crossing times are managed by state border authorities and cannot be predicted or guaranteed. Information warning passengers about potential border delays is also publicly available on our website.
Your official request has been accepted and is being reviewed through established procedures. A formal response will be provided to you directly.
UPDATE:
We would like to clarify several key aspects regarding your update.
First, consultations provided by our support team serve as recommendations only. Border crossing durations are controlled strictly by border control authorities, meaning transfer timeframes cannot be guaranteed by any ticket vendor.
Second, INFOBUS operates as a ticket booking platform and does not employ the drivers or operate the vehicles. The feedback regarding the driver's conduct has been passed on to the operating carrier's management for review.
As for formal proceedings, all claims are handled by our dedicated department within the standard timeframes. An official response will be provided directly through those formal channels.
Do not book tickets here
The bus left without us 30 minutes before departure time. We had pre-payed the tickets.
20. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra INFOBUS
Good day!
Could you please provide your order number so we can check the details of your trip and investigate the situation?
Мошенники и вымогатели
Мошенники и вымогатели! Месяц назад купила билеты для семьи из 5 человек с детьми (Заказ № 14407271 и № 14407233). Infobus прислал уведомление, что перевозчик перенес рейс и мы не успеваем. За вынужденный обмен требуют грабительскую доплату 190 евро (при стоимости билетов 278 евро)! Поддержка в чате нагло врет, игнорирует сообщения и закрывает диалог перед носом. Перевозчик FlixBus в своем чате официально заявил, что никакого переноса времени с их стороны НЕТ! Infobus просто вымогает деньги, подделывая данные, и срывает поездку детям за день до выезда. Срочно свяжитесь со мной и обменяйте билеты на рейс 17.07 в 02:43 без доплат, иначе дело пойдет в суд и европейскую транспортную инспекцию!
15. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra INFOBUS
Добрый день!
Мы рады сообщить, что ваша ситуация уже успешно решена!
Наши специалисты провели дополнительные настойчивые переговоры с перевозчиком, привели все аргументы и договорились для вас и вашей семьи о бесплатном обмене билетов на удобное для вас время без каких-либо доплат. Новые билеты уже отправлены на вашу электронную почту.
Хотим ещё раз отметить, что INFOBUS всегда предоставляет пассажирам только ту информацию, которую официально предоставляет сам перевозчик (и в данном случае перевозчик вновь подтвердил нам изменение времени отправления). Поскольку все правила обмена билетов и тарифы устанавливаются исключительно транспортными компаниями, мы технически не можем изменять их самостоятельно. Однако мы всегда делаем всё возможное, чтобы защитить интересы наших клиентов в спорных ситуациях.
Также хотим уточнить по поводу чата: наши операторы никогда не закрывают диалог преждевременно, однако через определённое время без ответа от пользователя система автоматически завершает сессию. Мы работаем круглосуточно, и если вопрос срочный, как в данном случае, мы рекомендуем позвонить на нашу горячую линию. Номера телефонов указаны на нашей странице и в ваших билетах. Звонок часто помогает найти решение значительно быстрее, чем переписка.
Желаем вашей семье легкой, приятной и безопасной дороги!
Svar fra INFOBUS
Dzień dobry!
Jest nam bardzo przykro z powodu tak negatywnej oceny. Nasz serwis zawsze działa uczciwie i zgodnie z przepisami, dlatego zależy nam na wyjaśnieniu każdego zgłoszenia.
Niestety, w Pana komentarzu brakuje szczegółów.
Prosimy o podanie numeru zamówienia w odpowiedzi na ten komentarz oraz opisanie, co dokładnie się stało.
Chętnie sprawdzimy sytuację i pomożemy w jej rozwiązaniu.
I lost my suitcase with valuable items…
I lost my suitcase with valuable items worth over €500. The carrier completely violated EU transport regulations. The drivers did not tag my luggage. They issued no receipts or documents. They failed to secure the luggage compartment. My bag simply disappeared.
The drivers promised a compensation. The support team then dragged out the process and lied to me for over a year. Even Infobus refused to help. The carrier refused to refund even my ticket. They violate EU laws and face no consequences. Do not trust them with your bags or money.
Trip Details:
Passenger: K.Kuzhalev
Date: 17 September 2025 (Luggage went missing on 18 September 2025)
Route: Piraeus Port 3 – Bucharest Militari Bus Station (Thessaloniki to Bucharest leg)
Bus Plate: СВ 0280 ХВ
Drivers on Duty: Marian Preda, George Iacob, Constantin Tudorache
Unibus, Infobus, and the drivers: you all bear strict legal liability. The service was not properly executed.
17. september 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra INFOBUS
Hello. We have thoroughly reviewed your situation and contacted the carrier for a detailed clarification, forwarding all the information received from you.
According to the results of their investigation, the carrier informed us that they are currently unable to approve compensation. The reason is the lack of a luggage tag or any other identification marking that would make it possible to establish ownership and track the luggage during transportation. Furthermore, based on the information available at the moment, the carrier cannot confirm that the loss occurred specifically during transport by their company.
We sincerely understand how frustrating this situation is, and we want to support you. If you have any additional objective evidence beyond what has already been provided to the carrier, please send it to us. We will promptly forward this information to the carrier for a review of your case. We remain ready to assist you in further resolving this matter.
Заказ № 14161635
Заказ № 14161635. Перевозчик ТОВ МКТ «Зесен Транс» бросил пассажира на границе, INFOBUS покрывает обман. Текст:
05.06.2026 моя жена ехала рейсом Изюм — Дюрен (заказ №14161635). На КПП «Рава-Русская» водитель автобуса Van Hool (BC 0883 TM) по имени Тарас неправомерно отказал ей в поездке и уехал с ее чемоданом, который вернули только по требованию пограничников. Водитель обвинил жену в «просроченных документах», хотя в этот же день она абсолютно законно пересекла границу ЕС в Перемышле. Польская пограничная стража признала ее документы полностью действительными. Из-за самоуправства экипажа жена осталась ночью на границе, и нам пришлось переплатить 300 евро другому транспорту до Дортмунда. В ответ на жалобу INFOBUS прислал циничную отписку перевозчика с отказом в возврате средств, где они полностью лгут о документах пассажира. По факту инцидента уже поданы заявления в полицию Украины по ст. 356 УК (Самоуправство) и жалоба в Укртрансбезопасность на лишение перевозчика лицензии. INFOBUS, вы продаете билеты недобросовестным компаниям и отказываетесь отвечать за качество услуг! Требуем полного возврата денег за заказ 14161635 и компенсации убытков!
5. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra INFOBUS
Добрий день.
Ми зафіксували Ваше звернення за замовленням № 14161635. За даним інцидентом було проведено внутрішнє розслідування та отримано офіційне пояснення від перевізника щодо причин відмови у посадці на підставі перевірки документів.
Оскільки розгляд таких питань потребує аналізу конфіденційних даних, детальну офіційну відповідь було надіслано на Вашу електронну пошту. Подальше спілкування здійснюється виключно в рамках офіційного листування.
6 часов опоздания из-за поломки и некомпетентности водителя.
Я пользовалась услугами infobus совершая поездку из Польши в Украину. Номер заказа 14261717, номер автобуса BC1526OT. Поездка оставила крайне негативное впечатление.
Еще в начале рейса было слышно, что двигатель одного из автобусов работает с перебоями. Многие пассажиры обращали на это внимание. Впоследствии этот автобус действительно сломался в пути.
Наш автобус, в котором находилось около 50 пассажиров, направили забирать часть пассажиров из сломавшегося автобуса. Однако водитель несколько часов ездил по улицам Польши, не мог найти нужное место и при этом практически не объяснял пассажирам, что происходит. Информация о ситуации была предоставлена только спустя длительное время, когда пассажиры начали массово задавать вопросы.
В результате всех этих действий рейс прибыл к месту назначения с опозданием примерно на 6 часов. Сама поломка транспорта может случиться у любой компании, но отсутствие должной организации и информирования пассажиров недопустимо. На протяжении длительного времени люди находились в полном неведении относительно причин задержки и дальнейшего маршрута.
Ожидаю от перевозчика более ответственного отношения к техническому состоянию автобусов, лучшей организации действий в экстренных ситуациях и уважительного отношения к пассажирам через своевременное информирование о происходящем.
2. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra INFOBUS
Здравствуйте!
Описанная вами ситуация действительно недопустима с точки зрения обслуживания, ведь своевременное информирование пассажиров при возникновении форс-мажорных обстоятельств является обязанностью экипажа.
Для того, чтобы мы могли проверить информацию об этом выезде, нам необходимы данные вашей поездки. Укажите, пожалуйста, номер вашего заказа или билета. Это позволит нам выяснить все обстоятельства данного инцидента и передать ваше обращение ответственным за выполнение этого рейса.
UPD: Спасибо за предоставленный номер заказа! Мы проверили информацию в нашей системе и видим, что вы уже обратились в нашу службу поддержки. Ваше обращение было зарегистрировано ранее и в настоящее время находится на нашем особом контроле. Мы уже направили соответствующие запросы перевозчику. Как только мы получим официальные разъяснения, мы сразу же предоставим вам подробный ответ по электронной почте. Спасибо за терпение.
beware 'ghost' buses
beware 'ghost' buses. checked timetables week/days before travel istanbul to burgas and several buses available from 8-10am on Nisikli timetable. arrived Istanbul Esenler at 09:30 for 10am bus... didn't exist on the day after checking the night before! next bus, 14:30. also, 4.5 hour journey to burgas is not realistic- pure driving time (at a push) with a border crossing that can take hours
21. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra INFOBUS
Good afternoon.
We would like to look into your situation in more detail. Please provide your ticket or booking number so that we can check the information regarding your trip and provide you with a response.
The issue has been solved
Update!
After the below review was published, the company's managers quickly resolved the issue and refunded the ticket. Thank you!
I bought a ticket 20.04.2026, paying for it in full with a Mastercard. My ticket 3347517632 was cancelled by manager, status in system is misleading, refund is refused due to 'voucher was deactivated/used'. Numerous requests to support and via email have given no results. This looks a lot like a scam.
20. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra INFOBUS
Hello!
Thank you for reaching out.
We would like to emphasize that INFOBUS is a reliable service, and we take such situations very seriously. Your case regarding Your ticket is already being handled by our support team.
Currently, we are in active communication with the carrier to clarify the reasons for the ticket cancellation and the status of the voucher mentioned. Investigation of such cases sometimes requires additional time for a response from the transport company's side.
As soon as we receive an official confirmation and all necessary details from the carrier, we will immediately contact you via email with a final solution.
Thank you for your patience while we resolve this matter.
Update: We are pleased to inform you that the investigation into your case is complete.
The refund for your ticket was successfully processed today, 28.04.2026, and sent back to the card used for the payment. Please note that the time it takes for the funds to appear in your account depends on your bank's internal processing.
We have also sent a confirmation email with all the details to your inbox.
Thank you for your patience and for choosing INFOBUS.
Disponibilità, cortesia ed efficienza
Avevo problemi a finalizzare una prenotazione e ho contattato telefonicamente la sede Infobus di Praga.
La signora o ragazza che mi ha risposto si è dimostrata oltre che molto gentile, professionale ed efficiente e ha risolto il problema velocemente permettendomi l'acquisto anche del posto che avevo scelto sul bus trasmettendomi un link via SMS. Il colloquio si è svolto in inglese e si è espressa in modo pienamente comprensibile. Le lodi vanno in primo luogo a lei e in secondo luogo all'organizzazione che ha predisposto le soluzioni per questo tipo di problemi . Complimenti!
16. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra INFOBUS
Grazie di cuore per il Suo feedback positivo! Siamo davvero felici di sapere che ha ricevuto un'assistenza professionale ed efficiente. Il nostro obiettivo è rendere il processo di prenotazione il più semplice possibile, e siamo lieti che la soluzione proposta abbia risolto il Suo problema velocemente. Trasmetteremo sicuramente i Suoi complimenti alla collega che L'ha assistita.
Grazie per aver scelto Infobus, Le auguriamo un buon viaggio!
Dreadful
Driver repeatedly not paying attention to red lights
No water, no cleansing napkins, absolutely disgusting toilet
After politely asking about this very necessary hygiene issue I heard : "shut up and sit down, otherwise I'll throw you out of the bus"
10. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra INFOBUS
Hello!
We are extremely sorry for the distress you experienced during your journey. Safety on the road and respectful communication are mandatory for all carriers in our system.
Please send us your order number. We will immediately contact the carrier's management to investigate the driver’s conduct and the condition of the vehicle.
Atrocious
Driver repeatedly not paying attention to red lights
No water, no cleansing napkins, absolutely disgusting toilet
After politely asking about this very necessary hygiene issue I heard : "shut up and sit down, otherwise I'll throw you out of the bus"
10. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra INFOBUS
Hello!
We are deeply concerned by your feedback. Safety and professional conduct are our top priorities, and the behavior you described is completely unacceptable.
Please provide your ticket or order number. This will allow us to identify the carrier and take immediate action regarding the driver’s actions and the bus conditions.
We want to investigate this incident thoroughly.
God I do not know where to begin
God I do not know where to begin. Not too brag but I have pretty much travelled all over the world at this point. And this company by FAR is without question the worst company I’ve ever booked with in my life. The customer service is shocking, everyone I’ve been in communication with that works there is horrible and has zero communication skills. Let’s start with the first time I booked with them. They only told me where to get the bus from 20 minutes before the bus was meant to leave the station in Kyiv and it wasn’t at the man bus station it was a 40 minute drive outside of Kyiv. I’ve still yet to get a refund for that. I was leaving Ukraine today and my options were limited so I was like god I’ll have to give the another go and I am annoyed at myself that I gave them a second chance. When I got to the station I asked two clerks and they said they didn’t know. I asked every bus that pulled in and they said they didn’t know. When I contacted infobus I made contact with a repugnant woman called Hanna (that’s Hanna with no h at the end) and she was 0 help. She didn’t offer a refund, she said it was my fault for not phoning them up and asking which platform it’s at… never in my entire life have I ever had to do that. From South Sudan to South Korea, Mongolia to Mozambique… I’ve never had to contact a carrier and had to ask them what platform my bus comes to. I just go to where the bus is meant to leave from and I ask around and find out.
This is a company filled with treachery and scum. Steer clear by all means. I wish I did.
19. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra INFOBUS
Hello,
We are concerned to hear about your experience and the frustration it has caused. At INFOBUS, we strive to provide high-quality service, and it is clear we did not meet your expectations this time.
We would like to look into your case. Please provide your order or ticket number so we can investigate the communication history and take the necessary steps to resolve this.
We appreciate your feedback and hope to clarify this situation for you.
Smoking while driving the bus!
Absolutely terrible. Both going to Dresden and coming back to Prague was the SAME! Bus extremely delayed (1 hour), staff extremely unfriendly but the worst part is that the drivers SMOKED INSIDE THE BUS WHILE DRIVING! Unacceptable!
30. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra INFOBUS
Dear Ligia,
Thank you for sharing your travelling experience.
We fully understand and share your frustration concerning both the state of the vehicle and the manner of driving.
To investigate this matter further and provide appropriate support, could you please send us your ticket or order number purchased on the INFOBUS website?
In such cases, we recommend contacting our 24/7 support team right away — we are always available to assist in urgent situations and help find a timely solution.
We hope to hear from you soon so we can follow up with the carrier accordingly.
Lack of support capabilities when you have troubles
UPDATE - Problem Eventually Resolved, But Major Issues Remain
After posting my original review, INFOBUS contacted me and arranged a refund. I appreciate that they ultimately resolved the issue.
However, serious problems remain:
Their carrier “Hyreniq Tour” has numerous similar complaints spanning a long period. And now are lying about “immediately changing the vehicle”. Nope, I was there for an hour, carrier was reading my messages and ignored them purposefully. It’s concerning that INFOBUS continues partnering with such unreliable carriers.
The real problem: Inaccessible support when you need it most. You cannot contact INFOBUS support without making an international call. When traveling with only a virtual SIM (no phone number), I was forced to use their malfunctioning AI bot that just threw errors.
Bottom line: They fixed my issue after a public review, but when the problem occurred, I was completely on my own. If you don’t have a way to make international calls while traveling, you’ll have no support options.
For your information and history - here is my original review.
WARNING: AVOID INFOBUS - Complete Scam
Bought tickets from Yerevan to Tbilisi. Driver never showed up and ignored all calls. When I tried to get a refund, the ONLY contact method was a malfunctioning AI chatbot that just throws errors. No human support whatsoever.
This “company” works with unreliable drivers who don’t answer calls or messages. Zero accountability. DO NOT USE THIS RESELLER.
24. november 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra INFOBUS
Good day.
Thank you for your feedback.
We understand your frustration regarding the travel situation and the lack of communication with the driver. We can assure that our Support Service operates 24/7.
A contact number for our support service is always available on the INFOBUS website and is included in the ticket purchased through us. You can use this number to contact us regarding any issues, including situations where the driver did not show up. You are guaranteed to receive a response through these channels.
The ticket also contains the contact number of the carrier for direct communication.
If you choose to use our chat support, there is always an option to select "Connect to an Operator". By choosing this option, you will be able to communicate with a live person, not just a chatbot.
To enable us to thoroughly investigate the information regarding the Yerevan-Tbilisi route you mentioned, look into the situation with the driver, and check the refund process, we require your order or ticket number.
Please provide this information, and we will immediately initiate an internal investigation and assist you in resolving this matter.
Edit: Following up on our conversation, we would like to inform you that we have found your order in our system.
We have already contacted the carrier and received the following information.
The bus assigned to your trip broke down at one of the previous stops due to an engine malfunction.
The carrier immediately arranged a replacement vehicle.
The replacement bus arrived at the boarding point in Yerevan with a delay. Unfortunately, by the time it arrived, the passenger was no longer at the boarding point.
In this situation, the carrier confirmed and agreed to a full refund for your ticket. Indeed, our company also did not receive any information about the situation with the trip in advance.
Since the ticket was purchased through the Omio Travel website, the refund process is being handled by Omio Travel.
We have already provided Omio Travel with all the information regarding the need for a full refund.
To receive your refund, you will need to contact Omio Travel's service, where you made your purchase.
We sincerely apologize for the inconvenience and wish you only positive impressions from your future trips.
The Worst Experience in My life
Minibus tooo old, soo hot no AC at all, no window's open, 28° Celsius,
The chairs are extremely dirty and plus everyone sweating smells bad and you get completely disgusted of yourself, i can't believe that's exist in Europe, i travel all over the world, even 3rd world countries has way better minibuses.
If I can give 0 i will with no hesitation.
We've got treated like sheep Transportation not human, driver making dangerous breaks due to his fast reckless driving.
I'm in the minibus right now and i can not wait to arrive my destination. My fellow Americans and Moroccans and all tourist .... stay away from this company, flixbus way better
1. september 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra INFOBUS
Hello, Anouar!
Thank you very much for your detailed review. We fully share your indignation regarding the condition of the vehicle and the driving style.
We are particularly sorry to hear this, as we recently helped you change your travel time and wanted your experience to be positive from start to finish.
We have immediately forwarded your feedback to the transport company. Such situations are unacceptable, and we are doing everything possible to ensure that our partners provide quality services worthy of our customers.
Once again, we apologize for the inconvenience. We appreciate you sharing your experience, as it helps us improve the quality of our services.
Horrible shady business, worst bus
Horrible shady business, lies about hidden clauses on their tickets so they can extract money from customers. Paid for a ticket snd driver still denied me boarding, then their support agents lie about things being rules when they don’t exist, sad
19. juli 2025
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra INFOBUS
Thank you for your feedback. We understand your frustration and are already reviewing this situation.
You’ve contacted our support team, and we’ve submitted a request to the carrier to clarify the boarding conditions. According to the information on our website, a printed ticket is required for this trip, but we acknowledge your concern that this instruction was not shown directly on the ticket itself.
As soon as we receive a response from the carrier, we’ll get back to you with an update. We appreciate your patience and will do our best to resolve the issue fairly.
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
Vi har et eget team og smart teknologi som beskytter plattformen vår. Finn ut hvordan vi motvirker falske anmeldelser.
Lær om anmeldelsesprosessen på Trustpilot.
Verifisering kan bidra til å sørge for at anmeldelsene du leser på Trustpilot, er skrevet av faktiske personer.
Det kan gi en skjev TrustScore å tilby belønning for eller be bare enkelte kunder om å skrive en anmeldelse, og dette går imot retningslinjene våre.