Maroc Telecom Anmeldelser 

C’est vraiment du n’importe quoi, service très nul n’apporte aucune solution à ton problème en plus d’un abonnement très chère c’est vraiment lamentable, on va résilier

Set up so communication in English. I even saw the guy in store do this and received a text in English.

Absolutely didn't happen. Thanks.

Madame, Monsieur,

Par la présente, nous souhaitons attirer votre attention sur la situation particulièrement préoccupante que nous subissons du fait des dysfonctionnements graves, répétés et persistants de votre service Wi-Fi au sein de notre établissement hôtelier.

Depuis le 01/07/2026, notre connexion Internet est affectée par des coupures fréquentes, prolongées et totalement imprévisibles. Malgré de très nombreux appels auprès de vos services techniques et commerciaux, ainsi que les assurances répétées qui nous ont été données quant à une résolution rapide et définitive, force est de constater qu’aucune amélioration durable n’a été apportée à ce jour.

Ces défaillances ont des conséquences extrêmement lourdes sur notre activité quotidienne. Elles paralysent le fonctionnement de notre réception (facturation, gestion des réservations, échanges par e-mail, outils professionnels) et génèrent un mécontentement croissant de notre clientèle, laquelle s’attend légitimement à bénéficier d’un service Wi-Fi fiable et performant dans un établissement de notre standing. Les plaintes répétées de nos clients portent directement atteinte à notre image de marque, à notre crédibilité et à la qualité de service que nous nous efforçons de maintenir.

À ce jour, le 16/01/2026, le problème s’est une nouvelle fois reproduit, confirmant le caractère récurrent et non résolu de la situation. Il est inadmissible qu’un service pour lequel nous nous acquittons scrupuleusement de nos obligations financières soit à ce point défaillant, sans qu’aucune solution pérenne ne soit mise en œuvre.

Nous vous demandons donc une intervention immédiate, sérieuse et définitive afin de rétablir un service conforme à nos engagements contractuels, ainsi qu’un retour écrit clair précisant les actions concrètes qui seront entreprises et les délais de résolution. À défaut d’une prise en charge rapide et efficace, nous nous réservons le droit d’envisager toute démarche appropriée pour faire valoir nos droits.

Dans l’attente de votre réponse, que nous espérons rapide et à la hauteur de la situation, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées.
Riad Luciano Hotel & Spa

Bad service, Bad quality, Bad offers

A fuir !!! Aucun vrai service client !
J’ai acheté une eSIM maroc telecom 20 gigas internet , en France le matin de mon vol. Mon mari a fait la même chose avec Inwi , lui la reçoit instantanément contrairement à moi . Une fois arrivée au maroc , toujours pas d’Esim…
Je me rends à la grande boutique maroc telecom Gueliz … Ils me disent que ce n’est qu’agence commerciale et qu’ils ne peuvent rien faire et qu’il faut attendre 24h … ( pour une ESIM !!! ). Ils me disent d’appeler le service client en me donnant leur numéro . Je demande à ce qu’elle les appelle car c’est leur filiale . Et encore fois , même cela , ce n'est pas possible car ils n’ont pas les moyens d’appeler ( dans une grande agence comme celle-ci!!! ) … je repars donc . Les numéros transmis ne fonctionnent pas ….meme le mail envoyé par maroc telecom (lors de la confirmation de commande ) J’attends alors 24h , et 24, 48h …toujours rien. Et impossibilité de les joindre . Arrivée à Casablanca , même horrible expérience. Agence « commerciale », impossibilité d’appeler leur service client….et on me dit que cela peut prendre 48h min jusqu’à 7jours….tout ça pour une. eSIM !! Je trouve alors un numéro de téléphone grâce à ChatGPT et la , j’ai enfin quelqu’un . Mais , je ne suis pas encore au bout de mes peines …
Elle me dit alors d’attendre et qu’elle fait remonter ma demande en urgence ( pour elle , ce n’est pas un problème car le délai peut prendre jusqu’à 7j) car je lui dis que je ne suis présente que 5 jours … La , je m’énerve , je demande à ce que la conversation soit enregistrée, je demande un remboursement , et qu’on enregistre une réclamation en exigeant une numéro de réclamation . Ce qu’elle fait après insistance . ( enregistrement ) Puis je demande à parler à un superviseur après instance , elle me dit que je serai rappelée (par un superviseur) . Je raccroche et une heure plus tard , une superviseur me rappelle , elle m’annonce suivre le dossier et faire une demande au service technique . Et qu’elle me rappellera dans 2h . Et , la , enfin , une heure après , j’ai enfin reçu mon ESIM de 20 gigas pour 24 h au final car mon séjour se terminait malheureusement .J’ai demandé un geste commercial et là, elle me dit que c’est impossible ….. Voilà Maroc Telecom !! À FUIR !!! Allez chez InWi à 200% plus fiable et efficace … et rapide surtout .

Aucune étoile !!!! Akbar chaffara !!!! J'ai payé TOD pour regarder les matchs CAN AFRIQUE mais malheureusement je n'y accède pas!!!! Chaffara!!!!

Client fidèle de Maroc Télécom depuis toujours
J'ai deux abonnements GSM illimités, deux Jawal, 4 abonnements fixe+ internet dont 3 fibre.
Je veux modifier le 4ème abonnement internet ADSL en fibre.
Mais j'hésite...
Pourquoi ?
Parce que certains téléphones fixes ne marchent plus et j'ai réclamé plusieurs fois depuis des mois à un responsable IAM sans succès.
Que dois-je faire ?

Catastrophique

After paying one month of cash at their office in Casablanca to transition from a prepaid to a 2-hour calling + 22-Gig Data-plan at the beginning of November, I realized that my internet completely stopped working on December 10th with no record of data consumed AT ALL. My calling minutes however have been fine. Frustratingly, I have been charged double the total price in November (meaning I have paid for the base price of my plan 3 times over until now, and it's not even January 1st yet). STILL I have no data. Impossible that I used 22-Gigs in 10 days and no trace in on my phone nor my online account. Moreover, because I needed Internet, I had to load 3 gigs via prepaid card to my number just to be able to navigate.

After visiting the Twin Center office, I was told by the representative that he couldn't help me and was not even aware that I could still add additional credit regardless of being on a plan. He was embarrassed when I showed him that it was possible and dismissed me saying that he could not help, that he was NOT OBLIGED to help me because other people are waiting. Very INCOMPETENT, childish and unprofessional!! I ran to the Derb Omar office. The rep was friendlier and rational, called the customer support. The phone rep said that because I have an older iPhone (8), that my data plan gets consumed even if switch to Wifi due to my phone be old. It's the most bizarre explanation I have ever heard, but if it is true, DO NOT get Maroc Telecom. My business should not be dependent on how new or old my phone is. This type of info needs to be clear before you agree to a plan not after, otherwise it's a huge scam and highly misleading. IAM REF: 954944470

Le service de paiement en ligne ne fonctionne jamais. C’est bien joli de faire un nouveau site, mais si cela ne fonctionne pas ça ne sert à rien.

Bj, j ai contrat fibre 200 megas. Dans maison ma box est au 1er étage 150 mg environs..au RDC 6 megas. Après 1h de queue chez Maroc Télécom, j zi demander un répéteur pour connexion surtout ma maison..intervention d'un technicien Maroc Télécom.. 12mn branchement du répéteur..ni essai ni contrôle..bilan toujours 6 megas...bravo médaille 🏅 des nuls pour Maroc Télécom..c est grave..

Morocco has one of the most expensive and lowest-quality internet services in the world.
Paying 400 MAD for only 100 Mbps is unacceptable in 2025.
I even contacted customer support because my internet speed was slow and I wasn’t receiving the full bandwidth.

They sent a technician to my home, but he didn’t even check anything properly. Instead of diagnosing the speed issue, he immediately started touching and sticking cables as if the problem was “disconnection”, even though my internet was never cutting off it was only slow.
This shows how unprofessional and low-quality the service is.
Countries like Turkey, France, and many others offer higher speeds at a much lower price.
Moroccan people deserve better internet. These prices and this level of service are abusive and unacceptable.

Le 124 enregistre la réclamation normalement, mais les services soi-disant techniques n'interviennent pas ou tardivement.
Le service est catastrophique.

Honestly, Maroc Telecom is becoming way too expensive. The prices keep going up, and the minimum cost for their fiber option is around 40 dollars for 100mega, which is really high. For this price, the service should be much better. It feels like customers are paying more and getting less. I hope they improve their prices and quality.

Service lamentable! J’ai attendu mon tour avec mon ticket à l’agence de Kenitra Ouled oujih, le seul guichet ouvert faisait passer les gens qui arrivaient après moi sans ticket! Jusqu’au départ de la responsable d’agence j’ai dû réagir.. en disant y a des tickets! J’attends depuis une heure !
Il s’est excusé et d’un air moqueur en me disant (revenez demain je m’en occuperais) et il a continué à traiter la demande de la personne arrivee après moi!
Je vous déconseille cette agence

Une étoile et c'est trop.
Ca fait 5jours que la fibre ne marche pas (fibre qui ne marchait pas très bien de base). Aucune intervention.

The worst operator ever. Their customer service is completely unprofessional, and the staff in their agencies are outdated, unhelpful, and resistant to working.

They’re always busy, arrogant, and take pleasure in making you wait, talking down to you, and refusing to collaborate all for a simple, straightforward job.

And don’t even get me started on their technicians.
Do not choose this operator.

Our Wi-Fi wasn't working well at the beginning of the month, it was fine then, but now it's not even half a month and it's already bad. What's going on?

Aucune information service client qui répète deux mot à savoir je comprends et je remonte
Honteux honteux honteux
Nous devons téléphoner chaque jour pour qu'ils nous répètent on comprends et on remonte .
Maroc Télécom est archaïque voir obselete côté service

plus de 10 jours en panne de fibre!
on appel tout les jours et personne ne vient reparer!
honte à vous...