Maroc Telecom Anmeldelser 

Le 15 septembre 2026, j’ai demandé à Maroc Telecom de migrer mon abonnement ADSL vers la fibre optique. Depuis, c’est moi qui dois courir derrière eux pour obtenir des informations.

Un technicien est venu installer une partie de l’équipement, mais la connexion n’a jamais été finalisée. On m’a dit qu’un autre technicien apporterait le routeur. Les jours passent, les appels restent sans réponse concrète et les visites en agence se multiplient.

Le service client 124 m’a renvoyé vers l’agence. À l’agence, on m’a demandé d’attendre encore. Lors de ma dernière visite, on m’a expliqué que le blocage venait d’Orange, qui n’aurait pas fourni la ligne nécessaire.

Je suis client de Maroc Telecom, pas chef de projet chargé de coordonner ses prestataires. Je demande simplement un service pour lequel je suis prêt à payer.

À ce jour, ma migration n’est toujours pas finalisée. Le plus frustrant n’est même plus le délai, mais le manque de communication et l’absence de solution claire.

Chez Maroc Telecom, la fibre semble optique, mais le suivi de la réclamation reste invisible.

J’espère toujours obtenir une résolution, ainsi qu’une confirmation claire concernant la facturation de l’ADSL et le début de celle de la fibre.

Très mécontents du service de Maroc Telecom ! Il est inadmissible qu’une entreprise de cette envergure ne soit pas capable d’assurer le bon fonctionnement de son portail Selfcare. Depuis plus de deux ans, nous ne recevons plus nos factures par courrier postal et, malgré toutes nos réclamations auprès du centre d’appel et dans vos agences, le problème n’est toujours pas résolu. Pire encore, les factures disponibles sur votre plateforme sont impossibles à télécharger correctement : les fichiers ZIP sont vides ou le service affiche un message d’indisponibilité.

En tant que société, cette situation est particulièrement pénalisante, car l’absence de factures nous empêche de disposer des justificatifs nécessaires à la déclaration et à la récupération de la TVA correspondante. Nous avons multiplié les démarches, sans obtenir de solution concrète.

**Nous demandons à Maroc Telecom de prendre ses responsabilités, de rétablir le téléchargement des factures et de nous transmettre sans délai toutes les factures manquantes.** Il est inadmissible que des clients professionnels soient confrontés à une telle situation pendant des années malgré leurs nombreuses réclamations.

The worste telecommunications in Morocco bad service bad signal high prices imagine with me I pay 200dirhams in month for 60 Go when the 60Go ends (it ends in 5 days) the internet fast gets so damn slow that I can't even watch a video on YouTube sometimes

L'achat de la e-sim par internet est une arnaque. On vous annonce 20 Go et vous vous retrouvez avec 2 Go. Vous écrivez au service client qui ne vous répond pas. Préférez l'achat de la carte Sim à l'arrivée à l'aéroport.

⭐ 1/5 — And only because giving 0 stars isn’t an option.

Without a doubt, one of the worst customer service experiences I have ever had.

My internet connection has been completely down for THREE DAYS. I work online, so having a functioning internet connection isn’t a luxury for me — it’s literally how I make my living.

I have called customer service every single day, multiple times a day, explaining over and over again that the situation is urgent and that my work is being affected. Every time, I get the same answer: “We’re doing our best.”

Three days later, still nothing.

Is there seriously only ONE technician responsible for the entirety of Casablanca? How can a major telecommunications company leave a customer completely without service for days, despite repeated calls and an urgent technical complaint?

What frustrates me the most isn’t even that a technical problem happened. Problems happen. It’s the complete lack of urgency, communication, follow-up, and accountability afterward.

And unfortunately, I’m not even saying the other telecom companies in Morocco are necessarily better. From my experience, the overall standard of customer service in this sector desperately needs improvement. Customers shouldn’t have to choose between different versions of the same bad service.

Absolutely unacceptable. If I could rate it lower than one star, I would.

I don’t know were to start. I have been over charged by 100dh by this company for over year. They have been charging me for a 200 speed Fibre that I havnt recieved. I have been past there office twice to complain but no one has reached out to solve this problem. I will be cancelling this contract as I feel like I have been taken advantage of. I am an ex pat and come every now and again and I expected more from such a big company.

Absolutely terrible service. The internet is so slow it’s genuinely unusable sometimes, and customer service never actually does anything to fix it. Every time you call they say they will send the technical team, and then nobody ever shows up.

You just keep paying every month for internet that barely works and support that does absolutely nothing. At this point it genuinely feels like you’re paying for nothing and just getting ripped off.

Coupures, lenteur, il y'a quelques temps j'arrivais à me connecter à certains jeux maintenant non, service client minable etc.

Maroc telecom, ́non contente de recourir à diverses ruses au détriment du client, se livre maintenant à une escroquerie flagrante. Sous couvert de la coupe du monde, elle avait piégé une masse de clients dans son bidule appelé mtfoot. Au début, on vous prend 10 dh alors que vous ne comprenez pas de quoi il s'agit. Vous réagissez en envoyant "stop" au 7070... Le mois suivant, iam se permet de prendre 30 dh. Vous demandez une explication et on vous dit tranquillement d'envoyer le mot "stop". Vous répondez que ça a déjà été fait auparavant à deux reprises. Et là votre interlocuteur, plein de honte, avoue que vous avez beau envoyer ce mot mille fois, s'il est écrit en minuscules il ne sera jamais considéré et vous continuerez à être volé chaque mois pour un service dont vous ignorez tout.
Eh oui, il fallait deviner : STOP en majuscules !
Tous les moyens sont bons pour soutirer plein d'argent...

dicono ricariche per 22 volte.
buggie...
tutte le reti del Marocco sono troppi cari, non hanno loro applicazioni e trovi difficoltà a comunicare con un operatore.
pessimi gestori.

J’ai souscrit à la fibre optique Maroc Telecom et effectué le paiement en ligne de 400 DH le 07/08/2026, avec la promesse d’une intervention dans les 48 heures ouvrables.

Un premier rendez-vous m’a été fixé au 10/08 avant 13h30. Résultat : personne n’est venu et personne ne m’a contactée. J’ai effectué plusieurs réclamations par la suite, mais sans aucune prise en charge concrète.

Le 13/08, je reçois finalement un SMS m’informant qu’un technicien passera le 14/08 dans l’après-midi. Encore une fois, personne ne s’est présenté et personne ne m’a contactée.

Et cerise sur le gâteau : le 17/08, on m’appelle pour me dire que les techniciens auraient essayé de me joindre à plusieurs reprises, alors que je n’ai reçu aucun appel ! Pourquoi donner de fausses informations à un client au lieu de simplement reconnaître qu’il y a eu un problème dans le traitement de la demande ?

Cela fait maintenant plus d’une semaine que j’ai payé pour un service qui n’est toujours pas installé, malgré plusieurs réclamations et plusieurs rendez-vous fixés.

Vous êtes élus « meilleur service client » ? Honnêtement, de quel service client parle-t-on ? 😂

Quand un client paie, respecte les démarches demandées et attend simplement que le service promis soit fourni, le minimum est de respecter les engagements, communiquer clairement et surtout ne pas laisser le client courir derrière le service.

Très mauvaise expérience avec Maroc Telecom. Je ne recommande absolument pas.

Je suis déçu avec leur service, j’ai payé 200DH*3 pour internet et j’ai plus de nouvelles ni l’argent ni la recharge , j’appelle tout les jours ya plus rien et plus de ça je reçois 12 messages par jour qui me dise votre solde insuffisant

IAM propose 60mn *4 pass national et international. Je l'achette. Je suis à l'étranger. Je n'arrive ni à émettre un appel ni à recevoir

Je suis vraiment désolé en temps que maison mère des opérateurs Maroc Telecom est l’entreprise le plus nul zéro considération les techniciens n’ont aucune expertise après avoir souscrit 4 jours sans connexion je vous le déconseille

Det er simpelthen det dårligst internet man får. Man skulle tro der var forskelsbehandling for Rif området eller det nordlige område af Marokko. Vi har været i marrakesh området og Fes og Rabat og omegn hvor der aldrig er problemer med netværk. Men i Nador Temsaman og Drioush er nettet altid elendigt. Køb ikke! Snydefirma!

I am currently paying around 20 Euros a month for what is advertised as a 12 Mbps ADSL connection with Maroc Telecom (iam.ma). The actual performance is an absolute joke. As seen in my recent speed test (image_1c6eb8.png), my download speed constantly gets stuck between 6 and 8 Mbps (currently sitting at 7.05 Mbps), and the upload speed is completely abysmal at just 678 kbps. With a massive 36.2% packet loss and 157ms latency, basic tasks like video streaming, online gaming, and video chatting are completely unviable.

The alternative? Upgrading to a 100 Mbps fiber line costs an outrageous 40 Euros a month. To put this into perspective, the average Moroccan salary is around 250 Euros a month, and many people earn even less than that. Expecting citizens to spend nearly 20% of their entire monthly income just to access reliable, modern internet is exploitative and unrealistic.

Maroc Telecom is capitalizing on its position by overcharging for ancient infrastructure while keeping decent high-speed fiber entirely unaffordable for the average worker. It is time to modernize the network and adjust pricing to reflect local economic realities.

Très Mauvais opérateur , qualité des services très mauvaise , communication avec clientèle très mauvaise , rapport qualité/ prix mediocre ...

Depuis 4 jours j’attend je suis sans connexion wifi, j’ai téléphoné plusieurs fois pour savoir quand et pourquoi j’avais des coupures internet mais je n’ai jamais eu de réponse à mes questions, ce service est vraiment déplorable…

ALLAH YAKHOUD FIKOUM LHA9 MLa partie la plus facile de mon experience fibre 100mg était le premier paiement chez l'agence. Depuis plusieurs semaines avec des techniciens qui se presentent et repetent les memes excuses pour ne pas faire les installations necessaire, faute d'incompétence manque de patience et de professionnalisme, un service client qui vous donne un oui pour un tout mais sans suite , ils font tous un email qu'ils remantent au responsable , j'ai même eu a parler avec une operatrice qui me baillair à l'oreille a 10h du matin a qui j'ai du répéter le numéro de ma CIN 5 fois avant qu'elle puisse la noter. Pas de respect pour le client , je suis souscrit a une grosse arnaque. ALLAH YAKHOUD FIHOUM LHA9 CES VOLEUTS. ARNAQUEURS

Aucun professionnalisme, une panne qui a duré 6 jours nous avons appelé a plusieurs reprises dès le 1er jour pour que quelqu’un intervienne mais aucune considération aucun respect pour les clients malgré plusieurs récla !!
Le pire service que j ai vu dans ma vie entière.