Hotelplan Anmeldelser 

Unterirdisch schlechter Kundenservice. Haben eine Reise gebucht, bei der Kinderbetreuung versprochen wurde. Diese kostet aber stolze 20.-/Stunde. Nun würden wir gerne einen Storno vornehmen und werden seit 10 Tagen von Hotelplan geghostet. Bucht die Reise selber und erspart euch den Ärger.

Vorab muss ich sagen, dass sich das Personal in Langendorf Mühe gegeben hat und stets freundlich mir gegenüber war. Leider sind aber zu viele Unannehmlichkeiten vorgekommen, die nicht alle von mir verschuldet sind und die ich aufgrund der begrenzten Zeichenanzahl nicht alle schildern kann. Ich habe eine längere Reise zusammenstellen lassen (1.5Monate USA) und ging anfangs Januar das erste Mal zum Hotelplan. Ich musste bis kurz vor der Abreise (Mitte Mai) immer noch Anpassungen vornehmen und oft vorbeigehen. Ich weiss meine Reise war etwas komplexer als andere aufgrund der Dauer und meiner Mitreisenden, die dazustiessen. Dennoch geschahen zu viele Fehler. Ich musste ohnehin die Unterlagen immer wieder sehr genau überprüften, damit nicht ein Hotel (trotz Absprache) doppelt in den Unterlagen ist, die falschen Mitreisenden angegeben sind oder falsche Orte der Flugankunft meiner Mitreisenden etc. Da sie sich mit der Bearbeitung jedes Mal viel Zeit liessen, rückte der Zeitpunkt der Abreise immer näher, wodurch der Preis stieg, wodurch ich Kürzungen vornehmen musste. Es war ein nicht endender Teufelskreis und ich verlor meine Freude für die Reise.. Man muss zu Gute halten: Sie haben mir den Preis für ein Hotel zurückgezahlt, das massivst teurer (300.-) wurde bei der Buchung. Die Preise sind generell aber einfach zu hoch und es passieren viele Bearbeitungsfehler.. meine Mutter hat die selbe Erfahrung gemacht als sie Parisferiem mit Hotelplan buchen wollte.
Mein Flug wurde immer teurer und komplizierter, bis es nach ewigem Hin und Her funktionierte, einen Flug mit nur einem Umstieg zu finden. Zuvor wurde mir gesagt, dass die Autovermietung mich gut über alles informieren würde und ich keine Angst haben soll. Leider war es anders: Ich bin völlig übermüdet angekommen und das Personal der Autovermietung liess sich Zeit, meine ganzen Daten nochmals aufzunehmen, nahm sich aber keine Zeit mir irgendwas zu erklären. Ich fuhr komplett überfordert um Mitternacht auf der Autobahn in Las Vegas und versuchte mein Auto und die Verkehrsweise zu verstehen, um mein Hotel zu finden. Ich verstehe, dass das normal ist in den USA, aber dachte, dass Hotelplan da eine bessere Kommunkation hat, weil mir das ja so versichert wurde. Die erste Woche verlief ansonsten gut. Dann aber kam ich zu einem 2-3Sterne Hotel. Das Hotel wurde rausgesucht, nachdem ich eine generelle Anpassung bezüglich des Preises vornehmen musste. Mir ist klar, dass dadurch der Standard leidet und ich hätte das Hotel zuvor selbst überprüfen sollen. Alles andere habe ich immer überprüft aber das Durchlesen der Rezensionen habe ich Hotelplan überlassen. Das Hotel ist gelinge gesagt ein gefährlicher Ort gewesen. Hotelplan wusste, dass ich alleine als Frau reise.. Die anderen Hotel hatten immer ein gutes Mass an Komfort, Sauberkeit und Sicherheit. Ich bin da nicht pingelig, aber in einem Zimmer mit Haaren auf dem Bett, Blut auf dem Lampenschirm, eingetrockneter Urin auf dem WC, generell Flecken überall und ohne sicheres Zimmerschloss übernachte ich nicht. Die Rezensionen sind noch schlimmer. Ich fühlte mich so unsicher und hatte vor allem auf dem düsteren Parkplatz mit vielen "schaurigen Menschen" und getönten Autoscheiben so viel Angst, dass ich im nächsten Hotel anrief, um so schnell es geht weg zu kommen. Ich bekam weder das Geld für die Buchung des 2Sterne Hotels noch für die Zusatzübernachtungen im neuen Hotel zurück (insgesamt 1000.-), da ich nicht die Notfallnummer von Hotelplan anrief und keinen Beweis für mein Checkout hatte. Zu Hause hat sich Hotelplan darum bemüht etwas bezüglich der Reklamation zu unternehmen und ich konnte meine Verbesserungsvorschläge anbringen. Die bei ihnen abgelegte Reisevericherung galt in diesem Fall nicht und ich bekam nur einen 150.- Gutschein als Entschädigung. Dennoch werde ich diesen nicht einlösen und auch nicht weiterverschenken. Ich werde Hotelplan aufgrund der zahlreichen Vorkommnisse leider nicht weiterempfehlen können.
Es tut mir Leid und ich hoffe das Hotelplan, genauso wie ich, etwas daraus gelernt hat..

Dank dem Hotelplan Team Amanda Hirzel/Andrea Rauber, durften wir neun sehr schöne,unbeschwerte Tage in Side (Türkei) geniessen. Von A bis Z alles super organisiert und gut erklärt. Schön wenn alles so reibungslos klappt und man so richtig entspannt die Ferien geniessen kann. Vielen herzlichen Dank Familie Hartmann Nesslau

Check-In bei SunExpress funktionierte nicht, Hotelplan ist in der Liste der Reiseveranstalter nicht aufgeführt. Keinerlei Hilfe von Hotelplan bekommen!

Viel zu teuer für den Service

Wir haben eine Reise mit hotelplan gebucht. Mit der Bezahlung des Hotels in New York hat irgendetwas nicht geklappt, unsere Visa Card wurde am 10. Mai mit den Kosten für ein Zimmer belastet. Um rauszufinden, ob das Hotel Schuld trägt oder Hotelplan haben wir um eine Bestätigung gebeten, dass das Hotel bezahlt wurde. Nur so hätten wir die NYC Police um Intervention bitten können. Diese Bestätigung haben wir nie erhalten und die Hotelplan Zentrale hat nie geantwortet! Die Filiale lieferte nur Floskeln. Trotz nun erfolgtem Irrtums Geständnis des Hotels haben wir bis heute den Betrag nicht zurück erhalten! Nie wieder Reisebüro.

Wir haben 8 Jahre über Hotelplan bzw Travelhouse gebucht, bis wir gemerkt haben, dass das Unternehmen über 1000 Fr. mehr verlangen, als wenn man selber direkt beim Hotel oder bei Swiss oder Lufthansa bucht. Die 100 Fr Buchungsgebühren sind nur eine Ablenkung. Darauf angesprochen, meinten Sie, sie müssen auch verdienen. Um so teurer die Buchung um so mehr ist ihr Verdienst, obwohl sie nicht mehr Arbeit hatten.
Sehr enttäuschend.

Frau Ryter hat uns an der Ferienmesse Zürich beraten und uns blitzschnell drei Angebote geschickt. Eines davon haben wir aus voller Überzeugung gewählt: Safari Island Resort. Wir können dieser Beratung durch Frau Ryter, den Buchungsablauf, die pünktliche Zustellung der Unterlagen nur das beste Zeugnis ausstellen. Vor allem hat Frau Ryter mit ihrem Angebot Safari Island voll unseren Geschmack getroffen. Da hat schlicht ALLES gestimmt. Flugverbindungen, Fluggesellschaft, Flugzeiten, Transfers, das Safari Island Resort mit seinem speziellen Charme, seiner hervorragenden Küche, seinem hochmotivierten Personal mit liebevollem Blick auch für das versteckte Detail, die Water-Bungalows, schlicht paradiesisch. Sogar der preis stimmte! Wie kann man dafür weniger als 100 Punkte, bzw. 5 Sterne geben? Nochmals unser allerherzlichster Dank.

Ich habe Auslanderfahrungen und über 25 Jahre Erfahrungen in der Hotelbranche, und habe eine Reinigungsfirma Gegründet mit 6 Angestellten in Kanada von 2016 bis 2023. Die Stelle die bei Hotelplan ausgeschrieben wurde beinhaltet meine Position. Durch unqualifizierte sehr junge HR Angestellte die noch nie im Hotel gearbeitet haben wurde ich mit meiner Qualifikation abgewiesen. Ich würde Hotelplan niemanden Empfehlen.

Sehr geehrte(r) Urlauber/in,

Das ist Beste Reisebüro. Was gibts Hilfsbereit und Kundenfreundlich

Beste Beste

Jungs bleibt wie dir seit .Sie sind bei Richtig Jobs.Ich bin stolz auf euch.

Seien Sie sehr vorsichtig, wenn Sie bei ihnen buchen, denn sie kümmern sich überhaupt nicht um die Kunden und sind nur an ihrem Gewinn interessiert.

Die Umbuchungsgebühren sind extrem hoch, die Agenten sind nicht über die Geschäftsbedingungen informiert (einige behaupteten, es sei möglich, auf ein anderes Ziel umzubuchen, andere sagten das Gegenteil), und insgesamt werden Sie ein miserables Leben haben, wenn Sie mit Problemen zu kämpfen haben.

Hinzu kommt, dass viele der auf der Website angezeigten Angebote über den Marktpreisen liegen und man seine Flüge und Hotels besser über die entsprechenden offiziellen Portale (z. B. swiss.com und Hotelseiten) buchen sollte.

Würde ich meinen Freunden auf keinen Fall empfehlen.

Unsere Reiseerfahrung mit Hotelplan vom 17. Juli bis zum 31. Juli 2023 war eine absolute Enttäuschung. Wir hatten uns auf einen erholsamen Urlaub gefreut, aber stattdessen wurden unsere Erwartungen enttäuscht und unsere Nerven bis aufs Äußerste strapaziert.

Bereits vor der Reise wurden wir nicht darüber informiert, dass die Strandanlage unseres gebuchten Hotels aufgrund von Bauarbeiten für satte 10 Tage geschlossen sein würde. Diese eklatante Unterlassung seitens Hotelplan und des Hotels selbst stellte nicht nur eine Verletzung des Vertrags dar, sondern ruinierte auch unsere Urlaubspläne.

Trotz wiederholter Beschwerden wurden unsere Sorgen von Hotelplan nicht ernstgenommen. Stattdessen erhielten wir lapidar die Behauptung eines Zimmer-Upgrades, das nie stattgefunden hat. Unsere Unterkunft entsprach dem gleichen Standard, den wir bereits aus einem vorherigen Aufenthalt im April kannten.

Während unseres Aufenthalts wurden wir von den Bauarbeiten unerbittlich gestört, Tag und Nacht. Selbst abends war es unmöglich, Ruhe zu finden, was besonders problematisch war, da wir mit einem kleinen Kind gereist sind.

Nach unserer Rückkehr erhielten wir lediglich einen Reisegutschein als Entschädigung, der in keinster Weise angemessen ist, um die erlittenen Unannehmlichkeiten und Frustrationen auszugleichen.

In Anbetracht dieser äußerst negativen Erfahrung empfehlen wir dringend, die Buchung von Reisen über Hotelplan zu überdenken. Wir haben unser Vertrauen in dieses Unternehmen verloren und sind zutiefst enttäuscht von ihrer mangelnden Kundenbetreuung und ihrem mangelnden Bemühen, unsere Reiseerfahrung zu verbessern

Sehr geehrte Damen und Herren Hier mit möchte ich unsere ehrliche Meinung geben.
Wir sind im ganzen das heist von der Beraterin vom hotelplan von der empfohlene Unterkunft sehr enteust alle deteils haben sie persönlich in Rorschach von uns schon erhalten wo sehr auf negativ empfindet. Die Beratung wahr nett aber wir fühlen uns verarst weil wir genau nichts von dem profitieren Konten wo wir wollten und wo wir der Beraterin auch gesagt haben. Für die Entschädigung auch da muss ich sagen ist es eine sehr wertlose Entschädigung für das was wir durch machen müssten ich häte eine andere Entschädigung erwartet plus können wir nicht mal von der Entschädigung profitieren da wir kein weihn trinken plus pesto auch nicht. Tutt mir leid ihnen so mit zu teilen müssen ist aber die warheit
Grüsse

Ich habe bei Hotelplan in Uster meine Kreta Ferien gebucht. Super Beratung!!
Herzlichen Dank

Hallo Hotelplan

Ich war am 15.Mai bei euch um mich von euch beraten zu lassen für die damals kommende Woche (also ziemlich kurzfristig) für meinen Partner und mich. Erstmals angekommen kommunizierte ich unser Anliegen und Budget. Nach etwa einer Stunde wurden wir uns dann mal einig und ich entschied mich, mit meinem Partner, nach Griechenland zu fliegen und liess das Hotel (ultra all inklusive) von Hotelplan buchen. Leider wurde mir erst nach dem Entscheid mitgeteilt, dass noch ein Aufpreis von 100.- dazu kommt, was ich schonmal unprofessionell finde. Meiner Meinung nach sollte der Kunde im voraus über die Beratungskosten informiert werden und nicht erst so nebenbei am Schluss wenn alles fest steht und man sowieso nicht mehr ablehnen kann. Zuhause angekommen musste ich dann noch nochmals selbst die Angebote für unser Budget prüfen und fand um Welten bessere Angebote. Unter anderem sogar das selbe Hotel (gleiche Kriterien & gleiche Flüge) für 1000.- günstiger!!!! Mir ist bewusst dass, das Reisebüro auch etwas daran verdient aber 1000.- finde ich eine absolute Frechheit?!?! Nun rief mein Partner bei Hotelplan an um zu reklamieren und die Begründung war nicht sehr tröstend, von wegen das Angebot das ich 1000.- günstiger gefunden hab war exklusive Taxen und Fluggebühren. Aber man kann sagen was man will, die sind nie im Leben so teuer!! Hotelplan ist uns mit 200.- entgegen gekommen. Gut, dachten wir, wird schon ok. In Griechenland angekommen wurden wir 1. sehr unfreundlich vom Hotelpersonal empfangen und 2. sind wir ein junges paar und sind dort aus der masse herausgestochen da alle ü 40 waren oder Familien mit Kinder und zudem was wir dafür bezahlt haben war das ganze Hotel unterste Schublade! Wenn man ein Junges Paar bertatet, wird erwartet dass man ein AdultsOnly Hotel empfohlen bekommt und sonst darauf Aufmerksam gemacht wird! (nichts gegen Kinder aber es waren wirklich so viele Familien dort dass man Fehl am platz war)
Dachten uns dann wir gönnen uns ein wenig Alkohol und machen das beste daraus, nichtmal einen guten Drink haben die hinbekommen aber eine Reklame wird dann dies bezüglich und der unhygienischen Zustände noch direkt ans Hotel Mitsis Cretan Village gehen.
Also für uns ist klar, nie mehr Reisebüro und schon garnicht Hotelplan!!!! In der heutigen Welt in der Internet dominiert, sollte man sich als persönliche Beratung wenigstens ein bisschen Mühe geben etwas für den Kunden zu finden das passt!

Nun schon xmal über Hotelplan gebucht. Von Europaferien über Asienferien wirklich alles. Immer hat alles wunderbar geklappt und war bestens organisiert. Wo Corona kam und die Reise storniert wurde war das Geld innerhalb 14 Tage ohne Abzüge zurückerstattet. Immer wieder Hotelplan

Haben eine Reise über Migros Ferien gebucht. Hat alles super geklappt, bis dann Corona kam.... Die Mitarbeiter der Hotelplan haben leider eine Inkompetenz an den Tag gelegt, die wir nicht fassen konnten. Wir sassen in Costa Rica fest. Niemand (auch trotz Reiseversicherung) hat sich für uns verantwortlich gefühlt. (ist natürlich alles schon etwas länger her, aber wir haben es lange versucht, deshalb erst jetzt). Wir haben dann schlussendlich einen anderen Flug nehmen müssen - da wir weiter gereist wären und somit den ursprünglichen Rückflug infolge Schlissung der Grenzen nicht mehr wahrnehmen konnten. Naja in facto haben wir dann schlussendlich mehr bezahlt als für unsere ganze Reise.
Die Mitarbeiter konnten uns unseren Flug NICHT umbuchen (scheinbar) und auch keinen neuen buchen. Gemäss Swiss hätte es über die Hotelplan laufen müssen.
Schlussendlich hat die Hotelplan / Swiss doppelt verdient und wir haben sage und schreibe CHF 3'500.-- weniger auf unserem Konto (da wir ja dann schlussendlich zwei Flüge hatten und natürlich beide selber zahlen musste). Gar nicht mit einberechnet, wie viel wir dann in Costa Rica für die Extrawoche noch gezahlt haben....
Nie wieder Hotelplan, Kundefreundlichkeit und -orientierung gleich 0!!!!

Die Kundenberatung und Hilfe war Supper! Wir sind sehr zufrieden damit und freuen uns schon auf unseren Urlaub.

Wir haben bei Hotelplan in St. Gallen eine zweiwöchige Griechenlandreise im Juni 2023 gebucht. Die uns von Hotelplan vorgeschlagenen Transferpreise vom Flughafen zum Hotel waren Fr. 613 für ein Mietauto, oder Fr. 522 für das Taxi. Erst nach unserer Nachfrage im Reisebüro wurde ein Direkttransfer durchs Hotel selber für Fr. 280 organisiert. Hätten wir das Hotel direkt online gebucht wäre der Transfer gratis gewesen.

Zumal es zu einer Flugplanänderung, Frühflug 06.30 Uhr, statt Spätflug 14.50 Uhr gekommen ist. Weil der erste Zug von St. Gallen her erst 05.36 Uhr im Flughafen Zürich ankommt, wäre die Check-in Zeit zu kurz gewesen. So wären zusätzlich hohe Kosten für eine Taxifahrt, oder für eine Übernachtung nach/ im Zürich Flughafen angefallen.
Die Alternative zur Flugplanänderung von Hotelplan war eine Umbuchung vom Flug für Fr. 500, oder eine Stornierung der ganzen Reise für Fr. 890. Hotelplan war zur keiner Kulanz bereit. Wir haben die Reise für Fr. 890 storniert!!

Hätten wir online gebucht, wäre die Reise bis 30 Tage vor Abflug gratis gewesen. Auch bei einer Flugplanänderung. Und die Transfers wären ebenfalls kostenlos gewesen.

Wir werden in Zukunft Hotelplan nicht mehr berücksichtigen, denn es gibt viele Alternativen die günstiger sind und besseren Service bieten.

Ich habe schon öfters bei Hotelplan im Sonnenhof in Rapperswil gebucht.
Meine Reise in den wunderschönen Oman wurde wunderbar organisiert und es hat an nichts gefehlt. Sie haben mir die schönsten Plätze organisiert, es war alles perfekt durchgeplant und innert kurzer Zeit war alles abgeschlossen. Ein sehr kompetentes Team das ich nur empfehlen kann.