Hmi Anmeldelser 

L’assurance Heomi c’est une catastrophe les conseillers sont malhonnêtes , service client catastrophique, à éviter

C'est a nous a faire toutes les démarches quand il y a un sinistre a cause de la météo cette assurance ne sert strictement a rien c'est a nous a faire les devis le tout a par encaissé il sont bon qu'à ca assurance de m......

1 étoile car zéro ne marche pas, en juin 2026 une c***m’a contacté pour pseudo assurance, je dois préciser que j’étais chez eux pour l’habitation (à prendre en compte pour la suite) donc je lui ai demandé qu’elle m’envoie par mail le fameux devis, chose qu’elle n’a jamais fait, au bout de quelques jours je lui envois que n’ayant rien reçu j’annulais toute acceptation d’assurance, jamais eu de nouvelles, je pensais que j’avais clos le problème et bien non début août, sur mon compte bancaire (d’où la prise en compte de mon assurance habitation.. ils m’ont crédité un prélèvement pour cette fameuse assurance, suite à je fais opposition et directe je leur envois par courrier ma rétractation etc… ce jour, je reçois un mail comme quoi il refuse mon annulation car pas faite dans les temps…. Je vais les mettre sur signal conso et tout ce que je pourrai il est hors de question que j’accepte une assurance dont je n’ai signé quoique ce soit. Bien sûr sur mon habitation saute .. méfiez vous de ces mois que rien.

Avis très négatif

★★★★★ → 1 étoile

Une expérience extrêmement décevante avec EOMI.

J’ai assuré mes deux chiens auprès de cette société. Lorsque mon chien n’a plus été à mon domicile, j’ai transmis les justificatifs demandés afin que le contrat soit arrêté. Malgré cela, les prélèvements ont continué pendant deux années. À plusieurs reprises, j’ai contacté EOMI et transmis les documents nécessaires. On m’a systématiquement indiqué que la situation allait être régularisée, et ils me font passer d’un conseiller à un autre dans le but de décourager le client à force de lui faire répéter la même demande.

Mais les prélèvements ont continué et, à ce jour, je n’ai pas obtenu le remboursement des sommes concernées.

Concernant mon deuxième chien, j’ai demandé la résiliation du contrat dès janvier. Après plusieurs appels et plusieurs démarches effectuées depuis mon espace client, la résiliation n’a pas été correctement prise en compte. J’ai renouvelé ma demande et, à la demande d’EOMI, j’ai finalement réglé les cotisations qui m’étaient réclamées, soit plus de 80 €, via le lien de paiement qui m’avait été transmis.

Lors d’un échange téléphonique, il m’a été confirmé que le contrat devait être définitivement résilié au 18 août. J’ai donc considéré, de bonne foi, que le dossier était enfin clôturé.

Or, quelques jours plus tard, je reçois un message m’indiquant des incidents de paiement et affirmant que le contrat serait toujours actif. On me réclame désormais une nouvelle cotisation pour procéder à la résiliation, alors que j’ai effectué les démarches demandées et réglé les sommes qui m’avaient été indiquées comme nécessaires à la clôture.

Ce qui est particulièrement problématique à mes yeux est le décalage entre les informations communiquées par téléphone, les démarches effectuées depuis mon espace client et la situation qui m’est ensuite présentée.

Je dispose des échanges, justificatifs, demandes de résiliation et preuves de paiement permettant de retracer mes démarches.

Après cette expérience, je ne souhaite plus souscrire de nouveau contrat auprès de cette société et je recommande aux futurs clients de lire attentivement les conditions de résiliation et de conserver l’intégralité des preuves de leurs démarches et paiements. Et de ne surtout pas croire les échanges verbaux.

Je demande simplement aujourd’hui qu’EOMI prenne en compte les démarches déjà effectuées, cesse les prélèvements injustifiés et régularise définitivement ma situation.

En plus, ils envoient soi-disant un lien pour trouver une solution, mais celui-ci ne fonctionne pas. J’ai également saisi le PDG par courrier recommandé, et je n’ai jamais reçu la moindre réponse.

Je mets une étoile parce qu’on ne peut malheureusement pas mettre zéro.

Cela fait plus de vingt appels que nous effectuons concernant notre dossier, qui est pourtant comple. Cela fait également presque un an que nous attendons notre remboursement, sans aucune solution concrète malgré nos nombreuses relances.

Pour encaisser les cotisations d’assurance, tout semble très simple. En revanche, lorsqu’il s’agit de rembourser les clients, c’est une tout autre histoire…

Une situation totalement inadmissible et un service que je déconseille fortement. Nous avons vraiment l’impression d’être pris pour des idiots.À fuir !

Service client inexistant. Et surtout m’ont augmenté sans me prévenue mon contrat qui a quintuplé en 6 ans.
Je déconseille fortement.

Une catastrophe !
Malheureusement beaucoup plus efficace pour assurer le recouvrement de lors cotisations impayées que pour le reste de leurs missions d assureur...
Alors que leur demande de prélèvement bancaire est rejetée dès lors que leur nouvelle dénomination sociale n'est pas reconnue par ma banque, (ce qui est normal d'autant que l'adhérent est mis devant le fait accompli), j apprends que je suis quand même à jour de mes cotisations !!! Puis plus possible d obtenir une info cohérente. Résultat: Perte de confiance dans une structure qui manque totalement de rigueur. Qu est ce que cela aurait donné en cas de sinistre! J ai donc changé d'assureur pour être certaine d' être, tout simplement.. assurée!.
Conclusion : un énorme bazar, à fuir

⭐ 1 étoile parce qu’on ne peut pas mettre zéro.

HEOMI : très efficace pour encaisser les cotisations, beaucoup moins lorsqu’il s’agit de rembourser.

Lunettes achetées le 28 mai 2026 pour 210 €. Tous les justificatifs demandés ont été transmis. Nous sommes le 13 août 2026 : toujours aucun remboursement.

Et attention, le dossier n’est même pas incomplet !

Nous avons appelé QUATRE FOIS. À chaque appel, HEOMI nous confirme avoir tous les documents, reconnaît que le dossier est complet et nous explique ne pas comprendre pourquoi le remboursement n’a toujours pas été effectué.

Et ensuite arrive la phrase magique :

« On fait remonter l’information au responsable. »

Quatre appels. Plusieurs « remontées ». Aucun remboursement.

Visiblement, chez HEOMI, les informations savent très bien remonter, mais les remboursements ont beaucoup plus de mal à arriver sur le compte bancaire.

On souscrit une mutuelle pour être couvert lorsqu’on engage des frais de santé, pas pour passer des mois à courir derrière son propre remboursement pendant que les cotisations, elles, continuent d’être prélevées normalement.

Après plus de deux mois et demi d’attente, quatre relances et toujours aucune solution concrète, nous passons maintenant à la réclamation formelle et aux recours auprès des organismes compétents si nécessaire.

Une expérience qui donne surtout envie de changer de mutuelle dès que possible.

Je modifierai cet avis le jour où HEOMI aura enfin fait ce pour quoi nous payons : appliquer les garanties du contrat et rembourser les frais dus.

En attendant : expérience déplorable. Je déconseille fortement.

Assuré (formule complète) depuis presque 10 ans pour mes 2 Dalmatiens, j’ai vraiment du mal à croire qu’il existe mieux ailleurs après avoir discuté avec d’autres propriétaires de chiens, car j’ai souvent été mieux remboursé que ce qu’ils ont pu obtenir avec d’autres assurances 'Assur'o poil notamment). Le seul point à leur reprocher serait que les remboursements prennent parfois un peu de temps à arriver, mais comme pour n’importe quel contrat, il faut prendre le temps de lire un minimum avant de signer pour éviter les mauvaises surprises car la plupart des avis ici le montrent bien.

Voleur n'allait pas chez heomi j'ai résilié mon contrat d'assurance car j'ai mis ma voiture à la casse est je l'Eure est envoyé le papier de destruction de mon véhicule est il veule pas de ma résiliation galère pour résilier depuis le mois de janvier je payerai rien du tout à déconseiller heomi incompétent escroc.

Assurée depuis 2 mois, mes visites chez le médecin n’ont pas été remboursées. Dossier traité mais rien à l’horizon. Mon fils a été chez le dentiste j’ai dû me fâcher en les traitant d’incompétents pour m’entendre dire qu’ils ne pouvaient pas me rembourser parce que j’avais une autre mutuelle. Je suis la seule à ne pas être au courant. De plus malgré plusieurs relances pas de télétransmission ils me répondent que la sécu ne me connait pas alors que j’ai donné l’attestation de droit précisant bien que je suis à la MGEN et le pompom est qu’on me redemande une facture acquittée que j’ai fourni. Une bande d’incapables. Sur le contrat le prélèvement est le 10 de chaque mois, ils prélèvent le 9. Vivement que je puisse résilier ce contrat. Fuyez les comme la peste honnêtement

A fuire comme la peste ne respecte pas les choses du contrat tous les jours je suis obligée d appeler pour faire valoir mes droits contrat signé le 31 juillet 2025 pour 2026 et maintenant on me demande les antécédents en quel honneur ?????

Après l’ augmentation de prix annuelle, Je souhaitais résilier l abonnement pour un concurent. Alors, Heomi m a proposé une remise de 10% si je restais. J ai accepté l offre: mais il ne m ont jamais appliqué la remise de 10% sur l abonnement. Quelle escroquerie!! A Fuir!

Parce que je ne peux pas mettre moins .

Je déconseille fortement Heomi.

J'ai souscrit une assurance pour mon chat après avoir été fortement incité à le faire, alors qu'au final elle ne m'a apporté aucun intérêt. Lorsque j'ai souhaité résilier mon contrat, malgré mes démarches et les justificatifs fournis, Heomi a refusé ma demande.

Je trouve cette attitude très décevante. Le service client manque de compréhension et donne davantage l'impression de chercher à conserver le contrat que de trouver une solution satisfaisante pour le client.

Mon expérience a été très négative. Avant de souscrire, je recommande de bien lire toutes les conditions de résiliation et de réfléchir attentivement à l'utilité réelle de cette assurance.

Cela fait 10 ans que mon chien était assuré chez ECA depuis que c'est Heomi , je rencontre des problèmes sur les durées de remboursement. Et la le pompon ma chienne doit subir une ovario suite à une métrite qui s'est transformé en pyomètre et on me refuse le remboursement sous prétexte que c'est une ovario donc confort et il me refuse le remboursement des antibiotique lié à cette intervention alors que dans les conditions générales (qui ne sont pas à jour toujours ECA) une intervention chirurgicale suite à maladie est prise à 100% et il n'y a pas d'étoile ou d'astérixe précisant qu'il y à des clauses . De plus j'arrive à des cotisations hors de prix , je pense que je vais résilier et mettre moi même l'argent de côté et je ne vais pas les reprendre et leur faire une belle publicité négative

Après avoir envoyé quatres fois mon dossier dont 2 fois en recommandé, ils n'ont soi disant toujours pas compris quel était l'organisme caisse et l'organisme complémentaire malgré les explications et le stabylo. Je pense que c'est tout simplement pour ne pas me rembourser. Grave!

À fuir. Depuis le passage d'ECA Assurances à Heomi : +25 % de cotisation sur mon assurance animaux, pour un chien de 2 ans, alors que le contrat lui-même limite l'évolution liée à l'âge à 5 % par an. Le plus fort ? L'avis d'échéance est daté du 4 mai pour une hausse appliquée au 1er mai : on vous prélève d'abord, on vous prévient ensuite. Et sans rien demander à personne, le contrat a été basculé chez un nouvel assureur avec un nouveau numéro, glissé dans un courrier « à valeur d'avenant ». Aucune transparence, aucune justification. Je conteste par lettre recommandée et je saisirai la Médiation de l'Assurance. Si vous êtes chez Heomi, sortez vos avis d'échéance et vérifiez les dates — vous pourriez avoir la même surprise.

Catastrophique...
Client depuis plusieurs années, j'ai décider de résilier mon contrat car le manque de communication est devenu insupportable au fil des années. Je n'ai jamais reçu mes échéanciers, lors du changement de nom de ECA Assurance à Heomi je n'ai pas été prévenu, que ce soit par mail ou par courrier, et lorsque je demandais une attestation de paiement à chaque fin d'année, c'était un vrai parcours du combattant pour l'obtenir..
Lors de ma demande de résiliation, fait avec mon nouvel assureur, Heomi me dit qu'ils n'ont jamais reçu la demande complète alors que mon assureur m'a donné les preuves que les documents avaient bien été envoyé. J'ai de nouveau dû réenvoyer les documents par mail et alors que par téléphone on m'avait assuré que la date de résiliation prise en compte serait celle de la date d'envoi de mon assureur, il n'en a rien été et ils ont pris la date du renvoi des documents que j'ai fait moi.. j'ai donc payer un mois d'assurance en plus..
Donc si vous hésitez à souscrire chez Heomi, prenez le temps de bien réfléchir..

Cela fait 2 mois que j'essaye de résilier suite a des complications financières, leurs services relation client ne sert strictement a rien, après plusieurs écrit et appel toujours la même choses "en cours de traitement" donc 2 mois pour traiter c'est complètement du foutag* de gueul*, a voir pour déposer plaintes car cela ne peut plus continuer. A fuir

ont attend un remboursement de notre chat ca 10 jours par contre pour prélevé la mensualité il perde pas de temps heureusement pour nous c'est le dernier nous avons résilié les assurances pour animaux c'est terminer