H&B Exclusive Anmeldelser 311

Ik had een fiets besteld, deze kwam netjes op tijd toe maar bleek toch een maatje te groot. De volgende dag contact opgenomen met klantendienst en ik mocht deze terugbrengen en ruilen voor een andere ofwel geld terug krijgen.

Wij kozen voor een andere fiets en zijn heel erg tevreden. Fietsen zijn heel netjes verpakt en zijn in de staat zoals je kan zien op website (foto's en filmpjes)

Topklantendienst die je vriendelijk te woord staan zowel via telefoon, whatsapp als mail. Ze proberen er alles aan te doen om je te helpen.

Ik kan H&B alleen maar aan iedereen aanraden!

Exceptională comunicare cu compania, ajutor primit in luarea celei mai bune decizii pentru a achizitiona produsul corect, conform nevoilor. Multumesc. Recomand 100%!

Top Unternehmen!
Sehr zuvorkommend!
Sehr netter persönlicher Kundenfreundlicher Kontakt!
Kann man nur empfehlen
Jederzeit wieder!
DANKE

Very prompt with our requirements, I recommend with confidence.

Super, auch im Garantiefall bei einem nachträglichen Defekt hat H&B Exclusive einen sehr guten Service!

Reparaturkosten wurden komplett erstattet. 👍

Gerne wieder…

Das Fahrrad war bei Erhalt technisch mangelhaft, da die Akkuführung/Verriegelung nicht richtig funktionierte. Trotz zugestellter Retoure zog sich die Bearbeitung über Wochen. Die Kommunikation war widersprüchlich, statt einer klaren Aufhebung der Finanzierung kam nur ein Zahlungsaufschub. Zusätzlich wurde eine aus meiner Sicht unzutreffende Behauptung zur Rücksendung aufgestellt. Insgesamt sehr enttäuschend.

Ontzettende fijne communicatie en bereikbaarheid. De prijs/kwaliteit van de electrische fiets die ik kocht was top. Ook toen ik een paar weken na mijn aankoop nog vragen had werd ik erg goed en deskundig geholpen.

Het was niet mogelijk om de fiets waarin ik geïnteresseerd ben te proberen of zelfs te bekijken

Poignées de mon VTT livré abîmées , aussitôt signalé, aussitôt ma demande prise en charge et réglé de suite, je suis très satisfait du service et je recommande H&B Exclusive pour achat de vélo et pour son service après vente.

Klacht supergoed opgelost op een zeer vriendelijke manier! Ook de hulp voordat ik de fiets kocht was geduldig en vakkundig!

Réactivité et professionnalisme quant aux questions posées

It was a very good service and conversation with the customer service department in all cases.

Der Kontakt zur Firma ist schnell und zügig und vor allem geduldig.
Nicht gleich abgenervt wenn man fragen hat.
Schließlich sind es ja auch keine Kleinbeträge.
Der Versand mit der Spedition auch sehr schnell,2Tage, allerdings kündigen diese sich nicht an.
Ich gab eine Abstellgenehmigung dafür.
Die Räder waren perfekt verpackt und alles war wie abgesprochen dabei.
Beim Aufbau des zweiten Rades hatte ich Rückfragen,welche so gut wie zeitgleich beantwortet wurden.
Die Räder sind wie beschrieben und in einem fast neuwertigen Zustand.

Ich kann diese Firma nur weiterempfehlen.
Weitere Käufe sind in Aussicht

Meine Fragen wurden sehr schnell und kompetent beantwortet.

Positif:
*Tarif intéressant par rapport aux sites identiques en France
* Choix très diversifié et présentation détaillée des VAE sur le site
* Service client très aimable et réactif
Négatif:
*FedEx et ses créneaux non respectés. MAJ de la livraison pas sérieuse du tout. Colis très abimé, gros trou à la réception.
* pas de mode d'emploi sommaire fourni et écran VAE en langue allemande.

I chose to buy my gravel bike from H&B Exclusive because I care deeply about sustainability and wanted a refurbished bike rather than using more of the planet’s resources on something new.

Your communication about quality, a thorough refurbishment process with replaced wear parts, and a 15‑month warranty convinced me to pay a premium compared with other used options.

Unfortunately, my experience has been the opposite of what I expected.

I am female and 53 years with a weigh of 58 kg and after riding about 3,200 km, mostly riding on the road with some forest/gravel), two independent mechanics have concluded that a very long list of parts needed to be replaced: almost the entire drivetrain, multiple bearings, both brake calipers, an AXS shifter and the AXS battery as well.

The latest repair bill after my first season is more than 7,800 DKK – (€ 1.043) one third of what I paid for the bike 5 month ago

Despite this, H&B Exclusive has repeatedly referred to this as “normal” wear and offered no meaningful help, apart from suggesting that I should send the dead battery to the Netherlands at my own cost.

For a bike that was sold as “thoroughly refurbished”, checked on many points and “technically not inferior to a new bicycle”, backed by a 15‑month warranty, I find this response extremely disappointing.

I still believe in the idea of refurbished bikes as a sustainable solution, it is exactly why I chose H&B Exclusive – but my personal experience with this bike and the handling of my case does not match the promises in your marketing and on your website.

I hope you will take this kind of feedback seriously, because trust in refurbished products depends on the refurbishment and the warranty actually working in practice, not just in communication.

We found this store online and, after a few messages, decided to take a leap of faith and order an e-MTB. To be honest, we were a bit skeptical at first since no full diagnosis was provided — but everything turned out absolutely perfect.
The bike arrived in Romania within 4 days, with shipping (FEDEX) included in the price. It was exactly as described – no hidden flaws or defects. We also took it for a professional check, and the battery health was confirmed at 100%, number of KM confirmed.
We are genuinely impressed and very happy with the purchase. It’s rare to find this level of reliability when buying online. We would confidently recommend this store to anyone, and we will definitely come back to this store for our next bike. Thank you!

Een mooie tweedehands fiets voor een mooie prijs. Heel tevreden mee. Leek goed op de foto's van de website. Ook de helpdesk was goed bereikbaar. Kortom, heel tevreden over. Enigst minpuntje: ik moest de fiets zelf afmonteren (deels in elkaar zetten). Dat was me niet duidelijk vanaf het verhaal op de site.

Hatte mir ein aufbereitetes E-Bike gekauft. Leider war das mitgelieferte Ladegerät defekt. Durch den sehr netten und schnellen Kontakt wurde mir zeitnah ein Austauschgerät geschickt.
Sehr angenehme Kommunikation.
Danke

Om advies gevraagd, meteen gekregen en het was eveneens het juiste advies