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Bonne Société réactive, mais pourquoi fait-elle confiance à un transporteur comme DSV qui livre les colis de 8h00 à ...16h00, obligeant les clients à rester disponibles pendant la quasi-totalité d... Vis mer

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Échelles de toit en bois commandées, 1 reçu avec une extrémité cassée difficilement visible avant déballage complet. mon problème a été pris en compte rapidement et l'échelle cassée m'a été remplacée... Vis mer

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Tres satisfaite de notre grande echelle de belle qualité, légère, facile a ranger et bien stable. Nous avions deja acheté un escabeau a 3 marches dont nous etions très satisfait. Je recommanderai a no... Vis mer

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Bonjour Globalement très satisfait de mon achat malgré quelques défauts de peinture sur le produit pris en compte immédiatement par le service client qui m'a proposé un renvoi des pièces défectue... Vis mer

Informasjon om virksomheten

  1. Stigeleverandør
  2. også i
  3. Gjør-det-selv-butikk
  4. Kjøkkenutstyr
  5. Stillasbygging
  6. Utstyrsleverandør
  7. Verktøybutikk

Skrevet av virksomheten

Hailo France est la filiale française de la marque allemande HAILO, reconnue depuis 1947 pour la qualité, la sécurité et l’innovation de ses produits. Spécialiste de l’équipement domestique et professionnel, Hailo propose une large gamme d’articles conçus pour simplifier le quotidien tout en assurant une utilisation fiable et durable. Échelles, escabeaux, marchepieds, échafaudages, poubelles ou encore solutions d’aménagement de cuisine encastrable : chaque produit Hailo allie ergonomie, design et robustesse. Implantée en France, notre équipe s’attache à proposer un service client réactif et à l’écoute, ainsi qu’une livraison rapide sur tout le territoire. Notre boutique en ligne vous permet de commander facilement nos produits, de consulter des conseils pratiques et de découvrir les dernières nouveautés de la marque. Chez Hailo France, nous plaçons la satisfaction client au cœur de nos engagements. Que vous soyez un particulier ou un professionnel, nous mettons un point d’honneur à offrir des produits sûrs, certifiés et adaptés à vos besoins. Notre ambition : vous accompagner dans vos tâches quotidiennes en toute sécurité, avec des produits sur lesquels vous pouvez compter. Faites confiance à Hailo, une marque synonyme de qualité allemande depuis plus de 75 ans.


Kontaktopplysninger

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j'ai payé 160 euros pour des containers…

j'ai payé 160 euros pour des containers poubelle il y a 4 semaines et je n'au toujours rien reçu. pas de nouvelles, pas de suivi, on me demande juste mon avis sur le produit sans se soucier de savoir si je l'ai entre les mains

11. mai 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
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Svar fra hailo-shop.fr

Bonjour Thierry,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un avis, et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande après 4 semaines. Nous comprenons votre frustration et la prenons très au sérieux.

Cependant, nous tenons à vous préciser que cet avis n'a pas été sollicité par nos équipes. Dans ce contexte, nous n'avons aucun moyen de vérifier s'il est bien associé à une commande passée sur notre boutique, ni d'accéder à votre dossier depuis cette plateforme.

Afin que nous puissions traiter votre situation dans les plus brefs délais, nous vous invitons à nous contacter directement par l'un des moyens suivants :

📧 Par e-mail : sav@hailo.fr
🌐 Via le formulaire de contact disponible sur notre site

Dès réception de votre demande, notre équipe SAV mettra tout en œuvre pour vous apporter une solution rapide.

Cordialement,
L'équipe Hailo France

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Échelles de toit en bois commandées

Échelles de toit en bois commandées, 1 reçu avec une extrémité cassée difficilement visible avant déballage complet. mon problème a été pris en compte rapidement et l'échelle cassée m'a été remplacée. un peu de temps perdu mais les travaux ca s'anticipe.
Seul bémol, les manchons en plastique, alors que selon les endroits sur le site ils sont indiqués aluminium qui devait être une version précédente.

5. mai 2026
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Il n'y a pas les attaches

Il n'y a pas les attaches. Inutisable

23. april 2026
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Svar fra hailo-shop.fr

Bonjour Bernard,

Nous vous remercions pour votre message et sommes désolés pour cette situation.

Afin de mieux comprendre votre problème concernant les attaches manquantes, nous vous invitons à contacter notre service client en nous apportant quelques précisions (référence produit, photos si possible).

Cela nous permettra d’analyser la situation et de vous proposer rapidement une solution adaptée.

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,
L’équipe Hailo France

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Déçu par la qualité….. Et la politique des prix…!!

Bonjour,
Je suis déçu par la qualité de l’échafaudage H4, en particulier l’assemblage qui mériterait des entretoises afin d’éviter l’écrasement des profils aluminium au serrage…vu le peu d’épaisseur de ceux-ci.
J’envisageais l’achat de béquilles de stabilisation mais pour cet article le prix est prohibitif….. (je me sens pris au piège car ci je veux utiliser l’article en sécurité je suis obligé d’y passer….!!!)
Cordialement

16. april 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
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Svar fra hailo-shop.fr

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés d’apprendre que le produit n’a pas entièrement répondu à vos attentes, notamment concernant l’assemblage.

Nous souhaitons toutefois vous rassurer : cet échafaudage a été conçu et validé pour être utilisé en toute sécurité sans ajout de béquilles supplémentaires, dès lors qu’il est monté conformément à la notice. De nombreux clients utilisent ce modèle depuis plusieurs années sans rencontrer de problème particulier de montage, de qualité ou de sécurité.

Les accessoires complémentaires, comme les béquilles, peuvent apporter un confort d’utilisation supplémentaire dans certains cas spécifiques, mais ne sont pas indispensables à une utilisation standard du produit.

Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur votre montage ou votre configuration d’utilisation.

Bien cordialement,
L’équipe Hailo France

Vurdert til 2 av 5 stjerner

Bonjour

Bonjour, comme vous insisté pour que je donne un avis après plusieurs mails de relance. Je prends donc le temps aujourd'hui. Commande d'une échelle 3 pans, sachant que j'en avais vraiment besoin pour des chantiers, commande reçu avec un montant en alu de l'échelle complètement éventré, échelle non utilisable. Contact service client, plusieurs semaines d'attente pour avoir un retour qui c'est conclu, par un échange de l'article, pour ensuite être livré d'une nouvelle échelle. Nouvelle échelle reçu encore des défauts (2 barreau légèrement plié) cette fois, mais comme j'ai été obligé de refuser des chantiers depuis ma première commande, ayant un ras le bol des démarches et considérant que les 2 derniers défauts n'étaient pas dangereux pour l'utilisateur, je décide de rien dire et de la garder pour pouvoir enfin faire mes clients ! Mais c'est pas terminé, au moment de la tester, je me rend compte qu'il manque également un tampon dans le haut d'un pan ! Je prends sur moi, zen.... je décide donc de commander le tampon car je ne l'avais pas vu au moment de la livraison bien sûr ! Donc encore 30€ de frais pour les 2 tampon. Pour moi et par rapport à mon expérience, je recommande donc pas vraiment cette marque à moins que vous avez envie d'attente des semaines pour avoir un article conforme au exigences d'un article neuf. Aucune protection de l'échelle pour la livraison à par un léger film plastique transparent, ça donne l'impression que sa coûte pas grand chose à produire et à expédier si Hailo peut se permettre de négliger les contrôle qualité en sortie de production et expédition. Sinon l'utilisation de celle ci est bonne et j'ai enfin pu travailler.

18. april 2026
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Svar fra hailo-shop.fr

Bonjour,

Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été conforme à vos attentes.

Votre retour concernant un délai de réponse de plusieurs semaines a retenu toute notre attention. Ce type de situation ne correspond pas aux standards de traitement que nous appliquons habituellement, nos équipes veillant à répondre dans un délai de deux jours ouvrés maximum (sauf cas particuliers nécessitant un suivi spécifique, auquel cas nos clients en sont informés.).

De plus, dans le cas ou il manquerait un élément, notre SAV envoie bien entendu dans le cadre de la garantie, la pièce manquante sans frais pour le client.

Il est donc possible qu’un élément particulier ait impacté le traitement de votre demande. Afin de mieux comprendre la situation et vous apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à nous transmettre toute information utile (référence de commande, email utilisé, date de la demande…) par mail à communication@hailo.fr.

Si vous avez pris cette échelle chez un revendeur ou chez un autre marchand que notre site Hailo-shop.fr, merci de nous l'indiquez également.

Dans l’attente de ces éléments, nous restons à votre disposition.

Bien cordialement,

L'équipe Hailo France

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Qualité Hailo, de la commande à l’installation…

J'ai commandé ce produit (poubelle de cuisine) que je ne trouve plus chez moi à l'Ile de La Réunion pour remplacer l'ancien, cassé.
Commande facile, passée le vendredi 27 mars
Livré à Paris le mardi 31 mars.Le service après vente répond rapidement aux questions,
La prise en compte, le traitement, et la livraison se sont bien passés.
Livraison rapide.
Le colis était très bien emballé, du coup il a voyagé en soute de Paris à La Réunion sans problème.
Je viens d’installer ma nouvelle poubelle, impeccable.
Je n'ai pas besoin de remplacer les supports déjà en place. Juste le couvercle, et la poubelle, c'était exactement les mêmes caractéristiques, juste la couleur, j'ai opté pour la noire. Merci à l’équipe d’Hailo.

30. mars 2026
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Svar fra hailo-shop.fr

Bonjour Philippe,

Un grand merci pour votre retour très détaillé et votre note ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience, de la commande jusqu’à l’installation, s’est parfaitement déroulée, et que le produit correspond pleinement à vos attentes.

C’est un plaisir de savoir que votre poubelle a pu voyager jusqu’à La Réunion sans encombre et s’intégrer facilement dans votre installation existante.

Votre retour est très précieux pour nous et pour nos futurs clients.

Merci encore pour votre confiance et à bientôt sur notre site.

Bien cordialement,
L’équipe Hailo France

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