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Svar fra groundies.com

For 4 dager siden

Vielen Dank für dein Feedback.

Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn sich eine Rückerstattung verzögert und du selbst noch einmal nachhaken musst.

Den konkreten Ablauf können wir an dieser Stelle nicht einsehen. Grundsätzlich erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und Bearbeitung der Retoure. Eine Verzögerung ist dabei nicht vorgesehen. In einzelnen Fällen kann es jedoch notwendig sein, Details zur Retoure vorab zu klären, was den Ablauf verlängern kann.

Viele Grüße
Dein Groundies Team

Svar fra groundies.com

Oppdatert for 1 dag siden

Thanks for sharing your experience – we understand how frustrating this situation is.

A delay of this length is clearly not what we aim for, especially when a much shorter delivery time was expected. We’re sorry for the confusion and the lack of clarity in the communication you received – that shouldn’t happen.

We also did reach out asking for a few more details so we could check your order properly and support you further, but we understand this may not have come across clearly or helped resolve things quickly.

Your feedback is taken seriously and has been shared with our team so we can improve both delivery communication and support handling.

All the best
Your Groundies Team


UPDATE:

Hello, and thank you for providing the additional information so we could identify your order.

We’ve just checked the tracking, and according to DHL, your order was delivered yesterday around midday.

We’re very sorry for the long delivery time and unfortunately cannot explain why this delay occurred in your case. We can assure you that this extended delivery time was an exception.

The issue with the “no reply” message is already being addressed, and we’re working on a fix. Thank you again for bringing this to our attention.

All the best
Your Groundies Team

Svar fra groundies.com

Oppdatert for 1 dag siden

Thanks for taking the time to share this – we understand why this left a negative impression.

Unexpected customs fees are frustrating, especially when they’re not clear at checkout. Since the UK is outside the EU, import duties and VAT can be charged by local authorities on delivery, but we see that this wasn’t transparent enough in your case.

We’re also really sorry to hear about the issue with the seam. That shouldn’t happen, especially not after such a short time of wear. The fact that you didn’t receive a response from us makes this even more disappointing.

We did reach out to ask for a few more details so we could take a closer look at your case, but understand that this may not have been clear or helpful in the moment.

We understand your decision to handle the repair locally, even though that’s not how this should have gone. Your feedback on both product quality and communication has been shared internally so we can improve where it matters.

All the best
Your Groundies Team


UPDATE:

Thank you for further information about your case.
We’re very sorry, but we were unable to find any previous conversation with our customer support team.

The best next step would be to contact us again via our contact form. It’s possible that your message was sent to a no-reply address due to a technical issue – we have fixed till then. If you reach out through the contact form, our team will get back to you as soon as possible.

All the best
Your Groundies Team

Svar fra groundies.com

Oppdatert for 1 dag siden

Hello,

thank you for taking the time to share your experience in such detail. We understand how frustrating this situation must feel, especially when it comes to a return and communication around it.

Unfortunately, we’re not able to clearly identify your order based on this review alone. This makes it difficult to look into what happened in your specific case.

What we can say is that return information is usually provided via email, including a link to register the return. In some cases, these emails can end up in spam folders, which can understandably lead to confusion.

We’d like to take a closer look at your situation. If you’re open to it, please share your order details with us so we can review the case properly.

All the best
Your Groundies Team


UPDATE:

Thank you for the additional information on your case.

We can see that our customer service team has reached out to you again. We hope the email reached you safely this time and didn’t end up in your spam folder.

All the best
Your Groundies Team

Svar fra groundies.com

9. apr. 2026

Vielen Dank für dein Feedback und auch dafür, dass du die Schuhe selbst so positiv bewertest.

Wir verstehen, dass es sehr ärgerlich ist, wenn sich Rückerstattungen verzögern – gerade wenn es wiederholt so wahrgenommen wird.

Den konkreten Ablauf können wir an dieser Stelle nicht im Detail einsehen. Grundsätzlich erfolgt die Rückerstattung nach Eingang und Bearbeitung der Retoure. In Einzelfällen kann es dabei zu Verzögerungen kommen.

Deine Rückmeldung nehmen wir ernst und schauen uns das genauer an.

Viele Grüße
Dein Groundies Team

Svar fra groundies.com

9. apr. 2026

Vielen Dank für dein offenes Feedback.

Wir verstehen gut, dass es nervt, wenn eine Rückerstattung länger dauert als angekündigt, vor allem, wenn du schon darauf wartest und dann nochmal nachhaken musst.

Den konkreten Vorgang können wir hier leider nicht einsehen. Grundsätzlich erfolgt die Erstattung nach Eingang und Bearbeitung der Retoure, im Einzelfall kann es dabei aber zu Abweichungen kommen.

Dass du den Eindruck hast, dein Feedback würde nicht ankommen, ist schade. Genau solche Rückmeldungen helfen uns, genauer hinzuschauen.

Viele Grüße
Dein Groundies Team

Svar fra groundies.com

30. mars 2026

Vielen Dank, dass du dir die Zeit für dein Feedback genommen hast.

Wir können gut nachvollziehen, dass es frustrierend ist, wenn sich eine Rückerstattung hinzieht.

Ebenso irritierend wirkt es, wenn eine Bewertung nicht veröffentlicht wird. Die Entscheidung darüber liegt bei der jeweiligen Plattform und ihren Richtlinien, auf die wir keinen Einfluss haben. In einzelnen Fällen kann es deshalb vorkommen, dass Beiträge moderiert werden, wenn sie nicht den Vorgaben entsprechen.

Umso wichtiger ist uns dein Hinweis: Konstruktive Rückmeldungen haben bei uns auf jeden Fall ihren Platz. Sie helfen uns, Produkte weiterzuentwickeln und Erfahrungen im Blick zu behalten.

Viele Grüße,
Dein Groundies Team

Svar fra groundies.com

30. mars 2026

Vielen Dank für dein ehrliches Feedback und auch dafür, dass du das Laufgefühl so positiv beschreibst.

Wir verstehen gut, dass es enttäuschend ist, wenn sich die Sohle schneller abnutzt als erwartet, vor allem, wenn das Obermaterial noch in gutem Zustand ist.

Unsere Schuhe sind bewusst minimal aufgebaut, damit dein Fuß möglichst natürlich arbeiten kann. Dadurch ist die Sohle deutlich dünner als bei klassischen Sneakern. Je nach Nutzung – also wie oft und auf welchem Untergrund du unterwegs bist – kann sich die Sohle unterschiedlich schnell ablaufen. Auch die individuelle Belastung des Fußes spielt dabei eine Rolle.

Dein Hinweis zur Reparaturmöglichkeit ist absolut nachvollziehbar. Das Thema behalten wir im Blick, gerade mit Blick auf Langlebigkeit und Ressourcennutzung.

Viele Grüße,
Dein Groundies Team

Svar fra groundies.com

30. mars 2026

Vielen Dank für dein Feedback.

Wir verstehen, dass sich das Warten auf eine Rückerstattung über einen so langen Zeitraum nicht gut anfühlt – vor allem dann, wenn die Einordnung dazu fehlt.

Da wir deinen konkreten Vorgang hier nicht zuordnen können, bleibt der Hintergrund an dieser Stelle offen.

Solche Rückmeldungen nehmen wir dennoch ernst. Sie helfen uns, genauer hinzuschauen und die Erfahrung rund um eine Retoure im Blick zu behalten.

Viele Grüße,
Dein Groundies Team

Svar fra groundies.com

30. mars 2026

Thanks for sharing your experience.

We understand how frustrating it is to face unexpected customs charges at delivery. That’s never a good moment, especially when it’s not clear upfront how these costs apply.

Since the UK is outside the EU, additional import duties and VAT can be charged by local authorities upon arrival. We aim to communicate this as clearly as possible on our website, but we see that this wasn’t transparent enough in your case.

We’re also sorry to hear how the communication felt on your end. That’s not the experience we want to create, and your feedback has been taken seriously.

All the best
Your Groundies Team

Svar fra groundies.com

24. mars 2026

Thanks for taking the time to share this – we understand how frustrating that experience must have been.

Receiving the wrong pair is already not a great start, and the delay that followed clearly made things worse. That’s on us. The issue with the contact form was caused by a technical error at the time, which has since been fixed, but it shouldn’t have affected your request in the first place.

We’re glad the refund has now reached you, even though the process took far too long and the original pair was no longer available in your preferred color.

Your feedback is important and has been shared internally to help us avoid situations like this going forward.

All the best – Stay grounded.
Your Groundies Team

Svar fra groundies.com

6. mars 2026

Danke dir für deine ehrliche Rückmeldung und vor allem dafür, dass du uns schon so lange begleitest.

Dass du auf die Bestätigung deiner Retoure so lange warten musstest, tut uns wirklich leid. Das schauen wir uns gern genauer an, denn so sollte der Ablauf natürlich nicht sein.

Leider können wir deine Bestellung anhand der Bewertung hier nicht zuordnen. Wenn du uns noch kurz deine Bestellnummer nennst, prüfen wir den Vorgang und melden uns schnellstmöglich bei dir.

Viele Grüße
Dein Groundies Team

Svar fra groundies.com

3. mars 2026

Thank you for your feedback.

We’re very sorry for the delay and the frustration this caused. Your refund has since been processed, and we apologize that it took longer than expected and that you didn’t receive a timely response to your emails. That is not the level of service we aim to provide.

We’re also sorry to hear that the pair you kept did not meet your expectations in terms of warmth. Comfort can vary depending on personal sensitivity to cold and the conditions in which the shoes are worn, but we understand how disappointing that experience must have been.

We truly regret that this order left you feeling let down.

All the best – Stay grounded.
Your Groundies Team

Svar fra groundies.com

24. feb. 2026

Danke dir für deine ausführliche Rückmeldung.

Schade, dass das bestellte Modell für dich nicht gepasst hat. Das kann passieren – auch wenn es natürlich enttäuschend ist.

Dass du die Retourenbearbeitung als so negativ erlebt hast, tut uns leid. Eine verzögerte Rückerstattung und die damit verbundene Unsicherheit sorgen verständlicherweise für Frust. So sollte sich eine Rücksendung nicht anfühlen. Dafür möchten wir uns natürlich entschuldigen.

Dass du den Kontakt mit unserer Mitarbeiterin dennoch positiv hervorhebst, wissen wir sehr zu schätzen. Dein Feedback geben wir intern weiter – sowohl das Lob als auch die Kritik. Beides ist für uns wichtig.

Viele Grüße
Dein Groundies Team