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Svar fra Gens de Confiance

15. apr. 2026

Bonjour Monsieur,

Je suis désolé de lire votre déception, et je comprends que la situation ait pu être frustrante, surtout si vous avez eu le sentiment d’une souscription involontaire.

Je me permets néanmoins de préciser quelques éléments importants.

Lors de l’achat du pack, une case à cocher explicite mentionne la renonciation au droit de rétractation pour permettre l’accès immédiat au service. Sans cette validation, la souscription n’est pas possible. C’est un fonctionnement standard pour ce type de services numériques, précisément encadré.

Par ailleurs, sauf erreur de ma part, vous avez utilisé le service après votre achat (consultation de plusieurs annonces), ce qui confirme que le pack a bien été activé.

Cela étant dit, je comprends votre attente de résultat. C’est la raison pour laquelle nous vous avons proposé un geste commercial sous forme de report de votre pack si vous ne trouviez pas de location pendant sa durée. Cette proposition reste bien entendu valable.

Notre objectif n’est pas de “piéger” qui que ce soit, mais de proposer un service utile dans un cadre clair. Je regrette sincèrement que cela ait été perçu autrement dans votre cas.

Si vous le souhaitez, je suis à votre disposition pour faire le point avec vous et voir comment maximiser vos chances de trouver un logement.

Respectueusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance

Svar fra Gens de Confiance

3. apr. 2026

Bonjour Madame,

Je suis surpris par votre message, car après vérification, nous ne retrouvons pas de professionnel correspondant à “N. Vincent” sur notre plateforme.

Il est donc possible que votre avis ait été publié par erreur sur notre fiche.

Si toutefois ce professionnel a bien été en contact avec vous via Gens de Confiance, je vous invite à nous écrire à bonjour@gensdeconfiance.com en nous partageant les éléments dont vous disposez (échanges, annonce, etc.). Cela nous permettra d’examiner la situation avec attention et, le cas échéant, de prendre les mesures nécessaires.

Dans le cas contraire, je vous serais reconnaissant de bien vouloir retirer cet avis, qui semble ne pas concerner notre service.

Respectueusement,
Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance

Svar fra Gens de Confiance

3. apr. 2026

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé de lire votre ressenti, surtout après avoir investi dans le pack locataire prioritaire avec une attente légitime de résultats.

Je me permets toutefois de nuancer un point important : ce pack n’a jamais été conçu comme une garantie d’obtenir un logement, mais comme un moyen d’augmenter significativement vos chances. Concrètement, il vous donne un accès anticipé aux nouvelles annonces, ce qui est souvent déterminant dans les zones tendues où les biens partent très vite. Mais il reste dépendant du marché local, du type de bien recherché et du niveau de concurrence sur votre dossier.

Sur l’absence de réponse, ce n’est évidemment pas satisfaisant. Dans la majorité des cas, cela s’explique par le volume très élevé de candidatures reçues par les propriétaires, qui ne peuvent malheureusement pas répondre à tous. Mais cela ne doit pas être une fatalité, et nous travaillons activement à améliorer ce point avec une refonte de la messagerie qui aujourd'hui n'est pas adaptée pour gérer un grand nombre de réponses comme c'est souvent le cas pour un bailleur.

Concernant la renonciation au droit de rétractation, elle n’a rien de caché ni d’exceptionnel : elle est explicitement demandée car le service (accès immédiat aux annonces) est fourni dès l’achat. C’est un fonctionnement classique pour les services numériques. Cela dit, je comprends que cela puisse surprendre si ce n’était pas clair pour vous au moment de la souscription.

Si vous le souhaitez, je vous propose de reprendre votre recherche avec vous pour comprendre ce qui a pu bloquer (type de bien, zone, dossier, timing…) et voir comment améliorer concrètement vos chances.

Vous pouvez m’écrire à bonjour@gensdeconfiance.com


Respectueusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance

Svar fra Gens de Confiance

20. mars 2026

Bonjour Madame,

Je comprends votre réaction : lorsqu’on a le sentiment que “tout devient payant”, cela peut donner l’impression d’un changement d’esprit.

Permettez-moi toutefois de nuancer certains points.

D’abord, notre modèle n’est pas celui des grandes plateformes généralistes. Nous ne cherchons pas à maximiser le volume, mais à maintenir un environnement de confiance, avec des membres identifiés, responsables, et une modération réelle. C’est ce qui explique à la fois le système de parrainage… et le fait que nous investissions dans l’accompagnement, la sécurité et le suivi des situations, tout en laissant gratuit l'immense majorité des annonces (y compris services, automobile, achat vente immobilier…).

Concernant l’offre de location saisonnière, qui fait partie des seules rubriques payantes :

- l’abonnement côté hôte permet justement d’éviter les annonces opportunistes et de privilégier des biens sérieux, avec des propriétaires engagés dans la démarche ;

- la commission côté locataire finance notamment la sécurisation des transactions et les services associés, et elle s’élève à 12,5 %, soit un niveau bien inférieur à celui des grandes plateformes du secteur, généralement comprises entre 17 % et 25 %.

Je comprends que cela puisse ne pas convenir à tous, mais ce modèle vise à aligner les intérêts de chacun et à maintenir un niveau de qualité que nous revendiquons.

Sur la transparence, vous avez raison d’être exigeante : ces éléments sont bien indiqués avant la réservation, mais nous travaillons en permanence à les rendre encore plus clairs.

Enfin, sur la messagerie : nous ne lisons pas les messages. En revanche, un système automatique peut bloquer certains envois lorsqu’il détecte un risque de contournement de la plateforme (par exemple un partage de coordonnées sans intention explicite de finaliser la réservation sur le site). Cela peut parfois être perçu comme intrusif, mais l’objectif est de protéger les deux parties, tout en continuant à autoriser l'échange de numéros de téléphone, ce que nous sommes les seuls à laisser faire.

Si vous le souhaitez, je suis bien sûr disponible pour reprendre votre situation plus en détail.

Respectueusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance

Svar fra Gens de Confiance

20. mars 2026

Bonjour,

Je comprends que cette étape puisse être frustrante, surtout quand on cherche simplement à acheter rapidement.

Le système de parrainage est au cœur du fonctionnement de Gens de Confiance : il permet de créer un environnement plus sûr, en responsabilisant chaque membre à travers son réseau. C’est ce qui nous permet de limiter fortement les arnaques et les mauvaises expériences, notamment sur des achats comme les scooters où les risques peuvent être élevés sur d’autres plateformes.

Cela demande un effort à l’inscription, c’est vrai, mais c’est aussi ce qui fait que, une fois membre, les échanges sont généralement beaucoup plus fiables et sereins et qui fait que plus de 2 millions de membres préfèrent aujourd'hui déposer leurs annonces chez nous.

Si vous le souhaitez, je peux vous aider à comprendre comment obtenir ces parrainages plus facilement.

Respectueusement,

Nicolas DAVOUST
Cofondateur de Gens de Confiance