PAP.fr - Particulier à Particulier Anmeldelser 11 564

Très contente du service locataire trouvé avec les garanties nécessaires dans un temps très rapide

- Site boggué : annonce localisée à la mauvaise adresse après plusieurs appels et corrections du problème, l'erreur sur le site revenait sans cesse.
- Service client extrêmement lent, aucun geste commercial significatif de proposé malgré 3 mois cumulés de perte de temps avec une localisation à la mauvaise adresse

Très bon retour de l’annone, public cible

PAP permet vraiment aux particuliers d avoir des conseils aussi avisés qu en passant par des agences immobilières.
La plupart des mails reçus ont débouché sur des visites d acheteurs potentiels.
Il y a eu davantage de visites grâce à PAP, plutôt qu en agence. Site sérieux et efficace.

beaucoup de candidats

Je cherchais un appartement en location sur PAP.fr, site d'annonces immobilières de particulier à particulier. La page de vente du Pass Exclusivité PAP.fr m'a convaincu avec des promesses attirantes : accès à « des annonces exclusives », « biens réservés uniquement aux détenteurs du Pass », « parmi les seuls à postuler ». On imagine un catalogue fourni d'annonces exclusives de location qui justifie le prix de 39 € pour un mois.

La réalité du Pass Exclusivité PAP.fr :

Une seule annonce de location correspondait à ma recherche de logement. Une. Pour 39 €. PAP.fr reconnaît d'ailleurs eux-mêmes sur Trustpilot que le Pass Exclusivité ne donne accès qu'à « une sélection d'annonces » et que « la grande majorité des annonces de location sont disponibles gratuitement ». Pourquoi ce n'est pas dit aussi clairement sur la page de vente ?

Le parcours de souscription du Pass Exclusivité PAP.fr :

J'ai refait le parcours complet avec captures d'écran. Il se résume à trois étapes : page de vente → coordonnées de facturation → paiement par carte bancaire. À aucun moment il n'est demandé de consentir expressément à la renonciation du droit de rétractation. Aucune case à cocher. Aucune CGU à accepter. Aucune mention du droit de rétractation. La seule mention « non remboursable » est cachée dans une question dépliante de la FAQ, tout en bas de la page de vente. Malgré cela, le service client PAP.fr affirme par email que « les conditions générales sont mises à disposition avant validation ». Les captures d'écran prouvent le contraire.

Ma demande de remboursement PAP.fr — un parcours du combattant :

Le jour même de ma souscription au Pass Exclusivité, déçu par le nombre d'annonces immobilières disponibles, j'appelle le service client PAP.fr. On me confirme par téléphone qu'un remboursement va être effectué. Je ne reçois aucune confirmation par email. Le lendemain, je rappelle : cette fois, on me dit que c'est impossible.
J'envoie alors un email de rétractation en citant l'article L221-18 du Code de la consommation (droit de rétractation de 14 jours). Nous sommes à J+1 de la souscription.

Premier refus du service client PAP.fr : « Ce Pass n'est pas un abonnement, il ne garantit pas de trouver un logement. » Complètement hors sujet — ma demande porte sur le droit de rétractation PAP, pas sur une garantie de résultat.

Deuxième refus du service client PAP.fr : « Les conditions étaient portées à votre connaissance, l'accès immédiat vaut exécution du service. » Or l'article L221-28 du Code de la consommation exige un consentement exprès et spécifique du consommateur pour renoncer au droit de rétractation — une case à cocher, un acte dédié. Rien de tel dans le parcours de souscription de PAP.fr.

Troisième refus du service client PAP.fr : « Les CGV sont acceptées avant validation. » Les captures d'écran du parcours de souscription prouvent qu'il n'y a aucune CGV à accepter entre la page de vente et le paiement.

Trois refus. Aucun n'a répondu à l'argument principal : l'absence de recueil du consentement exprès à la renonciation du droit de rétractation.

Les démarches que j'ai dû engager pour un remboursement PAP de 39 € :

Après trois refus du service client PAP.fr, j'ai saisi le médiateur de la consommation CM2C et effectué un signalement sur la plateforme SignalConso de la DGCCRF pour défaut de conformité au droit de rétractation et pratique commerciale potentiellement trompeuse.

Mon conseil avant de souscrire au Pass Exclusivité PAP.fr :

Si vous cherchez un logement en location et que vous hésitez à souscrire au Pass Exclusivité PAP.fr, réfléchissez-y à deux fois. Le nombre d'annonces immobilières exclusives peut être extrêmement limité selon votre recherche d'appartement. La page de vente laisse entendre bien plus que ce que le service de particulier à particulier offre réellement. Le parcours de souscription ne contient aucune information sur le droit de rétractation ni aucune case de consentement exprès. PAP.fr refusera de vous rembourser même si vous vous rétractez dès le lendemain. Et vous devrez engager des démarches légales pour faire valoir votre droit de rétractation PAP.

Demander un remboursement PAP sera un vrai parcours du combattant.

Je reviendrai mettre à jour cet avis avec les résultats des procédures en cours auprès du médiateur CM2C et de la DGCCRF. À suivre.

En toute confiance j'ai opté pour un abonnement confort pour la vente de mon appartement sur le site PAP. Cet abonnement comprend un échange sur messagerie avec la garantie que les acheteurs potentiels sont validés par PAP. J'ai très vite perdu confiance et stoppé le lendemain même la diffusion de mon annonce.
Mes griefs sont les suivants :
1] Le filtrage des contacts est douteux.
L'acheteur potentiel qui m'a contacté au dire de PAP est une personne validée depuis 5 ans. Cependant après un échange de 4 mails sur la messagerie en moins de 20mn dans lequel il se déclare extrêmement intéressé par l'annonce et me demande de l'appeler téléphoniquement, je tombe sur son répondeur et reste le WE et encore à ce jour sans retour de sa part
2] Les water marks ajoutés par PAP sur les photos sont facilement masquables.
ce qui permet de les copier pour d'autres utilisations sur le net. En effet je retrouve le soir même mon annonce sur un autre site que je n'ai pas contacté.
3] Concernant ce dernier point le service client PAP me répond qu'il ne se sent pas responsable de la sécurisation des photos postées pour l'annonce et l'utilisation que peut en faire un autre site.
4] PAP refuse de me rembourser pour une annonce qui est restée 2 jours.

Tres satisfaite
1 visite et ôn a fait affaire
Rapide et efficace
Et pas de frais d agence
Je recommande PAP

menteurs ! publiez les expériences négatyives, pas que les positives !!!

Le service annoncé est fourni. Le site est convivial à utiliser. Les conseillers joignables.
Juste un peu déçu par le service juridique.

Bon suivi et pack tout compris pour vendre sans avoir de connaissances en rédaction d'offre d'achat.

Peu de biens de proposés, et donc peu de personnes intéressées par rapport à d'autres sites.

Super efficace et Simple pour louer son appartement
Je recommande
Merci le PAP

J'ai bien vendu mon appartement rapidement grâce à PAP
Service photo impeccable et service filtre des demandes très efficace aussi
Personnel charmant

J’ai eu immédiatement 4 propositions dont 2 avec dossier complet et ai trouvé le profil de locataire recherché.
Bravo pour ces dossiers faciles et

Excellente aide et contact . Merci pour votre expertise et excellents conseils.

Je souhaite partager mon excellente expérience suite à la mise en vente de ma maison avec PAP. J’ai particulièrement apprécié l’accompagnement de Nicolas, qui a fait preuve d’un grand professionnalisme et d’une parfaite connaissance du marché immobilier.

Son aide a été précieuse, notamment pour la rédaction de l’annonce et la mise en valeur des photos, des éléments qui ont clairement contribué à optimiser la présentation de mon bien.

Je recommande vivement PAP à toute personne souhaitant vendre son logement dans les meilleures conditions, avec un accompagnement sérieux, efficace et de qualité.

Je remercie également l’ensemble des collaborateurs de PAP pour leur disponibilité et leur implication tout au long de mon projet.

J'ai dû souscrire un abonnement de six mois (30 € environ/mois) pour passer une annonce de vente d'appartement. Celui-ci a été vendu en trois jours. Toutefois, je dois continuer mon abonnement pendant six mois. De plus, je dois passer une autre annonce pour une mise en location. Je pensais que mon abonnement couvrirait également cette nouvelle demande, mais il faut souscrire un autre abonnement ! Je comprends que vous devez financer vos frais fixes, mais une annonce peut-être plus chère mais ponctuelle me paraîtrait plus logique.