Rien ne bouge depuis mon avis du 30 septembre malgré mon e-mail envoyé au service qualité avec mes références. Mon dossier est au point mort depuis un mois (le gestionnaire attend l'expert). C'est u... Vis mer
Vi bekrefter ikke spesifikke uttalelser siden en forfatters mening er hens egen, men vi kan merke en anmeldelse som "bekreftet" når vi kan bekrefte at det har vært kontakt med virksomheten. Mer informasjon
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Se hva andre synes
Super expérience, professionnel et personnel. Samia et Kevin ne sont pas que des simples conseillers Generali qui ne sont pas que là pour faire prendre des contrats. Ils gèrent avec humanité et... Vis mer
Selskapet har svart
Super expérience avec Samia et Kevin. Ils sont humains et professionnels. Ils sont passés a la maison et ils ont étudiés des contrats adaptés a notre budget et a nos attentes. Toujours disponibles... Vis mer
Selskapet har svart
Un service sinistre au raz des pâquerettes , plusieurs semaines juste pour savoir si ils ont bien réceptionnés les devis de réparation . Je vais tout résilier MRH , PJ , AUTO
Informasjon om virksomheten
- Forsikringsselskap
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- Boligforsikringsselskap
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Skrevet av virksomheten
Generali France compte aujourd’hui parmi les principaux assureurs français, adossé à un groupe international qui protège 75 millions de clients dans le monde avec plus de 88 000 collaborateurs. Nous assurons les particuliers, les professionnels, les entreprises et les associations. Pour les particuliers : assurance auto et deux-roues, assurance habitation, complémentaire santé, prévoyance, assurance emprunteur, épargne, assurance vie et retraite. Pour les professionnels et les entreprises : multirisque professionnelle, responsabilité civile, flotte automobile, protection juridique, santé et prévoyance collectives. Nos contrats sont distribués par un réseau d’agences réparties sur l’ensemble du territoire et par nos services en ligne. Chaque assuré dispose d’un interlocuteur identifié et d’un espace client accessible à tout moment pour consulter ses contrats, déclarer un sinistre et suivre son dossier. Les contrats sont souscrits auprès de Generali IARD, Generali Vie et Generali Retraite, sociétés anonymes régies par le Code des assurances, dont le siège social est situé 89 rue Taitbout, 75009 Paris. Ces sociétés sont soumises au contrôle de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution et publient chaque année leur rapport sur la solvabilité et la situation financière. Nous lisons les avis publiés sur cette page. Lorsqu’une situation appelle un examen individuel, nous vous invitons à nous écrire à serviceclient@generali.fr en rappelant les références de votre sinistre et l’objet de votre demande pour adresser directement le service compétent. Les échanges portant sur un dossier personnel ne peuvent pas se tenir publiquement : ils relèvent du secret professionnel auquel nous sommes tenus. Dans ces conditions, vous serez contacté sur un canal approprié.
Kontaktopplysninger
89 rue Taitbout, 75009, Paris, Frankrike
- serviceclient@generali.fr
- generali.fr
2,7
Under middels
797 anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 23 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én måned
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Très satisfait de mon expérience avec…
Très satisfait de mon expérience avec Generali. L’équipe est professionnelle, à l’écoute et toujours disponible pour répondre à mes questions. Les explications sont claires et le suivi est sérieux. Je recommande Generali pour la qualité de son accompagnement et son professionnalisme !
1. september 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Angela,
Un grand merci pour votre confiance et pour ce retour très positif.
Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié la qualité de l’accompagnement de nos équipes. L’écoute, la disponibilité, la clarté des explications et le sérieux du suivi sont des engagements essentiels que nous nous efforçons d’offrir à chacun de nos clients au quotidien.
Votre recommandation et vos mots sur notre professionnalisme nous font particulièrement plaisir et constituent une véritable reconnaissance du travail de nos collaborateurs.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe Generali France
Dysfonctionnements graves et mépris des procédures : 7 000 € bloqués.
Enceinte de 7 mois et privée de toute ressource depuis 4 mois à cause d’une faute de gestion (via SG Santé) pour le compte de Generali.
Plus de 7 000 € d'indemnités de prévoyance sont bloqués illégalement, en violation directe de l'article 7 de la loi Évin suite à mon licenciement.
Une réclamation officielle ainsi qu’une lettre recommandée avec accusé de réception (AR) sont restées sans réponse. Ce traitement de dossier démontre un mépris flagrant des procédures et une absence totale de considération professionnelle.
Pour justifier ce silence, leurs services m’ont classée "par erreur" en Invalidité Totale et Définitive dans leur système et exigent des pièces aberrantes, alors que je suis en arrêt de travail temporaire.
Dossier validé par le Médiateur de l'Assurance.
La mise en danger financière d’une future maman à deux mois de son accouchement par pure incompétence administrative est inadmissible.
21. september 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Math38,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées auprès de notre délégataire.
La qualité de l'accompagnement de nos clients est une priorité et nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Si des questions subsistent concernant votre situation, je vous invite à prendre contact avec votre interlocuteur habituel qui a la gestion exclusive de votre contrat.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Resté sans réponse après de multiples…
Resté sans réponse après de multiples relances auprès de ma conseillère pour obtenir le versement de mon épargne retraite. Lamentable
16. september 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Alain,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre les difficultés que vous rencontrez concernant le versement de votre épargne retraite et comprenons votre mécontentement face à l'absence de réponse à vos relances.
Cette situation ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous contacter en message privé sur Facebook via Messenger ou à envoyer un mail à serviceclient@generali.fr, en précisant les références de votre contrat et l'objet de votre demande.
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Qualité du service client au rendez-vous
Très bonne expérience avec Generali.
Agréablement surpris par le service client : à chaque échange, j'ai eu affaire à quelqu'un de professionnel et à l'écoute, qui prenait vraiment le temps de comprendre ma situation avant de me conseiller. Les réponses étaient claires et adaptées à mes besoins.
16. september 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Richard,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que la qualité de notre service client a été à la hauteur de vos attentes. L’écoute, le professionnalisme et la recherche de solutions adaptées à chaque situation sont au cœur de l’engagement de nos équipes.
Votre retour positif est une belle reconnaissance pour nos conseillers et nous les remercions chaque jour pour leur implication auprès de nos clients.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Generali
Je suis très satisfait de la prise en…
Je suis très satisfait de la prise en charge de mon sinistre par Generali. Le dossier de ma mère a été traité avec sérieux, réactivité et professionnalisme. Les échanges ont toujours été clairs et les interlocuteurs disponibles pour répondre à mes questions. L’indemnisation a été réalisée dans des délais satisfaisants. Merci pour cet accompagnement de qualité.
3. september 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Vignon,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes particulièrement touchés par votre retour et heureux d’apprendre que la prise en charge du dossier de votre mère a répondu à vos attentes. La qualité de l’accompagnement, la disponibilité de nos équipes et la réactivité dans le traitement des dossiers sont des priorités pour nous.
Nous vous remercions pour votre confiance et ne manquerons pas de transmettre vos encouragements aux équipes concernées.
Bien cordialement,
L’équipe Generali
Très bonne expérience avec Generali
Très bonne expérience avec Generali. Le service client est efficace, réactif et toujours à l'écoute. Les conseillers sont très professionnels et fournissent de très bons conseils adaptés aux besoins du client. Je recommande sans hésitation !
9. september 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Xiaomei,
Merci pour votre confiance et pour cette excellente note. Nous sommes ravis que notre équipe ait su vous apporter des conseils adaptés et un service à la hauteur de vos attentes. Votre recommandation est la plus belle récompense pour notre travail au quotidien.
À bientôt,
L'équipe Generali
Des contrats d'assurance vie…
Des contrats d'assurance vie catastrophique, rendement médiocre 2.3% sur 8ans avec un profil dynamique.
A fuir
10. september 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Mike Truffier,
Nous sommes désolés de constater votre déception concernant les performances de votre contrat d'assurance vie. Les rendements peuvent varier selon les supports d'investissement choisis, le niveau de risque retenu et les conditions de marché sur la période considérée.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous contacter en message privé sur Facebook via Messenger ou envoyer un mail à serviceclient@generali.fr en précisant les références de votre contrat et l’objet de votre demande.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Ma mère de 92 ans a subi les…
Ma mère de 92 ans a subi les intempéries de décembre 2019 dans sa villa de Mandelieu (comme les 71 autres villas de la commune).
Piscine fissurée,terrasse qui a bougé,murs de soutènement lézardés,local piscine fissuré,bref de gros dommage pour une villa dans laquelle nous avions emménagé 10 mois + tôt où tout était normal.
Inutile de dire que le contrat souscrit était le maximum avec les extérieurs jardin inclus dans la protection.
Devant l'ampleur des dégâts et des inondations dans la ville le maire a sollicité le status de catastrophe naturelle qui a été accordé.
GENERALI est venu,verdict :
" l'affaissement de votre mur, puis de la terrasse, puis de la piscine est dû à un manque d'entretien de votre mur de soutènement" !!!!!! (on y avait emmenagé 10 mois plus tôt)
je savais que l'on pouvait "entretenir" une voiture ou une maîtresse,mais un mur dans le jardin ??????
Refus catégorique d'indemniser quoi que ce soit ( après passage d'expert) travaux de ma poche pour refaire tout çà 184.0000 e...........
zéro euros de la part de GENERALI !!!
19. desember 2025
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Svar fra Generali France
Bonjour Didier,
Nous regrettons sincèrement votre mécontentement concernant la gestion de ce sinistre, d'autant plus qu'il fait suite à des intempéries ayant causé d'importants dommages à votre habitation.
Nous comprenons votre incompréhension face aux conclusions qui vous ont été communiquées et nous sommes désolés que cette situation vous laisse un tel sentiment d'injustice. Afin de réexaminer les éléments de votre dossier, nous vous invitons à nous contacter en message privé sur Facebook via Messenger ou envoyer un mail à serviceclient@generali.fr en précisant les références de votre contrat et l’objet de votre demande.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Don’t assume their responsability
Don’t assume their responsability !
Although all elements of proof are presented (and been many times for months!)
Tha classical case of insurance that is not taking his responsabilities !
4. september 2026
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Svar fra Generali France
Dear Alex,
We are sorry to read about your experience and understand your frustration regarding the handling of your claim.
We take customer concerns very seriously and would like the opportunity to review your case. Please contact us at serviceclient@generali.fr with your policy details so that the appropriate team can look into your situation.
Kind regards,
Generali Customer Relations
Souscrire un risque chez eux ne sert a…
Souscrire une assurance pour couvrir un risque chez eux ne sert a rien ! En cas de sinistre ils vous font les pires difficultés ! Exemple :Assurance accident de la vie souscrit par ma mère, cotisations payées jusqu'à ses 90 ans, accident puis chute sur le carrelage alors, décès, 1er passage par un service, dossier administratif lourd rassemblé, complet,avec constat SAMU d'accident, dossier débloqué vers un 2e service générali et la, 1 an après le décès, on nous demande un autre constat du SAMU équivalent à une autopsie ! Honteux ! ! Ne souscrivez jamaus d'assurance chez eux ! Pour payer vous etes bons mais c'est tout !
28. september 2025
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Svar fra Generali France
Bonjour Patricia,
Nous vous adressons tout d'abord nos sincères condoléances pour la perte de votre mère.
Nous sommes désolés de découvrir votre insatisfaction concernant le traitement de ce dossier et les documents qui vous ont été demandés dans le cadre de son instruction. Nous comprenons combien ces démarches peuvent être difficiles dans un tel contexte.
Afin que votre situation puisse être examinée avec toute l'attention qu'elle mérite, nous vous invitons à nous contacter en message privé sur Facebook via Messenger ou envoyer un mail à serviceclient@generali.fr en précisant les références de votre contrat et l’objet de votre demande.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
INJOIGNABLES !!!!
28. august 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées pour joindre nos services.
La qualité de l'accompagnement de nos clients est une priorité et nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter en message privé sur Facebook via Messenger ou envoyer un mail à serviceclient@generali.fr en précisant les références de votre contrat et l’objet de votre demande.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
A FUIR
Très grande difficulté pour avoir accès aux documents sur l'espace personnel. Impossibilité d'avoir 1 conseiller au téléphone (c'est 1 robot) et surtout nous avons été viré pour 1 petit dégât des eaux (1000 euros) alors que nous étions depuis 6 ans chez eux !!! A fuir !!!
31. juli 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Clarisse,
Nous regrettons les difficultés que vous avez rencontrées tant dans l'accès à votre espace personnel que dans vos échanges avec nos services.
Nous comprenons également votre incompréhension concernant la résiliation de votre contrat après plusieurs années d'ancienneté. Afin de pouvoir examiner votre dossier plus précisément, nous vous invitons à nous contacter en message privé sur Facebook via Messenger ou envoyer un mail à serviceclient@generali.fr en précisant les références de votre contrat et l’objet de votre demande.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Très mauvaise expérience avec Generali.
Très mauvaise expérience avec Generali.
Je suis extrêmement déçue par le service client. Certaines personnes que j’ai eues au téléphone ont été très désagréables, insolentes et peu professionnelles. Je trouve également que mes réclamations ne sont pas prises au sérieux.
Pour une assurance, on attend d’être écouté et accompagné lorsqu’on rencontre un problème. Ce n’est malheureusement pas l’expérience que j’ai eue.
Je déconseille fortement Generali. Très mauvaise expérience, à fuir.
19. august 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Ndeye Adiouma,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et regrettons que les échanges avec nos équipes aient pu vous laisser cette impression.
Le respect, l'écoute et l'accompagnement de nos clients sont essentiels. Nous souhaiterions mieux comprendre les circonstances que vous décrivez afin de pouvoir y apporter une attention particulière. N'hésitez pas à nous écrire à serviceclient@generali.fr en précisant les références de votre contrat et l’objet de votre demande.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Gestion et prise en charge lors de sinistre nulle. Assurance à fuir
Je suis restée plus de 3 ans avec un conseiller " fantôme"injoignable puisqu'en arrêt et pas remplacé.
J'ai eu un sinistre depuis 2 mois et demi, je passe des heures au téléphone , impossible de joindre un conseiller qui puisse répondre à mes questions, j'ai quelques remboursements incompréhensibles et sans explicitations , des factures qui restent sans remboursement. Les personnes à l'accueil font remonter le dossier mais rien ne se passe. Je dois être rappelée par une personne qui pourrait répondre aux questions mais cette personne ne téléphone jamais ... Je regrette d'être venue vers cette assurance que je déconseille fortement.
Je rajoute que depuis leur réponse " écrivez moi " ce que j'ai fais le lendemain, je n'ai après encore des semaines zéro réponse de leur part .... vraiment je déconseille +++++++++
25. juni 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Pascaline Poylo,
Nous regrettons sincèrement les difficultés que vous décrivez concernant le suivi de votre contrat et la gestion de votre sinistre.
Nous comprenons votre frustration face au manque d'informations et à l'absence de retour malgré vos nombreuses démarches. Afin de permettre un examen approfondi de votre dossier, nous vous invitons à nous contacter en message privé sur Facebook via Messenger ou envoyer un mail à serviceclient@generali.fr en précisant les références de votre contrat et l’objet de votre demande.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Assurance obsèques chez Generali à…
Assurance obsèques chez Generali à fuir.
J'ai payé 49,60 euros pendant 10 ans. Soit un total de 5952 E. En cas de décès le capital en réalité est de 3804,21 dont 3500 payé aux pompes funèbres est 304,21 payé aux héritiers. En réalité ils se mettent dans la poche 2147,79 E. Mais cela il ne m'explique pas quand on signe un contrat. On appelle cela une grosse arnaque. Un contrat Obsèques ne sers à rien. En réalité quand ma mère est décédé j'ai payé 3300 euros pour les pompes funèbres. Alors un peu dire que contrat Generali c'est de l'arnaque organisé
12. august 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Jean-Baptiste Dumez,
Nous sommes désolés de prendre connaissance de votre mécontentement concernant les garanties de votre contrat obsèques et les prestations versées lors du décès de votre proche.
Nous comprenons vos interrogations sur le fonctionnement du contrat et sur les montants que vous évoquez. Afin que nous puissions analyser précisément votre situation et vous apporter les explications adaptées, nous vous invitons à nous contacter en message privé sur Facebook via Messenger ou envoyer un mail à serviceclient@generali.fr en précisant les références de votre contrat et l’objet de votre demande.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
D’une incompétence incroyable
D’une incompétence incroyable. À fuir d’urgence !
Sinistre déclaré il y a maintenant plus de deux ans et, à ce jour, toujours aucune résolution. Le sinistre est pourtant bien enregistré, un devis a été établi par une entreprise partenaire… mais depuis, je me fais balader de service en service sans qu’aucune solution concrète ne soit apportée.
Pendant ce temps, mes mensualités ont augmenté de plus de 40 % en trois ans. Pour payer davantage, aucun problème. En revanche, lorsqu’il s’agit d’assumer ses obligations et de régler un sinistre, il n’y a plus personne.
Plus de deux ans d’attente pour un dossier pourtant parfaitement identifié : c’est tout simplement inadmissible.
Une expérience désastreuse et un service client qui semble davantage maîtriser l’art de faire patienter ses clients que celui de les indemniser.
Je déconseille fortement. À fuir d’urgence.
10. august 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Jonathan Gerard,
Nous sommes désolés de lire votre retour concernant ce dossier resté sans solution depuis une période aussi longue.
Nous comprenons votre exaspération face aux délais évoqués ainsi qu'au manque de visibilité sur l'avancement de votre sinistre. Cette situation ne correspond pas à l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous vous invitons à nous contacter à serviceclient@generali.fr en précisant les références de votre contrat et l’objet de votre demande afin qu'une vérification de votre dossier puisse être effectuée.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Contrat prévoyance
Contrat prévoyance : une catastrophe et ce, pour un remboursement estimé de 480€ !
Un harcèlement de pièces justificatives qui n'en finissait pas alors que j'ai un contrat de plus de 5 ans sans aucun sinistre. Une plateforme affreuse, contre-intuitive et une gestion inhumaine au possible. Je ne recommande clairement pas !
16. mars 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Laurence Fajner,
Nous regrettons sincèrement votre insatisfaction concernant la gestion de votre demande de remboursement.
Nous comprenons que les justificatifs demandés et les démarches associées aient pu vous sembler contraignants. Nous souhaiterions pouvoir examiner votre situation afin de mieux comprendre les difficultés rencontrées. Vous pouvez nous écrire à serviceclient@generali.fr en précisant les références de votre contrat et l’objet de votre demande.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Une expérience client catastrophique
Après plusieurs années en tant qu’assuré habitation chez Generali L’Équité, je découvre qu’en cas de sinistre, le service rendu est loin des promesses.
À la suite d’une infiltration d’eau dans une chambre, j’ai déclaré le sinistre, fait réaliser les travaux sur la base d’un devis validé par l’assureur et transmis l’intégralité des documents demandés.
Pourtant, 18 mois plus tard, j’attends toujours le paiement du solde de 230 € qui m’est dû.
J’ai relancé à de très nombreuses reprises par téléphone et par écrit, sans résultat concret. Les réponses sont inexistantes ou se limitent à demander d’attendre, alors que le dossier est complet depuis longtemps.
Le montant est faible pour un groupe comme Generali, mais le principe est inacceptable. Si un assureur met un an et demi pour rembourser 230 € après validation d’un dossier complet, que faut-il attendre pour un sinistre plus important ?
J’ai le sentiment que tout est fait pour épuiser les assurés afin qu’ils renoncent à leurs droits. En revanche, lorsqu’il s’agit d’encaisser les cotisations, qui augmentent chaque année, il n’y a jamais le moindre retard.
Cette façon de traiter des clients fidèles est profondément décevante et ne correspond pas à l’image que l’on peut attendre d’un assureur de cette taille.
Je ne recommande pas Generali L’Équité au vu de mon expérience personnelle.
7. august 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Generali France
Bonjour Renaud,
Nous sommes désolés de prendre connaissance des difficultés rencontrées dans le suivi de votre dossier habitation.
Nous comprenons votre frustration face au délai que vous évoquez pour le règlement du solde restant dû malgré les documents transmis. Cette situation mérite d'être examinée avec attention.
Nous vous invitons à nous contacter à serviceclient@generali.fr en rappelant les références de votre contrat et l’objet de votre demande afin que les vérifications nécessaires puissent être effectuées.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Imposible contactar con ellos cuando…
Imposible contactar con ellos cuando tienes un problema, horas al tfno en espera y cuando te lo cogen siempre es de otro departamento. No solucionan nada. No voy a renovar con ellos
30. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Generali France
Hola Alejandro,
Lamentamos las dificultades que ha encontrado para contactar con nuestros servicios y la falta de solución apportée à votre demande.
Nos gustaría tener la oportunidad de revisar su situación. Le invitamos a escribirnos a serviceclient@generali.fr indicando sus datos de contrato para que podamos analizar su caso.
Saludos cordiales,
Equipo Generali
Abonné Generali
Abonné Generali, quand je reçois des mails j'ai l'impression que c'est un virus, messages remplis de points d'interrogation !!! Je n'ai jamais eu de messages aussi interrogatifs que de leur part !
29. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Generali France
Bonjour Fred,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous sommes désolés pour les difficultés de lecture rencontrées dans nos communications électroniques. Votre remarque a bien été prise en compte et nous vous invitons à nous écrire à serviceclient@generali.fr en rappelant les références de votre contrat et l’objet de votre demande afin de nous fournir davantage d'éléments sur les messages concernés.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
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