Rien ne bouge depuis mon avis du 30 septembre malgré mon e-mail envoyé au service qualité avec mes références. Mon dossier est au point mort depuis un mois (le gestionnaire attend l'expert). C'est u... Vis mer
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Super expérience, professionnel et personnel. Samia et Kevin ne sont pas que des simples conseillers Generali qui ne sont pas que là pour faire prendre des contrats. Ils gèrent avec humanité et... Vis mer
Selskapet har svart
Super expérience avec Samia et Kevin. Ils sont humains et professionnels. Ils sont passés a la maison et ils ont étudiés des contrats adaptés a notre budget et a nos attentes. Toujours disponibles... Vis mer
Selskapet har svart
Un service sinistre au raz des pâquerettes , plusieurs semaines juste pour savoir si ils ont bien réceptionnés les devis de réparation . Je vais tout résilier MRH , PJ , AUTO
Informasjon om virksomheten
- Forsikringsselskap
- også i
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- Boligforsikringsselskap
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Skrevet av virksomheten
Generali France compte aujourd’hui parmi les principaux assureurs français, adossé à un groupe international qui protège 75 millions de clients dans le monde avec plus de 88 000 collaborateurs. Nous assurons les particuliers, les professionnels, les entreprises et les associations. Pour les particuliers : assurance auto et deux-roues, assurance habitation, complémentaire santé, prévoyance, assurance emprunteur, épargne, assurance vie et retraite. Pour les professionnels et les entreprises : multirisque professionnelle, responsabilité civile, flotte automobile, protection juridique, santé et prévoyance collectives. Nos contrats sont distribués par un réseau d’agences réparties sur l’ensemble du territoire et par nos services en ligne. Chaque assuré dispose d’un interlocuteur identifié et d’un espace client accessible à tout moment pour consulter ses contrats, déclarer un sinistre et suivre son dossier. Les contrats sont souscrits auprès de Generali IARD, Generali Vie et Generali Retraite, sociétés anonymes régies par le Code des assurances, dont le siège social est situé 89 rue Taitbout, 75009 Paris. Ces sociétés sont soumises au contrôle de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution et publient chaque année leur rapport sur la solvabilité et la situation financière. Nous lisons les avis publiés sur cette page. Lorsqu’une situation appelle un examen individuel, nous vous invitons à nous écrire à serviceclient@generali.fr en rappelant les références de votre sinistre et l’objet de votre demande pour adresser directement le service compétent. Les échanges portant sur un dossier personnel ne peuvent pas se tenir publiquement : ils relèvent du secret professionnel auquel nous sommes tenus. Dans ces conditions, vous serez contacté sur un canal approprié.
Kontaktopplysninger
89 rue Taitbout, 75009, Paris, Frankrike
- serviceclient@generali.fr
- generali.fr
2,7
Under middels
797 anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 23 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én måned
Slik bruker virksomheten Trustpilot
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Sinistre bloqué malgré des dégâts évidents et des photos fournies
Très mauvaise expérience avec Polyexpert.
Dossier de dégâts de tempête avec fenêtres cassées, porte-fenêtre endommagée et autres vitrages abîmés.
Les photos des dommages ont été transmises, mais malgré plusieurs relances et appels téléphoniques, aucune solution concrète n’a été proposée et le dossier n’avance pas. Plus d'un mois d'attente et rien! les fenetres sont toujours cassées. Des clowns!
Pour des dégâts aussi évidents et visibles, on s’attendrait au minimum à une évaluation sur photos, à une demande de devis, ou à l’intervention rapide d’une entreprise agréée. Au lieu de cela, il faut constamment relancer pour obtenir la moindre avancée.
Manque de suivi, lenteur, absence de réponse et aucune prise en charge réellement efficace.
J’ai finalement dû déposer une réclamation formelle et demander une escalade à un responsable.
D’autant plus décevant que l’assurance concernée est loin d’être la moins chère du marché. À ce niveau de tarif, on est en droit d’attendre un service nettement plus sérieux.
Service franchement médiocre.
27. september 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Admin,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire et comprenons votre mécontentement face aux délais que vous décrivez dans le traitement de votre sinistre, d'autant plus que vos fenêtres sont toujours endommagées.
Nous comprenons à quel point il est important d'avoir un suivi régulier et une solution rapide lorsque votre logement a subi des dégâts.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous contacter en message privé sur Facebook via Messenger ou à envoyer un mail à serviceclient@generali.fr, en précisant la référence de votre contrat et l'objet de votre demande.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Rien n'avance...dégât des eaux su 15…
Rien n'avance...dégât des eaux su 15 juillet...on se débrouille sans conseil ou alors a côté de la plaque. Tous les frais sont a avancés du coup.
Avis laissé ici, il y a 7 jours, depuis a part prendre en compte ma situation... comme le reste rien...
En même temps, quand vous évoquez votre agacement et en s'excusant de ke faire, on vous répond " cela me passe au dessus!!"
15. juli 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Leclere,
Nous sommes désolés de constater que votre situation n'a toujours pas évolué depuis votre premier message. Nous comprenons votre exaspération face aux délais de prise en charge de votre dégât des eaux, et aux frais que vous avez dû avancer.
Nous regrettons également que vos échanges avec nos services ne vous aient pas apporté l'écoute que vous attendiez.
Pour que nous puissions transmettre votre dossier aux équipes concernées, nous vous invitons à nous renvoyer la demande d'informations Trustpilot complétée. Merci d'y indiquer la référence de votre contrat et l'objet de votre demande.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
2 ans en étant bien suivi et à chaque…
2 ans en étant bien suivi et à chaque demande conseiller réactif
28. september 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Mathys,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que vous bénéficiez d'un suivi de qualité depuis 2 ans et que votre conseiller se montre réactif à chacune de vos demandes. Votre message sera une belle reconnaissance de son engagement au quotidien.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Galère sans nom pour joindre un conseiller
une rente trimestrielle est versée à ma maman depuis le décès de mon père. Mais chaque année il faut fournir un extrait de naissance de moins de 3 mois, une attestation de non remariage, un avis d'impôt. Et chaque année les versements sont suspendus à défaut d'envoi des pièces à temps .Bien sûr aucun courrier pour demander l'envoi des pièces manquantes ! Cette année le pompon : Les documents sont envoyés en ligne mais le robot ne peux lire et valider qu'un seul document. Et pire 10 appels pour avoir un conseiller, ras le bol de taper 1, 2, 3 etc..., le conseiller pour les rentes n'y figure pas puis au bout de ces démarches : tous les conseillers sont occupés et l'appel est coupé. Merci d'ajouter une option 5 : PARLER À UN CONSEILLER.
Je qualifie ce service de maltraitant vis à vis d'une personne âgée de 86 ans.
21. september 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire et vous adressons, ainsi qu'à votre maman, nos sincères condoléances pour la perte de votre père.
Nous comprenons votre agacement face aux difficultés que vous rencontrez pour envoyer les justificatifs demandés chaque année et pour joindre un conseiller. Nous savons à quel point ces démarches peuvent être pesantes, surtout pour une personne âgée.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous contacter en message privé sur Facebook via Messenger ou à envoyer un mail à serviceclient@generali.fr, en précisant la référence de votre contrat et l'objet de votre demande.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Très bon agent je recommande !
22. september 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Patrick,
Merci de nous partager votre enthousiasme !
Avec l’ensemble des équipes Generali, nous restons à votre écoute pour répondre à toutes vos questions.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Service client au rendez vous
Bonjour, j'ai eu affaire au responsable d'agence pour la réalisation de contrat d'assurance pour des biens immobiliers.
J'ai apprécié que l'on me propose un produit complet et non une tarification comme nous pouvons trouver sur les agences 100 % en ligne qui font leur pub à la télévision, avec une prise en compte individualisée et personnalisée.
Du coup j'ai complété ma fidélité en prenant mes assurances voiture chez eux également, étant donné qu'ils étaient plutôt très bien positionné et avec de bonnes garanties.
Je recommande.
24. september 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Aymeric,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié l'accompagnement personnalisé de votre responsable d'agence ainsi que la proposition d'une solution complète, adaptée à vos biens immobiliers. Prendre le temps de comprendre chaque situation pour proposer les garanties les plus pertinentes est au cœur de notre approche.
Nous sommes également très heureux que vous nous ayez confié vos assurances automobiles. Nous vous remercions pour cette fidélité.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Svar fra Generali France
Bonjour Sebastien,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que votre expérience avec Generali a été à la hauteur de vos attentes. Votre message sera une belle source de motivation pour nos équipes.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Très satisfait du conseil apporter et…
Très satisfait du conseil apporter et tres reactif
25. september 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Remy,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que la qualité du conseil apporté et la réactivité de nos équipes ont répondu à vos attentes.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Super conseiller et conseil.
25. september 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Christophe,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que votre conseiller et la qualité de son accompagnement vous donnent pleinement satisfaction.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Je recommande GENERALI sur la qualité…
Je recommande GENERALI sur la qualité des contrats et les conseils personnalisés.
25. september 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Morgan,
Merci beaucoup pour votre message et pour votre recommandation.
Nous sommes ravis de lire que la qualité de nos contrats et le caractère personnalisé de nos conseils répondent à vos attentes. Proposer des solutions réellement adaptées à chaque situation est au cœur de notre engagement.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Belle entreprise de bons conseils
24. september 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Emilien,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes heureux de lire que la qualité de nos conseils et de notre accompagnement vous donne entière satisfaction. Votre retour est une belle reconnaissance pour nos équipes.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Super conseil
25. september 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Jerome,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que la qualité de nos conseils a répondu à vos attentes. Nous transmettrons volontiers votre message à nos équipes.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Très bon contact et bon conseil
24. september 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Maxence,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes ravis de lire que la qualité de l'échange et du conseil a répondu à vos attentes. C'est une belle reconnaissance pour nos équipes, que nous ne manquerons pas de leur transmettre.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
des voleurs
ce sont juste des voleurs. A moment de rembourser il y a toujours des problemes. compagnie a eviter
30. juni 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire et comprenons votre mécontentement concernant les difficultés que vous évoquez lors du traitement de vos demandes de remboursement.
Afin de mieux comprendre votre situation et vous apporter une réponse personnalisée, nous vous invitons à nous contacter en message privé sur Facebook via Messenger ou à envoyer un mail à serviceclient@generali.fr, en précisant la référence de votre contrat et l'objet de votre demande.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Clement est toujours de bon conseil
Clement est toujours de bon conseil, réactif et disponible. Des qualités indispensables pour satisfaire les clients.
24. september 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour samry baabaa,
Merci beaucoup pour votre message.
Nous sommes ravis de lire que Clément fait preuve d'écoute, de réactivité et de disponibilité dans votre accompagnement au quotidien. Ce sont effectivement des qualités essentielles pour construire une relation de confiance durable.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Super espace client et application pour…
Super espace client et application pour la mutuelle, avec l'ensemble des documents dont j'ai besoin
22. september 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour rou route,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis de lire que votre espace client et notre application vous permettent d'accéder facilement à l'ensemble de vos documents. Simplifier le quotidien de nos clients grâce à nos outils digitaux est l'une de nos priorités.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Bien assuré et rassuré
Nous avons apprécié la réactivité et la disponibilité de l'équipe malgré l'heure tardive et le professionnalisme rassurant dans une situation stressante.
9. september 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Jacques,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis de lire que la réactivité et la disponibilité de nos équipes ont su vous accompagner et vous rassurer dans un moment stressant, malgré l'heure tardive. C'est précisément dans ces situations que notre engagement prend tout son sens.
Merci pour votre confiance.
Bien cordialement,
L'équipe Generali
Toujours de bon conseils
Toujours de bon conseils, j’ai été conseillé par Mr Franchino et Mme Tekin qui m’ont orienté vers les meilleurs solutions pour moi, le suivi est toujours irréprochable et je sais que je peux leur faire confiance. Je recommande vivement !
23. september 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Valentin,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis de lire que l’accompagnement de Monsieur Franchino et de Madame Tekin de l'Assureurs Conseils de Savoie a répondu à vos attentes, tant par la qualité des conseils apportés que par la régularité du suivi.
Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message, qui constitue une belle reconnaissance de leur engagement au quotidien.
Merci pour votre confiance et pour votre recommandation.
Bien cordialement,
L’équipe Generali
Très mécontente du service de Generali.
Très mécontente du service de Generali.
Depuis le 28 août, j’attends une réponse concernant un devis dentaire que j’ai transmis afin de connaître ma prise en charge.
Après un premier échange, on m’a indiqué que le devis n’avait pas été reçu. Je l’ai donc renvoyé, mais malgré cela, je n’ai toujours aucune réponse à ce jour.
J’ai également essayé à plusieurs reprises de joindre le service Santé au 09 69 36 53 65, mais le service téléphonique m’indique systématiquement qu’il y a un problème technique et je n’arrive pas à obtenir un conseiller.
Cela fait maintenant plusieurs semaines que j’attends simplement une réponse concernant mon devis dentaire. Je trouve ce manque de suivi particulièrement regrettable pour une mutuelle auprès de laquelle je suis assurée.
J’espère qu’un responsable prendra enfin le temps de regarder mon dossier et de m’apporter une réponse rapidement.
28. august 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Olivier,
Nous sommes désolés de lire votre commentaire et comprenons votre mécontentement face à l'attente que vous décrivez concernant votre demande de prise en charge.
Si vous souhaitez échanger plus en détails sur votre situation avec nos services, nous vous invitons à nous renvoyer la demande d’informations Trustpilot complétée.
Bien cordialement,
L’équipe Generali
Je recommande vivement les services de…
Je recommande vivement les services de Generali. J'ai été très bien accompagnée par Marine TEKIN et sa collaboratrice Caroline.
4. august 2026
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Svar fra Generali France
Bonjour Herrera,
Un grand merci pour votre recommandation et pour la confiance que vous accordez à Generali.
Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Marine Tekin de l'Assureurs Conseils de Savoie à Chambery et sa collaboratrice Caroline a été à la hauteur de vos attentes. Leur accompagnement, leur disponibilité et leur engagement auprès de nos clients sont des qualités que nous valorisons particulièrement.
Vos compliments leur seront transmis avec grand plaisir. Ce type de retour est une belle reconnaissance de leur investissement au quotidien.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation.
L’équipe Generali France
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