Funecobikes Anmeldelser 90

Produits de qualité ....Accueil téléphonique parfait

J'ai effectué une commande chez Funecobikes .

J'ai voulu contacter la boutique pour avoir une info plus précise sur l'article, j'ai reçu comme réponse " Tout est indiqué sur la fiche produit. " .

Super infos...

Après, j'ai demandé si c'était possible de rajouter un article dans la commande, ils m'ont répondu que oui, mais avec un surplus de 4.95 € alors que l'article est affiché 3.95 € sur le site.

Donc déjà 1 € supplémentaire, sans raison valable, de plus cela donne 8.90 € pour 2 colliers alors que j'ai trouvé pour 20 € une boite de 60 colliers chez un autre fournisseur.

J'ai décidé d'annuler ma commande et là, je reçois un appel téléphonique de la boutique, le vendeur est très désagréable, il ne me laisse pas parler, il me coupe sans cesse la parole et il me dit qu'il n'annulera pas la commande et me dit une phrase raciste ", c'est votre nationalité qui veut cela " puis me raccroche au nez.

Sachez cher Monsieur que je suis Français et qu'il a dans mon droit de disposer d'un délai de rétraction de 14 jours.

De plus , après une rapide analyse des avis, j'ai remarqué que :

Sur 53 avis 5 étoiles, seulement 7 avis sont des profils avec plusieurs avis sur des sites différents, 53 utilisateurs ont postée qu'un seul avis, 5 étoiles sur Funecobikes .

Donc 88 % des utilisateurs qui ont déposé un avis positif avec 5 étoiles ont uniquement 1 seul avis posté ?

Honteux. Acheté un produit le 23 juillet. Aucune nouvelle pendant 2 semaines jusqu'à ce que je contacte l'entreprise qui m'indique être en attente d'approvisionnement (merci de m'en avoir informée!)? Un mois + tard, je viens aux nouvelles : le fournisseur ne fait plus le produit (apparemment funecobikes ne comptait pas me prévenir...). Je demande remboursement. On me répond ok mais y a des délais (sans me préciser les délais). Ca fait 5 mois, et aucun remboursement. C'est tout bonnement du vol.

Edit: J'ai obtenu le remboursement le 19 novembre 2021, après avoir posté deux reviews, sur ce site et Google. Le propriétaire du business a répondu à mes reviews en osant me traiter de menteuse. Double honte donc. (Réponse au business qui vient encore de me traiter de menteuse, j'ai, évidemment tous nos échanges, ainsi que le remboursement a la date du 19 novembre. Vs les voulez ? Vous semblez avoir la mémoire courte ☺️)

commandé 2 clavettes diametre 9 mm. j ai recu 2 clavettes diametre 9.3mm impossible donc a monter.Tres mauvaise foi du service client qui met en doute ma mesure .Demande remboursement que j attend toujours . site a eviter

Première commande de 3 mêmes articles le 22 avril ,colis reçu le 27 avril , un article manquait :
j'ai appelé et un monsieur sympathique m'a dit pas de problème on va vous l'envoyer .
Ce fut le cas colis posté le 28 et reçu le 30 avril.
Merci à Funecobikes prix très corrects et bon service client.
Un petit bémol , la réponse un peu laconique à mon mail me faisait craindre un problème ,mais bon l'article manquant a bien été envoyé.

Service client désagréable
Aucun sens commercial
A part denoncé les fakes et bloqué les messages qui ne vont pas dans leurs sens .
Coup de fil du gérant qui rembourse et raccroche sans ménagement parce qu'on est pas content de leurs services
Suivez les avis et fuyez ce site qui soit disant expédie les colis mais qui sont encore chez eux

Ps gardez les traces de vos échanges car sinon ils vont croire à de la concurrence déloyale quand au supposé dépôts de plainte , je vous attends sereinement

À fuir....
Commande passée sans problème et payée.
Le lendemain « commande expédiée » avec un numéro de suivi colissimo. (Ce qui et normal puisque j’ai payé ce genre d’envoi à mon domicile),
Au bout de quelques jours (et consultation du suivi) j’apprends que la commande repart à l’expéditeur car mauvaise adresse.
Apres vérification l’adresse est bien la bonne.
Plusieurs échanges avec la société pour m’entendre dire que je serai remboursé mais pas de la totalité car le remboursement sera imputé du montant des frais d’expédition.
Le pire est que je me fais presque insulter !!!!! Et m’entendre dire que je suis de mauvaise fois.

J’attends le remboursement !!!!

Sincèrement je ne peux que vous inviter à ne pas commandez chez eux .

Super bon site livreson vite et bien emballé j'aime u de problème

À fuir....
Commande passée sans probleme
Le lendemain «  commande expédiée » puis plus rien .... le vide sidéral.
Juste un numéro de suivi colissimo qui n’existe pas.
1er mail envoyé pour demander un remboursement et annulation de la commande.

La commande a bien été annulée mais pas le remboursement.
J’ai envoyé un autre mail ce matin.... j’attends la suite.

Aucun retour de leur part, pas de mail, pas d’excuses, pas d’explications.....

J'ai passé commande sur le site funecobikes.com et elle arrivée rapidement, bien emballée et sans problèmes. J'ai demandé conseil et j'ai été bien renseigné. Rien de plus a ajouté, je recommande.

Bonsoir
Achat d'un adaptateur pour porte bagages Tubus.
Il est indiqué comme expédié mais le lien ne marche pas,le numéro de suivi est inconnu pour la poste.
Je les appelle 15 jours après la commande,on m'indique que l on va m envoyer lundi l'adaptateur TUBUS.
A ce jour 15 jours après je n'ai rien reçu.
Je commande sur un autre site ,reçu 3 jours après.
Plus jamais je commanderai des pièces sur ce site.
Apparemment je suis pas le seul à me plaindre.
Commande :1775958

bonjour,
j'ai passé une commande pour deux articles vélo, j'ai reçu seulement un article 37 jours après avoir passé la commande ! j'apprends à ce moment que pour le second article il y a rupture de stock.
Après plusieurs échanges avec le service client qui répété en boucle "pour raison crise Covid bla bla" et qui refuse de me rembourser. je vous passe les détails sur le fait que l'on reçoit la commande en vrac et sans notice de montage. un conseil allez faire vos courses ailleurs !

Je constate que vous n'avez aucune limite dans le mensonge. Il n'y a pas le moindre propos injurieux ni vulgaire dans tout ce que je vous ai écrit et que j'ai reporté ici mot pour mot à la virgule prés, comme vous le savez très bien, ni ici ni dans mes mail. Je n'ai fait qu'exercer mes droits de consommateur, ici comme ailleurs et dans le plein respect des lois, en dénonçant votre plus complet manque de professionnalisme et votre arrogance..
Par contre vous, vous me portez des attaques personnelles: "mal de vivre" vous écrivez à mon égard alors que vous ne me connaissez même pas... Je vous en défends.
Aussi, concernant la plainte: je suis très au fait du Droit, cher monsieur, vous n'imaginer même pas combien, et je serais très ravi de vous rencontrer dans un tribunal - et il se trouve que j'ai aussi gardé l'intégralité de nos échanges, malheureusement pour vous.
Aussi, concernant la soit disant "incompatibilité" avec mon vélo (tiens! encore une toute nouvelle bonne raison pour m'avoir livré n'importe quoi...): vous ai-je dit quel marque de vélo ai-je? Quel modèle? Quel modèle et diamètre de guidon? Jamais. Et lors de la commande vous ne saviez même pas qu'il s'agissait d'un VTT (et que de toute façon ça ne change rien en rien). Qu'est-ce que ça veut dire? Que s'il s'agissait d'un autre modèle quelconque vous considérait normale d'envoyer un produit qui ne correspond en rien au produit commandé? Très intéressant pour les autres clients potentiels... que j'espère seront nombreux à lire ces lignes.
Non monsieur, Votre barre était complètement compatible avec mon guidon, sauf qu'elle faisait... 30 cm au lieu de 15 de celle que j'avais commandée et payée, le double du poids de celle que j'avais commandée et payée, elle était en acier noir et moche au lieu d'être en carbone design carbone... Vous continuez de ne pas faire la moindre différence, mais je suis sûr que tous ceux qui liront ces lignes en sont capables.
Revenons à ma vie privée. Je vous rassure, tout va bien: j'ai une vie personnelle et familiale très épanouie. Et plus strictement concernant ce qu'aurait dû être votre domaine et qui est ma grande passion, le sport, aussi. Tout va bien. Je pratique les arts martiaux, la boxe anglaise et le VTT sportif en forêt depuis un peu plus de 30 ans et je m'y épanoui comme la première fois.
Vous n'avez pas perdu seulement un excellent client, car je ne vous achèterai évidemment pas même pas un grain de poussière, mais je ferai tout ce qui est dans mon droit de consommateur et de citoyen pour que d'autres n'aient pas à subir le même traitement que vous m'avez réservé.

Bonjour. Sans doute ma pire expérience d'achat en ligne de matériel, toutes catégories confondues, depuis 15 ans. Voici le détail des échanges, et j'invite les autres clients à lire jusqu'au bout car il en vaut vraiment la peine…
- Le 27 novembre 2020 je commande une extension guidon en CARBONE, légère, d'une longueur de15 cm...
- J'en reçoit une en acier, très lourde, de 30 cm (!!)
- J'écris un mail ou je demande, avec bcp de politesse, des explications (j'étais convaincu qu'il s'agissait d'une simple erreur)
- Contre toute attente, voici la réponse que je reçois, mot pour mot :
« Bonjour, Le modèle carbone n'est plus distribué par le fabricant puisque trop de casse. Le modèle est actuellement fabriqué uniquement en acier, ce qui ne change pas la fonctionnalité du support. »
Voilà. Pas un mot de plus, ni d’excuse, ni un « cordialement »
- Hallucinant! Je réagis par le mail suivant :
« Bonjour. Donc il ne s'agit pas d'une erreur. Vous m'avez délibérément vendu à mon insu un produit pour un autre, et ça vous semble tellement normal que vous ne dépensez même pas un mot d'excuses.
Si vous mettez en vente une pièce en carbone, et qu'on vous achète une pièce en carbone, vous devez envoyer une pièce en carbone, c'est tout simple que cela.
Si le fournisseur change de produit, vous ne pouvez pas continuer à mettre en vente un produit que vous ne vendez plus (!), avec une description et des photos qui ne correspondent plus au produit que vous vendez. Enfin, tout cela est tellement évident qu'il est très clairement défini par la loi... Mais c'est incroyable!
Et plus dans le technique, vous dites que ça ne change rien. Ah bon? Bien évidemment que ça change, ce n'est pas du tout la même chose: vous savez très bien (ou devriez savoir) que quand on équipe un vélo, surtout un vtt mais pas seulement, on fait très attention au moindre gramme, car le poids du vélo est la somme de chaque pièce qui le compose. Une pièce en acier n'a pas le même poids qu'une pièce en carbone.
Quant aux présumées casses, un support comme celui-ci n'est soumis à aucune contrainte mécanique...
C'est vraiment du grand n'importe quoi sous tous les profils! »
- J’écris, ensuite :
« Bonjour. J'attends vos instructions pour vous retourner le produit à vos frais pour "produit non conforme à la description".
Cordialement, »
- Voici leur réponse, toujours mot pour mot :
« Bonjour, L'ensemble des informations sont indiqués dans notre FAQ ainsi que notre adresse. Cordialement»
- Donc, toujours pas un mot d’excuses, beaucoup d’arrogance, des mensonges (l’article qu’on m’a envoyé n’a rien à voir avec celui qui est sur le site… et 3 semaines après ce même article – qui aurait été soit disant « remplacé par le fournisseur » est toujours en vente tel quel!!
Ils n'ont même pas fait l’effort de m’écrire clairement comment renvoyer l’article… Je me rends alors pour l’énième fois sur leur site pour chercher ces information, je clique sur « Livraison et retour » en bas de la page de garde… mais un message d'erreur s’affiche : « La page que vous avez demandée n’existe pas ».
- Je les préviens par mail, et voici la réponse :
« Bonjour, La FAQ fonctionne parfaitement bien, il suffit de cliquer sur le bon lien : Funecobikes - Vente, réparation de vélos, de cycles
Vous disposez de 14 jours pour retourner le produit pour remboursement sous 15 jours comme indiquer sur notre FAQ.
Sans retour du produit, aucun remboursement ne pourra être effectuer. »
-Ouais… sauf qu’ils ne m’avaient pas dit où il fallait regarder, et surtout que quand il faut effectuer un retour moi je vais voir sur le lien « Livraison et retour » ... Pas vous?
Bref, des échanges s’en suivent. Ils refusent de m’aider et de me confirmer que les frais de renvoi seront à leur charge. J’insiste dans plusieurs mail en demandant que les frais d’expédition soient prises à leur charge. Ils continuent de répondre à côté volontairement, en jouant sur « si vous ne nous renvoyez pas le produit, vous ne serez pas remboursé ».
Excédé, je les préviens que j’aurais demandé conseil à des informaticiens pour que mon commentaire soit bien visible sur leur site de vente ainsi que sur leur page Facebook. Quelques heures après, je reçois un appel d’un monsieur qui ne se présente même pas mais que, j’imagine, devait être le titulaire, et qui essaye de m’intimider en me disant : « J’ai porté plainte contre vous ». Il me raccroche au nez, avant que je puisse réagir.
J’envoie enfin le produit, sans aucune garantie d’être remboursé avec la certitude que de l’autre côté il y a un individu dont je me passe de toute définition - et je crois qu’à ce stade du récit, vous aussi vous ayez votre petite idée…
Après nombreux jours, je reçois enfin le remboursement... sans les frais d'expédition.
Passez votre chemin, il y a bcp de marchants IPER-professionnels sur Internet! Allez voir ailleurs.

Livré rapidement, mais S ne veut pas dire taille enfant de 3 ans... Et l'étiquette avec la taille était coupée et un autre équivalent pour enfant est justement en vente sur le site...
Et pour répondre aux messages ci-dessous : si l'étiquette a bien été coupée et le papier effectivement fourni avec dit simplement de bien vérifier la taille... sur l'étiquette. Et j'ai aussi vérifié les tailles sur la page web.

J'ai récemment commandé une roue 12 pouces pour vélo enfant sur ce site mais la la roue ne correspond pas à la description. En effet, la longueur de l'axe n'est pas de 140 mm mais de 120 mm et le filetage de la vis n'est pas un M9 mais un M8. De plus, il faut acheter un fond de jante car il n'est pas fourni avec et cela n'est pas décrit dans la description. Heureusement pour moi elle s'adapte quand même. Sinon la livraison est assez rapide et les articles sont bien protégés dans du papier bulle.

Commande incomplète
Envoi d'un mail complet avec photo de la réception
Pas de réponse
Appel téléphonique pas de réponse
Bref à fuir
En réponse aux dires de ce monsieur : facture FU1250
Bonne réponse pour une société en liquidation depuis la 30/06/2019 et radiée du RCS depuis le 13/11/2019

Adresse de livraison erronée (pourtant correcte lors de la commande) -> retour vers Funecobike.
Le remboursement a dû leur être réclamé, car j'aurais dû payer 2x les frais de ports (dû à une erreur de leur part!). Remboursement partiel (sans les 10€ de frais de port) reçu.

Ils ne m'ont jamais notifié lorsqu'ils ont reçu le retour du colis.

Contact client catastrophique. Tout sauf cordial.

Je ne recommande absolument pas.

Très réactif. Très belle qualité des articles.

Franchement habituée je suis des sites sur le web, je suis parfaitement satisfaite de FUNECOBIKES, toujours réactif, qui répond toujours aux demandes faites par rapport aux problèmes d'approvisionnement dû à cette période sanitaire mondiale, je suis étonnée de certains avis de personnes il me semble totalement à l'ouest ! je commande depuis des années sur ce site et jamais de problème !