Franke Nederland Anmeldelser 177

Bij de aankoop van onze keuken in 2017 bij Keuken Kampioen hebben wij een kokend water kraan van het merk Franke mee laten opnemen.
Hierbij gold volgens Franke als je jaarlijks het waterfilter vervangt je recht hebt op 5 jaar garantie.
In mei 2021 ging de boiler van deze set kapot en werd via deze 5 jaar garantie op 25 mei 2021 kosteloos vervangen.
Nu is deze vervangen boiler afgelopen weekeind 19 maart opnieuw defect geraakt en heb ik de fa Franke benaderd met bijlage de kopie van de werkorder van 25mei 2021 met de mededeling dat ik als consument toch mag verwachten dat zoiets langer meegaat dan die nu minder dan 2 jaar mee is gegaan!
Ik kreeg de mededeling dat bij vervanging binnen een huidige garantie er maar 1 jaar vervolg garantie geld en dat ik voor een gereduceerd bedrag van 369 euro en 115 euro montage dit kan laten verhelpen.
Heb ze nogmaals in gebreke gesteld, bij geen of onvoldoende reactie gaat mijn rechtsbijstand verzekering er achter aan.

Als je alles van te voren wist....

Waardeloze klantenservice.
Binnen 5 tot 6 jaar inmiddels 2 boilers stuk, de eerste maal in de praatjes getrapt en ons laten overtuigen voor een nieuwe boiler. Want ja het filter was niet snel genoeg vervangen. Oke prima (eigen fout dachten we) nieuwe boiler, elke jaar keurig een nieuw filter €85+ en na 4 jaar is het weer 1 bak ellende. Inmiddels slaat de aarlek steeds af en komt er een slap straaltje uit en is het apparaat uitgezet. (Geweldige timing met je kind zijn verjaardag geen warm water beneden) En dan spreek je met de klantenservice die zeggen ja mevrouw 2 jaar garantie. Als je aangeeft ik heb me geregistreerd voor 5 jaar all in dan is dit niet voor dit soort dingen schijnt. Begrip of meedenken is er niet bij en als je aangeeft dat het geld niet op je rug groeit en je iemand van hogerop wil spreken dan is er niets mogelijk qua doorverbinden. Waardeloos bedrijf! Niet aan beginnen. Investeer in betere kwaliteit en service. Inmiddels hadden we een mooie Quooker kunnen halen van dit bedrag. De mailtjes zijn de deur uit en ik verwacht dat Franke alsnog iets mee doet. Want er bestaat zoiets als een fabrieks en wettelijke garantie.

Afzuigkap (aanschaf euro 1300 euro) staat in storing terwijl er niets aan de hand is. Volgens franke moet je dan de spanning er af halen. Dat ik dat geen oplossing vind hadden ze niks mee te maken. Daarna werd de verbinding verbroken. Nooit meer franke. Apparaat staat na spanning er af gehaald te hebben nog steeds in storing.

na 28mnd mijn itho daalderop boiler al stuk,deze is geinstalleerd door franke kranen,gebeld en ik moet bijna 600 euro voor een nieuwe betalen.heb daarop gereageerd dat ik dat niet normaal vind na zo een korte tijd.maik gestuurd nog niks gehoord,gebeld maar ze waren ronduit onbeschoft, het zou mijn schuld zijn,dan praten ze over vervuilde leidingen.... totdat ik zei u moet me geen sprookjes vertellen,ben geen kind hoor en ook niet gek.waarop ze de hoorn erop gegooid hebben. afspraak met franke maar geanuleerd,voor mij nooit geen franke meer

Boiler in 4 jaar natuurlijk 2x stuk. Eerste het alom bekende printplaat probleem, wat de medewerker eigenlijk al had aangekondigd voordat ze uberhaupt langs waren geweest. Klinkt als een fabricage fout toch. Maar nee dit lag uiteraard aan de filters, die we toch echt elk jaar hebben vervangen. Helaas had ik dit niet via hun website meteen goed geregistreerd. Dus nieuwe printplaat. Wel met uiteraard weer een nieuw filter. In minder twee jaar daarna is de boiler wederom kapot (maakt kortsluiting). Je denkt garantie op een reparatie te hebben, nee en ook wordt weer het niet goed geregistreerd zijn van de eerste filters aangehaald om maar geen verantwoordelijkheid te nemen (latere filters zijn jaarlijks vervangen en ook bij Franke geregistreerd). Dus nu ook is boodschap van Franke schaf maar een nieuwe boiler aan plus uiteraard een nieuw filter. We krijgen maar liefst twee jaar garantie op de nieuwe boiler. Nou wij niet meer want er gaat geen cent meer naar Franke, wat een ongelovelijk disrespect naar hun klanten. Sterker het is gewoon een ordinaire scam.

Sinds vijf jaar en vier maanden een Franke heetwaterkraan met plintboiler in gebruik. Binnen een jaar, okt 2018, was de boiler stuk en is deze door Franke onder garantie vervangen. Systeem is keurig volgens garantievoorwaarden door ons onderhouden, jaarlijks tijdig filter vervangen. Helaas juni 2021 weer is de boiler defect en wordt deze weer door Franke onder garantie vervangen. Bij beide vervangingen wordt door de monteur voor het ongemak een filter als goedmaker achter gelaten. Toch bestellen we een filter bij om aan de garantie te voldoen. Het is inmiddels 17 febr. 2023, weer is de boiler stuk. Ook nu wordt het defect aan Franke gemeld met de mededeling dat product volgens voorschrift is onderhouden. Door Franke wordt hierop een coulance aanbieding gedaan om deze voor € 420,= te vervangen, dit omdat de garantie is verlopen. Geantwoord dat het systeem zo wel erg duur wordt omdat het inclusief onderhoud inmiddels al € 1500,= heeft gekost. Uit coulance wil Franke hierop nog wel een gratis filter ter beschikking stellen.

Soms moet je verlies nemen zoals het is, met een investering van de € 420,= heb je niet de zekerheid dat het langer dan een jaar goed is. Daarom deze review voor als je aan de aanschaf van een Franke Warmwatersysteem denkt. Bezint voor je begint!!!

Boiler is niet uit 1 stuk. Na 5 jaar lekt de boiler op de naden. Omdat boiler onder keukenkastjes ligt merk je dat pas na lange tijd als water onder de kastjes uitkomt. Veel waterschade. Enig commentaar van Franke. Regel het maar met je inboedelverzekering. Verder geen enkele service. Nooit meer Franke

Vanaf begin af aan gedoe gehad. Binnen 12 maanden boiler al defect, uiteraard nieuwe gekregen binnen garantie. Ook twee keer nieuwe uitloop gekregen ivm roest op uiteinde. Derde keer ander model gekregen want er bleek een hele serie met productiefout te zijn.
Nu na drie jaar weer boiler stuk.. geen garantie meer want filter niet op tijd vervangen.. gezien de webshop vele disfuncties heeft, raakte ik gedemotiveerd en idd te laat vervangen.. nieuwe boiler incl bezoek monteur en filter ruim €650,-!! We hebben de boel gedemonteerd en afgevoerd. Water koken doen we nu niet een fluitketel op de inductieplaat. Ook geen vervelende spetters meer uit de kraan waardoor de kids het lastig vinden om zelf thee te maken. Voor ons NOOIT meer Franke. Kwaliteit laat te wensen over.. Boilers zijn erg gevoelig voor kalk vorming, dus bezint eer gij begint en vergeet niet iedere 12 maanden je filter á €90,- te vervangen. Quooker duurder in aanschaf maar beter in onderhoud en kosten.

2e boiler in nog geen 5 jaar tijd. Minimaal 3x per jaar problemen met de boiler en de heet water kraan. In 2023 voor de 2e keer dat het systeem uitvalt. 2 januari en 7 februari 2023. Boiler is van mei 2021. Filter wordt elk jaar op tijd vervangen. Duurt min. 48 uur voordat er een monteur komt. Eens maar nooit meer een heet water systeem van Franke. Vorige keer zelf de kosten betaald. Benieuwd hoe het deze keer afloopt.

Helaas is de heetwaterslang van onze Franke plintboiler kapot, deze heeft een lek bij de aansluiting op de boiler.
Helaas geeft Franke hier niet een slang voor, zodat ik deze vervangen kan, maar moet je een hele nieuwe boiler kopen.
Waardeloze service.

3 jaar geleden lieten we door Dovy een nieuwe keuken installeren. We namen er een Franke 4 in 1 kraan bij, M-box, filter, boiler voor 103°C om zowel koud gefilterd water als heet water voor o.a. thee te hebben. Na amper drie dagen lekte het overloop systeem en stond de splinter nieuwe keuken onder water. De keukenbouwer van Dovy heeft dit kunnen oplossen, repareren. Amper een jaar later begint de M-box te lekken via de kraan, gelukkig in de gootsteen deze keer. Opnieuw krijgen we het opgelost. Nu drie jaar later opnieuw een lek aan de M-box. Nochtans hebben we netjes zoals Franke het voorschrijft elk jaar voor bijna 90 euro de filter vervangen. Gezien de barslechte service van Franke heb ik zelfs de moeite nog niet meer gedaan om de 5 jaar garantie in te roepen. Ik heb onmiddellijk terug een klassieke kraan gekocht om terug aan te sluiten op mijn eigen Daalderop boiler. Pidpa water is zonder deze filter zeer goed van kwaliteit als drinkwater, kalk voor o.a. de koffiezet houdt deze filter toch niet tegen en die 103°C om thee te zetten zullen we dan wel met een waterkoker doen. Tenslotte kan ik nu voor 90 euro elk jaar een nieuwe waterkoker kopen ipv de filter. Dovy zegt dat veel klachten te hebben over het Franke systeem en dat Quooker beter is. Maar ik heb alle vertrouwen in het systeem verloren en zie er zelfs het nut niet meer van in. Wat extra comfort en luxe zou moeten bieden geeft alleen maar frustraties. Nee bedankt, voor mij terug een klassieke keukenkraan met koud en warm water van mijn eigen boiler zonder al deze poespas.

Voor de tweede keer is onze boiler stuk, weer na exact twee jaar en 3 maanden. Het lijkt wel of ze het expres doen. Garantie krijg je niet en de klantenservice is ronduit bot. Koop nooit een Franke kraan, goedkoop = duurkoop!!

voor mij ook geen franke kraan nog geen 2 jaar oud en al vele problemen gehad . nu na 2 jaar al geen warm water meer advies bestel een nieuwe. 1500 euro was hij. ik vind het heel jammer dat franke zo reageert.

Bizar om al deze verhalen te lezen over hoe Franke omgaat met het geven van garantie. Zelf deze week ook problemen gekregen met mijn boiler die het ineens niet meer doet. Heb hem 2,5 jaar in gebruik. Meerdere keren de klantenservice moeten bellen als er voor de zoveelste keer geen heet water uit komt. Steeds werd het net een reset tijdelijk opgelost. Nu niet meer, probleem moet worden opgelost door een monteur en valt buiten de garantie. Ook bij mij wordt het waterfilter aangehaald als reden om geen garantie te hoeven verlenen, ook al heeft dit geen bal te maken met het defect, en was het apparaat al defect aan het gaan tijdens de eerste 2 jaar. Waardeloze klantenservice, totaal niet klantvriendelijk en kwalitatief zwaar onder de maat.

Veel negatieve ervaringen, ik deel helaas deze ervaringen...

De kraan is in onze nieuwe keuken ingebouwd, voor de boiler is keurig een opening in de achterwand van het keukenkastje gezaagd, zodat hij zover mogelijk naar achteren kon worden geplaatst. De monteurs hebben alle rommel ook keurig opgeruimd, inclusief de dozen waar de kraan in zat en waar het serienummer op stond. Het serienummer blijkt ook op de zijkant van de boiler te staan, maar omdat de boiler zo mooi is weggewerkt kon ik daar niet meer bij. Lang verhaal kort: ik heb de kraan dus niet geregistreerd, dus GEEN garantie en dat is ook het eerste dat Franke roept en in de mail vermeldt met dikke rode letters. Beetje jammer Franke! Je after sales is waardeloos.

Verder heeft de verkoper (Keukenkampioen) van de keuken ons deze kraan geadviseerd. Ze zullen daar het meeste aan verdienen, maar de verkoper heeft ons niet verteld dat het filter ieder jaar vervangen moet worden. Dus na ongeveer anderhalf jaar hadden we stinkend water. Zoekend op Internet had ik de oorzaak snel gevonden. Dus ja: je bent ieder jaar €90,00 kwijt aan een nieuwe filter, terwijl we ook een waterontharder hebben.

Over de kraan zelf... Onze kraan heeft twee knoppen. eentje voor koud/warm water en eentje voor het kokende water. De eerste liet het eerste jaar al meteen los. Die is eenvoudig weer vast te draaien met een inbussleuteltje, maar het gedeelte waar het moertje aan vast wordt gezet is eenvoudig, zacht plastic, dus die heb ik inmiddels 5 of 6 keer vast mogen draaien.

Na anderhalf jaar begon de kraan te druipen. Dat begint eerst onmerkbaar, maar na een paar maanden druipte de kraan ongeveer 1x per 10 seconden en als er dan een glas onder staat, dan is dat erg irritant. De sluiter van de kokendwaterkraan lekte.

De monteur (een onafhankelijke onderaannemer, goeie kerel) is deze week geweest en de kraan is op dit moment weer als nieuw. €90,00 voorrijkosten en een nieuwe filter en binnenwerk rijker heeft het me ongeveer €190,00 gekost. Ik heb de monteur een paar vragen gesteld over het merk Franke. Hij deed echt zijn best om professioneel te blijven en het product niet af te kraken en dat heeft hij ook zeker niet gedaan! Maar aan het einde van mijn vragen had ik wel helder dat ik de volgende keer een Quooker ga bestellen.