Fleux Anmeldelser 

Une très jolie boutique certes, mais un site e-commerce calamiteux avec un sav nullissime.
J'ai commandé 3 articles marqués comme disponible sur le site.
J'ai payé une livraison de 16.90€ en express par rapport à un colissimo standard.
3 jours plus tard le colis n'est toujours pas parti.
Je leur écrit car ça devient urgent, suite à ce mail le colis est expédié le soir-même. En recevant mon colis je me rend compte qu'il manque un des trois articles.
Je leur écrit et ils me répondent que ma commande n'a pas été payée et que c'est pour ça qu'ils ne l'ont pas expédiée..., bref du gros n'importe quoi.
Achetez sur place, pour la commande en ligne, passez votre chemin, ils ne savent pas faire....

Livraison d’un produit erroné à domicile qui a nécessité de se déplacer à la poste pour renvoyer ledit colis très volumineux. Annonce d’un délai d’expédition de 15 jours supplémentaires après réception par Fleux de mon retour afin de me renvoyer le bon produit. J’ai alors demandé à récupérer le colis directement en boutique. Le produit qui m’a été donné en boutique était abîmé et présentait un défaut de fabrication.

J'ai commandé un fauteuil en mars 2021, je ne l'ai toujours pas reçu. Le stock sur le site n'est pas jour. Le fauteuil était disponible pour avril. Ne voyant rien venir, j'ai demandé au service client qui me dit que finalement, ce sera pour septembre. Fin septembre, j'ai relancé, on me dit maintenant que c'est pour octobre. Par contre, dès ma commande, on m'a prélevé les 680€! Pour dédommagement, j'ai eu un code promo avec lequel j'ai commandé une gourde et une bouée dont je n'ai pas encore vu la couleur. Depuis le 19/08, aucune alerte jusqu'à ce que je contacte encore une fois le service client qui me dit qu'un article que j'ai demandé n'est plus en stock. Ma commande a finalement été expédiée mais le site refuse de me rembourser l'article que j'ai payé non disponible. De plus, je n'ai plus aucun historique de ma dernière commande. Ce site est une grosse arnaque, à fuir absolument. Je suis maintenant coincée, je dois croiser les doigts pour que mon fauteuil soit livré un jour.

Le site propose beaucoup de produits intéressants et lorsque j'ai commandé, le produit était affiché en stock et ne mentionnait pas les 3 semaines de délais supplémentaires. Frais de livraison excessifs pour la Belgique, plus de 12 € rien que pour les frais d'envois ! Ne voyant aucun avis d'expédition, j'ai contacté le service client 10-15 jours plus tard par e-mail : aucune réponse, numéro de téléphone injoignable. Ils n'ont répondu que via les réseaux sociaux Facebook/Instagram (le community manager doit sans doute être mieux payé que le service clientèle !). C'est en les contactant que j'apprends les 3 semaines de délais qui n'étaient pas mentionnées à la base (rajoutés entre-temps sur le site).
J'ai finalement reçu mon colis, quasiment un mois après la commande. Colis peu protégé (alors que c'est un produit facilement cassable, du plastibulle aurait été un minimum...) mais heureusement, il est arrivé en un seul morceau !
Bref, je ne recommanderai plus sur ce site.
Un conseil : Passez votre chemin.

Site à éviter. J'ai réalisé une commande en novembre et ai reçu début décembre mon article mais complètement cassé. Je devais recevoir un nouvel article dans les 4 semaines qui suivent et je n'ai toujours rien reçu. J'ai envoyé plusieurs mails qui sont restés sans réponse et il est impossible de les contacter par téléphone. A éviter absolument.

Epouvantable! Le site web n'est pas à jour, aucun service clientèle ne répond aux demandes (ni téléphonique, ni par emails), aucun suivi de commande valide (ma commande est "en préparation" depuis 6 semaines -ils doivent manufacturer mon vide-poche!), bref... à fuir!
Gageons que les propriétaires des boutiques "physiques" Fleux, à force de se moquer (pour être poli) de leur clientèle, se verront rendre la monnaie de leur pièce par cette dernière!

Site à éviter absolument !

Commande effectuée le 1er janvier 2021 reçue le 10 février 2021  donc  au bout de 6 semaines après avoir dû faire une réclamation via Paypal. Je n'ai jamais pu avoir le service clients au téléphone, mes mails ne généraient que des réponses automatiques. J'ai eu enfin une réponse d'une certaine Maud du Customer service  manager, titre bien ronflant pour un service aussi pitoyable - cf copie du mél plus bas -  plus de 4 semaines après la commande,  me précisant que je le fournisseur était bien sûr en cause  alors que le produit commandé était signalé en stock sur leur site ...
 J'ai dû attendre encore 2 semaines pour recevoir mon affiche dans un carton dans un état déplorable puisque l'employé de la Poste a souhaité que je vérifie devant lui l'état du contenu. L'affiche commandée était abimée car le carton était trop petit en longueur et sans protection.  J'en suis restée là,  malgré les recommandations de  l'employé de la Poste, parfaitement écoeurée, j'avais bien sûr été débitée de mon achat le jour de la commande !!!!...

Maud (FLEUX)

25 janv. 2021 à 15:10 UTC+1

Bonjour Madame,

Je suis sincèrement navrée pour ce délai de réponse et de traitement de votre commande. Nous recevons la livraison de notre fournisseur cette semaine et votre commande pourra alors être traitée.

Je vous remercie de votre patience et votre compréhension.

Bien cordialement,

--
Maud
Customer Service Manager & Sales Administrator

Grosse arnaque !
Sans nouvelle de ma commande depuis plus d'un mois alors qu'elle aurait déjà du être livrée !
Site à éviter...
Pas de service client !

Le service client de ce site est une catastrophe. Pas de réponse, ils ignorent les demandes répétées (mail, téléphone, instagram...).
Livraison en 2/3j payée cher, et pourtant AUCUNE nouvelle de la livraison de mon colis plusieurs semaines après. Je semble ne pas être la seule quand on regarde les commentaires instagram.
Le site n'envoie pas de mail de suivi de notre commande. Je n'ai donc pas de numéro de commande sous la main.
Quelle gestion pitoyable d'un eshop "tendance"...
Je déconseille fortement de commander sur ce site, c'est du vol