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après avoir effectué un achat chez eux qui finalement ne convenait pas, j'ai effectué une demande de retour et renvoyé le sac pour obtenir un remboursement : personne de l'entreprise n'est ven... Vis mer
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J'ai acheté un sac à coudre pour l'anniversaire d'une amie. Lorsque j'ai reçu le kit, j'ai apprécié la qualité du produit et j'ai regretté de ne pas m'en être commandé un en même temps. Le résultat fi... Vis mer
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Couture cuir à la main pour la 1 ère fois. Le positif : c'est agréable à faire et assez rapide et simple. Le moins positif : délai de livraison beaucoup plus long que celui annoncé. Video trop ra... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Chez Dunelace, nous proposons des sacs à main à coudre soi-même à travers des kits complets et accessibles, pensés pour les personnes qui souhaitent créer sans avoir d’expérience en couture. Chaque kit contient toutes les pièces nécessaires ainsi qu’un tutoriel vidéo étape par étape pour accompagner la réalisation du sac.
Kontaktopplysninger
Frankrike
- contact@dunelace.com
- dunelace.com
3,9
Bra
549 anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 96 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
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Delighted with product
Delighted with product. Great activity took my more than 4h anyway. Delivery was bit slow took nearly two weeks. But worth it
28. mai 2026
Svar fra Dunelace
Thank you so much for your feedback. ✨
We're delighted that you enjoyed both the activity and the final result. Some models do take a little time, but we're glad to hear it was worth it in the end. 😊
Thank you as well for your patience regarding the delivery. 💛
The Dunelace Team. 💛
très sympa
J'ai pris en 1° le Jeanne ; facile et très sympa . le produit fini est très mignon mais synthétique trop visible . J'ai pris ensuite le Charles en cuir ; beaucoup plus dur a faire , mais fini il est super sympa. j'adore
28. mai 2026
Svar fra Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour. ✨
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié ces deux expériences. Le Charles en cuir demande effectivement un peu plus de patience, mais le résultat en vaut souvent la peine. 😊
Merci également pour votre remarque concernant le Jeanne, elle nous est précieuse. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
J'ai acheté un sac à coudre pour…
J'ai acheté un sac à coudre pour l'anniversaire d'une amie. Lorsque j'ai reçu le kit, j'ai apprécié la qualité du produit et j'ai regretté de ne pas m'en être commandé un en même temps. Le résultat final de mon amie est top.
29. mai 2026
Svar fra Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour. ✨
On dirait que votre amie vous a donné envie de vous lancer à votre tour. 😄 Nous sommes ravis que le kit et le résultat final vous aient autant plu.
Au plaisir de vous compter bientôt parmi nos créatrices. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Curieuse de nature,j’ai voulue essayer…
Curieuse de nature,j’ai voulue essayer et,à mon grand plaisir,tout est parfait. Qualité du produit,petit sachet d’emballage,fournitures,explications sur YouTube bien détaillées. J’ai adoré. Que du bonheur cette expérience. Je suis à mon 5ème sac. Je recommande plus que vivement
26. mai 2026
Svar fra Dunelace
Quel parcours ! 😊
Passer de la curiosité du premier sac au 5ᵉ, c’est sans doute le plus beau compliment que vous pouviez nous faire. ✨
Merci pour votre confiance renouvelée et pour cette recommandation qui nous touche beaucoup. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Très agréable à faire
Très agréable à faire. Excellent moment de détente. Une 1ere expérience à renouveler. Un peu hésitante les premières aiguillees et ensuite tout a été fluide.
30. mai 2026
Svar fra Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour. ✨
Les premières aiguillées demandent souvent un petit temps d’adaptation, puis tout devient beaucoup plus naturel. 😊
Ravis que cette première expérience vous ait plu et vous ait offert un vrai moment de détente. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
A fuir
après avoir effectué un achat chez eux qui finalement ne convenait pas, j'ai effectué une demande de retour et renvoyé le sac pour obtenir un remboursement :
personne de l'entreprise n'est venu récupérer le sac dans le point mondial relay, qui va finalement être retourné chez moi.
aucun retour de l'entreprise malgré plusieurs tentatives de contact par mail, instragram.
J'ai tenté d'appeler le numéro fourni sur le site : "numéro non attribué"
Ce n’est clairement pas correct
1. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Dunelace
Bonjour,
Comme déjà expliqué par email, nous étions exceptionnellement en congé juste avant les soldes d'été, ce qui a malheureusement retardé certains traitements. 😕
Concernant votre retour, ne vous inquiétez pas : si nous n'avons pas pu récupérer le colis, nous prendrons bien sûr en charge une nouvelle étiquette afin de résoudre la situation.
Enfin, nous avons effectivement fait le choix de supprimer notre ligne téléphonique, car notre service client est désormais entièrement géré par email, ce qui nous permet généralement d'être plus réactifs et de garder une trace de chaque demande.
L’équipe Dunelace. 💛
produits au top et service client efficace
les produits sont de qualité et le tutoriel est très bien fait.
Le service client est au top et assure quand la livraison n'est pas faite par colis privé
29. mai 2026
Svar fra Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour. ✨
Nous sommes ravis que les produits, les tutoriels et notre service client aient été à la hauteur. 😊
Et merci également pour votre patience lorsque la livraison ne s’est pas déroulée comme prévu. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Svar fra Dunelace
Merci pour votre message. ✨
Se vider la tête tout en créant quelque chose de ses mains, c’est exactement ce qu’on espère faire vivre avec nos kits. 😊💛
L’équipe Dunelace. 💛
Svar fra Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour. ✨
Ravis que le tutoriel vous ait semblé clair et que vous ayez pris plaisir à réaliser votre sac. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Kit incomplet et qualité du matériel
Il me manque deux morceaux pour compléter le sac. J'ai communiqué avec Dunelace le 14 juin et, le 15 juin, Clara Martinez de Dunelace m'a dit qu'il m'enverrait les morceaux. Auncune confirmation d'envoi. Rien reçu encore. Encore, j'ai commandé le sac Mia et je m'attendais à ce que ce soit du cuir. Je ne suis pas convaincu que s'en est. Le sac Mia fait partie de la collection en cuir (collections/sac-a-coudre-en-cuir/products/mia).
27. mai 2026
Svar fra Dunelace
Bonjour,
Nous vous avons bien confirmé l’envoi des pièces manquantes. 😊 Les délais pour ce type d’envoi peuvent malheureusement être assez longs, nous vous remercions donc encore pour votre patience.
Concernant le Mia, il fait bien partie de notre collection cuir et est présenté comme tel sur la fiche produit.
Nous vous invitons à patienter encore un peu, et bien sûr à nous recontacter par email si vous êtes sans nouvelles dans les prochains jours. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Ce fut très agréable et facile à coudre…
Ce fut très agréable et facile à coudre les éléments du sac qui sont de qualité.
Au fur et à mesure, on ressent une grande satisfaction de voir l'évolution du projet.
Très joli , je l'adore !
2. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Dunelace
Merci beaucoup pour votre retour. ✨
Voir le sac prendre forme petit à petit est effectivement l’un des meilleurs moments de l’expérience. 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié aussi bien la qualité que le résultat final. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Je suis très satisfaite et du produit(…
Je suis très satisfaite et du produit( sac Cléo ) et de la vidéo pour le coudre. Je recommande vivement ce site.
4. juni 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Deuxième sac
Deuxième sac! J'adore toujours autant!
Cependant, j'aimerais un plus grand choix de couleurs de tissus!
26. mai 2026
Je n'ai jamais reçu mon colis!!
Je n'ai jamais reçu mon colis!!! il a été livré dans la mauvaise ville et mauvaise adresse. J'avais demandé une livraison en point relais - IL N A PAS ETE LIVRE AU POINT RELAIS mais à une autre adresse postale !!
100euros (car j'avais acheté 2 sacs), donc 100euros perdus dans la nature ! et ne parlons pas du temps de livraison INNACCEPTABLE
Je suis vraiment déçue et j'attends un remboursement
19. mai 2026
Svar fra Dunelace
Bonjour Charlotte,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. 😕
Des erreurs de livraison peuvent malheureusement arriver lorsque nous travaillons avec des transporteurs tiers. En revanche, après vérification, nous ne retrouvons aucune demande de votre part dans nos échanges concernant ce problème.
Je vous invite à nous contacter rapidement avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier le dossier et trouver une solution adaptée.
L’équipe Dunelace. 💛
J'adore fabriquer les sacs j'en suis à…
J'adore fabriquer les sacs j'en suis à mon 5e, c'est ludique, facile et tellement satisfaisant
23. mai 2026
Svar fra Dunelace
Nous sommes désolés que le produit n’ait pas répondu à vos attentes. 😕
N’hésitez pas à nous envoyer un email avec quelques photos et davantage de détails. Sans élément concret, il nous est difficile de comprendre précisément ce qui vous a déçu et de vous proposer une solution adaptée.
L’équipe Dunelace. 💛
Mauvais tuto très mal explique
11. mai 2026
Svar fra Dunelace
Bonjour,
Nous sommes désolés que le tutoriel ne vous ait pas convenu. 😕
N’hésitez pas à mettre la vidéo en pause entre les étapes et à contacter notre SAV en cas de doute. Nous sommes là pour vous guider et répondre à vos questions tout au long de la réalisation. 💛
L’équipe Dunelace. 💛
Je regrette qu’il n’y ait pas de notice…
Je regrette qu’il n’y ait pas de notice avec les sacs car tout le monde n’a pas internet ou ne peux sans servir j’ai 76 ans . Cordialement Mme Lopez
21. mai 2026
Svar fra Dunelace
Merci pour votre retour. 💛
Nous comprenons votre remarque. Cependant, nos kits sont conçus autour d’un accompagnement vidéo et cela est indiqué sur nos fiches produits ainsi qu’à plusieurs étapes avant la commande.
Nous vous remercions pour votre confiance et espérons malgré tout que le résultat final vous plaira. ✨
L’équipe Dunelace. 💛
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