File Dans Ta Chambre Anmeldelser 

Lit commandé, reçu dans les temps pour ma fille. Un coup sur ce lit est visible une fois le lit monté. J’avais jeté un œil lors de la livraison mais il aurait fallu 15mn au moins pour tout regarder en détail et, pour le livreur, je n’ai pas pris ce temps. Ne l’ai pas renvoyé pour ne pas avoir tout à recommencer. Mais c’est dommage pour un lit neuf dans une chambre neuve.

Une personne m’a offert un cadeau sur une liste de naissance, je n’étais pas présent au moment où le livreur est venu.
Le service client n’est pas du tout professionnel, la personne au téléphone était hautaine. J’ai voulu reprogrammer la livraison avec elle, mais elle m’a informé qu’elle ne pouvait pas, que tout se faisait sur l’espace client, sauf que je n’ai pas d’espace client puisque c’est un cadeau.
La livraison va donc repartir à leur boutique et il faudra payer à nouveau des frais de port.
Je déconseille...
Apparemment il n’y a plus besoin de considérer le client pour vendre, c’est désolant et peu encourageant pour l’avenir de ce type de commerce.

Commande du 22/07/2020
N° de la commande 20202040734468

Commande passée via le market place de @laredoute, me garantissant entre autre «Respect des délais de livraison et relation client ».
Visiblement FDTC a dû signer sans lire.

Il s’agit d’un canapé commandé en juillet avec engagement de livraison fin aout.
Proche de la date butoir, sans nouvelle du transporteur je contacte non sans mal FDTC (appels, mails) qui m’annonce un retard de plus d’un mois dans le plus grand des calmes.
Sans un mot d’excuse. Je râle, on me propose 30 (minables) euros de dédommagement.
Ce n’est pas ce que je demandais. Je souhaitais une date et une explication relative à ce retard, et à minima être prévenu en amont aurait été le minimum de correction. Soit disant FDTC m’aurait envoyé un mail (imaginaire je vous l’assure, comme leurs sens du service) ! Je n’ai rien eu (mails indésirables y compris).

Le temps passe, et je n’ai pas besoin de vous expliquer qu’un canapé est assez utile dans un salon.
FDTC joue la montre.
Ne répond qu’une fois sur trois à mes relances, et quand ils le font, à côté de la plaque (mails automatiques).
Je perds patience une semaine avant la date annoncée de livraison fin septembre car toujours sans confirmation de leur part et sans nouvelle du transporteur qui devait pourtant me contacter.
J’écris donc pour annuler ma commande le 16/09. Ils répondent (à côté de la plaque à nouveau) le 21/09 que le canapé est en transite = on marche sur la tête.
L’histoire ne s’arrête pas là, le débit du montant total passe une semaine plus tard, alors que j’avais demandé l’annulation par mail + par téléphone.

Il a fallu que je monte le ton avec Laredoute pour enfin obtenir réparation ce jour (06/10) et enfin le remboursement.
Parce que figurez vous que FDTC ne répond pas non plus à Laredoute (au moins ils sont cohérents dans leur incompétence).
Cette histoire aura pris + de 2 mois.

J’espère 2 choses :
- Que ce commentaire vous dissuadera de commander quoi que ce soit dont vous auriez vraiment besoin chez eux
- Que FDTC comprenne le sens de « service client » & « engagement »

PS :
-anecdote pour finir, lors d’un échange avec le service client FDTC j’ai partagé le fait que leurs notes sur les différents sites d’avis étaient Catastrophiques.
La réponse « oh vous savez il n y a que les clients mécontents qui y postent » = du GENIE. Surtout ne vous remettez pas en question.
Vous devriez être horrifiés et regarder la concurrence, qui n’ont pas tous ce type de retours 😊

-Armelle: épargnez moi le ridicule de vos explications en remettant la faute sur votre partenaire, le covid ou le père noël, je vous en conjure, vous paraitrez encore plus lamentable que vous ne l'êtes déjà.

Super produits, livrés dans les temps !
Mon fils adore les doudous !

Commande passée début juillet pour un cadeau. 1ère commande jamais livrée, soit disant à cause d'une erreur d'adresse. Le colis est renvoyé à l’entrepôt. File dans ta chambre ne me contacte pas, je me rend compte du problème après plusieurs jours d'attente et appel à mon amie pour savoir si le cadeau est arrivée. Je repaye les frais de port pour une 2nd livraison, le colis une fois encore n'est pas livré (soit disant nom trop long!!! alors que le suivi indique un dépôt à l’accueil de l'immeuble) et est renvoyé à l'entrepôt. File dans ta chambre ne me préviens une fois encore pas. En effet, il faudra 5 semaines pour que je contacte file dans ta chambre pour apprendre que le colis est chez eux! J'ai demandé l'annulation de la commande et un remboursement ce qui a été accepté. Nous sommes mi septembre, mon amie n'a pas son cadeau de naissance, j'ai perdu 2 livraisons à 6.90 et toute ma confiance dans cette entreprise.

Nous avons commandé à FDTC le 1/5 un lit mezzanine Mix & Match pour notre fils de 6 ans, qui nous a été livré le 11/6, mais, sur les 8 colis, un était erroné et il nous manquait quatre pièces pour monter le lit. Nous avons contacté le SAV tout de suite et FDTC nous a renvoyé un colis contenant des pièces que nous avions déjà. Nous leur avons donc réécrit le 8/7 et ils nous ont renvoyé… le même colis début août. Trois mois avaient déjà passé depuis notre commande !
Après les avoir à nouveau contactés, ils nous ont redemandé pour la troisième fois les références des colis reçus et nous ont dit qu’ils allaient contacter le fabriquant (Bopita). A ce stade, difficile de croire qu’ils aient attendu trois mois pour le contacter au vu des anomalies que nous relevions !
Au jour d’aujourd’hui, presque 4 mois après notre commande, nous ne pouvons toujours pas monter le lit que nous avions promis à notre fils de 6 ans pour son entrée en CP. La dernière réponse de FDTC à ce jour laisse entendre que notre réclamation est incohérente, les pièces manquantes n’étant pas conditionnées ensemble.
Pourquoi ne pas plutôt admettre qu’en ces temps troublés, une erreur de conditionnement ait pu s’ajouter à un colis manquant, plutôt que de mettre en doute notre parole et de retarder encore la livraison ?
Bref, une enseigne à éviter !

J ai acheté un bureau pour mon fils mais le plateau du bureau était abîmé (face cachée lors de la vérification avec le livreur) et la colle avait coulé dans le Sachet des vis ! Impossible de joindre le service client je suis très déçue au regard des prix des articles
Je vous déconseille vivement ce site !!!

J aime beaucoup la collection de meubles de file dans ta chambre. Mais ma dernière commande a été une vraie catastrophe. Service de livraison catastrophique : premier rendez-vous: ils ne sont jamais venu, pas d excuses de leur part et je me suis fait limite accusée, 2eme rendez-vous : ils ont livré un carton en trop, je les ai appelé dans les 10min pour qu ils viennent le récupérer, j ai eu plusieurs correspondants dont un particulièrement désagréable; le carton (2m50*1m) est resté chez moi 3semaines. Par ailleurs, scotch indécollable sur une brique de rangement lego et pièce manquante concernant la grande étagère que j avais commandé. On m a remboursé la boîte de lego mais je n ai toujours pas reçu la pièce manquante : cela fait déjà 2 mois que ce grand meuble rend inutilisable la chambre de mon fils car je ne peux pas terminer le montage et aucune nouvelle malgré une relance !!!!

Une mauvaise organisation.

L'entreprise nous promets et nous fait payer une livraison en 24h apres expedition a 6.90 pour ensuite l'envoyer une semaine apres expedition.
Aucun suivi ppur le colis et en echange juste un renvoi de l'article en ne remboursant pas les frais de livraison associés. Je ne recommande pas ce site si vous etes presse

Avis FileDansTaChambre
Catastrophique et visiblement je ne suis pas là seule !!!
Commande d’un lite enfant le 18/04
1ere livraison repartie car pièces manquantes mi-Juin
2eme livraison le 13 JUILLET (delai de 3 mois donc) avec 3 éléments cassés au niveau des pieds et têtes de lit
Contrainte de racheter un lit en urgence car ma fille après 3 mois sans lit commence à avoir mal au dos ... refus de remboursement du SAV. Proposition de changer les pièces cassées mais qui ne sont pas en stock !!! Aucun geste commercial ni même aucune formule d’excuse de la part du service client
Un scandale !!! A éviter à tout prix sachant que la majorité de leurs produits sont disponibles sur d’autre sites

Après des délais de livraison largement dépassés je me rends compte au montage du bureau livré qu’il manque 2pièces indispensables
Dans ces circonstances le service client ressemble beaucoup plus à un service juridique très pointilleux sur le respect des textes et beaucoup moins (voire pas du tout) sur la satisfaction client. Si j’exerce mon droit de rétractation je dois payer les frais de retour, ce que la plupart des enseignes ne demande pas, et comme le produit est incomplet (mais la faute à qui ?) je ne serai pas remboursée . Je dois attendre encore plusieurs semaines de recevoir les pièces manquantes . Bravo pour la maîtrise juridique et zéro pointé pour tout le reste À FUIR ABSOLUMENT

Produit de bonne qualité et reçu très rapidement.

File dans ta chambre, site à éviter : entreprise qui pourrait "aller au coin avec un bonnet d'âne"

Pour l'achat de 2 lits (facture > 2.300 euros HT et frais de montage 78 euros HT) ils annonçaient la livraison en stock sur leur site et un délai de réception au 10 mai, raison pour laquelle je suis passée par eux.

Un arrondi de 50 euros d'avoir n'est pas de mon point de vue à la hauteur de la prestation et du montant de la commande.

C'est arrivé le dimanche 5 juillet.
Le Covid n'a rien à voir car tous les autres sites mettaient une alerte sur le site, l'entreprise s'en était bien gardé. Pour tout dire, nous aurions compris si des anticipations et explications, voire gestes commerciaux avait été prévus.

Au montage, une suspension Flos est cassée. L'entreprise nous renvoie tout simplement vers le transporteur sous-traitant avec lequel, bien entendu, nous n'avons pas contracté.

Quid de l'éthique et de la politique RSE de File Dans Ta Chambre ? AU COIN !
ADM2020

PS / le SAV est poli et patient, je plains leur charge de travail
Message(s) : 1
Inscription : 26 Juin 2020, 18:28

Lit bébé commandé le 14 juin avec une date de livraison estimée à 1-2 semaines.
15 jours plus tard je contacte le service client. "désolé on va recevoir le produit prochainement". Nouvelle date estimée 7-9 juillet.
Aucune nouvelle...
Le 10 juillet je recontacte le service client : "on reçoit ce jour même, on vous prépare ça au plus vite".

Je découvre que finalement la date "d'approvisionnement et préparation" a encore été repoussée au 14-16 juillet.

Cela fait 1 mois au total et nous sommes strictement à la case départ !!!

Je ne recommande pas ce site.

Commande en ligne d’un lit enfant passée le 27 Mai, produit affiché disponible sur le site et délai de livraison de 8 jours affiché sur la facture.
Compte débité le jour J, puis mail m’informant de l’indisponibilité du produit.
Vu le contexte sanitaire, je me montre comprehensif.
Mail d’information de livraison mi-Juin, mais aucune nouvelles depuis ! Malgré plusieurs relances auxquelles le Service Client répond rapidement : aucun resultat, aucun serieux, aucun geste commercial car « j’ai bénéficié d’une promotion lors de l’achat ».(reduction sur les frais de livraison : un comble !)
A ce jour, après 40 jours depuis la commande, je ne suis toujours pas livré, ni satisfait.

Conditions tarifaires dignes d'une assurance (conditions particulières à tout va), et aucune réponse aux suivis de commande. Edit: le service client ne m'a donné aucune information sur le suivi de la livraison. J'ai du contacter moi-même l'entrepôt du transporteur afin d'avoir un statut.

commande d'un lit superposé et d'un tiroir coordonné passée le 04/02/2020 sur le Market Place de La Redoute.
mon compte est débité illico le même jour de la valeur du tiroir (167.65€).
le 20 mars La Redoute annonce le tiroir épuisé et sans Réassort
le 26 mars la Redoute indique que File dans ta chambre ne peut honorer la commande du lit (épuisé et sans réassort) et qu'aucune facturation n'a été effectuée!!!
Au 30/06 je ne suis toujours pas remboursée, malgré mes mails et appels tel à La Redoute et à File dans ta chambre qui se renvoient la balle indéfiniment!
HONTEUX
entre deux La redoute me dit qu'ils me livrent un tiroir et File dans ta chambre me dit que c'est le lit....un service commercial et un service client qui ne sont pas à la hauteur de la réputation de la Redoute

FUUYYYYEZ !!!
J’ai reçu un lit bébé dans un état pitoyable les pieds sont détachés il y a plein d’accrocs un vrai scandale !!
Le site ose me dire que les frais de retour reste à ma charge et qu’ils me rembourseront que si il réceptionne le lit dans un état intact alors qu’il est déjà dans un état complètement defoncé. JAI CRU RÊVER !!! Bref UN BON CONSEIL PASSER VOTRE CHEMIN À BON ENTENDEURS.

Super rapport qualité prix! Je recommande ce site très sympa

Commande passée le 20 avril.
Livrée 1 mois plus tard par un chauffeur amateur, après de multiples essais pour prendre rdv.
Le colis livré n’est pas le bon.
On m’indique une nouvelle commande pour livraison 2 à 3 semaines plus tard.
1 mois après, j’attends toujours.
Site pas du tout fiable.
Le service client répond aux mails mais simplement pour dire que c’est en cours...

En revanche, encaissement immédiat à la commande sans erreur.

Dommage ils proposent de jolies choses.