falanparts.com Anmeldelser 382

Svar fra falanparts.com

24. okt. 2024

Sehr geehrte Damen und Herren,

Vielen Dank für die Bewertung. Allerdings können wir Ihre Informationen nach drei Informationsanfragen nirgendwo finden. Leider haben Sie darauf nicht geantwortet. :( Wenn Sie uns kontaktieren, können wir die Angelegenheit für Sie klären.

Wenn Sie noch Fragen haben, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüßen,

Team Falan Parts 🛵

Svar fra falanparts.com

24. okt. 2024

Dear Metin,

Thank you for the review.

We are sad that you placed this review anyway, even after knowing that DHL Express did not take long, but instead, your local customs, which took very long...

As for paying extra, you choose DHL Express, which delivers the package within their delivery time frame apart from the Customs handling. Sadly, this is not something they can control.

We wish you all the best with the parts.

Best regards,

Team Falan Parts 🛵

Svar fra falanparts.com

21. juni 2024

Dear Joerg,

Thank you for your review.

We are sorry to see your bad experience with us. We wish you had received your order faster. However, we must follow investigation processes when a package is delayed. In your case, it took a bit longer than usual. Yet again, DPD solved it. That proved why we must follow their processes.

As for your claims, you do not pay for the payment system; we pay for that!

Paying a shipping fee is normal for small orders like yours. Even with paying the shipping fee, your order was still cheaper than our colleague companies'. So, we are not sure how you came up with this, as we always try to keep a close eye on this!

We know that UPS was your choice. However, UPS is not available at Falan Parts anymore (they underperformed too much in the past). Sadly you could still select this due to a mistake on our side, so we informed you about this and refunded you the difference for shipping it with DPD instead.

DPD and UPS have the exact same delivery promise in terms of days, so that is why we chose DPD in your case.

As for taking responsibility. We did take responsibility by starting an investigation with DPD as soon as you contacted us about the shipment being delayed. Two days later, you received your package.

Sadly you did not want the parts anymore and returned them to us with a free return label.

We hope that you were still able to find the parts elsewhere, and get them installed on your Vespa :)

We wish you all the best and are happy to answer any of your questions about the order or review.

Best regards,

Team Falan Parts 🛵

Svar fra falanparts.com

11. juni 2024

Beste Marino,

Bedankt voor uw review.

Het is spijtig dat u een slechte ervaring heeft gehad. Echter klopt uw review niet.

Zoals is vermeld deed onze website chat het in die periode niet goed. Hierdoor wisten wij uberhaupt niet dat er een bericht van u open stond.

Maar dat wij niet te bereiken zijn per e-mail of whats-app chat, klopt simpel weg niet. U heeft ons namelijk niet gecontacteerd via whats app chat of de email. Anders had u namelijk binnen een werkdag een reactie van ons ontvangen.

Wel hebben wij u zelf gecontacteerd per mail, na een eerdere review van u. En dit om te kijken waarom u vermelde dat communcitie niet mogelijk was. Waarna wij u netjes hebben uitgelegd dat de chat het niet goed deed, en u gemakkelijk contact kan opnemen per e-mail of de whats-app chat. Wij hebben hiervoor dan ook gelijk onze excuses aangeboden aan u.

U heeft echter niet meer gereageerd op de e-mail. Dus beschoudwen wij de zaak als gesloten.

Indien u vragen heeft, kunt u ons altijd contacteren via de contact informatie op onze website.

Met vriendelijke groet,

Team Falan Parts 🛵