EVZ - Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland Anmeldelser 

Ich habe erstmalig den Weg über das EVZ gewählt. Ein schwedisches Reiseunternehmen verlangte plötzlich Umbuchungsgebühren, deren Existenz oder Höhe zuvor nicht bekanntgegeben wurde. Die Leistung war deklariert als umbuchbar, wenn auch nicht erstattbar. Meine freundliche Nachfrage, auf welcher Grundlage die Gebühr verlangt wird, löste nur eine als schmallippig und patzig empfundene Antwort aus. Das EVZ-Team hat sich engagiert um den Fall gekümmert, mit Erfolg: Die Gebühr wurde nun doch erstattet. Vielen Dank!

Über ein Jahr habe ich versucht, von der französischen Versicherung GMF nach Beendigung eines Vertrages den zu viel geleisteten Beitrag zurückzubekommen. Meine Forderung an GMF selbst war unstrittig, aber seitens GMF konnte oder wollte man trotz IBAN nicht auf mein deutsches Konto überweisen, so dass ich das EVZ um Hilfe gebeten habe. Zunächst kam erneut der Hinweis, dass man nicht auf ein deutsches Konto überweisen könne und ich eine französische Bankverbindung nennen müsse. Über die französische Schlichtungsstelle führte der Einsatz des EVZ dann aber letztendlich doch zu einer Rückzahlung auf mein deutsches Konto. Der kompetente Einsatz des EVZ Deutschland und seiner französischen Kollegen hat zum Erfolg geführt, an den ich schon nicht mehr glauben wollte. Herzlichen Dank!

Ich hatte ein Problem mit einem Unternehmen im Ausland (Österreich) und eine Rückerstattung des Streitbetrags gefordert, woraufhin sich das Unternehmen verweigerte. So wandte ich mich auf Anraten eines Verwandten an die EVZ und erhielt nach Einsendung der Unterlagen prompt eine Antwort von Herrn Mag. Iur. André Schulze-Wethmar. Dieser verhalf mir so nach ein/zwei E-Mails Austausch und Weiterleitung an seine Kollegen im betreffenden Staat zu einer Rückerstattung in voller Höhe. Ich bin sehr zufrieden mit der Bearbeitung von der Geschwindigkeit und Qualität, der Korrespondenz, welche mit mir geführt wurde und natürlich mit dem Ergebnis. Ich hatte zu jeder Zeit das Gefühl in guten Händen zu sein und mich nicht mehr damit rumschlagen zu müssen. Ich selbst bin in der vorsorgenden Rechtspflege tätig und habe viele Kontakte, jedoch keinen, der sich mit österreichischem Recht befasst und war daher auf anderweitige Hilfe angewisen. Besonderen Dank gilt daher dem Team des Herrn Mag. Iur. André Schulze-Wethmar und den Kollegen in Österreich. LG Kaufmann

Freundlich, hilfsbereit und gründlich

Super professional. Highly recommended.

Schnelle und erfolgreiche Bearbeitung. Ich hatte Schwierigkeiten mit einer Autovermietung im Ausland. Das EVZ würde ich jederzeit weiterempfehlen.

Die üblen Machenschaften von Goldcar:
Ich war denen am Counter ausgeliefert, weil sie kein Auto herausrückten, wenn ich nicht ca. 450 € zusätzlich zum Voucher bezahle. Nachdem sich EVZ eingeschaltet hatte, habe ich das Geld im Nachhinein zurückbekommen. Vielen Dank an EVZ!

Mit Erfolg, Einsatz und Geduld wurde mein Problem mit einem französischem Shop gelöst. Danke!!!

Die EVZ hat mir geholfen meine Ansprüche an ein griechisches Fährunternehmen geltend zu machen.
Super Service!
Vielen herzlichen Dank!!!

Der Druck auf die unseriöse Firma Deporvillage Ihrerseits muss enorm gewesen sein. Auch der katalanische Verbraucherschtz hat da seinen Beitrag geleistet.Besten Dank!

Es ist zwar nun schon ein halbes Jahr her, aber ich bin immer noch sehr, sehr dankbar für die tolle Hilfe der EVZ.
Ein Unternehmen weigerte sich beharrlich, aber immer mit freundlichsten Worten, einen defekten Artikel umzutauschen, bzw. zurückzunehmen. Nur Dank der Hilfe der EVZ habe ich mein Geld zurückzubekommen.
Danke EVZ :o)

Superschnelle und erfolgreiche Unterstützung.

We paid in advance for a hire car, turned up and no car. The online car hire trawler said tough luck. After two months of writing to them, and getting total push backs, we found out about the Irish Competition and Consumer Commission, who gave us the contact information for the Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland. The EVZ DE have been brilliant, working together with their colleagues in Ireland. Friendly, helpful, realistic, extremely competent. The car hire trawler suddenly admitted liability and paid the fee back. We are sure it is only due to the pressure from EVZ in DE and IRL that this happened. Thank you so much, EVZ!!!

Das EVZ hat mir sehr geholfen und konnte mir zu meinem Recht verhelfen - ohne diese Unterstützung hätte ich wohl irgendwann aufgegeben. Vielen Dank!

Sehr kompetente und effektive Hilfe bei besonders schwierigen Online-Shops. Zwar kann der gesamte Prozess etwas dauern, aber die Kollegen nutzen wirklich alle Ihnen zur Verfügung stehenden Möglichkeiten, um Probleme zu lösen.
Definitiv empfehlenswert!

Sehr gute Einrichtung. Sie haben mir erfolgreich und sogar schnell geholfen, die unnötig aufgezwungene Versicherung bei der Autovermietung Goldcar in Spanien (Flughafen Malaga) zurück zu bekommen. Meine Versuche es mit der Fa. direkt zu klären sind gänzlich gescheitert. Das Ganze ging über ein gut ausgearbeitetes Onlineformular.

Wir hätten nicht damit gerechnet das man uns bei unserem Problem mit einem französischen Abschleppunternehmen (wollten für 12 km Wohnmobilabschleppen € 1.900,— berechnen) helfen konnte. Dank Einsatz des EVZ konnten die Kosten um € 1.200,— reduziert werden. Vielen vielen Dank

I had raised a claim with a European Company for a refund of an amount. The company was not responding for several weeks. The Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland successfully assisted me in receiving the refund of the amount. I can highly recommend you to approach them if you have any consumer issues with companies based in the EU

Im Dezember 2021 wurden unsere Flüge wegen der Coronapandemie storniert. Selbst nach umfangreichen Korrespondenz mit dem Ticketportal OPODO als auch mit der Fluggesellschaft Air India haben wir den Ticketpreis nicht zurückerhalten. Erst durch die sehr hilfreiche Unterstützung der EVZ ab Anfang 2024 konnten wir den vollständigen Ticketpreis zurückbekommen. Danke an diese Stelle für die beispielhafte Unterstützung.

Für einen Fall in Österreich hatte ich mich zuerst an die deutsche Verbraucherzentrale gewandt, die mich schnell an die europäische weitervermittelt haben.
Dort gab es vom Fleck weg eine engagierte Unterstützung, die nach dem Start dann allerdings erstmal ein paar Wochen liegengeblieben ist. Nach Wiederaufnahme ging es Schritt für Schritt vorwärts in die richtige Richtung und das Gästehaus hat am Ende allen Forderungen zugestimmt - das haben sie nicht aus eigenem Antrieb, sondern durch Kommunikation/Druck der Verbraucherzentrale getan.
Also, tolle Arbeit und herzlichen Dank!