Enterprise Rent a Car Anmeldelser 501

Absolute shambles. The car broke down at around 3pm on a Monday, so my wife called the recovery number only to be told that because the car was still under warranty it would need to be dealt with by the manufacturer dealership. She called them and was told they couldn’t help because she wasn’t the owner. She relayed this to Enterprise and was told she would be called back………..This did not happen that day. Suffice to say, as far as Enterprise were aware at this point she was on the side of the road waiting for assistance in the middle of a city alone and I can only presume they were ok with her spending the night in the car too.
THE FOLLOWING DAY she called in the morning and was told they world sort something out and call back. By mid day she had heard nothing.

For context. My wife was travelling alone. This was a 2 day work related trip with a fixed itinerary of events to attend. She was forced to abandon the car and take her personal and work belongings using buses and taxis to get to her hotel for the evening. The following day she had to do the same thing for each venue on her itinerary which were spread across the city.
The customer service is so incredibly poor that it is misleading to refer to it as “service”. Not returning calls is beyond rude. It’s sad that it needs to be said but abandoning a lone female with a broken down car is shameful. The fact that you are coursed into purchasing recovery because it’s the only way to get the tyre/wheel cover and then find the recovery is essentially none existent is verging on fraudulent. In essence they could not have failed more completely.
The void between upper management and the rental locations is filled with staff who wondering around with tablets, smiling and trying to look useful but seemingly have not a clue or a care in the world. Once it gets close to 5 pm they are more concerned with getting out of the door on time.
There is a VERY real reason for the poor customer rating. Be warned. A measure of any organisation is how they deal with problems- Enterprise demonstrate exactly what should not happen EVER. Getting it right now and then is not good enough if you are hiring cars to individuals let alone families or more vulnerable people in general. Offering extra insurance options should leave you feeling more reassured but should not simply leave you out of pocket. It certainly didn’t make the standard of service better, nor should it.
I can only hope that this review puts you off using Enterprise. I doubt it will prompt any attempt to improve the “service “ they feel they are offering.

It is no surprise that they do not have and email and the complaints procedure has to start at branch level. It is left to them to decide If the complaints require escalation. This is essentially like the head office management putting their fingers in their ears.

Enterprise Banbury. A disgrace. Was told by the first person 6 hours for a replacement car. Then phoned after 4 hours after hearing nothing. they then said it would no longer be the same class car as it was supposed to be. I have brand new Porsche panamera they were giving me a mini! They then said it wont be 6 hours and they were doing me a favour by dropping it off! They then said between 10 and 4 the next day. It gets to 2 oclock and they said they would miss the deadline. I said the service was s h. i. t and they then said they would not give me a car. Avoid these people

Très mauvaise expérience avec Enterprise. J’avais réservé et payé un véhicule, mais la remise m’a été refusée au comptoir malgré la présentation de mon permis dématérialisé via France Identité et d’une attestation sécurisée de droit à conduire.

À l’ère du numérique, je trouve incompréhensible qu’une grande enseigne comme Enterprise refuse catégoriquement des documents officiels, sécurisés et reconnus par les autorités françaises. Une telle rigidité donne vraiment l’impression d’un service resté bloqué dans les années 2000.

Aucune souplesse, aucune recherche de solution, aucun sens commercial. Résultat : pas de véhicule, un déplacement fortement perturbé et une réservation intégralement perdue.

Je suis extrêmement déçu par cette expérience et par la qualité du service proposé. Je ne recommande absolument pas Enterprise.

I hired a car from Enterprise Car Hire at Hardgate branch Glasgow and can only praise every part of the hire.Brilliant customer Service & very friendly & helpful staff.
No hesitation in recommending them to family,friends & anyone else who reads this.

Agence Montpellier gare Saint Roch
En plus de 30 ans de location de voiture, je n’ai jamais eut une expérience aussi désastreuse.
Véhicule loué et déjà payé depuis plusieurs mois, je me présente au comptoir. Je présente mes documents et mon moyen de paiement. On m’annonce qu’il n’y a pas de véhicule dans la catégorie que j’ai réservé !!!! On me propose donc un véhicule d’une catégorie supérieure aux même conditions mais on m’annonce une franchise de 3000 euros, ce que je refuse. On me propose une assurance de rachat de franchise qui ajoute donc 120 euros au tarif déjà payé depuis plusieurs mois. Depité mais ayant besoin du véhicule, j’accepte donc malgré moi cette option. Et la, comme un souci n’arrive jamais seul, l agent de comptoir m’annonce qu’il ne peut pas prendre ma carte de crédit !!! Carte qui a été utilisée pour le règlement de la location plusieurs mois auparavant. J’ai épluché à nouveau les conditions de paiement et il n’est stipulé nulle part qu’une banque en ligne n’ait pas valable à partir du moment où une carte de crédit Mastercard physique est présentée et qu’elle correspond aux données déjà enregistrées dans leur système et sur lesquels un paiement a déjà été encaissé. L’agent m’annonce qu’il ne pourra donc pas me fournir de véhicule, un samedi à 17h30 alors que je dois aller chercher de la famille le lendemain dans un aéroport d’une autre ville. Aucune solution de remplacement, alors que j’ai pu louer dans la même compagnie mais dans l agence se trouvant à l’aéroport et tout s’était très bien passé.
Il est absolument inadmissible de refuser ce type de moyen de paiement (il s’agit d’une carte physique, une carte de crédit Mastercard). C’est ni une Maestro ni une carte prépayée. Cette carte est rattachée à un compte bancaire principal.
En résumé, la compagnie encaisse l’argent des mois à l’avance sans se soucier du type de paiement prélevé mais ne semble pas préoccupée de fournir un véhicule le jour J pour les réservations effectuées. (Ça ressemble étrangement à du surbooking comme opération, en encaissant plus de locations qu’il n’y a de véhicules prévus…)
Je contacte donc le service client par téléphone le jour même et l’agent au téléphone m’indique que le remboursement de la location sera effectué dans un maximum de 15 jours.
Malgré 2 appels supplémentaires, je n’ai toujours aucune trace de mon argent ni même d’un retour par e-mail ou de visibilité.
Je ne suis pas prêt de refaire une expérience de location dans cette compagnie après cet événement qui m’a mis d’une situation plus que délicate compte tenu du besoin que j’avais le lendemain de ma location.
Je suis toujours en attente par ailleurs du remboursement de 360 euros.

En attente d'un remboursement de 429 euro depuis décembre 2025, j'ai appeler depuis janvier jusqu'a aujourd'hui. Des nombreuses relance de la part du service client envers l'organisme mais toujours RIEN.

Enterprise est une énorme arnaque.
État du véhicule déplorable. En panne le jour même. Obligé d'appeler l'assistance. Et au retour prise d'une franchise de 3000 euros pour un dégât signalé lors de la prise du véhicule utilitaire dans le constat.
Ils ont essayée avec insistance de nos refiler une assurance à près de 48 € jour. Et devant notre refus étant déjà couvert, ils nous ont bloqué 3000 de plus des 500 du départ. Compte bancaire bloqué et tout les problèmes avec. Sans signature ni code carte.
Une énorme escroquerie. Éviter l'agence d'Avignon courtine.

Ne jamais faire appel à cette société pour la location de voiture de Mulhouse! Ils ont encaissé la caution de 1700 euros sans donner aucune raison ni fournir de photogrpahie comme peuve de problème sur le Véhicule qui leur avait été rendu dans l’état de prise en main! C’est de l’escroquerie cette société de location!

Compagnia a mio parere vergognosa, ci siamo presentati al ritiro auto e non ci hanno accettato una caparra con carta di credito di un’alta persona, dopo 40 minuti al telefono con l’assistenza ci hanno detto che l’orario della prenotazione è scaduto e non potevamo modificare la prenotazione
Non ci hanno fornito alcun rimborso e nessun tipo di soluzione.
Perso soldi e tempo
A MIO PARERE NON USATE QUESTA COMPAGNIA

Excellent service from Joe, Rhiannon, Shak and the rest of the team at Enterprise St George, Bristol. When the vehicle we had originally booked developed a fault, the team went above and beyond to find us an alternative vehicle which we loved! Would definitely use again!

Double facturation pour une location de 10 jours avec l'assurance maximum qui a entrainer un blocage de ma carte en pleine vacances ''road trip'' avec des réservations et itinéraire à respecter...un voyage d'enfer grâce à eu et personne de ne comprends la situation pour eux ya rien de grave à avoir pris 5 jours pour renverser le paiement en trop, impossible de parler à quelqu'un de compétant. les adresses et codes postaux sont même pas réel pour poste canada rien a voir avec leurs belle mission sur leurs site

Terrible customer service from the Digbeth Branch couldn’t find me on the data base from the beginning it’s only when I had to get in touch with Emily from EB crash repair, who called them & they decided to go ahead with giving me a courtesy car which came in a filthy state, on arrival I noticed it was dented from the front left wing with scratch marks, not only this the inside back seats had white patch marks, to add the car air con & heating system smelt awful made me feel sick. The drive was so rough on it brakes /clutch worn out. Had it not been for work I wouldn’t have even bothered taking it. I spoke with Alexander the branch manager on 28/3 & raised my concern he decided to offer me £50 compensation for lack of customer service & guess what it’s been over 10 working days no sign of refund. I was honestly hoping better from the branch manager. It wasn’t even about the money it’s the principle of delivering great customer service which they have failed on. Don’t think il ever be using them again neither will I recommend them to anyone. They get a 1 star rating from me.

Great experience with Enterprise in Oswestry, picked up and dropped off after getting the car and returning it, nothing was too much, definitely recommend and will use again 👍

The second time car was cancelled 3 hours before the collection from Grays UK

Bonjour. J'avais besoin d'une voiture de prêt pour 3 jours et cette agence m'a été proposé par mon assurance. Le véhicule prêté était propre. Le personnel est réactif, à l'écoute, professionnel, très agréable. Notre collaboration fût un plaisir. Le personnel vient vous chercher à domicile , vous raccompagne.
L'équipe de Niort est à recommandée.

Suite à la panne de ma voiture mondial assistance m envoie pour récupérer une voiture de prêt chez entreprise rent-a-car Lyon la part dieu.
Contrat fait à la va vite, j ai le droit à 5 jours mais obligé de restituer au bout de 4 .
Caution 250 euros retirer le toit de la voiture abîmé
Aucun état de la voiture n'a été fait à la prise de véhicule.
Aucune preuve ne met fourni que ce soit de mon fait.
Vraiment honteux
Déçu par le manque de professionnalisme du personnel au moment de la prise du véhicule.

When my Mini broke down a courtesy car was arranged for me through Enterprise. I was badly let down by another car rental company so my expectations weren't high. Once they received the booking from the garage an Enterprise employee from the Thornton Heath branch contacted me within 30 minutes. He advised that they could get a car to me by 2pm the same day. Following his call I was contacted by someone else from Enterprise who made sure I was satisfied so far with the service. The car was delivered well before 2pm by 2 very nice gentlemen who ran through the paperwork, payment and controls of the car with me. I had the car for 2 days, until my own car was repaired. Returning it was easy. I dropped it off at the garage and they contacted Enterprise to collect it. I also phoned and spoke to the branch so they knew where the car was. I would recommend the Enterprise, Thornton Heath branch as I had a very smooth car rental experience with them.

ARNAQUE, j'menfoutistes, escrocs, Attention vous allez perdre 2200€ en louant ici.
Aucune éthique professionnelle. Ils font leur marge en ponctionnant votre carte bleue. Des mafieux avec pignon sur rue à la gare de metz. Prenez un avocat avant de prendre les clefs.

Following an accident, I needed to have a courtesy car. At the same time as this my mother had been taken into hospital and my father was end of life whilst my insurance claim was going through. The staff at your Tunbridge Wells branch were very kind and understanding ensuring I had the right vehicle for me that I felt comfortable with, so a big ‘Thank you’ to Fola and the team.

Bonjour, suite a une panne de mon véhicule, je contacte la GMF mon assureur. Fidelia assistance m 'oriente vers ce louer, je restitue le véhicule le lendemain. Enterprise, me rend la caution de 250 euros. Puis 6 mois plus tard, j'ai la désagréable surprise de recevoir un courrier de Intrum (ste de recouvrement d'impayé) mandaté par entreprise me réclamant 100 euros. Je n'ai reçu aucune facture, ni relance ni n 'en connait la raison. Attention il semblerai qu'il soient coutumier du fait.