Belle présentation et prestation et 1 écoute remarquable. Politesse agréable dans ce secteur si prisée du monde de la relation commercial. Excellente collaboratrice. Il y a des gens fait pour ce métie... Vis mer
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Mon expérience. Suite à un appel reçu avec un discours bien ficelé et se faisant passer pour l assurance partenaire de ma banque et détenant toutes mes infos personnelles, ils m ont fait souscrire un... Vis mer
Pendant mon appel téléphonique avec Madame Sophie Blanc. J avait eu des bonnes renseignements sur tout se qui m 'intéressait pour moi et mon fils,au niveau de la mutuelle santé, n hésiter pa... Vis mer
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Je tiens à remercier toute l’équipe pour son accueil, son professionnalisme et sa gentillesse. Un grand merci tout particulièrement à Sylvie, pour son écoute, sa disponibilité et ses précieux conseils... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Om Heomi (ex ECA Assurances)
Skrevet av virksomheten
Qui sommes-nous ?
ECA Assurances est un intermédiaire d’assurances qui collabore avec les plus grandes compagnies d’assurance et divers partenaires pour vous offrir des produits sur-mesure, à des prix compétitifs.
Nous commercialisons des produits d'assurance Santé, Animaux, Automobile, Habitation et bien d'autres.
Nous nous mobilisons chaque jour pour que l'assurance soit plus simple, adaptée à vos besoins et avec des services innovants.
Kontaktopplysninger
Boulevard Victor Hugo 92-98, 92110, Clichy, Frankrike
- reclamation@eca-assurances.com
- eca-assurances.com
4,1
Bra
13k anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
Denne virksomheten oppfordrer kundene til å skrive anmeldelser, enten positive eller negative
Har svart på 77 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av to uker
Slik bruker virksomheten Trustpilot
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demande sur un remboursement
nouvelle cliente j'ai envoyer ma facture et feuille de soin pour le remboursement en date du 17/09
le commercial m'avait assuré un remboursement sous 48 / 72 h
8 jours après rien.... un oubli du commercial pour me prévenir
je contacte le service client qui m'informe que le reglement tarde car ma cotisation n'est pas réglée
la date de prélèvement a été fixé pour le 11 / 12 de chaque mois, donc c'est un peu normal que je soit débitrice !!!!!
la conseillière n'a rien voulu savoir ni comprendre... j'ai simplement demandé à faire remonter l'information auprès des commerciaux, elle me rétorque qu'elle ne communique pas avec les autres services !!! hallucinant !!!! on est plus à l'air du tam tam ou du pigeon voyageur et qu'elle des superviseurs ou manager ou chef (appelez les commes vous voulez) qui doivent bien faire des réunions qui servent à rien de temps en temps !!!! pour en parlez..
bref, c'est pas très pro tout ça et surtout elle a été pas très aimable
16. september 2026
Svar fra Heomi (ex ECA Assurances)
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et insatisfaction. Nous souhaitons prendre contact avec vous très rapidement pour que l’on puisse traiter ensemble votre demande et trouver une solution. Dans ce cas, pourriez-vous s’il vous plaît prendre un RDV avec un conseiller en cliquant sur le lien : « https://calendly.com/eca-assurances-fidelisation/votre-avis-truspilot-nous-interesse »
Responsable Satisfaction client.
Svar fra Heomi (ex ECA Assurances)
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner et vous donner satisfaction.
Responsable Satisfaction Client.
Bien veillant
Bien veillant, rassure c'est client de ce qu'il peut arriver par la suite, si jamais j'avais pas assez d'argent pour payer,
24. september 2026
Svar fra Heomi (ex ECA Assurances)
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner et vous donner satisfaction.
Responsable Satisfaction Client.
Assurance habitation à fuir !
Assurance habitation à fuir !
Une véritable catastrophe du début à la fin. Cela fait maintenant 3 mois que mon dossier traîne, sans réelle avancée et surtout sans aucune nouvelle de leur part.
J’ai dû envoyer quatre fois les mêmes photos ! Un coup, au téléphone, on me dit : « Oui, nous avons bien reçu les photos. » Quelques jours plus tard, je rappelle et là : « Ah non, nous ne les avons pas. » 🤦♀️
Il faut constamment appeler pour savoir où en est le dossier, car personne ne prend la peine de vous tenir informé. On vous fait répéter les mêmes choses, renvoyer les mêmes documents, et pendant ce temps rien ne bouge.
À ce niveau-là, ce n’est plus un manque de suivi, c’est un véritable mépris du client. On cotise tous les mois pour être assuré et, lorsqu’on a besoin d’eux, on se retrouve à devoir courir derrière eux pour que le dossier soit simplement traité.
Trois mois, quatre envois de photos, des appels à répétition et toujours aucune solution. Une gestion totalement désastreuse.
Je déconseille fortement cette assurance habitation. Si vous cherchez une assurance sérieuse et réactive, passez votre chemin.
Mise à jour : Suite à ma publication sur GOOGLE, le service client m’a proposé un rendez-vous téléphonique afin de trouver une solution à mon dossier. J’ai donc pris rendez-vous pour 19h ce soir. Il est maintenant 22h et je n’ai toujours reçu aucun appel.
Après trois mois de dossier, quatre envois de photos et de nombreux appels, même le rendez-vous qu’ils me proposent n’est pas honoré. C’est tout simplement scandaleux.
Cela confirme malheureusement mon impression d’un manque total de suivi et de considération pour le client. Je demande simplement que mon dossier soit enfin pris en charge sérieusement.
1. juni 2026
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Svar fra Heomi (ex ECA Assurances)
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et insatisfaction. Nous souhaitons prendre contact avec vous très rapidement pour que l’on puisse traiter ensemble votre demande et trouver une solution. Dans ce cas, pourriez-vous s’il vous plaît prendre un RDV avec un conseiller en cliquant sur le lien : « https://calendly.com/eca-assurances-fidelisation/votre-avis-truspilot-nous-interesse »
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Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner et vous donner satisfaction.
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Tout a été clair et constructif un bon…
Tout a été clair et constructif un bon dialogue et un bon diagnostic
24. september 2026
Svar fra Heomi (ex ECA Assurances)
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis et insatisfaction. Nous souhaitons prendre contact avec vous très rapidement pour que l’on puisse traiter ensemble votre demande et trouver une solution. Dans ce cas, pourriez-vous s’il vous plaît prendre un RDV avec un conseiller en cliquant sur le lien : « https://calendly.com/eca-assurances-fidelisation/votre-avis-truspilot-nous-interesse »
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Bonne expérience
Bonne expérience
Je vous recommande
Cette assurance.
Une équipe professionnelle.
24. september 2026
Svar fra Heomi (ex ECA Assurances)
Bonjour,
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Très satisfait personne très…
Très satisfait personne très compétente, très bonne explication par rapport au dossier.
Très bonne expérience
24. september 2026
Svar fra Heomi (ex ECA Assurances)
Bonjour,
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Une personne en ligne qui m'a beaucoup…
Une personne en ligne qui m'a beaucoup aidé, même avec mes problèmes du signature à la fin. Il avait beaucoup de patience, m'a trouvé un tres bon contrats pour me chien. Une service parfait?
23. september 2026
Svar fra Heomi (ex ECA Assurances)
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner et vous donner satisfaction.
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Très mauvaise expérience avec cette…
Très mauvaise expérience avec cette compagnie d’assurance, notamment concernant le remboursement.
J’ai résilié mon contrat d’assurance, mais j’ai tout de même dû payer pour l’année suivante. Malgré cela, je n’ai toujours pas reçu de remboursement ni même un délai précis concernant le traitement de celui-ci.
J’ai déjà appelé le service client plus de trois fois. La conseillère m’a indiqué que je devais simplement envoyer un e-mail et que j’aurais une réponse sous 3 jours. J’ai suivi ses instructions, mais je n’ai toujours pas obtenu de réponse concrète.
Je dois prochainement quitter le pays, ce qui rend cette situation encore plus problématique. Lorsque j’ai recontacté la conseillère en ligne, elle m’a simplement répondu qu’elle ne pouvait rien faire.
Je comprends qu’un remboursement puisse prendre un certain temps, mais après plusieurs appels et démarches, il est inadmissible de ne même pas avoir une date ou un délai clair.
24. september 2026
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Svar fra Heomi (ex ECA Assurances)
Bonjour,
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Car la personne a était cordiale et…
Car la personne a était cordiale et professionnel .
24. september 2026
Svar fra Heomi (ex ECA Assurances)
Bonjour,
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À éviter
À éviter ! Très mauvaise expérience avec Heomi.
Après 2 années d’assurance, ma cotisation mensuelle est passée brutalement de 55 € à 99 €, soit une hausse de 80 % en un an.
L’explication qui m’a été donnée : cette augmentation tiendrait compte des frais vétérinaires remboursés l’année précédente.
Alors même que les remboursements étaient parfaitement prévus par le contrat pour lequel je cotisais, le fait d’avoir utilisé mon assurance semble aujourd’hui se traduire par une augmentation considérable de son prix.
Une expérience qui me conduit malheureusement à déconseiller Heomi.
24. september 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Heomi (ex ECA Assurances)
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Mauvaise discussion
Est une mauvaise discussion avec cette personne qui discute, lui parle vite, je pas compris presque rien
23. september 2026
Svar fra Heomi (ex ECA Assurances)
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resiliation de contrat impossible
cela fait plus d'un an que je paye un service pour rien,mon furet s'est échappé et je ne l'ai jamais retrouvé.j'ai envoyer un recommandé pour arrêter l'assurance santé et il continue a me prélever en me réclamant toujours plus de papier pour résilier....aujourd'hui j'ai changer de banque et c'est hors de question que je continue a payer dans le vide.cela me rappelle étrangement l'assurance SFAM...fuyez cette boite au plus vite si vous pouvez
1. oktober 2025
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Svar fra Heomi (ex ECA Assurances)
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Ils sont a l'écoute et très serviable.
23. september 2026
Svar fra Heomi (ex ECA Assurances)
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Mauvais service client
Mauvais service client - bon qu'à prendre ses cotisations mais jamais présent quand on a besoin d'eux - à fuir à fuir !! Je déconseille fortement dès que vous avez la possibilité d'aller ailleurs, a eu du mal à gérer un petit sinistre au point qu'une assurance étudiante avec moins de garantie a réussi à prendre en charge, honte à vous !!
23. september 2026
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j'ai eu une personne qui n'était pas du…
j'ai eu une personne qui n'était pas du tout informée sur vos pratiques donc elle a mis énormément de temps. Ensuite elle m'a appelée par mon prénom
21. september 2026
Svar fra Heomi (ex ECA Assurances)
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Le conseiller David a été très clair
Le conseiller David a été très clair
En expliquant le détail des remboursements mutuels
Très à l’écoute de nos besoins
23. september 2026
Svar fra Heomi (ex ECA Assurances)
Bonjour,
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Responsable Satisfaction Client.
Attention !
Très courtois au téléphone , rien à dire de ce coté là. Les informations communiquées sont fausses. L’important est de souscrire au contrat , que vous ne lisez pas en amont et qui vous est transmis après signature. Engagement d’un an , non évoqué par téléphone, donc impossible de résilier. Carence de 3 mois non évoquée. Cette Sté est une arnaque totale !
28. juli 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Heomi (ex ECA Assurances)
Bonjour,
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