e-hoi Anmeldelser 

Nach der Buchung weitgehend alleingelassen

Ich habe über e-hoi eine Kreuzfahrt mit der Carnival Cruise Line und insgesamt zwei Kabinen gebucht. Die telefonische Beratung und die eigentliche Buchung funktionierten zunächst problemlos. Leider war es das dann aber auch schon mit dem guten Service.

Seit der Buchung fühle ich mich weitgehend alleingelassen. Von e-hoi erhalte ich keine aktiven Informationen darüber, wie der aktuelle Stand meiner Reise ist, welche Unterlagen noch fehlen und welche Schritte ich bis zur Abreise erledigen muss.

Besonders problematisch ist, dass die beiden Kabinen auf der Carnival-Webseite offenbar getrennt verwaltet werden müssen. Momentan kann ich jedoch überhaupt nicht auf meine Buchungen zugreifen, sondern erhalte lediglich die Meldung „Page not found“. Auch bei e-hoi selbst habe ich keinen funktionierenden Zugriff auf meine Reise beziehungsweise meinen Kundenbereich.

Wenn man sich die zahlreichen öffentlichen Bewertungen zur Carnival Cruise Line ansieht, entsteht der Eindruck, dass es dort immer wieder Probleme mit der Internetseite, der Buchungsverwaltung und dem Kundenservice gibt. Gerade ein auf Kreuzfahrten spezialisierter Reisevermittler sollte solche Schwierigkeiten kennen und vor dem Verkauf einer Reise klären, wie seine Kunden anschließend zuverlässig auf ihre Buchungen zugreifen können. Zumindest erwarte ich, dass e-hoi seine Kunden auf mögliche Probleme hinweist und sie bei deren Lösung aktiv unterstützt.

Bis zur Abreise sind es inzwischen weniger als vier Wochen. Wir haben für diese Reise eine Summe von vielen Tausend Euro bezahlt. Umso unverständlicher ist es, dass weder der Zugriff auf die Buchungen zuverlässig funktioniert noch eine ausreichende Unterstützung erfolgt. Bei einem solchen Reisepreis möchte ich nicht selbst mühsam herausfinden müssen, wie ich an meine Unterlagen komme und was vor der Abreise noch zu erledigen ist.

Gerade bei einer komplexeren Buchung mit zwei Kabinen hätte ich von einem Kreuzfahrtspezialisten deutlich mehr Begleitung und Eigeninitiative erwartet. Bislang musste jede Information von mir selbst eingefordert werden.

Ich habe e-hoi nun erneut per E-Mail kontaktiert und hoffe, dass sich kurzfristig jemand um die Probleme kümmert. Aktuell bleiben jedoch ein sehr ungutes Gefühl und der Eindruck, nach Abschluss der Buchung auf mich allein gestellt zu sein.

Daher derzeit leider nur zwei Sterne.

24. September

Heute ein sehr gutes Telefonat mit Frau Paul geführt. Sie will mir bei dem Thema helfen deswegen gibt es erst mal drei Sterne. Ich bin auf die Ergebnisse gespannt.

Kompetente Beratung und schnelle Antworten auf alle Fragen

Schnelle Lösungsfindung. Freundliches und hilfsbereites Service-Team am Telefon.
Preislich sehr attraktive Angebote.

Geduldig sind all meine Fragen zur vollsten Zufriedenheit beantwortet worden

Übersichtliches Portal, daher einfache Buchung mit schneller Bestätigung. Danke, gerne wieder

Schlechtes Pesonal, die uchung wurde falsch ausgeführt. Musse mich selbst um die Richtigstellung kümmern. Die Unterlagen wurden erst nach einer Erinnerung zugeschickt. Das Reisebüro braucht man nicht, man kann auch selbst Buchen.

Einfache und problemlose Buchung, zuvorkommende Kulanz

Das geführte Gespräch war sehr informativ und hilfreich. Darauf folgte direkt die Buchung 🛳️

Sehr einfache Buchung. Alle Infos kommen schnell und übersichtlich. Kann ich empfehlen.

Wir buchen gerne dort. Top Service und einwandfreie Buchung möglich

Leider hat es , trotz telefonischer Kontaktaufnahme nicht geklappt die beiden Kabinen zum angebotenen Preis zu buchen. Haben zwar umgehend eine Mail von der netten Dame bekommen in der wir die beiden Kabinen (127 und 129) in einer Buchung bestätigen konnten. ca. 3 h später kam die Buchungsbestätigung für 1 Kabine eine weitere Mail folgte in der stand das die 2. Kabine nicht mehr zu dem angebotenen Preis verfügbar wäre und eine Optionsbuchung wurde vorgeschlagen.
Da nun eine Buchungsbestätigung für eine Kabine vorlag und laut ihrer AGB bei einer Stornierung Kosten angefallen wären, haben wir uns entschlossen die 2. Kabine (zum höheren Preis) dazuzubuchen.

Direkte Kontaktaufnahme und kompetente Mitarbeiter. Top Internetseite mit guter Navigation.

Gute und schnelle Erreichbarkeit. Kompetente und hilfsbereite Mitarbeiterin.

Sehr unkomplizierte Buchung ,sehr gute Infos, bis jezt sehr zufrieden

Bei der Buchung für mich und meine Begleiterin ist mir ein Fehler unterlaufen, der umgehend durch einen Servicemitarbeiter behoben wurde. Danke

Haben sich sehr für meine Anforderungen interessiert und ein passendes Angebot gemacht !

Super profesionelle Beratung und Preisübersicht

Sehr kompetente, absolut zuverlässig, telefonisch gut erreichbar, sehr guter Service

Es ist so wunderbar, einfach mit E-hoi eine Kreuzfahrt zu buchen. Das Portal ist sehr übersichtlich, und die Preise akzeptabel. Bei Bedarf kann ich mich jederzeit an den Service wenden. Dieser ist freundlich kompetent und sehr schnell. Hier buche ich gerne wieder.

Preis / Leistung stimmt. Persönliche Beratung sehr gut .