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Keien Rückmeldung trotz mehrere Nachfragen, keine Rückgabe möglich.

Wir haben den v16 Piston Animal gekauft und einen zweiten washG1. Kurze Zeit darauf haben sie eine Aktion gemacht, wo es den washG1 gratis zum v16 Animal Piston dazu gab. Es ist Wahnsinn, dass wir beide Geräte zurückgeben hätten müssen, damit wir dann einen neuen kaufen hätten können, um von der Aktion zu profitieren. Ich hätte erwartet, dass sie uns den washG1 einfach zurückerstatten.

Nachtrag: Ich habe wie gewünscht den Support kontaktiert. Ich war fast drei Stunden im Chat aktiv. Ich hatte nicht das Gefühl, dass mir jemand eine Lösung anbieten wollte. Ich denke, ich wurde mit Standardformulierungen abgewimmelt. Ich wurde mehrfach aus dem Chat geworfen, immer zu Zeitpunkten, die ich als bewusst gewählt wahrgenommen habe. Schlussendlich wurde mir versprochen, dass ich von einem „speziellen und engagierten Team“ innert 48h schriftlich kontaktiert werde. Eine Kontaktmöglichkeit wurde mir nicht gegeben. Ich solle mich nicht sorgen, sie würden sich innert 48h melden. Die Frist ist längst verstrichen und ich wurde nicht kontaktiert.

schnelle Lieferung, besserer Preis als bei Galaxus (dort war die Rabattaktion schon vorbei)

Der kaputte Akku wurde nach einem Telefonat mit Video sofort ersetzt. Jetzt funktioniert der Staubsauger wieder einwandfrei. Danke vielmals!

Ich habe nicht richtig Auskunft bekommen. Mir wurde auf die Emails wochen lang nicht geantwortet deswegen bin ich unzufrieden.

Eine derart schlechte Erfahrung mit einem Online Shop und seinem Kundenservice ist für Schweizer Verhältnisse nicht üblich. Eigentlich absolut inakzeptabel!

Aktualisiert am 31.12.25
Auf mein Feedback vom 29.12.25 meldete sich eine Person aus dem Webshop per Email: Eine Kontaktaufnahme zum Support-Team sei erforderlich, um dies zu klären. Voller Zuversicht nahm ich diese Meldung ernst, wurde bei der Kontaktaufnahme aber nochmals tief enttäuscht. Denn es hiess nochmals warten, wir können nichts tun. Wie lange warten, weiss kein Mensch.
Ich muss mich leider wiederholt fragen, ob sich irgend jemand bei diesem Unternehmen für Kundenbelange interessiert.
Nochmals zum Fall: Es handelt sich um die Abwicklung eines Garantiefalls. Das Gerät sei nicht reparabel, es wird ein Ersatzgerät versprochen, auf das ich als Verbraucher nunmehr monatelang warten/ verzichten muss, vielleicht sogar endgültig. Guter Kundenservice ist für mich das nicht.
Ich bin eigentlich kein Freund von juristischen Auseinandersetzungen. In diesem Fall wird mir aber offensichtlich nichts anderes übrig bleiben! Traurig aber wahr!

The purchasing process was very easy, intuitive and convenient and I’m very happy with it.

However, while browsing for a product, it was very difficult to come across the page that lists all the results of a search in a list format.
For example, searching “diffusor” brought me to the “Haarstyling-Zubehör” page that showed me sets of attachments instead of what I wanted.
So I had to misspell it and write “diffuser” to get a list of all the diffusor types Dyson has to offer so I could see all my options at once.
I think this would be a great improvement to the website if you could do it.

Sorry, es gibt leider k eine Bewertung ohne Stern. Ende Oktober wurde der Staubsauger in euer Reparatur Center gesendet. ACHT Wochen später stellt ihr fest das er nicht repariert werden kann, Das Gerät hatte zum Glück noch Garantie. Auf das versprochene Ersatzgerät warten wir immer noch. Einmal und nie wieder Dyson. Nur Marketing, mehr ist das nicht. IN der Zwischenzeit haben wir natürlich einen neuen Staubsauger gekauft. Miele, Qualität geht einfach vor Marketing.

Warten seit über einem Monat auf Rückerstattung einer Fehlbelastung. Etliche Telefonate und Zusicherung um baldige Erledigung bringt nichts. Hier die letzte Mail : "...Nach Prüfung unserer Unterlagen stellten wir fest, dass Ihrer Zahlung keine Bestellnummer zugeordnet ist, was darauf hindeutet, dass die Bestellung nicht erfolgreich bearbeitet wurde. In diesem Fall bitten wir Sie, sich mit der Bank, über die die Zahlung getätigt wurde, in Verbindung zu setzen und eine Rückbuchung der Transaktion zu veranlassen. Dadurch kann die Bank die Zahlung überprüfen und Ihnen bei der Rückerstattung des Betrags behilflich sein."
Paypal-Beleg beweisen die Belastung. Erhaltene Zahlung wird durch Dyson bestätigt, Rückerstattung nach wie vor nicht erfolgt - nach 4 Mails, etlichen Telefonaten und Zusicherung um baldige Erledigung.

Mir wurde eine Reparaturzeit von ca. 5 Arbeitstagen versprochen, schlussendlich waren es jedoch mehr als drei Wochen.
Ich habe mehrmals beim Kundendienst angerufen, um mich über den aktuellen Stand zu informieren. Die Mitarbeiter des Kundendienstes in Griechenland konnten mir aber natürlich auch keine genaueren Auskünfte geben. Die Ware wurde erst nach ca. drei Wochen im System eingebucht, danach ging es zum Glück schnell. Vielleicht ging es aber auch nur so schnell, weil ich mehrmals reklamiert habe. Die Reparatur des V10 wurde erfolgreich ausgeführt, daran gibt es nichts zu bemängeln.
Tipp: Macht den Kunden keine Versprechungen bezüglich der Reparaturzeiten, die ihr dann nicht einhalten könnt.

Top Bedienung und schnelle Lieferung der Ersatzteile.

Einfache Bestellung, prompte Lieferung! Intakte gute Verpackung. Top 👍

Nach über 3 Wochen ohne Antwort, „das Team meldet sich direkt innert 24/36h“, kam auf den letzten Nachdruck dann das reparierte Gerät auf einmal per Post an.
Sorry aber für eine kaputte Bürstendüse und Tankverschluss, einfach ein NoGo!

Am Ende habe ich festgestellt, dass nur der Taster defekt war. Dafür wurde fast der ganze Staubsauger ausgetauscht zum Preis über 120 CHF.

Perfekt für die Reinigung, mann hat in jede Ecke und kanten Reinigung.

Gute Qualität

Falsche Diagnose, was defekt ist am Telefon. Falsches Ersatzteil daher bestellt. WhatsApp Kommunikation absolut schlechter Chatbot. Hat nur meine Zeit verschwendet. Lieferteil über Wochen nicht lieferbar.
Habe letztendlich selbst zwischenzeitlich herausgefunden, welches Teil defekt war.
Insgesamt unterirdischer bis nicht vorhandener Service. 0 Punkte!

Nessuna risposta, nessun supporto…bruttissima esperienza bruttissima esperienza

Ich habe meinen zweijährigen Föhn zur Reparatur eingeschickt und am 10.12.2025 das Gerät unrepariert zurückerhalten, mit der Notiz, dass das benötigte Ersatzteil nicht verfügbar ist. Ich würde gerne wissen, um welches Ersatzteil es sich genau handelt, das für die Reparatur benötigt wird. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten.