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Absolut miserabler Service, seit 4 Wochen versuche ich mein Staubsauger reparieren zu lassen. Wohlverstanden das Gerät ist noch keine 3 Jahre alt, schon das ist bei den Preisen für diese Geräte fragwürdig. Dann wurde mir ein Ersatzteil angedreht welches das Problem beheben soll. Gut, das Ersatzteil erhalten, passt aber nicht. Nun versuche ich seit drei wochen nicht nur mein Gerät repariert zu bekommen nein ich muss mich noch mit Mitarbeitern abgeben die weder zuhören noch verstehen was das Problem ist! Eine bodenlose Frechheit garantiert kommt mir nie mehr ein Dyson Produkt ins Haus und das nur wegen dem miserablen Reparatur und Kundenservice

Je tiens à signaler l'incompétence totale du service après-vente Dyson.

Mon WashG1, acheté il y a seulement 3 mois, tombe en panne le 31 janvier. Jusque-là, les pannes arrivent, j'accepte le renvoi en réparation.

Après plusieurs semaines d'attente, on m'annonce enfin le 17 mars que l'appareil est irréparable. Solution proposée : un échange standard dès que les stocks seront refaits.
Depuis ? rien le néant absolu. Cela fait maintenant 3,5 mois que je n'ai plus de produit. J'ai contacté le service client à 6 reprises. À chaque fois, on me sert le même discours robotique : "Je transmets le dossier à mes collègues en priorité". C'est du mépris pur et simple envers le client.

Pour une marque qui se prétend leader du marché et affiche des prix premium, avoir un SAV aussi médiocre est inacceptable. On est leader sur les prix, mais clairement "leader des mauvais avis" sur l'efficacités.

Dyson, où est mon appareil ? Fuyez si vous comptez sur une garantie sérieuse.

Sono molto deluso dal servizio post-vendita Dyson.

È passato ormai un mese dall’apertura del ticket 53164358 per il guasto del mio aspirapolvere e sono già trascorse tre settimane da quando il dispositivo è stato ricevuto per la sostituzione, senza alcun aggiornamento concreto.

Al telefono rispondono rapidamente, ma ogni volta vengono fornite le stesse rassicurazioni generiche, dicendo che avrebbero segnalato il mio malcontento al reparto competente, senza però che cambi nulla. La situazione è diventata ancora più frustrante quando, dopo essere stato rassicurato telefonicamente che fosse tutto in ordine, ho ricevuto il giorno successivo una richiesta della prova di spedizione del prodotto difettoso.

Quello che trovo particolarmente grave è che nelle risposte pubbliche alle recensioni viene continuamente invitato il cliente a contattare l’assistenza tramite e-mail o telefono, come se fosse semplice ottenere supporto, quando nella realtà i canali indicati risultano inutilizzabili. Ho scritto al loro ndirizzo e-mail e ho ricevuto un messaggio automatico che comunicava che l’indirizzo non è più valido. Anche il numero 0800 740 183 risulta non funzionante.

Trovo quindi poco serio invitare pubblicamente i clienti a utilizzare canali di contatto che poi, concretamente, non permettono di ricevere assistenza reale. Questo dà l’impressione di risposte standard scritte solo per l’immagine pubblica, senza una reale volontà di risolvere i problemi dei clienti.

Spero che questa recensione venga presa seriamente in considerazione e che, oltre a risolvere finalmente il mio caso, venga migliorata in modo concreto la gestione del servizio post-vendita e della comunicazione con i clienti.

Sie verdienen nicht einmal diesen einen Stern. Ich warte seit zwei Monaten auf ein Ersatzgerät. Das Geld, das ich für das erste Gerät bezahlt habe, wollen sie einfach nicht zurückerstatten.

Super, die 3.Bearbeitungsnummer innerhalb 4 Monaten!
Breaking news- jetzt tut sich Dyson noch mit dem Saftladen UPS zusammen statt mit der Post!
Mein harterkämpftes Produkt irrt seit 10 Tagen umher- schön viel Zeit zum kaputt gehen…
Wie schlimm kanns noch werden?
53884831- ich will jetzt diesen furchtbaren Fall endlich abschliessen und mein bezahltes Gerät erhalten!

Update: UPS hat das Gerät geliefert- nachdem ich umsonst nach Absprache zur UPS-Halle gefahren bin um es selber zu holen!
Im Originalkarton vor meine Türe an den Gehweg gestellt- ohne Unterschrift, ein 600.- Gerät. Schwer zu glauben wieviele schlechte Betriebe es heutzutage gibt.

I am appalled by the service from Dyson Switzerland. My V16 Animal stopped working 2 months ago. I followed instructions and returned it 3 weeks ago, but since then—complete silence.
No machine, no updates, and support provides no real help. For a premium brand, this is unacceptable. I want my replacement or a full refund immediately.

Ich habe meinen Dyson Airwrap zur Reparatur eingesendet und am 07.02.2026 ohne den von mir eingesendeten Rundbürstenaufsatz zurückerhalten.

Seit rund drei Monaten werde ich lediglich darauf verwiesen, dass das Teil nicht verfügbar sei und später nachgeliefert werde. Eine konkrete Lösung wurde bis heute nicht angeboten.

Das Gerät ist ohne diesen Aufsatz für mich nicht nutzbar.

Ich habe den Support mehrfach kontaktiert, Fristen gesetzt, eine Rückerstattung gefordert und zusätzlich einen Brief mit Sendungsverfolgung an Dyson SA gesendet, ohne jegliche Reaktion oder Lösung.

Für mich ist nicht nachvollziehbar, weshalb ein Kunde über Monate hingehalten wird, obwohl die Leistung nicht vollständig erbracht wurde und trotz mehrfacher Eskalation keine Lösung erfolgt.

Habe vor etwas mehr als 2 Jahren einen Purifier Humidify + Cool Luftreiniger gekauft. Als die erste Teifenreinigung fällig wurde, konnte diese nicht gestartet werden. Nach vielen Kontakten mit Dyson wurde das Gerät als nicht reparierbar ersetzt. Gerät lief bis die Teifenreinigung wieder fällig wurde und das gleiche Problem auftrat. Nach vielen mühsamen Kontakten mit Dyson wurde mitgeteilt, dass das Gerät Kostenpflicht eingeschickt und Rep. werden muss. Ich verlang eine Kostenlose Rep. da dies schon in Garantiezeit ein Problem war.
Der Kundendienst macht am Telefon einen hilfsbereiten Eindruck. Aber das ist auch alles. Weiter passiert nichts und auf gewünschte Abklärungen gibt es keine Antwort. Was helfen freundliche Worte am Tel. wenn keine Lösungen folgen.
Jedes Produkt ist so gut wie der dahinterliegende Kundendienst. Und dieser ist bei Dyson nicht vorhanden

Absolute Katastrophe. Gerät wäre top aber wehe wenn was nicht mehr funktioniert! Warten ohne Ende und immer dranbleiben… es gibt drei Eskalationsstufen (allein das ist seltsam). Seit Anfang März wegen Akkuproblem mehrfache Anrufe und Emails und immer vertröstet. Noch nie so eine lausige Kundenbetreuung erlebt bei ü 700.- Gerätepreis. Finger weg, wenn man keine Drahtseilnerven hat

Ich muss sagen, ich hatte noch nie so Probleme mit dem Kundenservice wie mit dyson. Ich hatte mal 2024 einen neuen dyson airwrap geschenkt bekommen und durch die Kiste, die dazu kommt, wurde meine Rund Bürste beschädigt. Über eineinhalb Jahre lang wartete ich auf dieses Ersatzteil aber es war nie mehr wieder auf Lager. Dann habe ich mich dazu entschieden mich bei dyson zu melden mit über 20 Anrufe über fast zwei Jahre Wartezeit haben sie entschieden mir ein neues Gerät zuzusenden jedoch erst wenn ich mein altes Ihnen zusende. O. k. ich war damit zufrieden aber jetzt ist es so, dass ich jedes Mal warten muss auf eine Antwort vom Kundenservice. Ich sollte meine Anschrift Ihnen zusenden und dann würden Sie mir eine Rücksendeetikette zuschicken und sobald mein altes Gerät bei Ihnen ankommt, schicken Sie mir ein neues. Ich warte schon wieder fast einen Monat, um meine rücksende Etikette zu erhalten. Meine grosse Angst ist, wenn ich mein altes Gerät Ihnen zusenden, dass ich gar kein neues bekomme. Der Service ist so schrecklich man muss für alles bei denen hinterherrennen und hinterfragen tausende Mails, tausende Anrufe. Es wird nur gesagt, dass es weitergeleitet wird. Somit die grosse Frage, was machen die sogenannten „vorgesetzen“ eigentlich beruflich?! WEIL ÜBERHAUPT NICHTS UNTERNOMMEN WIRD! du kommst nie zu deinem hauptsächlichen Ziel an. Für so eine grosse Firma mit so teuren Produkten ist das unprofessionell und respektlos. Bei denen stehen zufrieden Kunden sicher nicht auf höchste Priorität. Ihr könnt gerne eure Produkte kaufen aber ich kann euch zu 100 % garantieren dass derService bei Dyson definitiv für nix seriöses ist! Meine Geduld ist mehr als am Ende!

Der Kundenservice von Dyson ist in meinem Fall extrem enttäuschend.

Ich habe mich ursprünglich gemeldet, um ein Ersatzteil zu kaufen. Stattdessen wurde mir nach Prüfung der Seriennummer mehrfach bestätigt, dass mein Gerät als Garantiefall behandelt wird. Mir wurden konkrete Lösungen zugesagt (Reparatur, Austauschgerät, sogar ein Upgrade) und der Prozess wurde gestartet.

Über fast vier Wochen wurde ich mit wechselnden Aussagen und einem anscheined defekten Etikettiergerät hingehalten. Danach wurde alles plötzlich zurückgezogen und es wird nur noch ein Kaufnachweis verlangt – obwohl der Fall zuvor bereits anders beurteilt und bearbeitet wurde.

Mein Gerät ist seit Wochen ausser Betrieb, ausgerechnet während der Pollenzeit. Als Allergiker ist das ein erheblicher Nachteil.

Auf meine Hinweise wird nicht eingegangen. Stattdessen erhalte ich nur standardisierte Antworten ohne Bezug zum Fall.

Für mich ist das kein professioneller Umgang mit Kunden.

Da kann ich Alina nur zustimmen. Dieselbe Erfahrung. Jeder Kundendienstmitarbeiter ist zwar freundlich, nur leider passiert nichts. Wenn ein Ersatzteil bestellt werden soll, sind sie schnell (im Geld einfordern), aber bei Rückerstattung oder Rücksendung (da falsches Teil geliefert - trotz Seriennummer und Videocall!?) passiert nichts. Jedes Mal heisst es, man müsse dies den Vorgesetzten weiterleiten (per Mail), die würden das bearbeiten. Telefonisch erreichbar sind die Vorgesetzten jedoch nicht, sei vom System her nicht möglich (im heutigen Zeitalter?). Zurückrufen können sie auch nicht (sie WOLLEN eher nicht?!). Diejenigen mit Kompetenzen verstecken sich also hinter den armen Kundendienstmitarbeitern und sind zu feige, sich hinzustellen und Verantwortung zu übernehmen. Schade. War mein erstes und letztes Dyson Gerät.

Unser neuer Dyson V16 Piston Animal ist defekt. Nachdem via Whatsapp Supportchat nach 3 Tagen endlich der Vorschlag für einen Kompletten Austausch kam, warten wir auf das Rücksendeetikett. Im Chat hiess es, es gehe 2-3 Werktage, das war am 23.02.2026. Mittlerweile sind über 2 Monate vergangen. Auf jede Nachfrage kommt eine automatische Mail, dass Ihnen die Verzögerung leid tue und es noch 3-4 Werktage in Anspruch nehme. Seit 2 Monaten gibt es diese Antwort und nichts mehr.

Kundenservice unterirdisch! Grundsätzlich sind wir mit den Produkten zufrieden. Sobald jedoch der Kundenservice zwangsweise genutzt werden muss, ist es eine absolute Katastrophe.

Update: 28.4.26 18:30:
Antwort von Dyson Schweiz
Vor 3 Stunden
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es tut uns leid für die lange Verzögerung. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team direkt über die "Kontakt"-Seite, damit wir uns darum kümmern und die Dinge für Sie regeln können.

Ich schreibe alle 3-4 Werktage direkt an den Support von euch, und jedesmal heisst es, es tut Ihnen leid und es dauert nur noch 3-4 Tage. Diese Antwort ist für nix und Ihre Antwort hier ebenfalls.

Ich bin eigentlich mit den Produkten von Dyson rundum zufrieden und hatte nun zum ersten Mal ein Problem mit einem Gerät und musste mich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen. Nun bin ich seit bald 3 Monaten damit beschäftigt ein funktionsfähiges Gerät zu erhalten. Es gibt immer wieder Probleme mit der Weiterleitung des Falles, sodass es sein kann dass nichts vorangeht bis man wieder Kontakt zum Kundenservice aufnimmt. Erst heißt es Reparatur, dann komplett neues Gerät, dann wieder Reparatur und so geht das über Wochen. Dann wurde eine Bestellung gemacht für ein neues Gerät in der Mail war die Rede von einer Lieferung innerhalb eines Werktags, woraufhin ich echt guter Dinge war, dass das Warten endlich ein Ende hat - eine Woche später angerufen „Ich muss ihren Fall leider nochmal anstoßen und werde ihn nochmals an die Abteilung weiterleiten“. Ich bin wirklich unheimlich sauer und hoffe, dass meine anderen Geräte nicht so schnell den Geist aufgeben und wenn dann wird es wohl eine Alternative von einer anderen Marke. Mein Luftbefeuchter ist sehr wichtig für uns, da unsere Wohnung extrem trocken ist und mein Mann dadurch gesundheitliche Probleme hat und ich kann kaum schlafen bei der Luft. Ich befürchte leider nichts Gutes, da wohl sehr viele das gleiche Problem mit dem Gerät haben wie wir… Bei den Preisen sollte man wenigstens einen entsprechenden Service erhalten. Und am Ende ist niemand verantwortlich und man hat den Ärger…
Also der Kundenservice ist wirklich eine reinste Katastrophe. Da sollte man mal das System überdenken… sowas darf nicht passieren

MAUVAIS MAUVAIS !!LA HONTE

Warte seit November also 6 Monate auf Garantie Ersatz.
X mal angerufen und 6x WhatsApp Kontaktiert.immer Versprochen oder Ausrede kein Ersatz am Lager.
Gesetzliche EU Vorschrift nicht eingehalten. Muss gross publiziert werden und gerichtlich verfolgt werden.

Bestellung einer Pumpsäule, laut Website und E-Mail als verfügbar bestätigt. Danach keine Lieferung und keinerlei proaktive Information zur Verzögerung oder Nichtverfügbarkeit.

Erst auf eigene Nachfrage wurde mitgeteilt, dass das Teil nicht auf Lager ist. Der Support bestand überwiegend aus Standardantworten („das Teil“), ohne konkrete Angaben oder Lösung (KI).

Zusätzlich sind die Kontaktmöglichkeiten ungenügend und irreführend: Die angegebene E-Mail-Adresse wird nicht bearbeitet, stattdessen wird man auf Chat/WhatsApp oder Telefon verwiesen. Gerade letzteres ist keine gleichwertige Lösung, da es auch Menschen gibt, die nicht telefonieren können.

Besonders problematisch ist, dass man trotz bestätigter Bestellung und Zahlung keinerlei Information erhält und selbst nachhaken muss.

Am Ende blieb nur die Stornierung; die Rückerstattung ist aktuell noch ausstehend.

Mein Eindruck deckt sich leider mit dem SRF-Kassensturz-Beitrag „Mangelhaft – Dyson-Kundendienst“ (30.03.2026).

Für ein Unternehmen in dieser Preisklasse ist ein solcher Kundenservice nicht angemessen – ein Kunde weniger.

(Ich freue mich schon auf die Ki antwort : Wir haben Ihr Feedback an unser Team weitergegeben, und um Unterstützung in dieser Situation zu erhalten, können Sie uns über die Seite "Kontakt" auf unserer Website kontaktieren.:D)

Wir warten seit über einem halben Jahr auf einen Aktivkohle Ersatzfilter. Mehrfach Telefonanrufe beim Kundendienst. Diese sind sehr verständnisvoll, können aber nicht weiterhelfen. Mehrfach wieder auf eine angebliche Warteliste gesetzt worden, leider bis heute ohne Erfolg!

Mir ist es schleierhaft und ich bin sprachlos, wie sich eine solche Firma einen solchen Support leisten kann.

Das wird definitiv das letzte Gerät vom Dyson sein.

Assistenza inesistenza. Pratica iniziata il 21.11.2025. A gennaio 2026 mi è stata proposta la sostituzione dell’apparecchio ma ad oggi sono ancora in attesa! Ogni volta che telefono o scrivo mi viene comunicato che la problematica verrà risolta a breve!!!

Ich habe meinen Dyson v8 Akkusauger seit 8 Jahren und er läuft noch wie am ersten Tag. Auch der Akku ist noch tiptop. Habe im ersten Jahr mal die Bürste austauschen müssen, sonst nichts. Auch der Kundenservice war einfach genial. Brauche den v8 mehrmals täglich und würde ihn immer wieder kaufen.
Auch mein Haarföhn (airwrap)
von Dyson ist jeden Franken wert.
Danke Dyson für eure tolle Produkte