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Auf Anweisung Ende Oktober 2025 mein Dyson Luftreiniger Humidify+Cool Formaldehyd zurück gesandt als Austausch für ein neues Gerät. Etliche male reklamiert. Es wurde versprochen und versprochen, habe bis heute ( Mitte Jan. 2026) kein Ersatzgerät erhalten. Nie, aber auch gar nie werde ich nochmals ein Gerät von Dyson kaufen. Der Service ist unterirdisch.

Wir warten seit 2 Monaten auf einen Umtausch, nach 7 Wochen kam endlich die Umtauschetikette, worauf uns versprochen wurde, das neue Gerät käme un 5-7 Tagen. Nach der tel. Nachfrage wurde uns mitgeteilt, dass das Austauschgerät nicht an Lager ist. Unglaublich schlechter Kundenservice!

Ich bin langjährige Dyson Kundin und mochte die Geräte sehr gerne- bis jetzt. Leider habe ich nun zum ersten Mal Probleme mit meinem Dyson Submarine- einem Haushaltshelfer, der täglich im Einsatz sein sollte und daher nicht einfach mal so wochenlang ausfallen darf! Zuerst war der Submarine- Aufsatz kaputt- innerhalb der Garantiezeit hat die Neubestellung 6 Wochen in Anspruch genommen, da erst das Ersatzteil ewig nicht lieferbar war und mir dann einfach ein neues Aufsatz gesendet wurde. Eine Woche nach Ablauf der Garantiezeit ist dann der Motor kaputt gegangen- von Dyson null Kulanz, Ersatzteile nicht lieferbar, Vertröstungen... Ich bin es sehr leid! Wenn man schon in einem derartigen Preissegment verkauft, sollte man den Kundenservice auch auf ein derartiges Niveau anpassen. Auch, dass Ersatzteile wochen- oder gar monatelang nicht lieferbar sind, darf einfach nicht sein....

J’ai échangé avec Dyson par WhatsApp 2 fois et par téléphone
Personne n’a réussi à m’expliquer la différence entre 2 sèche cheveux
Un des agents m’a dit rassembler ces informations et me les envoyer pas email, je n’ai jamais reçu le moindre email
Ça promet si le service client est si mauvais avant l’achat, je n’imagine même pas après…

Am 30.11.25 habe ich einen Staubsauger bestellt. Auf der Website stand, dass Produkte nach 2-3 Arbeitstagen versendet werden. Ich habe bis heute nichts erhalten. Bereits über 10x habe ich Kontakt mit dem "Kundendienst" von Dyson aufgenommen. Es gibt weder eine direkte Nummer, noch eine E-Mail Adresse. Der Whatsapp Chat Support ist offensichtlich nicht in Europa betreut und man erhält dort eigentlich nur standartisierte und automatisch übersetzte Antworten. Telefonisch, sowie auch schriftlich wurde ich jedes mal mit einer Ausrede vertröstet. Es heisst immer etwas der folgenden Ausreden:
- die Ware würde bald versendet und kann nicht mehr storniert werden
- die Bestellung wird storniert und ich erhalte eine Bestätigung der Rückerstattung per Mail
- mein Fall wird “priorisiert” oder “weitergeleitet”
Jedoch passiert nie irgendetwas davon. Es ist auch nicht möglich, eine schriftliche Bestätigung meiner Beschwerde zu erhalten. Der Kundendienst ist so unglaublich schlecht, dass sie nicht einmal die Bestellung stornieren und rückerstatten können.

Update 14.01. – weiterhin keine Lieferung, keine Lösung

Am 23.12.25 habe ich hier bereits meine extrem negative Erfahrung mit Dyson geschildert.
Heute ist der 14.01. – und ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten.

In der Zwischenzeit habe ich über 10 Mal beim Kundenservice angerufen.
Dabei wurde ich mehrfach nachweislich falsch informiert:
Mir wurde zugesichert, dass das Paket am 07.01. oder spätestens am 08.01. versendet wird.
Bis heute ist nichts passiert:
• keine Versandbestätigung
• keine Sendungsnummer
• keine verbindliche Aussage zum Status
• keine Lösung

Stattdessen weiterhin nur widersprüchliche Aussagen und Vertröstungen.

Hinweis an alle Betroffenen:

Setzt schriftlich eine klare Frist:
• Frist zur verbindlichen Stellungnahme zum Status der Bestellung
• oder Frist zur vollständigen Rückerstattung des Kaufpreises

Formuliert klar:

Sollte bis zum xx.xx.xxxx keine verbindliche Lösung erfolgen, fordere ich die Rückzahlung bis spätestens xx.xx.xxxx.

Wenn auch darauf nicht reagiert wird:
• Rücktritt vom Kaufvertrag
• Einleitung rechtlicher Schritte / Inkasso

➡️ Ihr seid im Recht.
Lieferverzug über Wochen, falsche Zusagen und keine Transparenz sind nicht akzeptabel, erst recht nicht bei einem hochpreisigen „Premium“-Produkt.

Mein Fazit nach fast zwei Monaten:
Dieses Verhalten ist inakzeptabel, unprofessionell und hat mein Vertrauen in diese Marke massiv beschädigt.

Am 23.10.2025 hatte ich telefonischen Kontakt mit Ihnen. Es wurde mir mitgeteilt, dass der Filter bestellt werde. Nun erhalte ich von Ihnen ein Mail, dass der Filter nicht lieferbar ist. Langsam habe ich genug von der Marke Dyson. Ich habe vor 25 Jahren ein Sauger von Dyson gekauft und wen nicht das Saugrohr kaputt gegangen wäre, würde ich diesen heute noch benutzen. Aus diesem Grunde hatte ich mich wieder für einen Dyson Staubsauger entschieden. Jedoch musste ich feststellen, dass dieses Produkt, was auch Fr. 400.- gekostet hatte ein absoluter Reinfall war und gar nicht der Firm Dyson gerecht wird. Keine Saugleistung, nicht einmal etwas grössere Krümel kann der Sauger bewältigen. Geschweige den der Filter, der nach 2 Minuten Saugen sich meldet, dass er gereinigt werden muss, obwohl dieser sauber ist. Danach kommen die Motorenaussetzer und der Sauger stellt ab! ☹ Aus diesem Grunde habe ich keine Lust mehr nur den Sauger aus der Halterung zu nehmen.

Ein am 19.11.2025 bestelltes und bezahltes Gerät (Dyson purifier humidify+cool) ist bis zum heutigen Datum (12.1.2026) trotz mehrmaliger Kontakt-aufnahme per Telefon und e-mails und zweier Einschreiben an Dyson nicht eingetroffen. Es ist wahrscheinlich auf der Post verloren gegangen. Die Post eröffnet nur mit Auftrag von Dyson eine Nachforschung. Diese Abklärungen sind uns nicht bekannt. Wir prüfen nun die weiteren Schritte und letztlich evt. die Beschreitung des Rechtswegs.

Ich habe einen Dyson HP04 Purifier entsorgt, obwohl noch in der Garantielaufzeit. Es war bereits das zweite Gerät. Nachdem das erste nach 3 Monaten defekt war und keine Ersatzteile verfügbar, wurde von meinem Lieferanten (nicht Dyson) ein Ersatzgerät aus dem Lager geliefert.
Eine erste Meldung via Support - Formular wurde ignoriert, eine Bewertung auf Google mit einer Standardantwort und dem Tipp genau das Gleiche nochmal zu tun beantwortet. Auf die Beantwortung meines Mails warte ich immer noch, wurde ja auch erst am 8.12.2025 gesendet.

Fazit: Um meine Nerven zu schonen, gebe ich auf, was vermutlich auch das Ziel dieser tollen Firma ist. Ach ja und Dyson - Geräte kommen mir nicht mehr ins Haus. Die Geschichte habe ich ausserdem schon einigen interessierten Mitmenschen erzählt.

08.01.2026: Dyson meldet sich mit der Standardmeldung Ihres sensationellen Supports. Ich soll zum dritten Mal das tun, was ich bereits getan habe und immer noch auf eine Antwort warte. Start der unendlichen Geschichte November 2025 ...

Super fun ! Man muss nur ein bisschen üben, aber die Locken sehen schön aus.

I have bought 3 of the Dyson Humidifiers and I have to say it’s the worst product I have ever had. Since they arrived they had issues not working. Since 8 months I have been trying to talk to costumer service who cannot help. They say I have to wait for extra parts that are not available since 8 months. Meanwhile the three humidifiers are not working at all. Do not buy.

Matériel et service client pas du tout à la hauteur du prix payé.
J’ai acheté un Dyson en 2021. L’aspirateur est joli, pratique, mais n’est pas plus puissant ni plus efficace que mon ancien aspirateur en marque blanche à moins de 100 francs. Du fait de sa petite taille, il est souvent nécessaire de faire des nettoyages internes.
En 2025, mon Dyson rencontre un problème et n’aspire plus très bien. Je le nettoie à nouveau, en profondeur cette fois (= en le démontant), sans succès.

Je contacte le service client par chat, mais je suis confronté à une AI qui n’écoute pas et ne comprend pas, et je passe plus d’une heure et demi avant qu’elle n’accepte de me proposer une réparation professionnelle, et m’indique qu’un carton me sera envoyé pour y mettre l’aspirateur et leur renvoyer. Je dois payer 150 francs de réparation à l’avance. On m’informe d’un délai de réparation de 3 à 5 jours.

2 semaines plus tard : toujours pas de carton. J’appelle le service client, qui se montre très poli, mais qui me parvient pas à retrouver la moindre trace de la conversation précédente. Ils m’informent qu’aucun carton n’est jamais envoyé, et que je dois trouver mon propre carton. Je le fais et je leur envoie.

Un mois plus tard, aucune nouvelle. Le service client se montre de nouveau très poli, mais ne parvient pas à me dire s’ils ont reçu l’aspirateur, n’ont aucune information à ce propos.
Je rappelle la semaine suivante, et après de grosses prises de tête, le service client découvre sur leur système que le colis a bien été reçu quelques jours après mon envoi, et que l’aspirateur est donc en attente de réparation depuis plus d’un mois.

Quelques jours plus tard, je reçois un mail m’informant qu’aucune réparation n’a été possible, et que l’aspirateur va m’être renvoyé par la poste.

Aujourd’hui, ça fait 2 mois et demi que j’ai contacté Dyson pour ce problème, je n’ai toujours pas récupéré mon aspirateur, j’ai payé 150 francs de réparation en l’air, puisqu’il n’a pas été réparé, et qui ne me seront pas remboursé. Ils ne répondent pas aux mails, le chat AI est totalement inutile, et le service client par téléphone est toujours très poli mais incompétent.

Bref, selon mon point de vue, le prix des appareils Dyson n’est pas justifié, ni vis-à-vis de la qualité de l’aspirateur (similaire aux marques bas de gamme), ni vis-à-vis du service client (lent, cher et incompétent).

Je n’achèterai plus rien chez eux.

Wir haben 2 Dyson Staubsauger. Der eine hatte bereits in der Garantiezeit Probleme mit dem Akku und es wurde gesagt, das Gerät stünde schon länger als 2 Jahre beim Händler, daher sei die Garantie abgelaufen - wtf?
Beim anderen Gerät hat der Akku nach 3 Jahren den Dienst aufgegeben und sie wollen uns für 83 chf einen neuen Akku verkaufen - unglaublich..

Ich den Staubsauger immer noch nicht geliefert bekommen und der Kumdendienst hat sich seit dem 11.12.2025 noch nicht gemeldet, das istceine absolute Frechheit.

Produkte und Kundendienst funktionieren so, wie man es sich wünscht.

Ich bin langjähriger Dyson-Kunde (habe bereits für rund Fr. 2'500 Dyson-Produkte gekauft) - rate nach folgender Erfahrung aber dringend vom Kauf eines Dyson-Geräts ab:
Mein Dyson Purifier Cool Formaldehyde (Fr. 679.--) hatte nach 2.5 Jahren einen Sensorfehler, wodurch das Gerät im Automatikmodus die Luft nicht mehr zuverlässig reinigte.
Ich habe deshalb Dyson mit der Reparatur beauftragt und eine Reparaturpauschale von Fr. 145.-- bezahlt. Allerdings war die Einsendung des Geräts an die Dyson-Reparaturstelle während Monaten nicht möglich, da Dyson mir keine Verpackung zum Versand des defekten Geräts zustellen konnte. Als ich dann nach mehrmaligem Nachfassen endlich eine Verpackung erhalten und das Gerät eingeschickt hatte, erhielt ich Ende August 2025 die Meldung, dass das Gerät nicht reparierbar sei. Seither habe ich Dyson viermal um Rückzahlung der Reparaturpauschale und Rücksendung des Geräts gebeten (das Gerät ist als manuell ein-/ausgeschalteter Luftreiniger und Ventilator weiterhin brauchbar). Dyson ignoriert diese Bitte seit über 4 Monaten jedoch (Stand Ende Dez 2025) und hat mir stattdessen zwei mal ein Neugerät mit Rabatt angeboten... Eine solche Geschäftspraxis ist - insbesondere von einer Premium-Marke wie Dyson - m.E. absolut daneben!

Alles tip top

Sehr günstiges Schnäppchen 😀 ich kenne das Produkt bereits und bin sehr sehr happy damit und die Lieferung war ausgesprochen schnell

Immer gute Preise und schnelle Lieferung

Keien Rückmeldung trotz mehrere Nachfragen, keine Rückgabe möglich.