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Einfach eine Frechheit. Nie wieder Dyson. GHD hat tolle Haarprodokte, Miele und Dreame haben tolle Staubsauger!

Allein schon für den grottenschlechten Kundenservice, haben Sie kein Geld für die Produkte verdient!!

145,54 CHF habe ich für eine Reparatur bezahlt, die nicht stattgefunden hat. Anschliessend musste ich mich durch E-Mail-Schlachten und in Telefonaten mit den Mitarbeitenden erklären. Bis heute (das ganze hat im Mai 2025) angefangen, habe ich nur ab und an leere Versprechungen bekommen.

Ich will kein Ersatzgerät, ich will keine Rabatte! Ich will mein Geld für die Reparatur zurück und anschliessend den grössten Bogen überhaupt um Dyson machen.

Meine Bestellung vom 20.11.2025 wurde trotz vollständiger Bezahlung Anfang Januar 2026 bis heute nicht geliefert. Seit über zwei Monaten erhalte ich keinerlei verbindliche Informationen zum Lieferstatus. Stattdessen bekomme ich ausschliesslich standardisierte E-Mails mit Entschuldigungen und dem Hinweis auf „hohes Anfrageaufkommen“.

Selbst nach einer schriftlichen Fristsetzung blieb Dyson eine konkrete Antwort schuldig: kein Liefertermin, kein Versandnachweis, keine Lösung. Mein Anliegen wurde mehrfach lediglich „weitergeleitet“, ohne dass sich an der Situation etwas geändert hätte.

Dieses Vorgehen empfinde ich als intransparent, unprofessionell und für eine Marke wie Dyson schlicht inakzeptabel. Wer Wert auf zuverlässige Lieferung und seriösen Kundenservice legt, sollte sich gut überlegen, hier direkt zu bestellen.

Ich habe mich wegen eines Problems an den Dyson-Kundenservice (WhatsApp) gewandt und bin ehrlich gesagt sehr enttäuscht vom Ablauf und der Kommunikation.

Nach einer umständlichen, fehleranfälligen Bot-Navigation wurde mein Anliegen zwar aufgenommen, jedoch wurde mir letztlich ein aus meiner Sicht nicht akzeptables Angebot unterbreitet. Als ich dies klar kommunizierte und ausdrücklich darum bat, mit einem Vorgesetzten / Teamleiter zu sprechen, wurde dieser Wunsch mehrfach ignoriert.

Stattdessen wurde ich immer wieder auf ein „spezielles Team“ vertröstet, ohne mir die Möglichkeit zu geben, direkt mit einer verantwortlichen Person zu sprechen. Auf meinen expliziten Wunsch nach Eskalation wurde nicht eingegangen – das fühlte sich stark nach Abwimmeln an.

Besonders enttäuschend:
• kein echtes Eingehen auf Kundenanliegen
• keine transparente Eskalationsmöglichkeit
• ausweichende, standardisierte Antworten
• kein Gefühl von Kundenorientierung bei einem Premium-Produkt

Ich erwarte bei Dyson deutlich mehr Professionalität und Servicequalität. So verliert man Vertrauen in die Marke.

Update 27.01.-17:00 Uhr:
Aufgrund des u.g. Kommentars von Dyson habe ich mich über die "Kontakt"-Seite telefonisch gemeldet und den Fall geschildert. Die Servicemitarbeiterin sagte mir das sie mir nicht helfen könne und das mit höchster Priorität intern weitergeleitet hat und sich jemand bei mir melden wird. Mal schauen wie es weiter geht.

Dyson Purifier Humidity + Cool Formaldehyde

Nach meinem Eintrag im Dezember 2025 hier auf Trustpilot, hat Dyson mich gebeten den Support erneut zu kontaktieren.

Das habe ich getan.
Allerdings ist der E-Mail-Support nicht mehr erreichbar. Der bereitgestellte Link führt nur noch zum Online-Support, der einen zwingt, per WhatsApp Kontakt aufzunehmen.

Ja, der Live-Agent bei WhatsApp ist ein Mensch – das wurde mir letztes Jahr telefonisch bestätigt, kein KI-Bot.
Doch das eigentliche Ziel scheint klar: ein neues Gerät verkaufen. Mir wurde der 25 %-Rabatt für einen Neukauf gleich fünfmal aufgedrängt.

Kurzum: ein einziger Reinfall. Enttäuschend, ärgerlich – und leider genau das, was ich erwartet hatte.

Bravo. Seit Mai 2025 warte ich auf eine Lösung beziehungsweise auf ein Ersatzteil – über acht Monate vergeblicher Wartezeit. Ich verschwende keine weitere Zeit und Nerven. Dyson hat meine Kontaktdaten – ich melde mich nicht mehr, und das Gerät wird endgültig entsorgt.

Ich bin überzeugt, dass ich hier wieder die übliche standardisierte Antwort von Dyson erhalten werde.

Ich habe am 28.11.25 einen Dyson Airstrait bestellt und diesen bis heute, 23.01.26 nicht erhalten.
Ich habe schon mehrmals angerufen und inzwischen den Kauf storniert. Eine Bestätigung oder das Geld habe ich bis jetzt nicht erhalten. Ich werde nie mehr dort bestellen.

Der Support von Dyson ist nur unzureichend auf mein Anliegen eingegangen. Ich habe ein defektes Haargerät erhalten, und es hat fast drei Monate gedauert, bis mir ein vollständig funktionsfähiges Ersatzprodukt zur Verfügung gestellt wurde. Während dieses Zeitraums erhielt ich überwiegend standardisierte, vorgefertigte Antworten, ohne dass individuell auf mein konkretes Problem eingegangen wurde.
Zudem musste ich mein Anliegen mehrfach erneut schildern und die Sachlage wiederholt erklären, was im Verlauf sehr frustrierend war. Schliesslich habe ich zwar ein einwandfrei funktionierendes Gerät erhalten, jedoch wurde mir die Preisdifferenz in Höhe von 20 CHF auch nach fast vier bis fünf Monaten noch nicht zurückerstattet. Dies ist besonders enttäuschend, da es sich um einen vergleichsweise geringen Betrag handelt.

Fazit: Es wurde letztlich eine teilweise zufriedenstellende Lösung gefunden, jedoch besteht deutlicher Verbesserungsbedarf im Support. Meiner Meinung nach wäre es hilfreich, stärker auf individuelle Kundenanliegen einzugehen, weniger mit standardisierten Antworten zu arbeiten und eine durchgängige Betreuung durch dieselbe Ansprechperson sicherzustellen, um den Prozess effizienter und kundenfreundlicher zu gestalten.

Einmal ein respektiertes Unternehmen, bekommt man den Eindruck, es verkauft sich aktuell über dem Preis. Teure Plastik-Geräte mit Sollbruchstellen, die kurz nach Garantieablauf kaputt gehen. Oder jetzt, ein neues Gerät, das die Luft befeuchten soll - hat nie die Luft befeuchtet. Support über Whatsapp - spricht die Sprache nicht, antwortet mit vorgefertigten Textbausteinen, mühsame Systeme etc. Ein Gerät, das ein halbes Jahr alt ist, kann nicht mehr repariert werden, wird ersetzt - danke, aber Nachhaltigkeit ist etwas anderes.
Update @dyson: Und Ihre/Dysons Antwort ist, nehmen Sie mit dem Support Kontakt auf?? Kontakt hat stattgefunden. Gerät kann nicht repariert werden, Ersatzgerät ist nicht lieferbar, bitte gedulden sie sich, heisst es - und wenn man die Bewertungen zum Gerät Online liest, ist dies ein Fehler, der sich häuft!

The Dyson Airwrap was a Christmas gift for my daughter. Within the first month, the round brush attachment proved defective and repeatedly pops off during normal use, making the product unusable for its main purpose.

I’ve contacted Dyson four times (email, WhatsApp twice, and phone). Each time there was a different reason why they couldn’t help: technical issues, stock issues, wrong channel, or requests to repeat information already provided. There has been no ownership of the case and no clear resolution.

What makes this worse is the tone of the responses. They are clearly AI-generated, full of “thank you for choosing Dyson” and “we value you as a customer,” while failing to actually resolve a very simple warranty issue. At this price point, that kind of scripted politeness feels more insulting than reassuring.

When the Airwrap works, it works well. But the attachment I use most is defective, and replacing it under warranty should not require this much effort

Addendum:
The reply below from Dyson Schweiz appears to be an automated template and does not address the issue raised. As suggested, I again contacted Dyson via the WhatsApp link on the “Contact Us” page and was once more told they could not assist due to unspecified technical difficulties.

This now marks a fifth contact attempt, across multiple channels, with no resolution and no case ownership. Repeatedly redirecting customers to non-functional support channels only reinforces the concern described above: scripted responses in place of effective customer service for a straightforward warranty issue.

Absoluter Drecksverein Diese Dyson Firma..

4.Januar Ware im Wert von 1000 CHF bestellt und direkt bezahlt. Jedoch wurde mir bis heute keine Ware geliefert. Dr kundendienst ist absolut unter jeder S a u . mann teilt mir immer den gleichen vorgeschribe scheisese mit.. wenn mann fragt was wir machen heisst es haben sie geduld..
Bestellung stornieren und geld zurück erhalten ist nach dem kundendienst aus auch nichr möglich.

Keine kommunikation ihrer seits und auch keine lösubg vorschläge ihrer seit.

Ich weiss echt nichr was ich tun soll .

Meiner meinung nach sollte man diese firma boykotieren und verklagen!

Was ich übrigen tun werde. :)

Wir haben einen Dyson Supersonic gekauft; nach etwa 1 Monat Gebrauch ist er aus etwa 50cm Höhe gefallen und er war schon kaputt. Die farbige billige Plastik-Frontabdeckung war gebrochen. Wir haben den Kundendienst vor 3 Wochen zwecks einer Reparatur kontaktiert und Bilder geschickt; leider ist unsere Anfrage unbeantwortet geblieben.

Schlechte Qualität (billige Plastik) und schlechtes Kundenservice.

je ne sais même plus par où commencer face à cette situation qui dure maintenant depuis presque quatre mois.
En octobre, j’ai envoyé en réparation mon appareil Dyson, qui n’avait même pas un an, car il était complètement brûlé. Je précise que j’ai toujours utilisé et entretenu l’appareil conformément aux recommandations indiquées sur votre site.
Mi-novembre, on m’a informée que vous n’aviez pas reçu l’appareil. J’ai dû appeler à plusieurs reprises pour obtenir des informations. Je tiens à préciser que je comprends que les conseillers au téléphone ne sont pas responsables, mais ils n’avaient aucune information claire à me fournir. Après plusieurs appels dans la même semaine, il s’est avéré que l’appareil était en réalité déjà arrivé à votre dépôt.
On m’a ensuite indiqué qu’il n’y avait pas les pièces nécessaires pour la réparation et qu’il fallait attendre jusqu’à fin novembre. J’ai rappelé début décembre, puis mi-décembre : à ce moment-là, mon appareil n’était toujours pas réparé et je ne l’avais toujours pas reçu.
Fin décembre, vous m’avez finalement proposé un nouvel appareil, que j’ai accepté, avec la promesse qu’il serait livré sous quatre jours. Or, aujourd’hui, le 20 janvier, après un nouvel appel à votre service client, on m’informe que mon appareil n’est toujours pas expédié — sans explication claire. Les réponses restent vagues, mes e-mails sont restés sans réponse, et la personne au téléphone n’a pas accès à l’intégralité du dossier.
Cette situation est inacceptable. Je suis extrêmement mécontente et profondément déçue par la gestion de mon dossier. Je vais contacter ma protection juridique, car je n’accepterai plus de simples excuses. Cela fait presque quatre mois que je suis privée de mon appareil, ce qui m’a obligée à en racheter un autre à mes frais — on ne peut pas rester sans sèche-cheveux pendant une telle durée.
C’est une immense déception vis-à-vis de la marque Dyson. Je n’achèterai plus jamais vos produits. À ce stade, je souhaite simplement être remboursée du montant que j’ai payé pour cet appareil dès le départ.
Une marque aussi coûteuse devrait être capable d’assurer un suivi correct, une réparation efficace et un service client digne de ce nom.

Furchtbar. Die Produkte sind super, aber der Kundendienst und Versand sind eine Katastrophe. Das Gerät kam erst 3 Monate zu spät an, weil es immer wieder "technische" Probleme gab. So wurde die Bestellung immer wieder neu ausgelöst, aber es passierte garnichts. Dann hatten wir ein Problem mit unserem V15 und hatten einen super schnellen erfreulichen Videocall. Aber auch da, technische Probleme mit der Bestellauslösung für ein Ersatzteil.. Man muss den Produkten ständig nachrennen. Extrem mühsam.

Ich habe im Dezember einen Sauger auf die Dyson Homepage bestellt. Die Lieferzeit die angegeben wurde, war von ca. 4 Arbeitstagen. Die Zahlungsfrist wäre ab Erhalt der Ware von 30 T. Die Rechnung kam jedoch sofort an. Jetzt ist es 1 Monat vergange und die Ware habe ich immer noch micht erhalten! Ich habe 5 mal bereots den Kundendienst kontaktiert und jedesmal werde ich vertröstet. Ich bestelle nie wieder was bei euch

Staubsauger am 26.12.2025 bestellt (klar, Lieferung dauert länger da Festtage...) - habe am 07.01.2026 nachgefragt - Gerät sei angeblich lieferbar... Kundendienst wusste auch nicht wo das Problem liegt und lies die Bestellung erneut "eskalieren". Eine Woche später immer noch keine News bezüglich Lieferung - auf erneute Nachfrage hiess es plötzlich, dass das Gerät nicht an Lager ist. Daher habe ich die Bestellung storniert. Ich warte auch über 1.5 Wochen später auf eine Stornierungsbestätigung und auf das Geld und werde weiterhin vertröstet.

Ich habe Oktober 2025 mein Gerät (Dyson Pure Humidify Cool™ PH2) zur Reparatur eingereicht, da es kein Wasser gezogen hat.

1 Minute nach dem die Email kam, dass das Gerät nun bei Dyson ankam, folgte die Mail, dass das Gerät nicht repariert werden kann und sich der Kundendienst bei mir melden mit den Optionen. - Dies hatte er nie.

Erst auf eigener Initative wurde mir mitgeteilt das ich aus !Kulanz! ein Ersatzgerät bekomme. Dies ist aber nicht auf Lager (Stand 19.01.26 steht auf der Website von Dyson nach wie vor auf Lager bei meinem Produkt)

Nach ein paar Wochen, ohne Infos habe ich mich erneut gemeldet mit der bitte um Infos.
Dyson meinte, dass das Gerät nach wie vor nicht verfügbar ist & dass sich der Kundendienst innerhalb 3-4 AT mit weiteren Optionen für das Ersatzgerät meldet.

Auch dies ist nie geschehen.

Ich habe heute nun erneut Nachgefragt.
Leider bin ich wieder kein Schritt weiter.
Sie meinen, dass sich doch der Kundenservice bei mir gemeldet hätte.

Nun muss ich mich wieder mit der selben Antwort begnügen;

Das Gerät nach wie vor nicht verfügbar ist & dass sich der Kundendienst innerhalb 3-4 AT mit weiteren Optionen für das Ersatzgerät meldet.

Das die Email im SPAM gelandet, oder einfach übersehen wurden ist, kann nicht sein.
Alle anderen (Auftragsbestätigungen etc.) erhalte ich auch Problemlos auf die Hinterlegte Email.

Die Bewertungsseite direkt auf Dyson ist natürlich auch gesperrt bzw führt zu einen ERROR

Seit einem Monat habe ich den Dyson-Kundendienst wegen eines Problems mit meinem Airwrap kontaktiert. Die große Volumenbürste hält nicht richtig und fällt während der Nutzung immer wieder ab.

Leider habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten. Bei einem Produkt in dieser Preisklasse erwarte ich einen deutlich zuverlässigeren und professionelleren Kundenservice. Insgesamt sehr enttäuschend.

Die Abwicklung meiner Garantiereparatur bei Dyson war äusserst enttäuschend.

Telefonische Auftragsaufnahme:
Allein die Auftragsaufnahme dauerte circa 50 Minuten – für einen Standardvorgang ein Zeichen ineffizienter Prozesse und völlig unangemessen.

Mangelnde Transparenz:
Während der gesamten Reparatur erhielt ich keinerlei proaktive Statusupdates. Nur durch wiederholtes Nachfragen erfuhr ich überhaupt wie der Bearbeitungsstand war.

Ersatzgerät:
Erst nach circa sechs Wochen wurde mir ein Ersatzgerät in Aussicht gestellt. Bis zum tatsächlichen Versand musste ich erneut nachfragen und wieder verging wertvolle Zeit.

Positiver Aspekt:
Positiv hervorzuheben ist einzig die telefonische Hotline, die Mitarbeiter waren schnell erreichbar, durchweg freundlich und bemüht.

Gesamtdauer: Die gesamte Abwicklung – von der Auftragsaufnahme bis zum Erhalt des Ersatzgeräts – dauerte zwei Monate.

Fazit:
Der Reparaturservice war unnötig langwierig, intransparent und äusserst nervenaufreibend. Diese Erfahrung hat mich überzeugt, künftig keine Geräte mehr einzusenden. Den Service von Dyson kann ich derzeit nicht weiterempfehlen – hier besteht dringender Handlungsbedarf.

I bought a Dyson V15s Detect Submarine at Digitec. Shortly after a year, it suddenly stopped working. As it was still under warranty, I sent it in for repair in accordance with Digitec's instructions. It arrived at the service company on 14.04.25. I haven't heard anything since then, and the warranty case is still open.

Thank you for your prompt reply. I contacted Dyson customer service via the WhatsApp support service on your website at 'contact-us'. I explained the problem with the warranty, but have not yet received a reply. To clarify, I have been a satisfied user of Dyson products for many years and this review relates to the handling of this warranty claim.

Qualité des produits en baisse, service après-vente CA-TA-STRO-PHIQUE, mais un price-tag toujours aussi élevé.
Nous avons eu la très mauvaise idée d'acheter le tout dernier Dyson V16 Animal blablabla (les noms s'allongent, tout comme la liste de problèmes il semblerait): aspiration molle, brosse inefficace. Des commentaires confirmés apparemment par d'autres utilisateurs infortunés du V16.
Premier contact avec le SàV via Whatsapp: l'opérateur tourne en boucle sur des "solutions" qui n'en sont pas, ne comprend pas en détail le problème (ou fait semblant de ne pas comprendre...) et donc répond complètement à côté...

Deuxième contact, téléphonique cette fois: on dirait que c'est la même personne que par écrit : réponses à côté, explications fumeuses, qui parfois ressemblent à des leçons de vie ("votre adresse e-mail est trop longue, vous devriez raccourcir"... no fake c'est vraiment ce que ce génie m'a sorti... mon adresse mail c'est mon prénom "point" mon nom de famille......) donc mon "expert" m'explique que c'est lié au filtre quand y a une erreur qui l'indique (no sh*t Sherlock... sauf que ... Y A PAS D'ERREUR INDIQUÉE ! donc me parle pas de filtre, ou d'erreur indiquée...)

Or donc, il finit par me dire qu'il va remonter mon information au département "plaintes" qui va me recontacter. Ce qui n'a, évidemment, jamais eu lieu.

Dyson, je sais pas ce qu'il se passe chez vous, mais ça doit commencer à être pénible pour ceux qui essaient de bien bosser...

It was fine for four years.

Then everything broke within a month. And now it won't charge at all.

Of course, it can't last forever, but for that price, it should last at least twice as long.