Dyson Schweiz Anmeldelser 3 483

Habe mir den Dyson V12 Submarine gekauft, von Dyson Schweiz. Das Gerät ist ideal für jeden, der den Dreck gerne einmal durch die Wohnung schieben mag. Der Nasswischaufsatz war innerhalb 3 Wochen defekt. Kontaktaufnahme (Whatsapp, Telefon und Email) erfolglos. Der Bürstenaufsatz ist das lowlight, welches das Angebot abrundet. Reiskorn aufsagen? Fehlanzeige. Ein einzelnes Cornflake? Ganz sicher nicht. Ecken saugen? Totlachlachlach. Dyson mag mal gut gewesen sein, jetzt bin ich im Besitz eines 800 Franken China-Schrott Gerätes, welches ich nicht einmal retournieren kann, weil man KEINE Rückmeldung EVER erhält. Seit 2 Monaten warte ich aber da kommt wohl nichts mehr. Hier wird wohl viel Geld in Marketing gesteckt auf Kosten der Qualität. Temu ist da weitaus überzeugender, Ersatzteil von dort gekauft (10x güstiger und sofort gesendet) und mir den Aufsatz selber zusammengeflickt!

Staubsauger war teuer, sieht gut aus und ist handlich, schafft es jedoch nicht eine Büroklammer aufzusaugen. Nur für Staub tauglich, absolut nicht empfehlenswert.

Absolut unterirdisch. Kein Service - absolute katastrophe

Ich bin mit dem Service von Dyson leider sehr unzufrieden.

Ersatzteile sind häufig nicht lieferbar oder benötigen extrem lange, bis sie ankommen. Gerade Filter sollten aus meiner Sicht immer verfügbar sein, da sie notwendig sind, um das Gerät überhaupt betreiben zu können. Wenn Originalfilter ständig fehlen, ist es nachvollziehbar, dass viele Kundinnen und Kunden auf Kopien ausweichen. Bei einem Gerät in dieser Preisklasse erwarte ich eine deutlich bessere Ersatzteilverfügbarkeit sowie einen schnelleren Support.

Auch der Kundendienst über WhatsApp überzeugt mich überhaupt nicht. Die eingesetzte KI stellt teilweise unpassende Fragen oder macht Aussagen, die nicht zum eigentlichen Problem passen. Dadurch wird die Kommunikation unnötig kompliziert und führt kaum zu einer hilfreichen Lösung.

Von einer Premium-Marke wie Dyson hätte ich einen deutlich besseren Kundenservice erwartet. Leider entspricht meine Erfahrung diesem Anspruch überhaupt nicht.

Wir haben in der Garantiezeit ein beschädigten V12 Detect Slim gemeldet. Uns wurde die Anweisung gegeben dass wir das defekte Gerät zurückschicken und dafür erhalten wir ein neues Gerät. Wir haben unser beschädigtes Gerät Ende Januar an Dyson geschickt und bis heute haben wir kein neues Gerät erhalten. Wir werden immer wieder vertröstet mit der Antwort, dass das Gerät nicht auf Lager ist, aber so schnell wie möglich bei uns sein wird. Auf spezifische Fragen wird nicht eingegangen und bis heute kann uns kein Lieferdatum genannt werden. Das ist extrem frustrierend, da wir unser Haushalt nicht führen können und uns etwas anderes versprochen wurde. Wie kann es sein, dass das Gerät bald bei uns sein sollte, uns aber eine renommierte Firma wie Dyson kein Lieferdatum nennen kann? Der Kundenservice per WhatsApp ist katastrophal und die Person gehen auf kein Bedürfnis ein.
Ich hab ein paarmal gefragt ob wir wenigstens ein Ersatzgerät in dieser Zeit haben dürfen. Aber es wird nicht darauf geantwortet. Wir sind sehr enttäuscht von der Marke.

Schlechter Service, nein Kein Service !!

Überteuerte Produkte die zwar stylisch aussehen und durchaus pfiffig sind, aber hinsichtlich Qualität und Performance nicht das Geld wert sind. Und der Service ist zum davon laufen: Siehe Kassensturz Reportage vom 3.03.2026.
Ich werde nie wieder ein Dyson Gerät kaufen.

Das ist das Mail von Dyson: Wir melden uns bezüglich Ihres Reparaturauftrags: XXXXX. Leider ist Ihr 'Dyson Purifier Humidify+Cool Formaldehyde PH04' nicht mehr zu retten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die dies verursacht haben könnte. Wir möchten Sie jedoch darüber informieren, dass Ihr Dyson-Gerät an Ihre registrierte Adresse zurückgeschickt wurde. Sie können den Lieferstatus mit der Sendungsverfolgungsnummer verfolgen: XXXXX.

Außerdem möchten wir Sie darüber informieren, dass wir einen Umtausch für die neue Maschine mit 25 % Rabatt anbieten, da die Garantie Ihrer gekauften Maschine abgelaufen ist.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Dyson-Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Soweit so gut. Leider gestaltete sich der Reparaturprozess jedoch äusserst mühsam. Für die Anmeldung der Reparatur musste ich mich über einen WhatsApp-Chatbot austauschen und mein Anliegen mehrfach wiederholen, ohne dass eine zufriedenstellende Klärung erfolgte.

Für die Annahme der Reparatur wurde mir ein Betrag von über CHF 150.– in Rechnung gestellt, damit ich das Gerät einsenden konnte. Am Tag der Anlieferung erhielt ich dann die Mitteilung, dass das Gerät aufgrund von Materialmangel nicht repariert werden könne. Ohne vorgängige Rücksprache wurde mir das defekte Gerät anschliessend unrepariert zurückgesendet.

Das Gerät ist lediglich 2,5 Jahre alt. Der Anschaffungspreis betrug über CHF 600.–. Zusätzlich habe ich mehr als CHF 150.– für eine Reparatur bezahlt, die letztlich nicht durchgeführt wurde. Nun stehe ich vor der Situation, das Gerät entsorgen zu müssen.

Auf meine Nachfrage, wie ein solches Vorgehen möglich sei, habe ich keine Antwort erhalten. Hätte ich die zahlreichen negativen Bewertungen im Vorfeld gelesen, hätte ich mich gegen den Kauf entschieden.

Sollte dies als effizienter Support gelten, so erscheint mir dieser klar überorganisiert und nicht kundenorientiert.

Mit enttäuschten Grüssen
Ein ehemaliger Dyson-Fan

Unfortunately there is not option for 0 star.
The WORST experience i ever had with a company. I bought a flagship product from them 11 December for the New year's Eve, we changed our decision that we don't need it anymore before even arrives, the delivery man returned flawless and today 27 February still waiting for their refund.

Customer service is just a decorative call center that issues the ticket for Dyson and never are truly fulfilled. Even with a lawyer representative i still waiting my refund so long.

Pneumatic Bürste zu Dyson Big Ball Parquet2, ging in der Garantiezeit kaputt und wurde durch Dyson Schweiz gratis ersetzt. Leider ging die Ersatzbürste erst nach der Garantieablauf auch kaputt. Risse an der genau gleichen Stelle wir bei der ersten Bürste. ( Fotos von beiden defekten Bodenbürsten vorhanden).
Jegliches Entgegenkommen durch die Firma Dyson wurde abgelehnt. Gar keine Kulanz: Garantie abgelaufen! Aus meiner Sicht ist es eine Fehlkonstruktion oder Materialfehler, was Dyson kategorisch verneint hat. Dieses Problem sei der Firma Dyson nicht bekannt! Schade! Mein Dyson DC 08 hielt fast 15 Jahre lang und das neue Modell lässt vieles zu Wünschen übrig. Erfahrung aus dem Jahr 2025

Très mauvaise expérience avec mon Dyson V12. Le capot est défaillant depuis le début et le problème n’a jamais été correctement pris en charge.
Le service client est tout simplement inexistant : promesses non tenues, engagements non respectés, délais interminables… Cela fait 6 mois que la situation traîne sans aucune solution concrète. On vous assure que le problème sera réglé, puis plus rien.
Pour un produit à ce prix, c’est inadmissible. On paie pour une marque soi-disant premium, mais le service derrière ne suit absolument pas.
J’ai finalement dû demander la résolution du contrat, faute de prise en charge sérieuse.
Aujourd’hui, il existe des alternatives bien meilleures et beaucoup moins chères sur le marché. Je ne recommande absolument pas

Ich habe einen Dyson Purifier Humidify+Cool PH2 De-Nox PH05 gekauft. Als das Gerät funktionierte war es Top. Das Gerät ging leider nach 1Jahr bereits defekt. Offizielle Meldung von Dyson, das Gerät ist Out-of-Service. Nun warte ich seit 3 Monaten auf ein neues Gerät - keine Lösung in Sicht!! Der Service ist unterirdisch in der Schweiz

J’ai acheté le dyson Hp12 avec le mode chauffage et ma facture d’électricité a littéralement doublé !! Pourtant je ne l’utilise que 2h le soir à 22 degrés, se qui est vraiment raisonnable… je l’appréciais pourtant jusqu’à présent mais je suis très déçu maintenant

Sehr schlechter Kundendienst, wir warten seit Wochen auf die Bodenwalze des neuen Dyson, ist noch Garantie. Das Gerät ist gut, aber man kommt auch erst nach gefühlten zehn Stunden irgendwie zum Kundendienst, der absolut nicht versteht, was man möchte, dann wartet man wieder und dann kommt erst noch das falsche Teil. Ich Frage mich, ob ich in diesem Leben noch die richtige Walzer erhalte............

Am 2. Oktober 2025 habe ich einen Dyson Airwrap Coanda 2x bestellt. Stattdessen wurde mir ein Supersonic geliefert – ein eindeutiger Fehler von Dyson. Ich habe das falsch gelieferte Gerät umgehend retourniert, und laut Bestätigung wurde die Rücksendung bereits am 20. Oktober 2025 von Dyson entgegengenommen.
Seit diesem Datum warte ich auf die Rückerstattung meines Geldes.
Es ist völlig unverständlich und absolut inakzeptabel, dass ich meinem eigenen Geld seit fast fünf Monaten hinterherlaufen muss – obwohl der Fehler eindeutig bei Dyson liegt. Der Betrag wurde sofort von meinem Konto abgebucht. Wenn es jedoch um die Rückzahlung geht, scheint plötzlich niemand verantwortlich zu sein.
Ich bin gezwungen, ständig selbst anzurufen und nachzufragen, als müsste ich darum bitten, mein eigenes Geld zurückzubekommen. Jedes Mal wird mir gesagt, mein Fall sei „eskaliert“ oder „weitergeleitet“ worden und ich würde innerhalb von 6 Werktagen eine Antwort erhalten. Seit fast fünf Monaten höre ich immer wieder exakt dieselbe Aussage – ohne jegliches Ergebnis.
Etwa einmal im Monat (manchmal sogar seltener) erhalte ich eine kurze E-Mail mit der Information, dass mein Fall „noch geprüft“ wird. Keine Lösung, keine Transparenz, keine konkrete Rückmeldung – nur standardisierte Antworten ohne echten Inhalt.
Dieses Verhalten gegenüber Kunden ist respektlos und in keiner Weise akzeptabel. Fehler können passieren – aber wie ein Unternehmen danach mit seinen Kunden umgeht, zeigt seinen wahren Standard. In meinem Fall fühle ich mich ignoriert und nicht ernst genommen.
So darf man Kunden nicht behandeln.

Nie mehr Dyson!
Schlechte Kundenservice (total jetzt 4 Kontakte) Wegen bezahlter, aber nicht gelieferter Air Purifier a 500CHF.
Bemerkung von Dyson zu meiner vorigen Meldung gestern 18.2.26): ich sollte den Support kontaktieren…Natürlich hatte ich das Gestern schon: ohne Erfolg
Und das heute noch 3 Mal: ohne Erfolg
Es ist eine Frechheit so einen Antwort unter einer Beschwerde zu schreiben!!!
Ja ich habe kontaktiert, mehrmals, und nein die bringen es nicht in Ordnung
Wenigstens habe ich jetzt den Auftrag stornieren können. No more Dyson!!

dopo un'ora al telefono ancora non sono riusciti a creare l'etichetta per la riparazione.SCANDALOSO per un DYSON SUpersonic, con i prezzi che hanno dovrebbero vergognarsi

Ordered online a replacement part. Site was malfunctioning and we got debited on ApplePay without being able to provide a delivery address. One month and 5 calls to their customer service later, as the spare part hasn't been received (clearly no delivery address), no tracking number has been given (they don't have automated e-mail) and clearly no refund made we are still stranded. Terrible experience, loss of money and useless waste of time. Never again. So many similar products from competitors. Shame on you Dyson Switzerland !!

Hatte Dyson purifier humidity und hat nie richtig funktioniert. Immer wenn Reinigungszyklus kam, lief der nicht. Dyson kontaktiert, Ersatzteil erhalten. Lief 2 Monate dann wieder das selbe. Nun musste ich CHF 150 für reparatur bezahlen, weil jetzt ausser der Garantie. Ersatzteil wird als nur geliefert um den Käufer ausserhalb der Garantie zu bringen. Bei der nächsten Reinigung funktionierte es wieder nicht. Nochmals eingeschickt, antwort, wir haben keine Ersatzteile, für 25 % kann ich neuen kaufen. Gipfel, sie schicken das defekte Gerät noch zurück. Nun bei Konkurrenz und alles läuft gut für einen Drittel des Preises

Ho acquistato dysonV15 marzo 2023...da un po' mi dà dei problemi mi compare la scritta "cambiare il filtro",nonostante lo abbia messo nuovo..oppure tubi ostruiti...telefonato numero verde...risposta motore nuovo 189euro...dopo un po' io mi sono un po' arrabbiata...un prodotto pagato quasi700euro non può durare 30mesi...mi hanno detto che me lo offrivano a 120....ma mi prendete per i fondelli veramente