Dyson Schweiz Anmeldelser 3 483

Ich habe am 03.03.2026 eine Bestellung bei Dyson Schweiz gemacht und CHF 142.10 bezahlt. Bis heute wurde die Ware weder versendet noch habe ich eine Antwort vom Kundensupport erhalten.

Mehrfache Kontaktversuche (Telefon und E-Mail) blieben erfolglos. Eine angegebene Support-Mailadresse funktioniert nicht.

Ich habe Dyson inzwischen eine Frist zur Klärung gesetzt. Sollte diese ohne Ergebnis verstreichen, werde ich ein Chargeback über meine Kreditkartenfirma einleiten.

Sehr enttäuschend – insbesondere für eine Marke wie Dyson. Ich erwarte eine umgehende Klärung meines Falls. Ich bin offensichtlich nicht der einzige Kunde mit diesem Problem.

Leider ist die Pumpsäule am PH02 defekt. Auf Garantie sollte eine neue zugesendet werden. Leider seit 2 Monaten kein Ersatzteil erhalten und auch keine Lieferdauer bekannt. Man wird immer wieder vertröstet. Sowas ist kein Kundendienst. Leider trifft hier der Bericht vom Kassensturz voll und ganz zu. In Zukunft wird es bestimmt kein Dyson Gerät mehr sein.

Ich habe meinen WashG1 mittlerweile dreimal zur Reparatur eingeschickt – und jedes einzelne Mal kam das Gerät mit erneuten oder weiterhin bestehenden Defekten zurück. Ein Produkt, das offensichtlich nie marktreif war, wird hier stur weiter durch den Service geschleust, als würde sich das Problem irgendwann von selbst lösen.

Der absolute Tiefpunkt: Mir wurde !!schriftlich!! vom Kundendienst bestätigt, dass nach dem dritten Reparaturversuch eine Rückerstattung möglich sei. Als es dann soweit war, wurde diese klare Zusage plötzlich als „Fehlinformation“ abgetan. Das ist nicht nur unprofessionell – das ist schlichtweg irreführend.

Hinzu kommt: Mir wurde lediglich der Austausch eines einzelnen Teils angeboten – obwohl es sich ganz offensichtlich um einen grundlegenden Produktionsfehler handelt, der durch solche kosmetischen Eingriffe nicht behoben wird. Ich habe klar kommuniziert, dass ich mit dieser Scheinlösung nicht einverstanden bin. Die Reaktion von Dyson? Keine echte Lösung, kein Entgegenkommen – stattdessen stehe ich jetzt weiterhin mit einem defekten Gerät da, trotz bestehender Garantie.

Trotz mehrfach nachweisbarer Mängel, trotz falscher Versprechen und trotz erheblichem Zeit- und Ärgeraufwand meinerseits zeigt Dyson null Kulanz. Statt Verantwortung zu übernehmen, wird der Kunde hingehalten und abgespeist.

Ich werde meine Erfahrung öffentlich teilen – auf allen relevanten Plattformen. Denn ein Unternehmen, das weder zu seinem Produkt noch zu den eigenen Aussagen steht, sollte sich nicht wundern, wenn der Imageschaden am Ende deutlich größer ist als der Preis einer simplen Rückerstattung.
So geht man nicht mit Kunden um.

SAV catastrophique. J’attend depuis le mois décembre 2025 le remplacement de mon aspirateur sous garantie. Après plus de 6 mails et des contacts par whatsapp, je n’ai toujours rien et j’attends depuis un mois une étiquette de retour pour mon aspirateur défectueux, pour pouvoir recevoir celui proposer en remplacement. Affaire à suivre donc…

Buongiorno ho ordinato 2pezzi di ricambio per il mio Dyson10 Motorhead . L’operatrice, Signora Luana con la quale ho parlato e’ stata gentilissima e molto professionale. Ho ricevuto la merce nel tempo stabilito e un perfetto packaging. Viva Ing. Dyson ed i suoi collaboratori.👍Grazie. Isabella Lama

I wish I could give zero stars for Dysons ‘customer service’. I ordered and paid for a spare part on February 1, and received a completely different part. An exchange was not possible for Dyson, I was asked to return the wrong part, and just make a new order. I returned the wrong part and I am still waiting for reimbursement. The what’s app chat is useless as people do not have access to your order/complaint information, same for the phone contact. The answer is always that they are relaying you complaints to their specialist care team. If this were not Dyson, we would consider their business approach fraudulent and in violation of basic consumer protection laws. Needless to say that I did not order again from them and certainly would advise anybody against doing so.

Seit über 3 Monaten werden wir mit dem Ersatz eines unter Garantie laufenden Gerätes abgespiesen mit unfähigen Mitarbeitern und unkompetenten Mails mit leeren Versprechen. Nie erfolgt ein Austausch noch eine kundenfreundliche Lösung. Es ist eine Katastrophe und der Kundenservice beschämend

J’ai toujours rêvé de m’acheter un lisseur Dyson. À chaque fois que j’allais dans un magasin, je restais devant comme une enfant. N’ayant pas les moyens, ou en donnant la priorité à ma vie de famille, je ne succombais pas à la tentation, car il faut le dire : c’est un prix extrêmement élevé, surtout en tant que maman de trois enfants.

Mais à Noël, mon fils de 18 ans, avec son premier salaire, m’achète ce magnifique cadeau. Avec toute la magie du moment vient l’essayage et, dès l’allumage, surprise : il ne s’allume pas… et le cauchemar commence.

Donc retour au magasin Interdiscount, qui nous dit que c’est à nous de faire le retour directement auprès de Dyson, et qu’ils n’ont pas d’échange à nous faire. Ils nous assurent cependant que Dyson a un service après-vente très rapide et que tout va bien se passer, qu’en dix jours j’aurai mon nouvel appareil.

Nous les contactons, ils sont très aimables. Nous envoyons l’appareil, et depuis janvier ce sont des échanges de mails, des promesses que l’envoi part immédiatement… mais au final non, car ils ont eu un souci technique. Coup de fil sur coup de fil, des promesses : “ça va être réglé de suite”, “on vous l’envoie maintenant”.

Et aujourd’hui, le 16 mars 2026, on m’informe que ma commande a été annulée et que je ne vais pas avoir d’échange. Je les appelle immédiatement et on me dit qu’ils sont en “rupture” de stock, alors même que sur leur site ils annoncent une livraison en 5 jours si on achète.

On me propose donc… d’en racheter un nouveau sur leur site.

Sachant que tout le monde n’a pas les moyens de s’en offrir déjà un, et que là je devrais en racheter un deuxième pour me “réparer” moi-même un appareil que je n’ai même pas eu la possibilité de tester. On me dit qu’ils vont me recontacter un jour pour me demander mes coordonnées pour le remboursement.

Donc voilà : plus de 500.– jetés en l’air. Et j’ai dû voir mon fils regarder le cadeau qu’il m’a fait, de tout son cœur et avec beaucoup d’efforts, se transformer en déception.

Je suis totalement déçu de Dyson de leur fausse promesse ça a détruit complètement l’image que j’avais de cette marque

Quelle déception c’est pire qu’une rupture d’amour

Ich habe eine Dyson Fön bei Galaxus bestellt über den Drittanbieter Orderflow. Er wurde nach fast 4 wöchiger Lieferzeit am 22.01.26 geliefert. Der Regler war defekt und der Fön unbrauchbar. Ich habe ihn am 23.01. sofort retourniert. Seither bin ich (fast 7 Wochen) in Kontakt mit Galaxus, Orderflow und Dyson. Mir wurde mitgeteilt, der Fön sei in Reparatur bis auf unbestimmte Zeit. Mein Wunsch nach „Geld zurück“ wurde zurückgewiesen. Der Service von Galaxus reagiert auf Anfragen zur Sache mittlerweile nicht mehr. Der Fön hat knapp 460 CHF gekostet. Ich warne vor dem Kauf bei Orderflow, Galaxus und Dyson. Der Umgang mit Kunden ist schockierend. Ich werde mir nun juristischen Beistand suchen um zu meinem Recht zu kommen.

Mon Dyson Airwrap (env. 600 CHF) est tombé en panne après environ un an. L’appareil a été déclaré irréparable le 10 février 2026 et un remplacement confirmé le 21 février.
Depuis, c’est une succession de problèmes : envoi bloqué à cause d’une pochette de rangement manquante, puis colis renvoyé chez Dyson parce que la poste restante ne serait pas acceptée, alors que cela n’avait jamais été mentionné auparavant.
Résultat : toujours aucun appareil et aucune date claire de livraison, malgré plusieurs contacts avec le service client.
Pour une marque qui se positionne comme premium, le service après-vente est très décevant : communication floue et organisation logistique chaotique.
Dossier Dyson : 51508747

Mise à jour :
Dyson a répondu à cet avis avec un message standard me demandant de contacter le service client. C’est précisément ce que j’ai déjà fait à plusieurs reprises (téléphone et chat), sans obtenir de solution ni de date claire de livraison. Mon dossier reste toujours en attente malgré ces démarches.
Dossier Dyson : 51508747.

Ich habe am 6. Januar über den Dyson Online-Shop einen Staubsauger bestellt und als Zahlungsmethode Klarna gewählt. Die Ware wurde jedoch nie geliefert.

In den folgenden Wochen habe ich den Dyson Kundenservice mehrfach per Chat und Telefon kontaktiert. Jedes Mal wurde mir bestätigt, dass die Stornierung und Meldung an Klarna innerhalb von 2–4 Tagen erfolgen würde.

Trotz dieser Zusagen ist über zwei Monate lang nichts passiert. In der Zwischenzeit hat Klarna weiterhin die Zahlung verlangt und sogar Mahngebühren hinzugefügt, obwohl ich die Ware nie erhalten habe.

Erst nachdem ich eine formelle Beschwerde vorbereitet hatte, wurde die Bestellung schließlich storniert und Klarna hat die Forderung aufgehoben.

Der eigentliche Fehler kann passieren – aber was wirklich enttäuschend war, ist die*extrem langsame und ineffiziente Bearbeitung durch den Kundenservice.

Für eine Marke im Premium-Segment hätte ich deutlich besseren Service erwartet.

I bought a Dyson V16 Piston Animal Submarine only a few months ago, which is supposed to be one of Dyson’s most premium and latest models. Unfortunately the device developed a problem and Dyson agreed to replace it under warranty. However, the customer service experience since then has been extremely disappointing. It has now been six weeks and I am still waiting for the replacement process to move forward. During this time I have made multiple calls to customer support and exchanged numerous emails, but I keep receiving generic responses that provide no clear timeline or concrete solution. I was also promised a return label that never arrived. To make matters worse, some of the replies even addressed me with the wrong first name, which gives the impression that my case is not being properly followed.
At the moment I am still without a working vacuum cleaner, despite having purchased a premium Dyson product only a few months ago. This level of service is simply not what one would expect from a brand positioned as high-end. I sincerely hope Dyson will improve the way customer cases are handled, because the current experience has been extremely frustrating.

Update: Dyson replied here asking me to contact their support team via the “Contact Us” page. Unfortunately this is exactly what I have already done multiple times over the past six weeks (several phone calls and numerous emails), which is the reason for this review. I am still waiting for a concrete solution or timeline for the warranty replacement.

Ich bin extrem enttäuscht vom Dyson-Kundendienst.

Mein defektes Produkt habe ich bereits im Dezember gemeldet. Trotz zahlreicher Telefonate, Reklamationen und Diskussionen musste ich bis Mitte März warten, bis endlich ein Ersatzgerät geschickt wurde. Drei Monate voller Stress und leerer Versprechungen.

Noch schlimmer: Das Paket wurde ohne meinen Namen und ohne korrekte Adressangabe verschickt. Dadurch musste ich zusätzlich bei der Post anrufen und selbst herausfinden, ob das Paket überhaupt für mich bestimmt ist. So etwas habe ich noch nie erlebt.

Während des gesamten Prozesses habe ich immer wieder dieselben Standard-E-Mails erhalten, ohne echte Lösung oder Hilfe. Der Kundendienst wirkte völlig unorganisiert und unprofessionell.
Eine so schlechte Erfahrung mit einem Kundendienst hatte ich noch nie. Für eine Marke wie Dyson ist das wirklich enttäuschend.
Sehr schlechter Kundenservice und extrem schlechte Organisation. Ich hoffe, Dyson verbessert dringend seinen Support.

Ich habe einen teuren Purifier (Luftreiniger und -befeuchter) welcher in der Garantie-Frist kaputt gegangen ist. Ich habe das Gerät auf Geheiß von Dyson zur Reparatur zurückgeschickt. Man hat mir mitgeteilt, die Reparatur des noch nicht 2-jährigen Geräts nicht möglich sei, mir aber eine Ersatzlieferung schriftlich zugesichert. Seit einem Monat versuche ich nun, eine Antwort zu bekommen, ob und wann ich das Gerät erhalte. Der Kundendienst ist immer sehr freundlich, bedauert mich und sichert eine zeitnahe Lieferung zu. Weiter geschieht aber nichts, meine Mails werden nicht beantwortet und die angegebene Service Telefonnummer ist nicht in Betrieb. Ich bin extrem enttäuscht und fühle mich im Stich gelassen.

Im Dezember 2025 habe ich den Dyson SV 17 V11 zur Reparatur eingesandt und gleichzeitig die Reparatur von SFr. 150.- bezahlt. Mitte Januar bekam ich Bericht, das Gerät sei nicht mehr zu reparieren. Ein minderwertiges Gerät wurde mir zu einem überteuerten Preis angeboten, meine 3 Mail wurden nicht beantwortet. Mein vor 3 Wochen gesandten EINGESCHRIEBENEN Brief an die DIREKTION (!!) wurde nie beantwortet. Heute habe ich per WhatsApp versucht den Kundendienst zu erreichen, doch eine Rubrik "Reparaturdienst" ist inexistent und eine Kontaktaufnahme mittels WhatsApp nicht möglich. Diese traurige Situation mit DYSON Schweiz werde ich, wenn innerhalb Wochenfrist nichts geschieht wohl oder ÜBEL dem Hauptsitz in Singapur melden. Freundlicher Gruss Gerhard Engel

Am 26.01.2026 wurde mir eine Gutschrift versprocchen bis HEUTE 09.03.2026 ist ausser Ausreden und Versprechungen nichts passiert.
ORIGINALTEXT vom 19.02.2026
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung im Rückerstattungsprozess. Bitte machen Sie sich keine Sorgen, Ihre Rückerstattung wird derzeit bearbeitet und wurde unserem Team vorgestellt. Du wirst die 50 CHF bald erhalten.

Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Dyson-Support. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Soetwas haben wir noch nicht erlebt. Wir werden ein DYSON Produkt n Zukunft nicht mehr kaufen.

Ich fasse mich kurz. Ich habe einen DYSON Purifier Humidify + Cool PH2 De-NOx PH05 bei Dyson direkt gekauft der auch 3 Monate funktionierte. Dann fing der Ärger an, andauernde Filter & Reinigungsmeldungen obwohl ich das Gerät regelmässig gewartet habe. Ich habe das Teil dann an Dyson zurück gesandt und es wurde mir dann erläutert dass das Gerät defekt sei und nicht repariert werden könne. Nach zahlreichen Mails und einem hin und her habe ich dann ein neues Gerät erhalten dass ich sogleich verkauft habe. Tolles Design, zu komplexe Technik.

Staubsauger, der fast 900 Franken gekostet hat, war nach ca. 3 Monaten kaputt, jetzt warte ich seit über einem Monat, bis Dyson Kundenservice ein Etikett schickt, und das defekte Gerät zurück zu schicken. Absolut unmöglich!

La brosse de mon aspirateur à CHF 650.- s'est cassée à peine 3 semaines après la fin de la garantie. Ce sont des mécanismes en plastique, donc irréparables. Service client sur whatsapp avec probablement un agent IA, qui refuse tout geste commercial et 'm'apporte une solution' en me disant qu'il faut que je rachète la brosse cassée.
Si c'est pour se retrouver avec un appareil programmé pour avoir une courte durée de vie, autant prendre un aspirateur au tiers du prix.

Service und Kundenspezifische Anfragen werden ignoriert oder nicht berücksichtigt.
Ich hoffe ihr könnt dies zeitnah anpassen. Ihr Erfolg kommt und geht mit den Kunden.