Dyson Schweiz Anmeldelser 3 483

Customer service is terrible, unresponsive, hard to reach, you need to wait for months for smth to happen, dyson broke after 1 year of use. Choose another store

Je suis client Dyson depuis longtemps et j’ai toujours apprécié la qualité de leurs produits ainsi que leur service. Malheureusement, mon expérience récente a totalement changé cette perception.

Fin février 2026, avant la fin de la garantie, j’ai signalé un problème avec mon appareil (PURE HUMIDIFY FORMALDEHYDE) : il ne se connecte ni en Wi-Fi ni en Bluetooth, ce qui empêche toute utilisation normale.

Lors d’un diagnostic en visioconférence, un conseiller Dyson a confirmé qu’il s’agissait d’un problème technique et m’a indiqué que le service technique allait me recontacter.

Depuis ce moment, la situation ressemble à un véritable « jour sans fin ».

J’ai contacté le support à plusieurs reprises (au moins trois fois), par téléphone et via WhatsApp. À chaque fois, j’ai dû réexpliquer toute la situation. Et à chaque fois, on m’a répondu la même chose : « vous serez contacté sous 3 à 4 jours ».

Mais personne ne m’a jamais recontacté.

Cela fait maintenant presque deux mois, et la situation n’a absolument pas évolué.

Pire encore, lorsque j’ai demandé une adresse e-mail pour envoyer une réclamation officielle, on a refusé de me la communiquer. Je dispose d’ailleurs des échanges WhatsApp confirmant ce refus.

Aujourd’hui, je me retrouve dans une situation absurde :
— un problème reconnu, mais non résolu
— des promesses répétées, mais jamais tenues
— aucun moyen clair de communication officielle

Je considère ce niveau de service comme inacceptable, surtout pour une entreprise comme Dyson.

Il est également important de préciser que le problème a été signalé pendant la période de garantie, sans qu’aucune solution n’ait été apportée depuis.

J’attends désormais une réaction rapide et une résolution concrète de ce problème de la part de Dyson.

Suite du « jour sans fin » avec Dyson 18.04.2026

Une semaine de plus s’est écoulée depuis mon dernier message et mon avis.

Personne ne m’a contacté. Je n’ai reçu ni e-mail, ni appel. Aucune réaction de la part de Dyson.

La situation reste donc inchangée depuis presque deux mois :
— le problème a été confirmé par votre service
— il a été signalé pendant la période de garantie
— aucune action concrète n’a été faite pour le résoudre

L’appareil est inutilisable, car je ne peux pas me connecter ni l’utiliser normalement.

Honnêtement, je ne comprends plus ce que le client doit faire pour être entendu.

Si c’est cela le niveau de service Dyson, c’est très décevant. Dans ces conditions, il est plus simple de jeter l’appareil et d’en acheter un autre — mais certainement pas de cette marque.

Je continue à documenter cette situation et je le ferai jusqu’à obtenir une vraie solution.

auf meine vor 2 Wochen gemeldete Reklamation um Rücksendung eines falsch gelieferten Akku Staubsauger, der seit 7 Wochen auf eine Abholung zur Rücksendung wartet, bekam ich einzig die Antwort, Dyson sei nicht im Stande, ein Rücksende Etikette zu erstellen und ich solle mich:

Antwort von Dyson Schweiz
31. März 2026
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrung mitteilen. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team direkt über die Seite "Kontakt", damit wir uns das Problem ansehen und die Dinge für Sie regeln können.

Natürlich war das das erste, was ich gemacht habe!

Unglaublich schlecht dieser Kundendienst, ich werde einfach hingehalten und das bezahlte Geld wird trotz Absprache nicht zurück bezahlt
R.T. aus der Schweit

Dyson avait révolutionné le monde de l'aspirateur, on s'attend (surtout vu le prix) à des produits de qualité.

Mais là, on est tombé sur un modèle qui n'aspire rien.

-19 décembre : tentative de contact avec le chat whats'app, mais l'interlocuteur ne lis/comprend pas ce qu'on lui dit. (Sûrement un service délocalisé dans un pays non francophone et qui utilise un système de traduction au rabais)
-15 janvier : téléphone à dyson, l’interlocuteur admet que ce nouveau modèle a des
filtres défectueux. Il nous garantit qu’on serait contacté par e-mail.
-16 janvier : avis thrustpilot de mon mari
-17 janvier : dyson a répondu sur thruspilot de passer par le site pour les
contacter
-27 janvier 17h11: réception de deux e-mail (un en français et un en allemand par
EU owner experience) dans lequel ils expliquent qu’un retour n’est pas possible
car les délais sont déplacés mais que leur équipe allait résoudre “tous les
problèmes” et qui demande plus de détails. (voir ci-joint) (à noter la qualité du
message que je ne trouve pas du tout adapté à la situation car de nouveau, sûrement traduit par IA )
-27 janvier 18h09 : Nous répondons en expliquant le problème en détail (aspiration
faible mais aucun message d’erreur sur l’écran)
-18 février : envoi d’un recommandé de notre part (voir ci joint)
-7 mars : réception d’exactement le même e-mail (seulement en français) du 27
janvier.
-8 mars : nous répondons les mêmes informations qu’en janvier
-8 mars : Il envoie le même mail que le 7 mars et 27janvier mais en allemand
seulement

Bref, plusieurs centaine de francs dépensé pour un aspirateur qui ne fonctionne pas du tout (même sur du parquet il laisse passer de la poussière) et un service après vente absolument honteux pour une marque qui se veut de qualité

I have been trying to return my purchase from 27.02.2026!!!!!!!!!!!!!! NO RETURN LABEL SENT!!!!! what is wrong with you???? I contacted 10 times.

AVOID DYSON SWITZERLAND AT ALL COSTS.

Purchased Dyson SV46 (CHF 539.30) on January 21, 2024. Failed after 11 months with constant shutdowns.

TIMELINE OF NIGHTMARE:

DECEMBER 2024 - JANUARY 2025: DIAGNOSIS FAILURE
- Hour-long troubleshooting sessions
- Sent wrong replacement part (filter)
- Video call confirmed main body defect
- PROMISED: Brand new unit with 2-year warranty (RECORDED)

FEBRUARY 22 - MARCH 18, 2026: RETURN LABEL DELAYS
- Feb 22: Written confirmation "return label coming"
- Waited and called multiple times
- "2-3 days" became "max 5 days" became "prioritizing" became "official complaint"
- Supervisors promised to call - NEVER DID
- March 18: Label FINALLY arrived - 24 DAYS LATE

MARCH 18 - APRIL 8, 2026: REPLACEMENT DELAYS
- Mar 18: We immediately returned defective unit
- 3+ weeks: NOTHING
- Apr 3: "It arrives tomorrow" - LIE
- Apr 8: "Wait 3-5 MORE days and DON'T CALL US"

TOTAL: 4+ MONTHS WITHOUT WORKING VACUUM

BROKEN PROMISES:
* "2-3 days" → 24 days
* "Tomorrow" → never came
* "Supervisor will call" → ghosted
* "Prioritizing" → empty words
* "Don't call us" → insulting

During this nightmare:
- Customer service HUNG UP ON ME saying "you don't understand English"
- Endless apologies, ZERO action
- Daily household conflicts - cannot clean our home
- CHF 539.30 completely wasted

NOW TAKING LEGAL ACTION:
✓ Filing with Swiss Consumer Protection
✓ Ombudsman complaint
✓ Small claims court for full refund + damages

This is how Dyson treats Swiss customers. SHAMEFUL.

Case: 52216636 | Serial: 8CX-EU-SGH0987A

Wir haben vor ca. 2 Jahren bei Media Markt ein Dyson gekauft nach 3 Monaten mussten wir die Bodendüse ersetzten 😡 so fing unser Albtraum an danach
Motorschaden..es wurde ersetzt und auch der neue war Defekt.. wieder zurück das ganze gute 3 mal... Nächstes Problem das Rohr hält nicht mehr richtig am Motor. Wir verlangten das sie den Staubsauger komplett ersetzten und das im voraus und sie weigern sich 1000 E-Mail wo wir immer wieder erklären mussten warum wir angewiesen sind den Staubsauger im voraus brauchen... NIX immer die selbe aussrede...wir müssen uns an unser Verfahren halten.....wir fühlen uns komplett betrogen bei so eine schlecht Ware...viel zu teuer... keine Verantwortung... Absolute schlecht Betreuung der Kunden.... Kunden Gestern erhalte ich ein E-Mail auf mein letztes Schreiben es sind sage und schreibe 3 Monaten vergangen. Wir schalten jetzt unser Rechtschutz ein und überlegen uns die Medien zu nutzen damit andere Kunden nicht die selbe Erfahrung machen....NIE wieder Dyson....0 Punkte ist noch zu viel😡😡

Sehr geehrte Dyson

Wir haben heute Morgen Ihr E- Mail beantwortet hier die Kopie des E-Mails.

Guten Morgen
Wie des Öfteren geschrieben senden Sie uns ein neues Gerät und wir dass alte zurück. Wir haben diesen Fall an unsere Rechtschutz weitergeleitet und werde uns auch noch bei Kassensturz melden. (schreiben)
Freundliche Grüße
M. Knarr
--
Gesendet über Outlook Email App für Android
Dienstag, 07 April 2026, 02:06PM +02:00 von EU Owner Experience Dyson

J'ai renvoyé un appareil NON utilisé et Dyson l'a receptionné le 12 janvier! Depuis j'attends le remboursement ! Je les ai appelé déjà 4 fois et à chaque fois la personne me dit que quelqu'un va se mettre en contact avec moi. Je reçois bien un email disant que je vais me faire remboursement prochainement! Et ça s'arrête à cela!!! Je suis choquée par ce service après vente! et cela ne donne nullement envie d'acheter un produit DYSON!

Mein Staubsauger Dyson V15 Absolute ging nach der Garantiezeit defekt, worauf ich mein Problem dem Online-Chat von Dyson schilderte.
Schon diese Kontaktaufnahme gestaltete sich äusserst mühsam, denn wenn man nicht immer sofort zurück schreibt, wird man nach wenigen Sekunden aus dem Chat rausgeschmissen und muss dann wieder erneut Kontakt aufnehmen. Mir passierte das mehrmals.
Als dann klar wurde, dass das Gerät eingeschickt werden muss, musste ich sofort per Kreditkarte eine "Reparaturkostenpauschale" von CHF 145.54 bezahlen, ohne zu wissen was dann weiter geschieht. Es folgte eine mehrminütige Wartezeit, bis der Mitarbeiter sich im System versichert hatte, dass der Betrag überwiesen wurde.
Danach kriegt man endlich per Mail eine Adressetikette zugestellt mit Anweisungen wie das Gerät zu verpacken sei.
Das Gerät hatte ich dann zur Post gebracht und erstmal von Dyson nichts mehr vernommen.
Nach 14 Tagen kam eine Mail, dass das Gerät angekommen sei und wenige Minuten später eine zweite Mail mit dem Hinweis, dass das Gerät jetzt repariert sei und mir zurückgeschickt werde.
Einige Zeit später kam noch eine Mail mit einer Rechnung und Einzahlungsschein über genau den selben Betrag, den ich schon mit der Kreditkarte beglichen hatte.
Daraufhin habe ich die Hotline angerufen und das Problem mit der zweiten Rechnung geschildert. Die Dame am Telefon meinte, dass sie das mit ihrer Chefin abklären müsse und mich dann innert einer halben Stunde zurückrufen werde. Dies ist aber nicht passiert!
Am folgenden Tag habe ich wieder angerufen, diesmal bekam ich die Antwort, dass die Rechnung nur zur Info geschickt wurde und nicht mehr bezahlt werden müsse. Dummerweise gab es aber keinen Hinweis, dass es sich lediglich um eine "Proformarechnung" handelt. wenn man also nicht aufpasst, zahlt man zweimal!
Seit ich übrigens den Bescheid erhielt, dass das Gerät an mich zurückgesendet wird, sind jetzt auch schon mehrere Tage vergangen, ohne dass mittels Trackingnummer feststellbar wäre, dass das Paket bei der Post angemeldet wurde.
Nebst der katastrophalen Kommunikation ist also auch die Warterei noch nicht zu Ende.

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous écrire à nouveau concernant le dossier relatif à mon appareil Dyson Big+Quiet, pour lequel aucune solution satisfaisante n’a été apportée à ce jour, malgré de très nombreuses démarches.

Pour rappel, les filtres nécessaires à son bon fonctionnement sont indisponibles depuis septembre, rendant l’appareil difficilement utilisable dans des conditions normales.

À ce jour, j’ai effectué 37 prises de contact auprès de votre service client, sans qu’aucune solution concrète et durable n’ait été mise en place. Par ailleurs, une proposition de remplacement de l’appareil m’a été formulée il y a près de trois mois, sans qu’elle n’ait été concrétisée à ce jour.

Cette situation, qui perdure depuis plusieurs mois, est incompatible avec les standards de qualité et de service attendus d’une marque telle que Dyson.

En conséquence, je vous mets formellement en demeure de procéder, dans un délai de 10 jours dès réception du présent message, à une résolution complète de ce dossier, à savoir :
• le remplacement effectif de l’appareil Dyson Big+Quiet ou la mise à disposition immédiate des filtres ;
• ainsi que l’octroi d’un geste commercial significatif, que j’estime légitimement pouvoir se traduire par la mise à disposition d’un appareil Dyson airwrap co-anda 2, au regard du préjudice subi et du manque de suivi constaté.

À défaut de réponse satisfaisante dans ce délai, je me verrai contraint d’envisager toute démarche utile à la défense de mes intérêts.

Dans l’attente de votre retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Sérgio Tavares

Terrible experience with Dyson.ch.
I have been a client for years and the customer support is becoming more and more incompetent . When starting a case , you need to keep calling them multiple times as they make continuous mistakes and forget completely your case.
I recently bought an accessory for my Dyson which arrived broken . I called to ask for a reimbursement , and more than a month later they fail to give me an update saying they can’t do anything and they will solicit the department . I paid 65 francs for an accessory which is supposed to be original and good quality which arrived already defective and despite my Multiple attempts I keep being ignored . Do not buy Dyson they are overcharging for a mediocre service .

Ich bin extrem enttäuscht vom Kundenservice von Dyson. Mir wurde im Telefongespräch sowie im Video-Call klar kommuniziert, dass mein Gerät zwar ausserhalb der Garantie ist, ich mir dessen bewusst bin und dennoch eine Lösung gesucht wird. Ich habe ausdrücklich erwähnt, dass ich auch mit einer kostenpflichtigen Reparatur einverstanden wäre.
Zusätzlich wurde mir von der Mitarbeiterin erklärt, dass das Gerät höchstwahrscheinlich nicht repariert werden kann. Für diesen Fall wurde mir zugesichert, dass ich ein Ersatzgerät zu einem Preis von ca. CHF 145.– erwerben kann. Diese Lösung habe ich akzeptiert.

Im Nachgang wurde plötzlich alles abgestritten und mir stattdessen lediglich ein 25% Gutschein angeboten. Das empfinde ich als sehr unprofessionell und nicht nachvollziehbar!
Besonders enttäuschend ist, dass Gespräche zu Qualitätszwecken aufgezeichnet werden, die gemachten Aussagen aber scheinbar keine Rolle spielen.

Das ist nicht mein erstes Dyson-Gerät,umso enttäuschender ist diese Erfahrung für mich als Kundin.

Fazit: Widersprüchliche Aussagen, keine Verlässlichkeit und kein kundenorientiertes Handeln. Nicht empfehlenswert!!!

Kommunikation der Extraklasse.... 100x eine Entschuldigung; Problemlösung aber unmöglich. Dann der supergau - endlich wird das Teil versandt. Jedoch an eine Adresse welche nicht existiert.Dummheit oder offensichtlicher Betrug ?

Dyson V6 animal / an und für sich ein guter Staubsauger, aber... wir konnten das lange Rohr per roten Knopf nicht entfernen, ein riesiger Knorz - also brachten wir das Gerät zurück in den Laden. Diese schickten es ein (Garantie lief noch). nach weiteren 4 Wochen teilte uns das Geschäft mit, dass wir einen neuen abholen können.
Haben wir getan - mit dem Resultat, dass der "neue" genau dasselbe Problem aufweist.
Aktuell sind wir im Begriff auch diesen Dyson wieder retour zu bringen und entscheiden uns wohl definitiv für eine andere Marke.

Zuerst wurde über eine angegebene Nummer in WhatsApp der Kontakt zum Support versucht. Dann wurde dort aber angezeigt, dass die auf der Webseite angegebene Nummer gar nicht mehr in Betrieb ist. Eine andere Nummer wurde angegeben.
Dann musste ich mich über eine halbe Stunde mit einem ChatBot unterhalten, bis endlich ein Mitarbeiter sich unserem Problem angenommen hatte. Nach weitere 30 Minuten Kommunikation im Chat fragte er nochmals um was es genau geht. Ist der doof oder was? Alles wurde mit Bild und Wort im Chat beschrieben:
Wir haben mit Schrecken und nach genauer Untersuchung festgestellt, weshalb der Staubsauger nicht mehr mit voller Kraft zieht.
Schauen Sie sich bitte die Bilder anbei von dem Roller an. Weshalb ist der Schlauch im Roller defekt (Loch)? Weil das Gelenk bei jeder Bewegung mit dem Hartplastik in den Schlauch drückt und diesen beidseitig zerstörte (meine Analyse).
Wir wollten mindestens den Schlauch, wenn möglich den ganzen Roller, ausgetauscht bekommen.
Der Support schloss den Chat nach wenigen Minuten, als keine Antwort von mir kam, insgesamt zweimal und man musste wieder von vorne mit der ganzen Fragerei beginnen.
Beim letzten Chat hat er dann gesagt, dass er sich für den Input bedanke , dies intern aufnehme und tschüss.
Was wäre der Lösungsvorschlag gewesen, um uns als grundsätzlich zufriedenen Dyson Kunden bei Laune zu halten?
Mein Fazit: Nie mehr so ein teures Produkt mit so einem lausigen Kundensupport kaufen.
Das ist das Resultat, der verpassten Chance einen verärgerten Kunden bei der Stange, bzw. bei der Marke Dyson zu behalten.

als ich vor einem Jahr ein Problem mit Dyson hatte, wurde dies sofort durch einen echten Menschen gelöst, jedoch warte ich nun seit zwei Monaten auf eine Rückmeldung zu einer neuen Störung, über den Whatsapp chat gelangt man zu einer AI Maschine, die sich als Agent ausgibt und keinen Plan hat. ich bin sehr enttäuscht, dass eine etablierte Marke wie Dyson sich in diese seelenlose und unprofessionelle Richtung entwickelt hat

Ich bin äußerst unzufrieden mit dem Kundenservice von Dyson.

Es handelt sich um den Dyson Airstrait (Haarglätter), der noch innerhalb der Garantie ist. Ursprünglich benötigte ich lediglich einen Filter und mir wurde gesagt, ich solle warten. Seit Dezember 2025 zieht sich diese Angelegenheit nun hin – ohne jegliche Lösung.

Im Februar dieses Jahres wurde mir schließlich ein Austausch des Geräts zugesagt. Bis heute ist jedoch nichts passiert. Stattdessen erhalte ich immer wieder Ausreden und werde vertröstet. Aktuell wird behauptet, dass die Maschine für die Erstellung der Rücksendeetiketten nicht funktioniert.

Es ist absolut inakzeptabel, dass ein Garantiefall über Monate nicht gelöst wird und ich als Kundin ständig hingehalten werde.

Der gesamte Ablauf ist geprägt von Verzögerungen, mangelhafter Kommunikation und fehlender konkreter Unterstützung. Von einer Marke wie Dyson hätte ich deutlich mehr Professionalität und Effizienz erwartet.

Sollte dieses Problem nicht umgehend gelöst werden, werde ich eine formelle Beschwerde bei den zuständigen Verbraucherschutzstellen einreichen.

Den Kundenservice kann ich definitiv nicht weiterempfehlen.

Dyson V15s Detect Submarine avec 2 batteries.
3 mois après échéance de la garantie, il arrête de fonctionner et ils demandent 144.46CHF pour le remplacement du corps principal.
ça fait une belle courte durée de vie du produit.

Die absolute Katastrophe .. Seit Wochen wird man belogen. 6x telefoniert, 3x geschrieben, 2x Chat. Jedes Mal wird eine Antwort innerhalb 24h versprochen um das Problem zu lösen. Die Lampe ist auf Garantie und die Firma kümmert es einen Dreck. Ich habe schriftlich, die Bestätigung, dass die Garantie korrekt ist.. trotzdem liefert die Firma nicht… NIE NIE NIE mehr Dyson. Die Standardfloskel hier als Antwort, könnt ihr euch sparen. Der Kundendienst funktioniert nicht, diese Belehrung brauche ich nicht. Ich will meine neue Lampe, die mir gemäss der Garantie zusteht.

J’ai acheté le Dyson V16 Animal et je suis très déçue de cet achat, surtout au vu du prix. La brosse raye mon parquet, ce qui est totalement inacceptable pour un appareil de cette gamme.

De plus, cela fait maintenant 3 mois que j’attends une réponse du service client, ce qui est inadmissible. Je m’attendais à un tout autre niveau de qualité et de suivi de la part de Dyson.