NESCAFÉ Dolce Gusto Anmeldelser 

Dit is gewoon een spam-bedrijf. Ik wilde me uitschrijven, maar kon niet via mijn account. Dus email gestuurd, krijg antwoord dat "binnen 1 mnd mijn gegevens uit systemen verwijderd worden". Ik blijf gewoon reclame/spam mails krijgen, en heb intussen al meerdere malen mail gestuurd om verwijderd te worden, maar de reclamemails blijven gewoon komen. Mensen: koop hier NOOIT wat, want je komt er niet meer vanaf!!!

Website is waardeloos en heel traag. Wij ervaren elke keer dat we willen bestellen problemen. Of we kunnen onze punten niet doorgeven waarvoor we gespaard hebben. Of er is een probleem als we willen betalen (we kiezen dan om met bancontact te betalen maar dat is volgens hen een foute keuze, we duiden dan visa aan en dat lukt ook niet....). Dat dit één keer voorkomt, kan gebeuren. Maar dat deze problemen bij elke bestelling terugkomen, dat is niet aanvaardbaar. Als je de klantendienst dan contacteert dan sturen ze jou een standaardmail waar je niets mee bent en doen ze alsof het aan jou ligt. Wij stoppen met daar te bestellen. Bij ons is het echt gedaan. Hun punten en kortingen mogen ze houden, voor ons stopt het hier.

Lekkere koffie, maar zoveeeel plastiek

Malheureusement on ne peut pas mettre 0 étoile...

Pensant faire une affaire avec une promo à 3,99 € la boite je commande plusieurs boîtes ainsi qu'un nouveau produit sur leur site. Je réalise à la validation de la commande que celle-ci m'ont été facturé au prix plein tout ça parce que j'ai rajouté ce produit non concerné par la promo. Constatant l'erreur je constate immédiatement le SAV pour annuler ma commande. L'annulation est "impossible" et on me signale que le seul moyen est de refuser le colis à la livraison et de prendre contact avec leurs services pour me faire rembourser... Un véritable non-sens pour une structure aussi importante.

Zéér slechte ervaring met de site en app!
Na aankoop van nieuw apparaat en een kortingsbon twv €10 proberen te bestellen.
Zowel de app en de site geprobeerd dit zowel op de gsm als laptop.
ONMOGELIJK om een bestelling te plaatsen.
Problemen met account aan te maken, problemen met inloggen, problemen met kortingsbon toevoegen, problemen met betaling, ...
Na minstens 6x geprobeerd te hebben te bestellen via Dolce Gusto zelf, geef ik het op.
Moet dringend werk van gemaakt worden om de app en site te optimaliseren!!

Prix gonflée suite à de gros problème sur le site, service client incompétent,raconte n'importe quoi.

Complimenten voor de vriendelijke, zeer behulpzame en geduldige klantenservice medewerkers Luc en Rob.
Mijn bestelling was per abuis incompleet geleverd. Luc heeft de nalevering Macchiato en cappuccino XLverzorgd en per e-mail bevestigd. Deze heb ik de volgende dag per DHL in goede staat ontvangen.
Met Rob telefonisch contact gehad over de uitleg 30 capsules cappuccino wat bestaat uit 15 stuks melk en 15 capsules koffie wat neerkomt op 15 stuks drankjes. Snapte het niet meteen; Rob bleef kalm en klantvriendelijk.
Jullie zijn allebei kanjers Luc en Rob.
Graag tot bestellens. Overheeriijke koffiesoorten!! Daar wordt een mens gelukkig van :-) Regelmatig leuke acties. 4 x XL voor slechts € 29,00 (een doosje is gratis)

Zeer slechte apparaat. Al 3 x binnen gegaan in de winkel en telkens kapot na de eerste of tweede tas koffie dat je zet. Het duurt ook een eeuwigheid tegen je het apparaat terug krijgt... Mail naar krups zelf gestuurd maar krijg geen antwoord. Het is eigenlijk brol en denk dat ze er zo vlug mogelijk vanaf willen. De pads zijn ook duur en totaal niet milieu vriendelijk. Ik ben zeer teleurgesteld in dit product!

Triestige customer service!
Zoals de meeste customer service desks tegenwoordig: eigenlijk onbereikbaar voor de klant en na meer dan 4 weken nog geen reactie ontvangen. Het webformuliertje dat men dient in te vullen wordt waarschijnlijk direct naar de prullenbak gestuurd; Nu ja, er is gelukkig voldoende concurrentie, zulke webwinkels verdienen geen klanten.

Hallo. Wat een lekkere koffie en ook nog is top kwaliteit. Bedankt Nescafe!!!

Ik ben eigenlijk op zoek naar een speciale vermelding voor het Krups Dolce Gusto apparaat, helaas is deze er niet.
De koffie is echt wel lekker, als je de sterkste maar pakt expresso (7) of intens (9) de rest is gewoon slappe bocht. HIERvoor krijgen ze 5 STERREN.
Het apparaat an sich is gewoon k#t met peren. Na 10 cups lekt het water links, rechts, achter en voor over het apparaat heen. Alles nat. Heel vaak is de druk te laag... Maw het komt niet eens dóór de cups heen.
Overal lees je hetzelfde probleem en nergens een goede oplossing om het te verhelpen.
Hiervoor dus 1 ster.

Wij kopen Dolce Gusto Cappuccino grote doos van jumbo holtenbroek zwolle.Elke keer ik mis bij elke doos 1 café capsule.Het is sinds 6 maanden zo.OPLICHTERS!.

Onze Dolce Gusto Piccolo (Krups) kreeg na bijna 2 jaar problemen met het sluiten van de klep, waardoor er regelmatig koffie overal langs liep. We hebben dit probleem bij Nescafé neergelegd en via E-care konden wij ons product aanbieden ter reparatie. Zowel de service en het contact met E-care en Nescafé is ons uitermate goed bevallen. Tot onze verbazing ontvingen wij na 2 weken een ander en nieuwer model retour. En dit terwijl de garantietermijn van 2 jaar op één maand na bijna verlopen was. In één woord FANTASTISCHE service.

Koffie besteld voor zowat 100 €.
Er was een aanbieding dat men er gratis koffie’s bij kreeg.
Dus besteld, en zeker dat ze mee op de bestelbon stonden, thuis gekregen zonder hun aanbieding in een belachelijk grote doos, er kon driemaal zoveel in.
Aan de telefoon beweren ze dat die gratis koffie niet op de bestelbon stond, wat een grove leugen is.

Rien à signaler. Les dosettes peuvent parfois être trouvées moins chères en magasins physiques mais c'est le seul défaut que je peux trouver.

Les compré dos cafeteras porque tenían un buen producto pero últimamente sus cápsulas dejan mucho que desear la mayoría de ellas están como aguadas con muy poco contenido.

Antes de comprar recomiendo probar otras marcas.

Heb dolce gusto apparat gekocht elke keer lekt hij.
Cups zijn prijzig en als het nog lekt en je hebt nog steeds geen koffie dat is pas dure grap.
Helemaal niet tevreden ik zal het niet aanraden

Service impeccable, juste la livraison qui est longue pour ma part

Ondanks de snelle reactie, om het probleem te beschrijven zijn we helemaal niet tevreden over de verder geleverde service. Wij hebben 3 dozen gehad ondertussen, van de latte machiatto waarbij meer dan de helft slechte productiekwaliteit was. Geen probleem bij de melk pads maar bij de koffie pads schiet er ineens koffiedrap mee door. Aangezien wij verschillende smaken lusten van hun, en hierbij geen enkel probleem hebben ligt het dus aan de productiekwaliteit. Daar ik deze zeer graag drink, liet ik hun dit weten, waarop ze dus snel reageerde. Ze beloofde zelfs een bon om het in te vullen van de lijst. Ondertussen een maand verder en niks compensatie/bon verkregen, ze laten de klanten dus in de steek. Gevolg is dus dat ik nu ga overschakelen naar een concurrent product, want als ik steeds een deel koffies verlies is dit veel te duur !!!

Onze Dolce Gusto Genius, aangekocht bij Coolblue, geeft na amper 7 maanden de geest. Via de hotline van Dolce Gusto probeer ik info te verzamelen over een mogelijke reset. Zij stellen zelf echter voor om het toestel gratis te komen ophalen, repareren onder garantie en gratis terug te bezorgen. Fantastische service was mijn eerste gedacht. WAS, want wat blijkt ? Ze werken samen met Dynalogic om het toestel op te halen en Dynafix om het te repareren. Twee firma's waar het internet vol van staat over de erbarmelijke service. En zo ook bij mij loopt het mis. Dynalogic komt het toestel ophalen en slaagt er in het verloren te doen ! Na een maand emailen en bellen met beide firma's staan we even ver. Geen toestel meer, dus ook geen reparatie en geen oplossing. Wat wil ik ? Een zelfde nieuw toestel ter compensatie en wel zo snel mogelijk !

Update 20/2/2020
Gisteren eindelijk telefoon gekregen van Dolce Gusto met de opmerking dat mijn dossier nu eindelijk bij de juiste persoon zit ???
Zat het al die weken hiervoor dan bij de verkeerde persoon ?
Ongelooflijk !!!

Vandaag ook een mail gekregen van Dynalogic dat ze me spijtig genoeg niet kunnen helpen. Pardon ???
Zij zijn verantwoordelijk voor het kwijtspelen van mijn toestel en zij kunnen me niet helpen ??? Opnieuw ongelooflijk, de omgekeerde wereld.

Deze mail van Dynalogic beantwoord en in cc naar Dolce Gusto gestuurd. Antwoord van Dolce Gusto ? Hetzelfde als de voorbije drie weken : "we zullen het doorgegeven".

Hoelang gaat dit spelletje nog duren ?
Voelen deze bedrijven zich echt zo "untouchable" dat ze maar voort kunnen doen met de klant op zo'n manier te blijven behandelen ?