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Lackfehler – Verantwortung auf Kunden abgewälzt

Ich habe ein lackiertes Bauteil bestellt, das optisch zunächst in Ordnung schien. Etwa 3 Wochen nach dem Einbau bildete sich jedoch eine Lackblase, die schließlich platzte – eindeutig ein Lackierfehler, der auf mangelhafte Vorarbeit (z. B. Feuchtigkeit, schlechte Grundierung) hindeutet.

Auf meine Reklamation wurde nicht eingegangen – stattdessen wurde mir die Schuld gegeben, da das Teil bereits eingebaut war. Dass sich der Mangel erst nach einiger Zeit gezeigt hat und zum Zeitpunkt des Einbaus nicht sichtbar war, wurde ignoriert.

Kundendienst leider enttäuschend: Keine Kulanz, keine Einsicht, keine Rückmeldung stattdessen wurde die Verantwortung komplett auf mich als Kunden abgeschoben. Sehr schade – bei Qualitätsproblemen sollte ein professioneller Umgang selbstverständlich sein.

Fazit: Wer Wert auf Qualität und fairen Kundenservice legt, sollte vorsichtig sein. Ich kann diesen Anbieter leider nicht empfehlen

Kommunikation sehr schlecht

Habe mir eine schürze bestellt
Passgenauigkeit geht gar nicht Wellungen ohne ende bmw e39 m paket

Toll Kommuniziert . Problem sofort gelöst vielen Dank 🙏 gerne wieder.

Die Teile lassen sich nicht ineinander stecken und sind extrem billig verarbeitet. Die Qualität ist absolut unterirdisch!

War bei einem Preis von 20 Euro aber leider auch nicht anders zu erwarten.

Schade ums Geld!

Nie wieder. Artikel werden nicht geliefert. Man bekommt kein Ersatz geliefert für verloren Bestellung sondern man muss es nochmal kaufen für fast 50% mehr Geld

Karosserieteile (2 Stk. Seitenschweller) leider nicht passend, aus anderem Material, verbogen, nicht grundiert oder annähernd so wie beschrieben......hatte also Garnichts mit der Artikelbeschreibung beim Kauf zu tun.
Nun den Service per Mail angeschrieben und den Sachverhalt detailliert beschrieben, mit Fotos, Rechnung usw. belegt und der Bitte um ein Rücksendeetikett. Jetzt fing jedoch der Service-Horror an.
DM-Autoteile bittet uns Rücksendung über sein Bestellsystem durchzuführen. Das war nicht möglich da der bestellte Artikel nicht zu sehen war, aber dafür ein weiterer von uns gekaufter Artikel doppelt angezeigt wurde.
Nun eine 2te Mail geschrieben mit genauer Beschreibung, dass der Artikel nicht dem Beschriebene Artikel entspricht und Fotos mit der Bitte um Zusendung eines Rücksendeetikett und dem Hinweis das der Artikel nicht im System auftaucht.
Daraufhin erhielt ich die gleiche Mail mit link zum System und der bitte die Rücksendung darüber zu beantrag.
Leider erst nach mehrfachen öffnen des Links war nun der reklamierte Artikel aufgeführt…jetzt wurden zahlreiche völlig irrelevante und sinnlose Fragen nach Foto des Etikettes auf der Verpackung, der Teile, sowie Angaben zum Lieferdatum, Bestell-Nr. und ob man das Paket persönlich entgegengenommen hat usw. Zum Schluss das Kästchen mit Bitte um Zusendung eines Rücksende angeklickt und gesendet. Daraufhin passiert nichts....... Heute kommt eine Rückfrage ob beide Seitenschweller zu kurz wären. Also eine 3te Mail, erneut mit den Angaben das die Artikel weder passen noch der Beschreibung entsprechen und wir diese zurücksenden möchten gesendet......... Mal schauen was jetzt passiert!
So jetzt möchte man eine Kopie des Fahrzeugscheins....also ob dadurch Material, Passform verändert oder die fehlende Grundierung erschein lässt mich zweifeln…bin mir aber mehr und mehr sicher, dass man nicht das Lesen richtig beherrscht.
Update folgt 😀
Das ist Alptraum-Service wie man Ihn sich nicht wünscht…also überlegen ob das der richtige Versandhandel ist, wenn man sich um sein Fahrzeug kümmern möchte anstatt tagelang mit dem Händler zu Mailen und Angst bekommt sein Geld nicht zurück zu erhalten. Ich hoffe das ich jetzt nicht so einen sinnfreien Kommentar bekomme wie…es tut uns leid, bitte schreiben Sie uns was passiert ist .......
Super...Mittlerweile hat man es öffentlich bemerkt und ohne Beanstandung die Schweller abholen lassen und den Kaufpreis erstattet. daher der 2te Stern.

Leider habe ich heute eine E-Mail von Google erhalten in dem das Unternehmen DM-Autoteile GmbH fordert den obigen Beitrag aus Gründen der Diffamierung zu löschen.
"Eine diffamierende Äußerung ist nur dann strafbar, wenn sie den Straftatbestand einer Beleidigung, der üblen Nachrede oder der Verleumdung erfüllt" Leider kann ich die Begründung nicht nachvollziehen und habe deshalb einen Wiederspruch erhoben.
Überraschend finde ich wie das Unternehmen daran arbeitet gute Bewertungen zu erhalten. Wäre es nicht besser seine Leistungen zu verbessern als die Fehler zu Ignorieren und zu löschen! Hier werde ich vieleicht den 2ten Stern in meiner Bewertung wieder zurücknehmen.
November 2025, nun versucht man erneut gegen meine Bewertung vorzugehen und bitte erneut um Informationen, da sonst die Bewertung gelöscht wird... Daher 2ter Stern wieder weg😁

Artikel sah wirklich komplett anders aus als auf den Bildern. Da ich "mal nicht so peinlich genau sein wollte", redete ich mir ein, ich sollte doch erstmal gucken wie es aussieht wenn es eingebaut ist. Ja, sah natürlich trotzdem "schlecht" aus, wollte aber weiterhin lieber keine Konfrontation. Der Artikel war recht schwer einzubauen da er auf einer Seite richtig schlecht passte und auf der anderen Seite "nur" schlecht. Nach sehr wenigen Monaten funktionierte der Artikel an mehreren Stellen nicht mehr und ich wusste, jetzt müsse ich mich leider an den Kundenservice wenden. Das war das Geld echt nicht wert und zudem war der Mangel schwierig zu beheben ohne gleich das Teil zu ersetzen. Von Anfang an gab man mir das Gefühl dass keiner gelesen oder angesehen hatte, was ich an der Situation genau beschrieben oder fotografiert hatte. Ich bekam von mehreren Mitarbeitern verschiedene Antworten, die Hälfte wurde sowieso ignoriert. Erst wollte man die Hälfte der Bestellung neu schicken, dann wurde darüber doch nie wieder ein Wort verloren. Doof wie ich bin habe ich gedacht, wenn ich von Anfang an freundlich bin, dann wird das schon. Da habe ich scheinbar leider ganz falsch gedacht. Die letzte Mail bekam ich wohl vom Chef höchstpersönlich der mir letztendlich tatsächlich unterstellte, ich hätte das Teil ja gar nicht dort kaufen können, da sie das in der Art seit X Jahren nicht mehr verkaufen würden. Da war ich ziemlich angefressen weil ich mit sowas nicht gerechnet habe nachdem ich mehrere hundert Euro für Schrott ausgegeben hatte, aber auch hier blieb ich freundlich und verständnisvoll und gab zu verstehen, dass ein Unternehmen eine gewisse Skepsis gegenüber eventuellem Betrug haben muss, ich aber auch gern weitere Beweise für den Kauf schicken kann und mich über eine Lösung freuen würde. Daraufhin kam nie wieder eine Antwort und ich habe schlussendlich das getan was man mit diesem Hin und Her wahrscheinlich erreichen wollte und habe das als Lehrgeld abgetan. Wenn ich unfreundlich gewesen wäre oder sonst was, hätte ich eine solche Behandlung verstanden. Aber dass es so läuft obwohl ich trotz der mir verkauften Dreistigkeit im Karton viel zu nett war hätte ich ehrlich gesagt nicht erwartet und bin immer noch ein bisschen schockiert. Vielleicht ist es aber auch ein guter Weg, das Geld im Unternehmen zu behalten, wenn man dem Kunden einfach etwas unterstellt und ihm notfalls nie wieder antwortet. Wer wird schon wegen einem bestimmten Geldbetrag zum Anwalt rennen? Vermutlich die wenigsten. Schade, dass man hier weder Nachbesserung noch Geld bekommt.

Die bestellte Stoßstange für meinen BMW E39 kam beschädigt an, wobei es sich hierbei um mehrere tiefe Kratzer handelt. Zu meinem Pech hat sich beim Lackierer festgestellt, dass es auch noch die falsche war. Keine Kulanz seitens des Verkäufers. Ganz im Gegenteil, eine eigene Schuld hat dieser bei sich nicht erkannt und darauf behaart bei Entgegennahme eine Sichtkontrolle durchzuführen. Zudem ist die Passgenauigkeit nur mittelmäßig.

------------- Automatisch übersetzt ----------------------------
Ich erhielt eine andere Teilenummer 1Z0 857 522 statt der richtigen 1Z1 857 522 K, die hier erwähnt wird. Sie stimmt auch nicht mit dem Baujahr des Autos überein.

korrekt bis MR 2009 (Facelift) oder
passend für folgende Modelle:
Skoda Octavia II (1Z3) Bj. 2004-2009
Skoda Octavia II Combi (1Z5) Bj. 2004-2009

I erhalten:
Mod.01/09-12/12 geschrieben auf der erhaltenen Box!!!!!
Niemals!!!
------------- Automatisch übersetzt ----------------------------
I received a different Part Number 1Z0 857 522 instead of the correct one 1Z1 857 522 K which is mentioned here. It also don't match the year of the car production.

correct up to MR 2009 (facelift) or
suitable for following models:
Skoda Octavia II (1Z3) Bj. 2004-2009
Skoda Octavia II Combi (1Z5) Bj. 2004-2009

I received:
Mod.01/09-12/12 written on the received box!!!!!

Never ever!!!

Ich habe eine Motorhaube über eBay bei dieser Firma bestellt. Als sie ankam, war sie mit zahlreichen (über 20) kleinen Beulen beschädigt. Der Verkäufer behauptete jedoch, die Ware sei in einwandfreiem Zustand geliefert worden und vom Lieferanten kontrolliert worden – was nachweislich nicht stimmt. Die Lieferung wurde per Kamera aufgezeichnet, und der Lieferant hat die Ware nicht ausgepackt.

Auf der Website der Firma wird ein 14-tägiges Rückgaberecht angegeben, aber über eBay gilt der Käuferschutz für einen Monat. Ich habe die Firma zunächst privat kontaktiert, doch man teilte mir mit, dass eine Rückgabe nicht möglich sei. Trotz mehrfacher täglicher Versuche über eine Woche hinweg war die Firma telefonisch nicht erreichbar. Erst als ich den eBay-Käuferschutz einschaltete, wurde eine Rückgabe plötzlich möglich – allerdings sollte ich die Rücksendekosten selbst tragen. Laut Gesetz muss jedoch der Händler bei defekter Ware für den Rückversand aufkommen.

Nachdem ich eine sachliche und ehrliche Bewertung hinterlassen habe, wurde ich sowohl über eBay als auch über Google-Rezensionen bedroht, meine Bewertung zu löschen – andernfalls würden juristische Schritte gegen mich eingeleitet. So geht man nicht mit Kunden um!

Defekte Ware, keine Erreichbarkeit, rechtlich fragwürdiges Verhalten – absolut nicht zu empfehlen!

1. Ware unvollständig
2. Stoßstange war nicht grundiert wie im Angebot beschrieben
3. Stosstange passt nicht (Fertigungsfehler)
4. Kontakt und Kommunikation mit dem Unternehmen ist unterirdisch, nach mehreren Rückrufsanforderungen keine Antwort
5. Ersatzlieferung ist seit 2 Wochen unterwegs, Ware ist abhanden gekommen. Das Hauseigene Transportunternehmen ist absolut unfähig. Sollte meine Ware selber Abholen… Obwohl sie nichtmal da war! Ohne Worte.
6. Auf Stornierung wird nicht reagiert, Geld zurückbekommen ist anscheinend ein Glücksspiel. Paypal wurde eingeschaltet.
Fazit: Finger weg von diesem Unternehmen!!!

Der schlechteste Verkäufer EVER!
Der schlechteste Verkäufer in meinen 35 Jahren Internet-Erfahrung!
Die Stoßstange für einen VW T5 wurde schon beschädigt geliefert, ein Halter war verbogen, einer war abgebrochen. Die Lieferung erfolgte in einem Plastikbeutel! Die Kunststoff-Oberfläche war wolkig und hatte eine völlig andere Farbe als die Originalblenden von VW. Die Originalblenden der Nebelscheinwerfer hatten keinen Halt in der gelieferten Stoßstange, hier waren keine Clips vorhanden.
An den Rändern zum Kotflügel fehlte Farbe im Kunststoff, dort war sie weiß. Beim T5 ist die Stoßstange nicht lackiert, sondern bleibt grau.
Sehr schlechte Passform, unten an der Schürze hat sich eine Beule gebildet, auch wegen dem verbogenen Halter. Der Verkäufer hatte „PREMUIM Qualität“ versprochen, aber C-Ware geliefert.
Kann ja mal passieren, dachte ich, aber dann hat der Verkäufer jedoch alle Reklamationen abgelehnt und hat die Schuld beim Käufer gesucht. Der Verkäufer versuchte die gesetzliche Gewährleistung zu umgehen und umzudrehen.
Die Argumentation des Verkäufers war haarsträubend und rechtlich total falsch. Der Verkäufer muss nämlich beweisen, dass der mangelhafte Artikel bei der Lieferung keinen Fehler hatte!
Ich werde mich sofort an einen Rechtsanwalt wenden.
Aus meiner Sicht handelt es sich hier nicht um einen seriösen Anbieter.

Alles lief reibungslos. Immer wieder gerne ☺️

Die Lieferung kam erstens zu spät.
Dann war die bestellte Motorhaube verbeult, was aber nicht gesehen werden konnte da die Verpackung unbeschädigt war und die Lieferung dazu auch nur abgesellt wurde (keiner zu Hause).
Die Motorhaube wurde dann trotzdem bearbeitet und verbaut da die Dringlichkeit zu groß war. Auf die Reklamation hin wurden mir 30€ Gutschrift angeboten, was ich für eine Frechheit halte. Die Dellen der Motohaube konnten durch den Spengler nicht mehr komplett ausgezogen werden (zusatzaufwand ca. 2 Stunden). Ich forderte also dazu auf zumindest 100€ nachzulassen das ich wenigstens einen Teil der zusätzlichen Kosten die durch DM-Autoteile entstanden sind wieder zurückbekomme. - Fehlanzeige!
Zusätzlich war die Art der Kommunikation durch den Sachbearbeiter sehr Fragwürdig... Fragen wurden nicht beantwortet und die ganze Situation war eigenartig. Selbsterkenntnis Fehlanzeige!
Nachdem ich gesagt habe das ich die Geschichte in den Rezensionen publik mache wurde mir noch mit der Rechtsabteilung gedroht.
Fazit: nie mehr wieder DM-Autoteile!

Puh, Stand 16.01.25 bemerkenswerte 1,8 von 5 Sternen. D(ominic) M(öller) scheint nach meiner negativen Einkaufserfahrung in der Vergangenheit, der Untersagung meines Gewährleistungsanspruchs, weiter stark an den Versäumnissen gearbeitet zu haben. Dazu meinen Glückwunsch. Eine Nachbesserung eines in einer völlig anderen Farbdimension lackierten Teils wurde bei meinem Erlebnis verneint. Ein anderer Anbieter konnte mir das gleiche Teil ohne Probleme exakt lackieren. Der Schriftverkehr glich einer gesunde Mischung aus trashiger RTL 2 Unterhaltung und einer Tavor-Tablette. Insgesamt recht wundersam. Der Fall ist mehrere Jahre her.

Leider gibt’s keinen halben Stern für nh Bewertung.
Komplett fehlgeschultes Personal, falsche eingetragene kfzteile, unfreundlicher Kundenservice, habe auch sehr oft versucht jemanden zu erreichen ohne Erfolg. Hatte eine retoure die genau 6 Tage drüber war wegen Neujahr und den Feiertagen, hatte auch mehrmals wie schon gesagt angerufen aber niemanden erreicht. Ende des spiels ist ich kriege meinen Kaufpreis abzüglich 15% lagerkosten wieder, was mehr als nur eine Frechheit ist.
Ich würde wirklich niemanden empfehlen bei Dm Autoteile zu bestellen.

Sehr zufrieden? Gute Preise, gute Qualität, super Passgenauigkeit. Alles gut. Empfehlenswert.

Trittbretter passend für mein Fahrzeug bestellt, kamen auch schnell an aber dann...
Nach der Anbringung durch eine KFZ Werkstatt nach wenigen Tagen einige große und kleine gelbe Flecken auf den Leisten ,welche nicht entfernbar waren.
Ob ich im Skigebiet unterwegs gewesen war fragte der Verkäufer (Es handelt sich dabei um Trittbretter die aussen an das Fahrzeug montiert werden, auch wir im Ruhrgebiet haben tatsächlich auch mal Schnee im Jahr ;-), zu diesem Zeitraum war dies aber unabhängig von der Logik der Frage nicht der Fall).
Also neues Paar Bretter nach einigen Emails und Fotos erhalten, wieder auf meine Kosten in die Werkstatt Trittbretter tauschen lassen.
Nach genau 3 Tagen wieder gelbe Flecken auf den neuen Leisten.
Also wieder der gleiche Ablauf, einige Emails Fotos dann Ersatzlieferung erhalten.
Nun also wieder in die Werkstatt dritte Satz Bretter auf meine Kosten tauschen lassen.
Nun aber lässt eine Seite nicht bündig zur Karosserie anbringe, was vorher bei den Leisten nicht der Fall war (Spalt konnte nicht verhindert werden da Nasen zum anbringen u.a. krumm und schief waren).
Daraufhin verlangt der Verkäufer sogar noch eine Kopie des Gesellenbriefes des Monteurs, welcher auf Grund der nicht vorhanden Qualität der Leisten insgesamt mittlererweile 3 mal montieren durfte (Schafft er nun sogar mit Augen zu).
Das Verhalten des Verkäufers ist meiner Meinung nach absolut unterirdisch im Falle einer Reklamation.
Ich weiss gar nicht wieviele Emails, Fotos und Beweise ich erbringen musste.
Der Verkäufer wollte mir ohne Anerkennung einer Schuld lediglich 25€ erstatten was im Verhältnis zu 3 Werkstattbesuchen, dem Kaufpreis für China Ware und meiner Zeit die ich für alles aufbringen musste in keinem Verhältnis steht.
Zu erwähnen ist jedoch noch, dass ich 3 Microfaser Tücher nach der ersten Lieferung als Entschädigung erhalten habe, mehr könne man nicht tun für mich.
Hier habe ich auch nur eingewilligt, da ich den Ärger nicht haben wollte und mir dachte komm immerhin etwas(Zu dem Zeitpunkt wusste ich nicht wie oft ich die Werkstatt noch besuchen werde).
Ich werde hier in Zukunft definitiv nicht nochmal etwas bestellen!!
Ich möchte auch nochmals betonen, dass der Mangel nach wenigen Tagen das erste mal aufgetreten ist und ich mich umgehend beim Verkäufer gemeldet habe.
Ich als Kunde kann nichts für eine solch mangelhafte Qualität die hier vertrieben wird, da sollte man wenigstens im Kundenservice dem Kunden nach so einem Desaster zufrieden stellen, sowas habe ich bis dato noch nicht erleben müssen.

Habe einen Schaden gemeldet mit einer Teilbeanstandung. Die Frontstoßstange hatte eine delle und einen Kratzer. Beides wurde vom Lieferand Dokumentiert. Trotz alle dem schreibt mir der Support das die auf den Bilder nichts erkennen können.
Eine absolute Frechheit das die mit Bildern und Dokumentation des eigenen Fahrers es abstreiten.

UPDATE: ABE wurde immer noch nicht aktualisiert, da die Behörden pennen. Dennoch schwierig, weil ein Polizist in der Kontrolle das alles anzweifeln kann und es eben auf der Webseite nicht richtig geschrieben war.

Passgenauigkeit mal dahin gestellt. Auf der Webseite werden nur Schlüsselnummern gelistet ob das Auto in der ABE aufgeführt ist. Ich habe ein Baujahr 2019 und die ABE wurde nach 2018 nicht mehr aktualisiert. Davon ist kein Vermerk auf der Webseite. Angeblich wurde neue ABE im August beantragt. Nach 6 Jahren? TÜV Kosten, Nachprüfung und vmtl da keine Aktualisierung kommen wird sämtliche Teile umsonst bezahlt und Geld rausgeworfen. Kundesupport quasi nicht vorhanden.