Ich bin über Empfehlung von Freunden und damaligen Kauf auf DeinHandy auf ein Vertrag Aufmerksam geworden. Ich habe ein Vertrag darüber abgeschlossen samt gerät. Nun warte ich schon über 1 Woche auf... Vis mer
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Es war alles zu meimer Zufriedenheit, ausser das ich jetzt zum 3x nach meiner Zufriedenheit gefragt werde das ist einfach nur noch nervig. Es wäre schön wenn man das nach einmaliger Befragung beende... Vis mer
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Wunschfreischaltdatum nicht eingehalten (1 Monat zu früh) und Vertragsbeginn bevor Sim-Karte überhaupt zugestellt wird. Änderung nachträglich wohl nicht möglich. Gebuchtes Angebot nicht mehr verfügba... Vis mer
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deinhandy.de. Ich habe ein besseres Angebot bekommen als bei Vodafone direkt, obwohl ich über deinhandy.de auch den Vodafone-Tarif abgeschlossen habe. Der monatliche Beitrag war deutlich günstiger. De... Vis mer
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Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Die mobilezone GmbH ist ein führendes Unternehmen im deutschen Telekommunikations-Markt. Mit unseren Brands Sparhandy, DEINHANDY, HIGH und Handystar decken wir einen großen Teil des indirekten Telko-Marktes ab. Dabei erreichen wir unsere Kunden überwiegend online, aber auch im Fach- und Großhandel sowie im TV. Mit über 300 Mitarbeitenden an den drei Standorten Köln, Bochum und Münster denken wir zu 100% digital und setzen aus Überzeugung auf zukunftsweisende Technologien und Arbeitsweisen. Unser Ziel: Begeisternde Einkaufserlebnisse über alle Marken für unsere Kunden. Dabei profitieren wir auch von langfristigen, strategischen Partnerschaften mit namhaften Partnern wie Samsung, Huawei oder Vodafone. mobilezone Deutschland ist eine Tochtergesellschaft der mobilezone holding ag mit Sitz in der Schweiz. Zur Bestellung bei DEINHANDY mit Smartphone: Nach einer Bestellung gibt DEINHANDY deinen Auftrag an die Mobilfunkanbieter zur Prüfung weiter. Nachdem der Anbieter den Vertrag genehmigt hat, beträgt die Lieferzeit in der Regel 1-3 Werktage. Wenn du Kontakt zu unserem Service Team aufnimmst, gib bitte deine Auftragsnummer an. Dann geht die Bearbeitung noch schneller.
Kontaktopplysninger
Porschestraße 7, 44809 , Bochum, Tyskland
- 030 99007407
- kundenservice@deinhandy.de
- deinhandy.de
3,8
Bra
7k anmeldelser
På Trustpilot legger vi vekt på bidrag fra faktiske personer. Denne virksomheten kan imidlertid også bruke KI-verktøyet vårt til å lage utkast til svarene de gir.
Slik bruker virksomheten Trustpilot
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1.300 € Elektroschrott & verweigerte Gewährleistung bei Serienfehler
Ich bin maßlos enttäuscht von deinhandy.de. Mein Honor Magic V2 (Kaufpreis über 1.300 €) weist einen dokumentierten Serienfehler am Display auf (schwarzer Fleck ohne äußere Einwirkung).
Obwohl ich Fotobeweise geliefert habe, die zeigen, dass das Glas absolut unbeschädigt ist, und auf zahlreiche identische Fälle weltweit verwiesen habe, versteckt sich der Kundenservice hinter Standardfloskeln und der Beweislastumkehr. Mir als beruflichem Nutzer wird keinerlei Lösung angeboten (kein Vorab-Austausch, kein Leihgerät), stattdessen soll ich wochenlang auf mein einziges Arbeitsgerät verzichten.
Dass ein Premium-Händler bei einem bekannten Hardware-Defekt so wenig Kulanz zeigt und den Kunden im Regen stehen lässt, ist inakzeptabel.
Fazit: Wer ein teures Smartphone kauft und auf Service im Ernstfall hofft, sollte diesen Shop meiden. (Auftragsnummer: 15509868)
Update vom 21.02.2026 zur Händlerantwort:
Die Reaktion des Händlers ist leider eine reine Standardfloskel, die mein Problem ignoriert. Es wird zwar bedauert, dass ich 'unzufrieden' bin, aber es wird keinerlei Lösung für den dokumentierten Serienfehler angeboten.
Trotz der beigefügten Fotos, die ein unbeschädigtes Displayglas bei gleichzeitigem OLED-Defekt zeigen (typisches Fehlerbild des Magic V2), beharrt der Kundenservice auf Prozessen, die eine wochenlange Einsendung ohne Ersatzgerät vorsehen. Für einen beruflichen Nutzer ist das unzumutbar. Da mein Rücktrittsgesuch nach fruchtlosem Fristablauf weiterhin ignoriert wird, folgt nun der Weg über die Verbraucherzentrale und das gerichtliche Mahnverfahren.
20. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra DEINHANDY.
Es tut uns leid, dass Ihr Honor Magic V2 einen Defekt aufweist und Sie mit unserem Service unzufrieden sind. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten, besonders da Sie beruflich auf das Gerät angewiesen sind. Vielen Dank für Ihr Feedback.
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Es ging schnell und unkompliziert
Es ging schnell und unkompliziert, so wie man es sich wünscht
4. februar 2026
Svar fra DEINHANDY.
Wir freuen uns sehr, dass alles schnell und reibungslos verlaufen ist. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Hat alles super geklappt
Hat alles super geklappt, einfach und unkompliziert. Auch die Rufnummernübernahme lief reibungslos
12. februar 2026
Svar fra DEINHANDY.
Wir freuen uns sehr, dass alles reibungslos funktioniert hat und Sie mit der einfachen Abwicklung sowie der Rufnummernübernahme zufrieden waren. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Svar fra DEINHANDY.
Wir freuen uns sehr, dass alles reibungslos zu Ihrer Zufriedenheit geklappt hat. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Svar fra DEINHANDY.
Wir freuen uns sehr, dass alles schnell, gut und problemlos funktioniert hat. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Habe den Vertrag für 24.02.26 gemacht…
Habe den Vertrag für 24.02.26 gemacht und nicht 04.02.26. Darf nun 20 Tage für Nix bezahlen. Danke dafür. Fühle mich verarscht. Die gewählte PS5 Pro ist top und kam zügig bei mir an.
9. februar 2026
Svar fra DEINHANDY.
Es tut uns leid, dass es bei Ihrem Vertragsbeginn zu Unstimmigkeiten kam. Wir bedauern, dass Ihnen dadurch unnötige Kosten entstanden sind. Wir freuen uns, dass Sie mit der PS5 zufrieden sind und diese schnell geliefert wurde.
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Svar fra DEINHANDY.
Wir freuen uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Svar fra DEINHANDY.
Wir freuen uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
التجربة كانت سلسة و ممتعة دون اي تعفيد…
التجربة كانت سلسة دون طلبات تعجيزية او معقدة كما هو الحال مع ميديا ماركت التي رفضت قبول طلبي حتى دون الافصاح عن السبب.
المنتجات وصلت بسرعة و بتغليف جيد و بحالة ممتازة.
الردود على الاستفسارات كانت سريعة و محترمة
اوصي بالتعامل معكم.
7. februar 2026
Svar fra DEINHANDY.
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und Ihr Vertrauen! Es freut uns sehr, dass Sie mit dem Bestellprozess, der schnellen Lieferung, der Verpackung sowie unserem Kundenservice so zufrieden waren. Schön, dass alles reibungslos geklappt hat.
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Svar fra DEINHANDY.
Wir freuen uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Vielen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Alles gut geklappt
28. januar 2026
Svar fra DEINHANDY.
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Svar fra DEINHANDY.
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
War alles super!
2. februar 2026
Svar fra DEINHANDY.
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
...absolut problemlose und schnelle…
...absolut problemlose und schnelle Abwicklung, Lieferung war ebenfalls sehr schnell..
1. februar 2026
Svar fra DEINHANDY.
Es freut uns sehr, dass Sie eine problemlose und schnelle Abwicklung sowie eine prompte Lieferung erlebt haben. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Svar fra DEINHANDY.
Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind.
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Sehr geehrtes Kundenservice-Team,
Sehr geehrtes Kundenservice-Team,
ich habe bei Ihnen ein weißes Telefon bestellt, jedoch wurde mir stattdessen ein blaues Telefon geliefert.
Nach der Lieferung wurde mir mitgeteilt, dass ich das Gerät zurücksenden soll und anschließend ein Austausch erfolgen würde. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich das Telefon jedoch bereits eingerichtet, alle Apps installiert und meine Daten übertragen.
Nun stehe ich vor einem Problem:
Wie soll ich das Gerät zurücksenden, nachdem es bereits vollständig eingerichtet wurde? Außerdem mache ich mir Sorgen um meine persönlichen Daten und Bankinformationen, die sich auf dem Gerät befinden.
Ich bitte Sie daher um eine klare und sichere Lösung, wie der Austausch durchgeführt werden kann, ohne dass meine Daten gefährdet werden. Alternativ bitte ich um eine andere angemessene Lösung.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Ich freue mich auf Ihre zeitnahe Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen
18. januar 2026
Svar fra DEINHANDY.
Wir bedauern sehr, dass Sie ein falsches Telefon erhalten haben und Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir nehmen Ihre Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes ernst. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir eine sichere Lösung für den Austausch finden können. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Angebotspreis teurer als standardpreis von Samsung...
Habe nach einem neuen Handy geschaut und das Galaxy s25 (256GB) gefunden. Kostet auf meinhandy.de einfach 929€ (reduziert von 959€) und auf der original Samsung seite gibts das ohne rabatte schon für 869€. find ich schon dreist.
4. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra DEINHANDY.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern, dass Sie Preisunterschiede festgestellt haben. Wir werden dies intern prüfen, um unsere Preisgestaltung zu verbessern. Ihre Anmerkungen sind uns wichtig.
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Es hat alles sehr gut geklappt
19. januar 2026
Svar fra DEINHANDY.
Wir freuen uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Gutes Angebot
Gutes Angebot, schnelle Lieferung, schneller Vertragsabschluss...Ich bin über die Abwicklung sehr zufrieden.
5. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra DEINHANDY.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Angebot, der schnellen Lieferung und dem Vertragsabschluss zufrieden waren. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung zu unserer Abwicklung.
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
Svar fra DEINHANDY.
Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Viele Grüße
das Team von DEINHANDY
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