Das Tierhotel Anmeldelser 193

Bestelle immer gerne hier.
Bei Bestellung per Express kein Problem mit antauen der gefrorenen Ware.
Meine Katzen lieben das Futter.

Bestelle regelmäßig für meinen Hund Frostfleisch und bin sehr zufrieden.

Leider ist die komplette
Ware der heutigen Lieferung wieder einmal aufgetaut. Um diese Jahreszeit ist es mir ein Rätsel, genauso frage ich mich, warum es beim Tierhotel generell sooft vorkommt. Ich habe es aufgegeben zu reklamieren, da ich es EINMAL gewagt habe und damals sehr dumm angemacht wurde. Warum bieten Sie Frostfleischlieferung an, wenn Sie es nicht können?

Es nervt inzwischen auch, dass bei viel zu vielen Artikeln der Status "Nicht lieferbar" ist. Wenn ich irgendwann Zeit habe zu recherchieren werde ich definitiv nach einem anderen Lieferanten suchen.

Lammpansen bestellt und mit Lammpansen Etiketten bekommen, aber der Inhalt ist Rinderpansen .Das geht nicht Vorsicht wenn eure Hunde solche Fehler nicht vertragen.Auf ein Gespräch am Telefon legt der Kundenservice keinen Wert. Ich war jahrelang Kunde ,aber jetzt nicht mehr. Vorsicht Reklamation bei Tierhotel geht nicht.

Am living in Denmark and have now for the 2nd time ordered from das Tierhotel. They sell a variety of frozen food for animals (dogs, cats). The food seems very high quality, it looks totally fresh and smells as it should smell. The order is well packaged, and the delivery is of royal standard. Styrofoam box in sturdy box - almost 4 hourly info where the stuff is during transit. Good and knowledgeable advice is given on the webpage. My dogs love the food and I will certainly buy at das Tierhotel again.

Ich habe ne ganze Zeit schon dort bestellt und war immer sehr zufrieden, doch die letzte Bestellung kam nicht an da angeblich niemand da gewesen sein soll. Die ist nicht wahr, mein Vater war vor Ort und hätte das Paket in dem Falle entgegen genommen.
Dazu kommt, das plötzlich eine falsche Adresse angegeben war, welche ich aber nicht angegeben hatte.
Ich habe das Tierhotel kontaktiert um das zu klären, doch Verständnis gab es keins und ich wurde als Schuldige dargestellt. Habe auch nach Aufforderung weder das Geld noch die Ware erhalten, so waren 50 Euro in Sand gesetzt.
Fazit:
Bestellen werde ich nun wo anders, ich bin Sauer und meine Tiere mussten drunter leiden da das Futter ja nicht ankam. Kein Verständnis!!!

Wir haben nun schon seit mehreren Jahren für unseren Onlineshop BARF bei diesem Anbieter bestellt. Bislang ging soweit immer alles gut.

Nun haben wir am 27.11.2021 eine größere Bestellung von unter anderem 62 x 1 kg Frostfleisch mit einem Gesamtwarenwert von immerhin 453,69 € bestellt, die in 5 DPD Paketen geliefert wurde.

Leider waren 3 der 5 Styroporboxen, in denen die Ware immer versendet wird, an mehreren Kanten gebrochen, weshalb 16 kg Frostfleisch mit einem Warenwert von immerhin 63,91 € teils stark angetaut oder sogar komplett aufgetaut waren, da sie direkt an den Rissen gelegen hatten. Da das BARF eigentlich zu Protionstabs geformt wurde, war davon leider nichts mehr zu erkennen. Am Ende war es teilweise oder auch komplett nur noch eine Gesamtmasse, jedoch keine Portionstabs mehr. Damit ist diese Ware für uns leider schon als solches nicht mehr verkäuflich, da unsere Kunden großen Wert darauf legen, dass sie das BARF gezielt portioniert auftauen können und nicht immer gleich ein komplettes Kilogramm auf einmal auftauen müssen, wodurch sich das Rohfleisch nunmal auch nicht so lange hält, sondern umso schneller verdirbt.

Für uns ist nicht nur die nun fehlende Portionierbarkeit des BARF relevant. Auch ist es ja leider so, dass, wenn Rohfleisch in geschlossenen Behältnissen aufgetaut wird, sich gefährliche Mikroorganismen und Bakterien bilden können, die auch durch nochmaliges Einfrieren nicht reduziert werden. Für Hund und Katze können diese nun mal gefährlich werden. Deshalb ist das BARF schon alleine aus dieser Sichtweise nicht mehr verkäuflich, weshalb uns nur die Entsorgung blieb.

Zwar haben wir dem Verkäufer den Schaden gemeldet. Leider hatte die Dame, sie uns antwortete, jedoch zu verstehen gegeben, dass "ein an- oder auftauen der Ware keinen Reklamationsgrund darstellt". Was stellt denn sonst einen Reklamationsgrund dar, wenn TK-Ware an- oder auftaut, weil die Versandverpackung beschädigt ist?

Für uns ist das ein absolutes No-Go und ein ganz schlechter Kundenservice, den wir so leider nicht akzeptieren können. Deshalb werden wir leider gezwungen sein, uns für die Zukunft einen anderen Lieferanten zu suchen, auch wenn wir bislang stets zufrieden waren, obwohl die Preise hier etwas höher sind als bei anderen Anbietern. Aber so etwas geht nun mal gar nicht.

Wir haben lange Zeit beim Tierhotel für unseren Hund Barf bestellt. Leider hat im letzten Jahr die Qualität so stark abgenommen, dass unser Hund regelmäßig das Futter verweigert hat. Das Fleisch roch immer mal wieder ungewöhnlich schlecht. Von Bestellung zu Bestellung waren dann immer mal wieder andere Fleischsorten verdorben oder von schlechter Qualität (komische Farbe, strenger Geruch usw., wir haben immer per Expressversand bestellt, das Futter kam tiefgefroren bei uns an). Als dann Preiserhöhungen angekündigt wurden waren wir froh und hofften, dass damit die Fleischqualität wieder besser würde, doch weit gefehlt. Zuletzt erhielten wir sogar ungenießbare Obst und Gemüse-Mix-Packungen. Wir haben nun zu einem anderen Barf Anbieter gewechselt und siehe da unser Hund liebt sein Essen wieder und das Fleisch riecht frisch und sieht auch so aus.

Bestellung: 1000216498

Die Ware wurde angeblich am 19.11.2021 um 12:52 persönlich an mich übergeben. Dumm nur, dass ich zu dem Zeitpunkt nicht daheim war.

Ich schilderte das Problem per Mail am 20.11.2021 dem Tierhotel und bekam dann am 22.11.2021 auch eine Antwort. Ich wurde gefragt, ob das Paket mittlerweile aufgetaucht ist, ob der Fahrer das Paket auf dem Grundstück abgestellt oder bei einem Nachbarn abgegeben hat. All das verneinte ich per Mail und erklärte, dass ich 47 Nachbarn habe, das Grundstück von der Strasse aus einsehbar- und das Paket nicht aufgetaucht ist.

Dann bekam ich per Mail, 24.11.2021, ein Dokument zum ausfüllen und unterschreiben. Ich weigerte mich das Dokument auszufüllen, da ich hätte bestätigen müssen, dass das Paket auch keiner mir bekannten Person ausgehändigt wurde. Da mir ein Teil meiner Nachbarn aber bekannt ist, weigerte ich mich, das Dokument zu unterschreiben und erklärte erneut, dass ich das Paket nicht erhalten habe. Die Kontaktperson bei Tierhotel drängte mich förmlich dazu, das Dokument zu unterschreiben. Als ich mich weiter weigerte hielt man mir vor, dass man mir so nicht helfen kann, da DPD unbedingt dieses Dokument haben muss. Ich erklärte erneut, dass ich das Paket nicht persönlich entgegen nehmen konnte, da ich nicht daheim war. Einen Beleg von meinem Arbeitgeber, wie von mir vorgeschlagen, wurde wohl vom Tierhotel nicht gewollt.

Dann teilte ich dem Tierhotel mit, dass ich auf das Geld oder eine Ersatzlieferung verzichte und wieder wurde mir mitgeteilt, dass man mir so nicht helfen kann. Mein Einwand, dass ich nicht der Kunde von DPD bin, wurde nicht "gehört".

Von Seiten des Tierhotels hat man nur auf das Dokument bestanden und mir den "schwarzen Peter" zugespielt. Dienstleitung sieht hier echt anders aus.

Ich werde weiter beim Tierhotel bestellen, würde aber keine Empfehlung im Bekanntenkreis mehr abgeben. Der Service ist einfach nur unterirdisch.

Nachtrag, auf den Kommentar von Tierhotel:

DPD lügt, ganz einfach. Ich war nicht daheim, was auch zu belegen ist. Und danach müsste man mit DPD nicht mehr diskutieren, denn sie sind ja dann bei einer Lüge ertappt worden. Tierhotel möchte ja nicht einmal den Beleg sehen, dass ich nicht daheim gewesen sein kann. Ich bleibe dabei, ungenügender Kundenservice und nichts als Ausreden von Tierhotel.

Im großen und Ganzen bin ich Zufrieden mit den Produkten von Tierhotel. Meine Hunde und Katzen lieben es. Sicher kam es auch mal vor das das eine oder andere nicht dem entsprach wie es sein sollte, doch es sind ja Naturprodukte die nicht immer gleich sind. Ich bestelle fast immer das selbe und kann dazu nichts negatives sagen. Toll finde ich das man bei Tierhotel auch mal Fleisch bekommt das nicht überall zu bekommen ist und hier auch meistens günstiger. Wer die Preise von anderen Lieferanten kennt, der ist Zufrieden mit dem was bei Tierhotel oft weitaus günstiger, zu bekommen ist, denn die Auswahl ist sehr groß. Das einzige was ich vermisse ist Rind am Stück. Das gab es schon und in sehr guter Qualität. Seid 6 Jahren kaufe ich bei Tierhotel. Wäre toll wenn es Rind am Stück wieder ins Programm käme. Dennoch bleibe ich Tierhotel treu.

Ich bin seit einigen Jahren Kunde und bestelle immer die selben Produkte. Seit dieser Zeit (vier Jahre) musste ich einen stetigen Preisanstieg feststellen. Z.B. Eintagsküken 10kg, vor zwei Monaten 27,99€, jetzt über 35 €. Kaninchenhack Anfangs 2,65€, mittlerweile 3,99€. Ich muss wohl oder übel an eine Alternative denken. Ich habe verständniss, das Preise nun mal steigen, aber so stetig und intensiv habe ich das in so kurzer Zeit noch nicht gesehen.

Habe übel sauer richenden Pansen erhalten. Der Gestank war selbst im gefrohrenen Zustad schlimm.
Meine Reklamation würde vom Tierhotel abgewiesen. Die Ware wäre ok. Ja, Pansen tut manchmal stinken ab bewstimmt nicht sauer. Ich füttere meine Hunde schon 7 Jahre roh und auch mit Pansen. Aber so ein Stinkezeug habe ich noch nie gehabt.
Die andere Ware im Paket war ok. Also konnte es nicht am Versand liegen da der Pansen ja auch noch gefrohren war und da schon einen übelen, saueren Geruch von sich gab.
Der Umgang mit der Kundschaft ist unter aller Würde.
Den einen Stern gibt es nur, weil es nicht anders geht.

Wir bestellen schon seit vielen Jahren beim Tierhotel und hatten noch nie Probleme. Unser Labrador ist bald 15 Jahre alt, das Futter scheint ihm also auch bestens zu bekommen. Auch wir hatten schon Ärger mit DPD Fahrern, die keinen Zustellversuch unternommen und das Gegenteil behauptet haben. Man sollte jedoch differenzieren können, dass Dogma Tiernahrung herstellt und DPD ein Lieferdienst ist. Die schlechte Bewertung hat wohl eher DPD verdient.

Hier möchte ich nun auch mal eine Bewertung abgeben:
Ich bin seit knapp 10 Jahren zufriedene Kundin. Das Frostfleisch für unseren Hund kam immer bei Expressbestellung tadellos gefroren, ( bestellen immer die 26 kg Pakete), an. Auch bei 37 Grad im Sommer!
Auch ging noch nie ein Paket verloren... Die Bestellung und Versand gingen immer zügig von statten.
Wer über Feiertage (z.B. Weihnachten) bestellt, sollte mal die Augen auf der HP aufmachen, da steht immer, riesengroß, wann Betriebsurlaub ist, und wann die letzten Bestellungen raus gehen... Die Arbeiter dort haben auch mal Urlaub - und das zu Recht verdient!
Unser Hund frisst das Fleisch gerne.
Manchmal stand nach dem Auftauen im Kühlschrank auch mal etwas mehr blutiger Fleischsaft in der Schüssel... aber bei Naturprodukten ist das doch normal! Jedes Fleisch ( und geschlachtetes Tier) ist nunmal nicht gleich... und wer sich daran stört, sorry, der sollte auf Fertigfutter umsteigen!
Wir sind auf jeden Fall mit der Qualität zufrieden, und super toll sind die gefrorenen Kompretten, sodass man gut und leicht portionieren kann.
Liebes Dogma-Team, machen Sie weiter so,
Ihnen und Ihrem Team alle Gute!
Silke

Nach Bestellung von Ware mit sofortiger Bezahlung sollte diese per DPD geliefert werden. Die Ware konnte angeblich nicht zugestellt werden, der Zusteller stand kurz auf dem Parkplatz, ließ den Tracker aufzeichnen und fuhr weiter. Ware wurde zurück gebracht.
Dies wurde Dogma mitgeteilt leider ohne Erfolg. Daraufhin wollte ich das Geld zurück und was passierte, wieder nix.
Stattdessen erzählte man mir die DPD hätte die Zustellung am nächsten Tag nochmal versucht und obendrein sollte ich noch eine Erklärung ausfüllen das weder ich noch meine Nachbarn ein Paket angenommen hätten. Auch dies füllte ich aus, unterschrieb es und schickte es zurück.
Heute dann,oh WUNDER, die Nachricht das DPD den Wert der Ware erstattet hätte.
DOCH VON GELD ZURÜCK..., keine Spur!
Stattdessen die frohe Botschaft das eine Punktegutschrift auf meinem Kundenkonto ist das ich beim nächsten Einkauf nutzen kann.
HALLO, GEHT'S NOCH??
DOPPELT kassieren und dann noch diese Frechheit obendrauf setzen.
DAS geht GARNICHT!
Also Finger weg von dem Laden!

Ich kaufe seit Jahren im Tierhotel 2x im Monat mein Barf für Hunde Katzen und eine Schlange. Ich bin sehr zufrieden. Im Sommer muss man schnell sein da das Futter dann leider mal außen angetaut sein kann. Bei 30 Grad im Sommer kein Wunder. Meine Tiere fressen nur das Futter von Dogma an anderes gehen sie nicht ran. Ich bin sehr zufrieden. Nur schade das in letzter Zeit nicht mehr alles da ist. Lg

Seit ca 2 Jahren bestelle ich regelmäßig beim Tierhotel.
Bisher bin ich super zufrieden mit der Auswahl, der Qualität und auch der Lieferung. Es kam immer gut gefroren zu Hause an, auch wenn ich nicht Express bestelle.
Meiner Hündin schmeckte bisher alles und erfreut sich bester Gesundheit.
Ich bin sehr zufrieden!
Macht weiter so!

Die Frostware kam in einem Karton an, bei dem das Styropor in 7 Einzelteile zerbrochen war. Dementsprechend war die Ware (auch nach schneller Lieferung) durch die nicht gegebene Kühlung des Styropors komplett aufgetaut. Schon beim Anfassen der Päckchen war klar, dass die Frostware nicht mehr fest ist, sondern eher einer Suppe ähnelt.
Dass ich keine Suppe bestellt habe, sondern feste Ware, die sich in diesem Zustand auch nicht mehr portionieren lässt, ist dem Tierhotel völlig egal.
Die gesamte Lieferung wanderte natürlich in den Müll, eine Fütterung von so einer "Ware" wäre eine absolute Zumutung. Das Tierhotel denkt aber anders: Laut ihnen ist die Ware in einwandfreiem Zustand und kann auch ohne Probleme verfüttert werden - Was natürlich kompletter quatsch ist für jemanden mit gesundem Menschenverstand.

Andere Google Bewertungen zeigen, dass Hunde krank geworden sind, nachdem aufgetaute Ware auf Anraten des Tierhotels verfüttert wurde. Da dieses Unternehmen Profit über das Wohl der Tiere stellt, sollte niemand dem sein Tier etwas bedeutet dieser Firma glauben schenken.

Zum Thema Kundensupport bei Reklamation: Mit einem Mitarbeiter über eine Reklamation am Telefon zu reden geht überhaupt nicht, das funktioniert ausschließlich per Email (natürlich ist das ein Trick, um Reklamationen aus dem Weg zu gehen). Bei Reklamation per Email wird aber auf gar keinen Fall der Fehler beim eigenen Unternehmen gesucht, sondern grundsätzlich immer beim Kunden.

Natürlich war das die letzte Bestellung beim Tierhotel und ich kann diese Firma auf gar keinem Fall irgendjemanden empfehlen, der hier online bestellen möchte.

Artikel nicht lieferbar.
War immer sehr zufrieden mit der bestellten Ware und hin und wieder war etwas gerade nicht lieferbar. Aber seit 2 bis 3 Monaten ist eigentlich immer alles was ich bestellen will nicht lieferbar. Was sehr sehr schade ist und ich mich daher nach einem Ersatzlieferant umschauen muss.

Wir bestellen jetzt das dritte Mal und wir können die negativen Bewertung nicht nach vollziehen. Bestellt wird Huhn, Pute, Pferd und Hirsch.... Keine Verfärbung, Geruch oder Plastikteile. Wenn man ein wenig mitdenkt und lesen kann steht auch wie der Versand funktioniert. Über die Feiertag bestellt und es kam immer so an wie ich es wollte. Pünktlich und gefroren