Ich liebe meinen Roller und bin schon seit 3,5 Jahren durchgängiger Abo Kunde, im Berliner Verkehr ein Game Changer. In der Zeit gab es Reparaturen, Unfälle, Verlorene Schlüssel und Helme, gestohlene... Vis mer
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Déplorable Vélo a peine récupéré. La batterie s'enlevait avec plus ou moins de difficultés. Arrivé chez moi 45 min après, impossible de retirer la batterie, elle semble bloqué. Service support f... Vis mer
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J’utilise Dance depuis 2022 et honnêtement je ne vois pas pourquoi je changerais. Plusieurs fois j’ai envisagé d’acheter mon propre vélo ou de tester un autre service… mais à chaque fois le calc... Vis mer
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J’adore mon vélo Dance et le service après-vente est toujours aux petits soins, je recommande à 100 %, et je ne pourrai plus me passer de mon super vélo !
Informasjon om virksomheten
Skrevet av virksomheten
Dance is a flexible e-bike and e-moped subscription designed for stress-free, everyday city life. You get access to high-quality electric vehicles, free repairs, full theft protection, and the ability to cancel anytime — all without the hassle of ownership. Available in Paris, Berlin, Hamburg, and Munich, we’re here to make urban mobility simpler, more enjoyable, and just a little lighter. Because getting around shouldn’t be stressful — and cities are better when movement feels good.
Ride Worry-Free
Fast and free repairs, full theft insurance
With Dance, you not only get your own personal e-bike (or moped), you also get fast and free repairs as well as full-theft protection so that you can ride worry-free.
Kontaktopplysninger
Zionskirchstr.73A, 10119, Berlin, Tyskland
- concierge@dance.co
- dance.co
4,0
Bra
582 anmeldelser
Har svart på 100 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Je suis ravi jusqu’à maintenant de mon…
Je suis ravi jusqu’à maintenant de mon abonnement Dance et de l’efficacité, des réparateurs et de leur professionnalisme
12. mars 2026
Svar fra Dance GmbH
Bonjour Mathieu,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec Dance est satisfaisante jusqu’à présent et que le travail de nos techniciens a répondu à vos attentes. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message.
Nous vous souhaitons encore de nombreux trajets agréables avec votre vélo ! 🚲
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Bon produit, services top, sauf en cas de vol
Bon produit, résistant sans être lourd, et avec de bons services associés.
Seul bémol : en cas de vol du véhicule.
Cela m'est arrivé dans un garage fermé qui a été fracturé. Dance a prétexté que le vélo n'ait pas en plus été attaché au mur pour me faire payer une franchise de 500 euros. Donc décevant, car contexte très exceptionnel.
Mais pour les entretiens courants, les techniciens sont top !
12. mars 2026
Svar fra Dance GmbH
Bonjour Erwan,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis de lire que le vélo et l’accompagnement de nos techniciens pour l’entretien vous ont donné satisfaction.
Concernant la situation que vous mentionnez après le vol, certaines conditions de sécurité sont en effet nécessaires pour que la couverture s’applique, notamment le fait que le vélo soit attaché à un point fixe. Nous comprenons toutefois que cette situation ait pu être décevante pour vous.
Si vous le souhaitez, n’hésitez pas à contacter notre support par email afin que nous puissions revoir votre dossier et vérifier les éléments liés à cet incident.
Cordialement,
L'équipe Dance⚡️
Adieu Dance
Ja, bin voll des Lobes für Dance. Hatte das Bike über 2 Jahre und war immer total happy. 1x gab es einen Platten und 1x Probleme mit der Bremse. Alle Reparaturen innerhalb kürzester Zeit vor der Haustüre gerichtet. Zuverlâssige Kommunikation über die App. Das Bike mit ca 20 kg angenehm leicht. 3Stunden und der Akku ist durchgeladen. Er ist abschließbar. Reichweite ca. 55 km. Ganz locker durch ganz München cruisen. Und das Bike sieht schick aus. Wurde mehrfach drauf angesprochen. Trenne mich nur sehr ungerne:(
10. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Dance GmbH
Vielen lieben Dank für diese tolle Bewertung! 🙏
Es freut uns riesig zu hören, dass du über mehr als zwei Jahre so viel Freude mit deinem Dance Bike hattest. Genau so soll es sein: unkompliziert durch die Stadt cruisen, sich auf das Bike verlassen können und im Fall der Fälle schnell Hilfe bekommen.
Umso schöner, dass unsere Reparaturen und die Kommunikation über die App für dich so gut funktioniert haben. Und dass das Bike auch noch Komplimente auf der Straße gesammelt hat, hören wir natürlich besonders gern! 🚲✨
Dass du dich nur ungern trennst, verstehen wir sehr gut – umso mehr danken wir dir für deine Zeit mit Dance und für dein tolles Feedback. Alles Gute für deine nächsten Fahrten, wohin auch immer sie dich führen! 💙
Dein Dance Team
Cliente depuis 2022 — aucune raison de changer
J’utilise Dance depuis 2022 et honnêtement je ne vois pas pourquoi je changerais. Plusieurs fois j’ai envisagé d’acheter mon propre vélo ou de tester un autre service… mais à chaque fois le calcul est simple : Dance reste la meilleure option.
Les réparations sont incluses et hyper rapides (souvent en moins de 24h), directement là où ça m’arrange. Le service est top.
Les vélos sont super agréables à utiliser et ils les remplacent même spontanément quand il le faut — mon vélo actuel est tout neuf et je traverse Paris à toute vitesse.
Avec l’assurance incluse et un service aussi fiable, difficile de faire mieux.
8. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Dance GmbH
Bonjour Danielle,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour votre fidélité depuis plusieurs années ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que notre service continue de répondre à vos attentes au quotidien. Toute l’équipe fait de son mieux pour proposer une solution simple et fiable afin de faciliter les déplacements en ville 🚲
Votre retour nous fait très plaisir et nous encourage à continuer dans ce sens. Nous vous souhaitons encore beaucoup de bons trajets avec Dance !
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Ich bin sehr sehr sehr traurig darüber…
Ich bin sehr sehr sehr traurig darüber dass Dance München verlässt. Ich werde mein Bike sehr vermissen Ich Danke Euch für die wundervolle Zeit die ich niemals vergessen werde. Ich hoffe wir sehen uns wieder!!!!!
7. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Dance GmbH
Vielen lieben Dank für deine unglaublich nette Nachricht. 💙
Es bedeutet uns wirklich viel zu hören, dass du deine Zeit mit Dance so positiv erlebt hast. Dass du dein Bike vermissen wirst, können wir gut verstehen – und genau solche Rückmeldungen zeigen uns, wie besonders die gemeinsame Zeit für viele von euch war.
Danke, dass du Teil der Dance Community warst und uns durch München begleitet hast. Wir werden diese Zeit auch nicht vergessen. 🚲
Wer weiß – vielleicht sehen wir uns ja eines Tages wieder. Bis dahin wünschen wir dir alles Gute und weiterhin viele schöne Fahrten! ✨
Dein Dance Team
Service client à fuir et vélo moyens
La location s'est plutôt bien passée hormis des soucis réguliers sur le vélo. Les réparations sont rapides. Le vélo n'est pas très confortable ni réglable.
Par contre le service client est à fuire. Lors du rendu du vélo j'ai déclaré que le support vélo m'avais été volé 2 jours avant. Sans m'en avertir, quelques semaines après, Dance m'a prélevé 30 €. C'est scandaleux. Déjà parce que je n'ai reçu aucun mail en ce sens, parce que si je l'avais déclaré 2 jours avant il aurai juste été remplacé et parce qu'un support vélo ne vaut absolument pas ce prix. Pour le SAV fuyez, pour le vélo c'est correct mais peu confortable et les batteries ne tiennent pas le temps annoncé. Seul les réparateurs sont biens.
6. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Dance GmbH
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes ravis de lire que les interventions de nos réparateurs ont été rapides et efficaces.
Concernant la facturation mentionnée, il est tout à fait possible de nous contacter par email afin que nous puissions vérifier précisément ce qu’il s’est passé dans votre dossier. Nous serons ravis de regarder cela avec vous.
À titre d’information, lorsqu’un support téléphone est manquant lors de la restitution du vélo, une facturation de 30€ peut être appliquée, comme indiqué dans nos conditions générales.
N’hésitez donc pas à revenir vers notre support afin que nous puissions clarifier la situation si besoin.
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Very happy with my bike
I love my Dance bike ! It’s convenient and sturdy. If needed, the support team is reactive and you can request repair for the following day, which is really convenient ! I had a problem once and I was able to get it fixed quickly :-)
4. mars 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Dance GmbH
Hello Celine,
Thank you so much for your kind review! 😊
We’re really happy to hear that you love your Dance bike .
It’s also great to know that our support team was able to help quickly when you needed it and that the repair process was smooth for you.
Thanks again for taking the time to share your experience, and enjoy your rides with Dance!
Best regards,
The Dance Team ⚡
Intransparente Kommunikation und Unklarheiten bei der Abrechnung
Ich sehe mich gezwungen, meine Erfahrungen mit der Dance GmbH hier sachlich zu teilen, da die Kommunikation für mich absolut nicht nachvollziehbar ist.
Fehlende Reaktion: Auf meine E-Mails bezüglich Unstimmigkeiten in einer Rechnung wurde seitens des Kundenservice nicht reagiert.
Automatisierte Kontaktversuche: Statt einer persönlichen Klärung erhalte ich massiv automatisierte SMS-Nachrichten zu einer Angelegenheit, die aus meiner Sicht Klärungsbedarf hat.
Widersprüchliche Informationen: Während das Unternehmen behauptet, ein Vorgang sei bereits seit 2022 abgeschlossen, erhalte ich aktuell dennoch automatisierte Zahlungserinnerungen.
Ein seriöser Kundenservice sollte in der Lage sein, auf konkrete E-Mail-Anfragen einzugehen, anstatt lediglich über automatisierte Kanäle Druck auszuüben. Da ich hier keine Basis für eine professionelle Klärung sehe, kann ich den Anbieter derzeit nicht empfehlen.
Relevante Daten zur Verifizierung:
Rechnungsnummer: 73EF143A-32827
Bezug: Rechnung vom 06.09.2022
25. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Dance GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Gerne möchten wir die Situation aus unserer Sicht klarstellen:
Die genannte Rechnung vom 06.09.2022 (Rechnungsnummer: 73EF143A-32827) ist nicht ausgelaufen und weiterhin offen. Offene Rechnungen bleiben zahlungspflichtig, unabhängig vom Alter der Forderung. Solange kein Zahlungseingang verbucht ist, werden automatisierte Zahlungserinnerungen versendet. Dieser Prozess erfolgt systemseitig und dient ausschließlich dazu, auf weiterhin bestehende Außenstände hinzuweisen.
Zu Ihrer Anmerkung bezüglich der Kommunikation:
Wir nehmen jede sachliche Anfrage ernst und beantworten diese selbstverständlich. In diesem konkreten Fall haben wir jedoch entschieden, auf weitere E-Mails nicht mehr zu reagieren, da die darin verwendete Sprache nicht angemessen war. Wir bitten um Verständnis, dass wir auf beleidigende oder unsachliche Kommunikation nicht eingehen.
Sollten Sie an einer sachlichen Klärung interessiert sein, steht Ihnen unser Kundenservice selbstverständlich weiterhin auf professioneller und respektvoller Basis zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Dance Team
Pire expérience de ma vie
Pire expérience de ma vie
J’ai pas pu débloquer mon code de vélo
Je devais rentrer retrouver ma fille nouveau née (1,5 mois)
Impossible de trouver une réponse
Nouveau vélo depuis 1 journée
Tellement déçu de ce service d
Je recommande à personne
Si vous avez d’autres choix il faut aller ailleurs
13. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Dance GmbH
Bonjour Louis,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration, surtout dans une situation aussi urgente pour vous.
Nos équipes ne sont malheureusement pas disponibles durant la nuit. En revanche, nous vous avons répondu dès l’ouverture de notre service le lendemain matin afin de vous accompagner au plus vite.
Nous regrettons que ce problème de code soit survenu dès votre premier jour d’utilisation.
Nous restons bien entendu disponibles par mail à l'adresse concierge@dance.co.
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Svar fra Dance GmbH
Bonjour Chloé,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre réactivité a été à la hauteur de vos attentes.
À très bientôt sur la route 🚲
Cordialement,
L'équipe Dance⚡️
J'ai mon vélo dance depuis avril 2025
J'ai mon vélo dance depuis avril 2025. Le service client est top. Franchement c'est ce qui me faisait peur mais ils sont hyper réactifs. Je n'ai jamais eu de problème avec eux. Les vélos sont vraiment de bonne qualité je suis ravi de pouvoir en profiter sur Paris ! Ça reste toujours moins cher qu'un passe Navigo et au moins pas de problème de transports
5. februar 2026
Svar fra Dance GmbH
Bonjour Eléonore,
Un grand merci pour votre message et pour votre confiance depuis avril 2025 🙌
Nous sommes particulièrement heureux de lire que notre service client a su vous rassurer et répondre à vos attentes.
Ravis également que la qualité du vélo et votre expérience à Paris vous donnent entière satisfaction !
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Svar fra Dance GmbH
Bonjour Fabien,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se passe bien 🚲
Cordialement,
L’équipe Dance ⚡
Super réactivité pour la réparation de…
Super réactivité pour la réparation de mon vélo. Qui finalement a été échangé en moins de 24H.
4. februar 2026
Svar fra Dance GmbH
Bonjour Vincent,
Un grand merci pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis d’apprendre que la réactivité de notre équipe est à la hauteur de vos attentes.
Cordialement,
L'équipe Dance⚡️
Das Fahrrad ist robust
Das Fahrrad ist robust, der service ist ausgezeichnet. Nur die Vorderlampe ist schlecht, die gibt zu wenig Licht und ist nicht so einzustellen, dass es besser wird.
1. februar 2026
Svar fra Dance GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das nette Feedback zu unserem Service – das freut uns sehr!
Danke auch für Ihren Hinweis zur Vorderlampe. Wir nehmen dies ernst und geben Ihr Feedback intern weiter, um mögliche Verbesserungen zu prüfen.
Weiterhin gute Fahrt! 🚲
Svar fra Dance GmbH
Merci beaucoup pour votre retour ⭐️😊
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite de notre service !
Un grand merci pour votre confiance, et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide — nous restons toujours disponibles.
À très bientôt 🚲✨
L’équipe Dance
Service client exceptionnel
Service client exceptionnel ! Rapide, efficace et compréhensif
5. februar 2026
Svar fra Dance GmbH
Merci beaucoup pour votre superbe commentaire ⭐️😊
Nous sommes ravis d’apprendre que notre service client a été à la hauteur de vos attentes !
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt 🚲✨
Wir haben sowohl das Moped als auch ein…
Wir haben sowohl das Moped als auch ein Fahrrad von Dance und sind super zufrieden mit beiden. Machen beide viel Spaß. Auch das super freundliche Serviceteam, das wir einmal kontaktieren mussten, konnte uns bislang schnell helfen und wieder flott machen.
4. februar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Dance GmbH
Vielen lieben Dank für dein tolles Feedback!
Es freut uns riesig zu hören, dass ihr sowohl mit dem Moped als auch mit dem Fahrrad so zufrieden seid!
Ein ganz besonderes Dankeschön auch für die lieben Worte zu unserem Serviceteam – das geben wir sehr gerne weiter! Schön zu wissen, dass wir euch schnell helfen konnten und ihr wieder flott unterwegs wart.
Wir wünschen euch weiterhin ganz viel Spaß und sichere Fahrten mit euren Dance-Fahrzeugen! 🚲
Dance à un service client remarquable.
4. februar 2026
Svar fra Dance GmbH
Un grand merci pour votre message !
Nous sommes ravis de lire que vous avez apprécié notre service client. Votre retour fait très plaisir à toute l’équipe et nous motive à continuer dans ce sens.
À très bientôt et belles balades avec Dance 🚲
Reception de mon Dance!
Livraison au parking comme prévu !
Les explications pour localiser le vélo une fois dans le parking pourraient etre plus claires (une photo ou une affichage?) mais c'est du détail...
La suite des étapes dans l'application était clair pour les premiers tours de roues.
3. februar 2026
Svar fra Dance GmbH
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison s’est déroulée comme prévu et que les premières étapes dans l’application vous ont semblé claires pour prendre en main le vélo 🚲
Merci également pour votre suggestion concernant la localisation du vélo dans le parking, c’est un retour très utile que nous transmettons à nos équipes afin d’améliorer encore l’expérience de livraison.
Nous vous souhaitons de très belles balades avec votre Dance et restons à votre disposition si besoin !
Spitze!
Ich fahre seid ca. 2 Jahren das Dance-Rad und bin total happy damit. Insbesondere mit dem Service. Wenn mal was ist, wird nicht diskutiert oder lange gefackelt. Meist ist das Rad innerhalb von 12h gefixt - ohne, dass man es selbst irgendwo hinbringen muss. Supersuper!
4. februar 2026
Svar fra Dance GmbH
Wow – vielen Dank für dieses tolle Feedback!
Es freut uns riesig zu hören, dass du seit rund zwei Jahren so happy mit deinem Dance Bike bist und besonders unseren Service so schätzt.
Danke, dass du Teil der Dance-Community bist! Wir wünschen dir weiterhin ganz viel Freude damit! 🚲
Dette er Trustpilot
Alle kan gi tilbakemelding på Trustpilot. De som skriver en anmeldelse, har rett til når som helst å redigere og slette den. Enhver publiserte anmeldelse er synlig så lenge en tilknyttet konto er aktiv.
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Lær mer om andre slags anmeldelser.
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