COMMENCAL Anmeldelser 80

Customer Service is amazing!!! timely and kind!!! Response was quick and caring. A+++++++
Meghan Milia

VTT Meta AM 4.2 enduro acheté en 2017.
Le vélo fait l'unanimité chez tous ceux qui le prennent pour rouler, novices ou confirmés.

Ne connaissant que le mien sur cette gamme je me garde de dire du mal des autres marques, mais je suis pleinement satisfait du mien !

Par contre, gros point positif, et je parle d'expérience, car j'ai voulu bricoler et j'ai fait des conneries....
Leur support technique est très réactif par email, direct au tel, le technicien prend le temps même s'il ne vend rien derrière.
Ils semblent avoir beaucoup de pièces en stock, donc pas besoin de racheter des sous-ensembles, appelez les pour votre problème, ils vous trouverons la vis qu'il faut !!!

Seul bémol lorsqu'on appelle depuis un portable... ils sont en Andore, et donc l'appel n'est pas gratuit...

Vraiment super, je recommande !

Bei meinem Commencal Furious Ride war das obere Steuersatzlager nach 1 Woche kaputt, das Schaltwerk war schlecht eingestellt, die Schrauben von den Gabelgummipuffern haben eine 1mm Tiefe Schramme in der Boxxer hinterlassen und zu guter letzt verlieren die Speichen ständig die Spannung. Habe die Speichen vor einer Woche nachziehen lassen und sind schon wieder locker (Bike ist 3 Wochen alt). Ein Kumpel sich das Canyon Sender gekauft und hat diese Probleme nicht.

Fazit: Ich werde mir kein Commencal mehr kaufen und rate davon ab.

achat Commencal Clash XL 2019 en avril 2020 valeur 3500 euro.
Vtt livré avec ;
- un pneu dans le mauvais sens d orientation
- le ressort hélicoïdal était pour un cadre M
- le derailleur HS, les deux dernières vitesses ne passaient pas (remplacement levier+derailleur)
- les 2 freins HS a cause du maître cylindre.

On est le 09.09.2020 et j ai pu utiliser mon VTT que 2 jours... avant de voir que les freins étaient morts et de rappeler pour la Xe fois leur SAV si on ose appeler ça un SAV.
AUCUN SERVICE NI CONSIDÉRATION.
C est incroyable tout est ma faute et j ai qu a regarder les tuto sur internet pour rétablir les "petits" défauts et renvoyer les feins pour un contrôle par Sram.
Bref après plus d 1,5 mois, je reçois en retour mes freins avec deux nouveau levier mais avec mes anciens câbles et étriers+plaquette soit disant purgé. Je les démonte pour faire passer les câbles dans le cadre et une vis était tellement bloqué que ça a péter l embout de mon tournevis. De plus y a aucun liquide a l intérieur !! Bref j arrive pas a faire passer le câble dans le cadre donc je prends RDV chez mon spécialiste du coin et pas de dispo avant le 22.09.2020.
Commencal, un VTT acheté pré saison 2020 et qui n aura pas sortie en 2020 a cause de problème de fabrication dont je ne suis pas responsable.
Plus jamais !!!!! Fini Commencal et je déconseille vivement !!

I should have done a quick search of customer experience before doing business with them. Repeated queries asking for updates on the bike’s progress after they’d been paid $3500 was bad enough. But after one ride we discovered a build problem with the cassette and free hub. They don’t answer their phone (Squamish) which has a recorded message telling you to email. I’ve emailed three times in seven days because while they’re opening and reading them, they seem to refuse to take 30 seconds to acknowledge them. I’ve never spent this kind of money on a product or service and been so disrespected. This isn’t about the bike, it’s about the people selling it. And from my experience, they just don’t care once you’ve paid them. I would never recommend Commencal for this reason alone.

Responded to questions within 24 hours before purchasing, now I've received a faulty bike they haven't responded to emails in 11 days. Awful.

leurs DH sont pas mauvais, malgré le cadre peu travaillé et leurs vis qui ne tiennent pas la route. Peut mieux faire !

After ordering the same bike through Chain Reaction and having it lost in the post and waiting 30 days, I decided to just order directly from Commencal, it was ever so slightly more expensive but DEFINITELY worth it because the bike came in 5 days. DONE

j'ai acheté un vtt électrique chez commencal . Vtt super .cependant le service aprés vente est peu ou pas efficace .J'ai un message erreur w13 et 10.J'ai donc téléphoné a commrncal et là ils m'ont juste demandé de démonter moi meme le moteur et de l'envoyer a shimano.facile.C'est comme si vous achetiez une renault qui tombe en panne et on vous propose d'envoyer le moteur ou une autre piéce vous meme.En fait ils vous vende une fausse garentie
.

Ordered a bike more than three weeks ago and still not received an update on delivery. I appreciate with Coronavirus everything is on a go slow however it would be good to receive some correspondence from the supplier! I have sent numerous emails and not received any replies!

J'ai acheté un commencal DH V4.2 en 2017.
J'ai attendu un petit temps pour donner un avis bien complet.
Velo magnifique, finition au top, pas de problème à la livraison, depuis 3 ans que je l'ai je n'ai JAMAIS eu un problème dessus.
A l'heure actuelle j'ai changer les roues d'origine par du Hope par plaisir et quelque pièce esthétique hope aussi , mais les roues d'origine font bien le taff quand même. Jamais eu de poc ou de plat dessus ou de problème de voile.
Malgré le prix entré de gamme, les freins fonctionnent très bien après une bonne période de rodage, le derailleur lui aussi n'a pas bouger d'un mm malgré des chutes.
Sur le cadre il est marqué la majorité des couple de serrage ce qui est très utile. Et sur le site il y a des vues éclatés du vélo avec toutes les références des roulements, rondelles, axe,...

Il y a quelques jours j'ai eu un probleme d'axe d'amortisseur qui s'est cassé. Après 3 ans j'aurais du vérifier le couple de serrage de cette pièce je pense, j'ai vu le problème avec le Sav Commencal qui m'a envoyée un nouvel axe sous garantie sans poser de question et une nouvelle paire de buselure d'amortisseur. Merci le SAV.

Bref je conseil vivement, nous somme 3 à avoir acheter des commencal à la même période et nous en sommes ravis. Je recommande VIVEMENT. Le prochain viendra de chez Commencal aussi.

I’ve been waiting for an order for a week and a half now. I initially had to chase them as they did not confirm receipt of my bank transfer (luckily my bank provided a better service !) I then get standard automated order email, since then nothing.
Not even a get you excited email like suggesting your bike is in the workshop gettting ready for you now.

Overall the worst customer fulfilment experience I’ve had in a long t8me.

Shame as the bikes ride well.

The greatest bike brand I have ever owned. Fast customer service and fast shipping. I would definitely recommend it.

Ware bestellt, per Kreditkarte bezahlt, Bestellbestägigung bekommen.
Dann Info, dass nur geliefert werden kann, wenn eine Telefonnummer angegeben wird, weil DHL angeblich sonst nicht liefert.
Folge: Storno, weil keine Telefonnummer angegeben wird.

DHL hat noch niemals Kunden angerufen und es ist bei keinem anderen Versender ein Problem, zumindest nicht in den letzen 20 Jahren.

Sieht nach Datenverkauf als Zweitgeschäft aus.

Un service commercial et une gestion des stocks déplorables... J'ai commandé une fourche d'occasion, attendu plusieurs jours après avoir été prélevé évidemment, pour qu'on me dise finalement que la dite pièce a disparue... Et bien sûr, pas de remplacement ni aucun geste commercial.
Bravo, je commanderais maintenant chez la concurrence.

I love them.
Bought a frame (meta v4 purple edition), I can direct any question towards the customer service and had no problems with replacement parts.
The only downside is their choice of delivery service...

Extremely poor customer service. The bike arrived damaged. I sent photos of the damage and received no response. I called them and spoke to someone who said he didn't receive an email. A week later, after I contacted them, they asked for photos of the box. I still had to chase them.

It's now been 2 weeks, I still have the damaged bike and it's unclear when/how it will be replaced.

Further the service person you speak to is rude and arrogant. There is zero compassion.

I would not buy a bike from these guys ever again.

TERRIBLE customer service.
Ordered a 2019 Commencal Meta TR ride, ordered on a Wednesday, a bike showed up on the Friday which turned out to be the wrong bike. After contacting Commencal turns out my bike was sent to Tasmania. For this inconvenience I was sent a shirt. The courier company picked up the wrong bike, I then didn’t hear anything about my bike as well as not receiving a new tracking number for over a WEEK. Once I finally got the tracking number it turned out my bike was lost by the courier company and I didn’t receive for a further week. During this time I received little communication from Commencal and I had to keep chasing both them and the courier company. I was then promised by the Commencal manager that I will receive a refund on the shipping for the delays in receiving my actual bike, as I was about to Vance my order.
I thought this would be the end of it but after a week I then chased up the refund for shipping at which point I was told the refund was rejected, as a shirt was provided separately to the shipping refund promise. I disputed this and involved Commencal head office and was eventually refunded the shipping.
Even though my bike is great besides the rubbish stock brakes which have been replaced.
I will not buy from Commencal again after this experience.

Absolute garbage customer service. One moth after the matter was raised that they mishandled my shipment HAVE EXPLICITLY TOLD ME that sending my order to someone else at the wrong address is the end of the matter and accept no responsibility.

I'm kind of surprised to be the first review on here, about commencal...

I have now got a Commencal supreme park since about a year, and I'm pretty happy about it, it was cheap for downhill bike (Bought it brand new), and quickly arrived in july 2017.
However, in like 3 months of riding, I've broken a crank (hit a rock with the pedal, and the pedal just broken the crank..), and of course, couldn't buy the same exact crankset, it was a ridealpha (which is a brand by commencal), so I had to buy a new crankset by e13, and with that, a new Bottom bracket which was frustrating.
Even though, I'm not the kindest rider for bikes out there, many 'small' components such as chain guide, derailleur, ect.. flew away in like 2-3 months of riding.

The customer service, never actually helped me recommending me the right components..

Also: the supreme park is a V3 geometry, which is awesome BUT, it tend to bend rear shocks when casing hard. I've broken one.

I recommend commencal, for someone which doesn't ride everyday... I'm looking forward to other brands for my next bike.