COMMENCAL Anmeldelser 80

Rahmen gebrochen, hätte sogar noch Geld dazu zahlen müssen obwohl ich noch in der Garantie war. Nun warte ich seit 8 Monaten auf meinen Ersatz Rahmen. Commencal meldet sich nicht mal selber, musste immer wieder anrufen, auf Mails hat man einfach manchmal keine Antwort bekommen. Der Rahmen ist am ersten Tag von einem 2 Wochen langen Frankreich Trip gebrochen. Hat sich niemand Interessiert von commencal.
So wie es rüber kam: Pech gehabt.
Nicht mal irgendwas für die Wartezeit erhalten, einfach gar nichts. Nun warte ich weiter seit 8 Monaten auf meinen neuen Rahmen, auf den man dann nicht einmal neue Garantie bekommt. Für mich ist das die allerletzte bike Marke, und für so einen Service soll man dann ach so tolle Räder kaufen die dann eh brechen, aber naja hast ja Pech gehabt. Da sieht man was man denen wert ist. Der Service ist einfach komplett bodenlos und unfreundlich. Tut euch selber den Gefallen und kauft euch kein commencal.

Rocker spare part sent was wrong one. Initial correspondence positive then 3 weeks of no response. Really poor. Have had issues with wrong spares been sent in the past. Cannot ride bike without. Bike itself - meta - is a fantastic bike, unfortunately customer service to uk is woeful. Still waiting.

Bought a MTB rear hub axle manufactured by Taiwanese company, that I could not find anywhere else. Shipped fast via DHL. Top experience. Bravo!

Acheté un Meta Power en 2018. Depuis j'ai malheureusement eu recours 3 fois au SAV pour des problèmes sur des composants (tige de selle et 2 fois le moteur Shimano). A chaque fois une prise en main rapide et efficace.
Bref un vrai service SAV, avec des pros qui connaissent leurs produits.

Freaked out after making an order and then discovering this thread. However, was relieved to have a perfect experience twice in one week. I ordered handlebars in my first order and stem the second order. Both times postage was the quickest I’d ever had and wasn’t aware I’d elected express - was through Australia Post. Tracking was accurate and on time. I called the store on two separate occasions and got two different staff. Both times no issue getting through and staff were helpful.

TOP Kundenservice!!!!! Die Bikes sind der Wahnsinn, aber vor allem der Kundenservice, ich kann es garnicht oft genug erwähnen….., einfach TOP!!!!

In February 2022 I purchased a META POWER SX bicycle from Commencal in Andorra. The price was 5310 euro.

I was deciding between two different bikes based upon what they had in stock, and this particular bike was recommended for Andorra based upon the terrain here.

There are two major problems with this bicycle. One of the problems is that it is unstable when turning it even moderately and then you lose your balance and can fall. I did fall once off this particular bicycle for that reason and that is not something that I have ever had happened to me on a bicycle. Whereas other mountain bicycles I have owned, this has not been a problem at all.

The bike is the proper size. It is a Large and that is the proper size for me.

During one of my early outings with the bicycle, when I rolled the bicycle backwards, the chain came off the front gear and became very badly jammed between the front gear where the pedals are, and the chain guide, and the motor area. I could not get this jam cleared, I struggled with the tremendously, and I was stranded out in the cold, for about 15-20 minutes.

And then I decided I just have to walk the bicycle back. I was far up on a mountain. If this occurred, when I was at a low point in the mountain area, and had to go up, I would have had to call for rescue. This was a horrible experience for a 5300 Euro bicycle.

Rolling a bicycle backward should not result in the chain coming off. I have never experienced this ever before on any bicycle I owned.

I told Commencal about the problem and took it in for service. This problem occurred a total of five or six times while out on the trail and multiple times, at home.

After taking the bicycle in to Commencal and describing the problem I got the bicycle back and there was no change. The problem was still reproducible. They obviously did not do anything because they could not do anything to solve the problem.

I had demanded a refund for the bicycle because this is a dangerous situation and a fundamental flaw in this bicycle, and I should not have to be paying €5300 for a bicycle like this.

They refused the refund and claimed the bike was "perfect".

The owner Max of Commencal was made aware of the problem and I was instructed to bring the bicycle in again. The technician acknowledged problem could occur with this particular SX bicycle because of the shorter distance between the crank, and the rear gear set and the angle between the two gears.

They had no solution other than to lower the chain guide, with the hope that would reduce the degree of the jam. That change accomplished nothing at all. The chain coming off still occurred and the jam still occurred. When riding the bicycle forward when in the higher gears, the chain would hit the chain guide. I had to raise the chain guide to avoid this problem. They simply could not solve this problem.

I demanded a refund and they refused.

The matter is now with a lawyer, and I insist upon a full refund. Otherwise, we go to court.

Commencal customer service is absolutely below a responsible and competent level.

I went to another supplier in Andorra for a bicycle and purchased a German-made Focus bicycle superior in absolutely every way, and the service at this distributor was absolutely superb by comparison.

There are other issues with this Commencal bicycle, but the above are the two main issues.

I absolutely would not recommend Commencal. I have owned a GT electric mountain bike previously, was a very good bicycle. Now I own a German-made Focus bicycle. With a Bosch motor. This is an excellent bicycle. Very well designed. And there are no problems with it.

Mega Bikes und ausgezeichneter Kundenservice! Top👍🏻

Très mauvaise expérience suite à une commande en ligne. Après 8 jours le vélo n'était toujours pas livré...

Unzureichende Hilfestellung bei Reparatur. Mangel an Ersatzteilen. Schlechte Kommunikation.

Kundenservice nicht zu gebrauchen. Habe keine Informationen zu meiner Bestellung erhalten, wie etwa dass sich die Lieferung um Monate verzögert. Man muss für alles mehrmals nachfragen um dann nach langer Wartezeit eine Unfreundliche Antwort zu bekommen. Zwischenzeitlich hat man mir Mitgeteilt es sei alles bis auf ein Kleinteil an Lager, worauf ich auf eine teurere Variante aufgerüstet habe, nur war das alles falsch und der Rahmen war nicht an Lager. Schlussendlich habe ich die Bestellung storniert, auf einen Teil des Geldes warte ich jetzt schon seit Wochen... Schade, die Bikes selber wären gut, habe schon eines

Ras. Je suis entièrement satisfait de traitement commande et livraison. Sav. pas teste pour le moment.

Très déçu de commencal...
Un cadre de bonnes qualité mais le reste à revoir.
J'ai reçu mes roues et j'ai rouler 2h avec et j'ai remarqué un bruit bizzard mais rien de très important.
4 mois après mes jantes cassent, enfin juste les moyeux pas le cerclage ( merci ethertien ! Je trouve que a ce prix la on ne peux pas avoir quelque chose de cette qualité).
J'ai eu 2 problème avec ma tige de selle télescopique.
La première est que commencal m'a envoyé ma telescopique avec un câble trop court ( je trouve que quand on paye 3000€ on ne peut pas avoir de la qualité à ce prix là)
Et la 2 ème est que en montant ma telescopique elle c'est bloqué et ne fonctionnait plus, par ensuite en la démontant on a remarqué que le joint et une autre pièce était cassé !
JE SUIS DONC TRES DECU DE COMMENCAL POUR MON PREMIER VTT ENDURO !

Hallo zusammen,
Ich hatte im Februar 2021 ein 20 zoll Fahrrad für meinen Sohn bestellt. Zu diesem Zeitpunkt war auf der Internetseite bereits zu sehen, dass das Bike erst Anfang Mai geliefert werden kann.
Als ich Anfang Mai den Status kontrolliert habe, war dieser immer noch auf Bestellung eingegangen und ich erhielt erst eine Information nachdem ich nachgehakt habe. Mir wurde gesagt, dass sich die Bestellung leider um weitere 4 Wochen verzögert.
Anfang Juni war es leider wieder genauso, diesmal hatten sie Probleme bei der Auftragsabwicklung und haben deshalb Bestellungen vertauscht.
Daraufhin habe ich die Bestellung storniert und ein Bike im Laden gekauft.
Wie ihr gelesen habt, kann ich nur den Bestellvorgang bewerten.
Viele Grüße

Meta ht am ride commandé en pré-commande début avril, reçu fin avril avec un peu de retard mais cela ne m'étonne pas vu les conditions actuelles où même dans mon travail nous avons des délais très long pour obtenir le matériel. De plus le service commercial répond très vite aux mails et m'a même appelé suite à l'un d'eux. Velo testé ce week et il me convient parfaitement, plus qu'à voir sur la durée ;)

I was having difficulty finding a certain component online. They emailed me back within 24 hours with all the information needed

Yet to receive my bike and the delivery date keeps getting pushed back, on top of this you have to chase and chase to to then be told about further delays....appreciate it is a tough time but the least you would expect is to be updated as soon as they become aware of further delays, especially as all my money is sat in their account!!!!

I've had a bike for 7 weeks and it's been unridable due to a fault from factory. After numerous emails and threatening the ombudsman they finally called me. The apparent 'customer service agent' was very rude and the only solution after 7 weeks of having a non rideable bike was a free t-shirt.

Do not buy a bike from commencal and expect any sort of customer service. It's a disgrace.

Eine Bestellung hatte nicht funktioniert beziehungsweise das Produkt war schon ausverkauft und mein Geld war schon raus.

nach einem netten Mail Austausch hatte ich innerhalb weniger Tage mein Geld zurück und als Wiedergutmachung eine Kleinigkeit im Briefkasten.

Super Service den man weiter empfehlen kann.