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Séjour aux chalets de Leana, du 18 au 21 décembre 2022. - 500€ la nuit.

Pour :
Appartements récents, bien aménagés.

Contre :
- L’appartement n’était quasiment pas chauffé, le chauffage éteint pendant la nuit ;
- Les deux saunas étaient hors service ;
- Le hammam et piscine froids, jacuzzi tiède ;
- Nous avons compté jusque 8 enfants de moins de 10 ans dans le Jacuzzi, dont certains avec des couches ;
- Il n’y avait pas de papier toilette ;
- Les codes Wifi qui nous ont été fournis n’ont jamais fonctionné ;
- La porte d’entrée de l’appartement n’était pas étanche (gros courant d’air) + malfaçons dans l'appartement (portes qui ne ferment pas...)
- Peignoirs et serviettes de piscine facturés en supplément (mesquin) ;
- prix boulangerie et viennoiseries pas raisonnables (croissants 1,60€ pour 1€10 à la boulangerie, 2€ la baguette au lieu de 1€20). Autant aller directement à une des deux boulangeries à 100m, car il faut quand même sortir pour les récupérer à l'accueil) ;
- service client sur place inexistant ;

Après réclamation sur place, tout est normal pour la direction, débrouillez-vous, rajouter des couvertures. C'est normal que tout ne fonctionne pas, c'est le début de la saison (la semaine de Noel, prix plein pot ahah).
On vous fait une remise de 8€40 pour compenser le spa qui ne fonctionne pas.

On nous dit que le chauffage était réduit dans les chambres et le spa pour des besoins d’économie.

Très mauvais rapport qualité prix.

Cela concerne la Résidence Le Centaure à Flaine où le tarif des locations est dans la catégorie haut de gamme en saison.
Sachez que si vous y allez avec des enfants qui ne savent pas bien skier, pour atteindre le local à ski vous devrez monter 42 marches en pierre dans un grand couloir où la lumière ne marche plus. Quand vos enfants rentrent du ski complétement "bouillis" c'est le coup de grâce avec les chaussures de ski au pied et les skis sur les épaules. Le système des 2 ascenseurs situés à chaque extrémités du bâtiment est un modèle de la plus grande débilité. Exemple: Si votre appartement est situé sur le coté gauche de la résidence pour aller à la piscine au niveau 0 il faudra prendre l'ascenseur et monter au 4°, traverser par un couloir tout le bâtiment, reprendre un deuxième ascenseur pour descendre au niveau 0 et se retrouver à poil dans la rue, traverser un couloir et accéder enfin au bassin. A croire que l'architecte qui a pondu cette ânerie était totalement cinglé !!!!. Pour finir la baie vitrée de notre chambre était cassée et fermée à demeure donc pendant une semaine nous n'avons pas pu aérer la pièce + la deuxième chambre (borgne) et ça en pleine épidémie de Covid en Février 2022. Le directeur au demeurant fort sympathique m'a conseillé de faire un mail de réclamation à sa direction, ce que j'ai fait. Malgré de nombreux rappels de ma part aucune réponse. Pour le bâtiment ils ne pourront rien changer il est ainsi fait mais pour la relation client ils sont tout simplement nuls et l'expérience montre qu'en cas de problème vous n'obtiendrez rien !

Accueil très agréable, appartement confort et adapté à notre famille. La piscine et la pataugeoire sont très agréables. La station propose de multiples activités. Un super séjour😊

Stayed last week of March 2022 and whilst we really wanted to like this place, there were so many issues. The common areas were nice but the room itself was not very clean and had a number of items broken or missing - lights didnt work, balcony and furniture covered in bird droppings. The biggest issue was that there was a mouse in our room which kept us awake every night. On the first night it ran over my wife's leg whilst we were in bed. I told reception and they sent someone in with mousetraps. No offer to move us. On the second night, it ran round and round the room, up the curtains, along the coving. Same thing third and fourth nights. After 4 sleepless nights we had had enough and left early. I have attached a picture of the balcony - covered in bird droppings. The staff were nice but the quality outside the common areas is very low.

Bonjour,

Oui les CGH sont désormais d’un autre niveau (nous étions des habitués et très contents).

Situation surréaliste aujourd’hui :
La directrice du CGH Val Cenis a été obligée de nous accompagner à notre voiture le jour du départ pour nous éviter une agression … oui oui … par le petit personnel qui entre oppinement dans les appartements le jour des départs (ils bloquent les ascenseurs avec les paniers à linge) et pendant que vous descendez par les escaliers avec les bagages ils entrent dans les appartements (une 1ère fois à 9h00 puis à 9h45 alors que les départs sont théoriquement jusqu’à 10h00).
Cette méthode est elle déjà normale ??

Et lorsque vous en parlez à la direction, grosse frayeur : ces gens vous agressent, refusent de sortir, bloquent par la force la porte d’entrée (devant un enfant) et ils vous guettent à l’extérieur ensuite a plusieurs.
Très surprenant (on pourrait se croire dans une cité avec des voyous et que ce commentaire est faux mais non) ... inimaginable d’ailleurs.
Même la direction semble en avoir peur tellement ils sont menaçants… et confession de la direction : « on est obligés de faire avec …il n’y a personne d’autre à employer , ce sont des prestataires externes, pas des employés CGH, on ne les choisi pas, ils sont sous - prestataires du Groupe. ».

Une situation incroyable … très choqués sur le coup.

En résumé : aucune sécurité et si problème alors la réponse est : « on n’y peut rien, on ne peut pas vous donner un nom, on ne les connaît pas ».

De plus, de cause à effet sans doute : ensemble très crasseux (couettes noires, oreillers jaunis tachés…pas nettoyés depuis mars 2020 peut être) … vaisselles cassées, odeurs de fosses septiques dans les locaux à skis, très bruyants, presque pas d’internet et pas de 4G (pour info aux amateurs).
L’état des lieux est fait après le départ pour cause de Covid (??) et donc pas de restitution de la caution de 400euros (pas de contestation possible si debit) mais accès aux installations piscine/sauna/salle de sport sans pass sanitaire. Cherchez la logique Covid entre les deux ?

Bref : c’est le nouveau monde ! Les choses anormales d’hier sont normales aujourd'hui.

De nouveaux centres de vacances vont surfer sur la crise pour ouvrir 😃
C’est le moment de les essayer. Bye bye CGH. Avis aux amateurs !!

Juste pour faire suite à mon précédent message...
Nous avons finalement été remboursés pratiquement 4 semaines après leur appel nous annonçant qu'ils ne pouvaient nous recevoir au White Pearl!
Mais ca ne passe pas... aucune excuse de leur part!
Service clientèle pas très professionnel.
Et ils ne cherchent même pas à fidéliser leur clientèle!
Je ne recommande plus du tout CGH pour n'importe quel hébergement que ce soit en hiver ou en été!
Et franchement, je n'achèterai encore moins un bien dans l'une de leurs résidences quand je vois comment ils gèrent leurs affaires...

Nous avons réserver avec CGH fin Aout une résidence a La Plagne "White Pearl", 2 semaines et quelques jours avant notre arrivée, on appel pour quelques questions sur le déroulement du séjour et là la réceptionniste nous dit que la résidence ne sera pas ouverte vu que les travaux ne sont pas finis et que c'est une nouvelle résidence, que quelqu'un va nous appeler (jamais), qu'ils n'avaient pas de solution de relogement, que pour les cours réservés a l'esf ils n'ont pas de solution non plus. Qu'ils allaient nous rembourser (pour le moment pas de nouvelles). Au lieu de préparer notre séjour nous sommes en train de monter un dossier avec notre protection juridique pour espérer être rembourser. La résidence devait ouvrir fin 2021, ça veut dire que je ne suis pas seul dans ce cas. Les 4 dernières années nous sommes partis avec MGM et là rien a dire, ce qui est dit est fait contrairement a CGH. Il peut y avoir des problèmes par contre il faut les gérer.

A fuir absolument : souris dans les ustensiles de cuisine et service client juste inexistant !
Une marque absolument pas digne d'un 4* tant par la qualité de l'appartement, le service client & le clou, la salubrité de l'appartement avec une souris trouvée dans les ustensiles de cuisine !!
Avec des tarifs exorbitants à la semaine, cela s'appelle de l'escroquerie, tout simplement !

Nous avons réservé pour Noël pour 6 personnes.

- un appartement en réalité pour 4 personnes :
Dès notre arrivée, nous nous apercevons qu’un lit gigogne fait office de couchage dans le salon avec 80 cm de largeur et avec du bois de chaque côté. Idéal pour dormir et se reposer ! Certains lits gigogne se rassemblent (partie haute et basse) mais pas les leurs. Effectivement, comme a su nous le dire le directeur par la voix de l’hôtesse d’accueil, cette information figure sur le site internet. Certes, mais habitués aux CGH avec des vrais 6 personnes et surtout quand vous louez la semaine 4.400 €, ce n’est pas le genre de chose que vous allez chercher dans les petites lignes.
- CGH très bruyant :
Certes l’emplacement est idéal. Proche des bars et restaurants et à 7/10 minutes à pied des pistes, mais cela a son inconvénient. A partir de 22h, c’est le défilé. Sortie de bars et restaurants jusqu’à 2/3h du matin (cri, rires, chants etc). Et encore les discothèques étaient fermées. Un vrai cauchemar ! Aucune insonorisation des fenêtres. Ni entre les appartements. Et pourtant nous étions au quatrième étage.
- Pas de connexion wifi :
Nous n’avions pas de connexion wifi dans notre appartement. Compliqué avec des enfants sans forfait 3g ou 4g 🥲. A la réception, on nous indique qu’effectivement, certains appartements ne l’ont pas. On nous propose de venir à l’accueil pour toutes connexions lors de notre séjour. Ou, si nous le souhaitions, nous pouvons louer une box pour 35 € la semaine. J’ai cru à une blague, mais non !
Je passe sur le manque de place dans les parkings (1ers arrives, 1ers servis), sur le fait que notre appartement n’était pas près à 17h alors que nous avions annoncé à l’accueil notre arrivée des 9h30, que la piscine est froide, SPA fermé 2 jours par semaine, etc
Quand je relis ce message, j’ai l’impression de passer pour un de ces c…jamais content. Mais, en fait, je bosse comme un dingue toute l’année pour justement faire profiter de ces vacances paisibles à toute ma famille. Et pour un prix de 4.400 €. Il ne faut pas beaucoup plus pour avoir un tout inclus au club Med ou la même chose pour deux fois moins cher au pierre et vacances ou au belambra ! Et en plus, l’accueil y sera moins froid.
Habitués des CGH, ça sera notre dernier !

Le rapport qualité / prix est très mauvais
Le professionnalisme du personnel n'est pas au RDV
La propreté est moyenne
A FUIR!!

tres acceptable/.....mais souvenir qui perira vite

Nous sommes très déçu par CGH, nous avions réservé un appartement pour 10 personnes pour 1 semaine en mars 2020.
Annulation pour cause Covid comme beaucoup de clients.
18 mois à attendre le remboursement, 2 lettres recommandées, 2 mois d'attente supplémentaire, intervention d'un ami avocat le remboursement est enfin effectué.
Moi qui pensait peut être acheter un appartement cette expérience m'a évité de faire une bêtise.
Le groupe doit être à cours de trésorerie compte tenu des délais de remboursement.
A fuir

Nous sommes très déçus du manque de prise en compte des clients dans ces résidences. Nous avons réservé un séjour il y a deux ans, durant la période de confinement. Il a été annulé.
Cela fait 18 mois que CHG garde notre argent. La loi les oblige désormais à nous rembourser depuis plus d’un mois… aucun retour de leur part, soit disant « c’est en cours » !!! A fuir !

What is going on, I have been waiting 18months for a credit note to expire at which point I was informed I would receive a refund. I am now 6 weeks later and still no refund. I have given them everything requested to reimburse me. My last to chase emails have now been ignored. Please give me my money back!!

Séjour au Hameau du Beaufortain du 21 au 28 aout 2021.

En espérant que notre démarche permette aux futurs clients d'éviter la même expérience.

En effet, sur le site Internet nous trouvons une description qui ne correspond pas du tout à la réalité:
La photo du 2P4P qui montre une pièce lumineuse et un espace repas avec la cuisine.
Et une vue panoramique sur le Mont Blanc Annoncée.
A l'arrivée nous trouvons un appartement à la cave ???
C'est un couloir sans fenêtre qui dessert les toilettes, la salle de bain, la chambre et la cuisine (il fallait y penser...)
Quand à la vue sur le Mont Blanc, on a une vue sur quelques sapins et une façade du chalet...

Très déçue de mon séjour du 23 au 30 janvier à Valmorel. Ayant réservé un appartement pour 10 personnes on est venu à 3 adultes vu que les remontées étaient fermées. Jusqu’au dernier moment on a espéré que les prestations de la résidence seraient opérationnelles. Hélas tout était fermé. Très triste. CGH nous a accordé une remise de 10 %. Et aujourd’hui je reçois des offres pour les vacances de février avec 40 % de remise. De qui se moque t on. Cliente depuis plusieurs années je suis très déçue de cette façon de traiter la clientèle. Je ne sais pas si l an prochain nous partirons avec CGH.

Un séjour à Tignes 1800 en Aout 2020 résidence le Kalinda qui devient un enfer du quotidien

Tout d'abord l'accueil qui se fait en 3H parce que le personnel aux bornes d'accueil est réduit à peau de chagrin, puis, lorsque vous prenez possession de votre appartement, rien ne va.

Vous découvrez que l'électroménager ne fonctionne pas, la porte du réfrigérateur ne ferme pas bien donc, pas de froid et de la glace au fond, perte des aliments.

Le four ne chauffe pas (véridique)

Les radiateurs ne se mettent jamais en route

Puis, à force de réclamations rien ne se passe car, attention réponse magique, le covid empêche les techniciens de passer !

Attention Covid bis : les draps et ménage de milieu de séjour ? disparus, les installations du SPA ? Disparues

A la sortie il vous faudra faire le ménage, jeter vos poubelles et draps dans des containers, bref faire le job pour les autres alors que l'on paye !

Bon, un peu fâché quand même on écrit à CGH qui trouve toutes les réponses et excuses pour vous dire que le prix reste le même, alors que plus aucunes prestations n'est fourni à cause..... du Covid !

Pire ils vous disent que vous avez bénéficié d'une remise exceptionnelle alors qu'elle est identiques à l'année dernière. Si !

Franchement c'est une honte et je crois que la réponse du directeur par mail pour se dédouaner est le summum du mépris.

En ce sens je Piaf donc d'impatience de lire la réponse à ce commentaire qui sera immanquablement de la même veine.

Dans tous les cas n'y allez pas, sauf à vouloir payer une prestation hôtelière que vous n'aurez pas.

Nous avions choisi de passer une semaine à Montgenèvre en Août. Réservation en février (avant confinement). 2 jours avant notre séjour prise de contact pour caler l’heure d’arrivee. Nous apprenons que le Spa, le jacuzzi, le sauna sont fermés faute de personnel... pourtant la résidence est complète. Le covid a bon dos: en plus de ces prestations fermées (pourtant facturées), vous devez à votre départ vous même mettre votre linge dans des sacs , nettoyer votre appartement, sous peine de facturation de 50€ et 80€. Là aussi le ménage est pourtant inclus dans prix initial. Ajouter en plus une isolation phonique déplorable, un accueil ouvert à 50% du temps (l’etablissement profite-t-il du chômage partiel alors qu’il est plein)? Seul point fort: la largeur des places de parking en sous sol.... Bref expérience mauvaise. CGH est très fort en tant que promoteur pour vendre ses résidences à des investisseurs mais très loin d’un établissement 4 étoiles avec service hôtelier qu’il prétend être. A fuir, il y a nettement mieux pour des prix identiques.

Ayant séjourné déjà à 8 reprises dans les résidences CGH, nous étions jusqu'à présent satisfaits.
Cependant pour notre 9ème séjour à PEYSEY VALANDRY, nous avons connu plusieurs désagréments à l'appartement B01 indignent d'un 4 *.
- odeur désagréable persistante
- murs dégradés
- sol et baie vitrée sales
- toilettes qui ne ferment pas
- araignée et sa toile dans la baignoire
- interrupteur qui se détache dans la cuisine
- terrasse qui gondole et clous qui ressortent
- nombre de chaises insuffisants à l'intérieur et extérieur pour un appartement proposé pour 8 personnes
-pas de petit gel douche d'accueil comme dans les autres CGH
- présence de deux affichettes dans l'appartement signalant un dégât récent.
- Après entrevue avec le directeur celui-ci a présenté comme explication que nous étions la dernière réservation.
Une telle situation est-elle digne d'un 4 *pour une réservation directe auprès de CGH à un tarif sans réduction.
En compensation, le directeur nous a proposé un avoir de 80 € sur les soins du SPA auquel nous n'avons pas donné suite.

Bonjour,
Nous avons passé un super séjour à St foy la Tarentaise. Très bon accueil et l'appartement était très propre et confortable.
La directrice est très sympa.
Merci beaucoup
On reviendra