Buchan Anmeldelser 

Please read if you’re planning to shop from Buchan and you’re outside Belgium!
I’m not usually one to write reviews but this one has me frustrated. I ordered their reversible fleece mid November. Since I hadn’t receive it I emailed them late December and they said the batch my fleece is in will arrive at their warehouse in January. It is now mid January and I still have not received my order. I contacted them again was told it’s with the courier (btw they use yodel and we all know that’s by far the worst shipping service) I contacted yodel and they said they have received the parcel information but not the actual parcel/item itself. I emailed Buchan again and was told it’s “in transit” to my address, and that the page to track was just being slow. I replied again saying that’s not the case as the yodel tracking page is been stuck on “we have it” for 8 days and yodel only told me yesterday that they don’t have the physical item so there is no way they have it now and is in transit but the page hasn’t updated- I’m still waiting for a reply and my parcel. What on earth is this shipping and customer service.

My order (as christmas present for my son) didn't arrive (since 20.12.2025), can not be located and I don't get an answer to all my E-Mails I sent to Buchan. Also by phone no one is available.

Unfortunately I can not recommend to by at Buchan.

Bestelling in twee delen: eerste levering kwam pas na een maand en was onvolledig. De t-shirt bleek plots uitverkocht, ondanks belofte om die later mee te sturen. De fleece kwam anderhalve maand later opnieuw zonder t-shirt.
Gedurende drie maanden extreem veel e-mails heen en weer, altijd zelf moeten opvolgen en nooit proactieve communicatie, zelfs niet bij lange vertragingen. Pas na 3 maand en dreigen met verdere stappen het geld van de t-shirt teruggekregen.
Goede marketing, maar ze kunnen het duidelijk niet meer volgen en zeer slechte service en opvolging.

Ik vind het een heel mooie fleec maar de naai werken zijn slecht ik heb twee jassen moeten terug brengen.

Mooie jassen hoor, maar al aan het wachten vanaf 5 November. Zeer weinig reactie van Buchan, weinig compensatie.
Vandaag naar de winkel in Gent geweest, weinig klantvriendelijkheid.

Top kwaliteit maar jassen worden pas langer dan 2 maanden erachter tot bij jou tenzij het met gls komt het heel veel later toe

Heb op 01/12 een jas besteld. Ondertussen al meerdere mails gestuurd + via whatsapp een bericht gestuurd.

Nog steeds geen succes, op de voicemail krijg je wel te horen dat ze binnen de 24u antwoorden.

Zeer spijtig…

Die Lieferung hat ein wenig gedauert, aber es hat sich so sehr gelohnt, zu warten! Die Qualität ist klasse, sehr funktional und angenehm zu tragen. Mega zufrieden 😍

Op moment duren de bezorgtijden meer dan een maand

De Cargo Bag van Buchan is een life-changer/enhancement voor creatieve studenten. In m'n tas past: mijn laptop, ipad, telefoon, ganjagear, tekenspullen, dummy :) Echt ge-wel-dig. Bag so good, ik had er gelijk nog een bijbesteld in een andere kleur.

Herkenbare reviews. Bestel bij deze webshop alleen via een betaalorganisatie zoals Paypal. Niet geleverde bestelling van 4 november is op 22 december terugbetaald. intussen enkel mails gehad van Buchan over foutieve bestelinformatie op hun eigen website, leveringsproblemen bij hun eigen leverancier. En teveel vragen vinden ze lastig. Ik werd aan het lijntje gehouden en ben erg teleurgesteld.

Besteld 24/11/2025, vandaag 22/12 nog geen nieuws van verzending!! In de store te Gent kunnen ze niets opzoeken, je kunt niemand contacteren. Dit kan je niet professioneel noemen... 100% teleurgesteld!

Customer support on point! 🤩

Auch wenn der Shop sonst gute Bewertungen bekommen hat - bei Onlinebestellungen die reine Katastrophe:

1) Nach der Bestellung erhält man keinerlei Informationen. D.h. bei "Orderstatus" steht die Lieferadresse und ob man nochmals bestellen will - sonst nichts! Keine Trackingnummer, keine evtl. Lieferdatum etc.

2) Man kann Anfragen an service@... stellen, wie man will - man bekommt eh keine Antwort

3) Ich habe nach über 4 Wochen keinerlei Reaktion das PayPal Team wegen einer Erstattung ins Boot geholt - auch auf deren Anfrage keinerlei Reaktion :-(

4) Nach weiteren 10 Tagen warten (insgesamt 6 Wochen nach Bestellung und ohne jegliche Info) hat mir PayPal dankenswerter Weise das Geld zurück überwiesen.

Nie wieder bei diesen Saftladen...

winter fleece besteld op 22/11 in de winkel zelf, zou dag erna mail krijgen met verzendinggegevens , nu 1 maand later nog steeds geen jas. Meerdere keren naar winkel zelf gegaan om te vragen en telkens werd er gezegd ‘morgen worden ze verstuurd’ , op de dag van vandaag niets van beantwoordde mails, onduidelijkheid van bestelling. Heel jammer deze service, snap dat de feestdagen heel druk zijn maar er mag meer communicatie zijn over de levering van de bestellingen. Voor de rest mooie kwaliteit & kleren.

Grand MERCI à Tom pour ses e-mails d'explications sur notre commande qui a eu un peu de retard.
Mais cela valait la peine d'attendre.
Veste magnifique , conforme aux informations mentionnées.(d'où l'épuisement rapide de leur stock)

Heel herkenbare reacties hier! Fleece besteld als kerstcadeau op 13/11. Goed op tijd om vertragingen voor te zijn met black friday e.d. Mail ontvangen dat fleece onderweg was om even later mail te krijgen dat levering vertraagd was. Nieuwe levering was vastgehouden bij douane en zou op 12/12 het magazijn verlaten. Ondertussen 18/12 en nog geen kerstcadeau. Meer nog: geen enkele reactie meer. Zeer ontgoochelend!

Ondertussen is het vier weken geleden dat we een winterjas bestelden en nog steeds geen mail dat we die kunnen afhalen. Dochter gaat naar de unief in Gent terwijl we in Brugge wonen. Nu blok en examens dus jas ophalen wordt erg moeilijk. Mailtjes naar de klantenservice worden niet beantwoord en ze zijn ook telefonisch niet te bereiken. Eén keer iets besteld maar zeker geen tweede keer meer. Hopelijk hebben we deze winter de jas nog.

konden niet eens afrekenen bij de 1 euro deal

Jas aangekocht op 20 november. Op 26 november kwam de mail dat de jas op weg is en dat de tracking de dag nadien zal volgen. 29 november gemaild omdat ik dit niet had ontvangen. 30 november mail terug dat ze vertraging hebben en ter compensatie en beanie meesturen uiterlijk 12 december. Opnieuw gemail en reacties via facebook. Maar geen antwoord! 124,99 betaald en nog steeds niks ontvangen. Enkel aan het lijntje houden??