Buchan Anmeldelser 

Voor zo groot te zijn op "sociale media", zo slecht is de klantenservice.

Ik bestel voor de eerste keer een jas op pre order, 2 maanden op gewacht maar geen probleem. Uiteindelijk krijg ik hem aan maar is hij niet zoals ik verwachten.
De website geeft je normaal gratis retourrecht maar het retourportaal werkt niet. Ik neem hierbij contact op met de klantendienst. 2 weken wacht ik al op een label om te retourneren maar lijken ze niet te kunnen leveren waardoor ze nu zeggen dat je dit op eigen kosten maar moet terug sturen.
SCHANDALIG!!! Bestel hier nooit meer.

The reversible fleece is beautiful, but the quality is awful. The worst quality I have ever seen. It was 117€(including shipping) and i guarantee you, it is not worth it. The material itself isn't worth not even 8€. Very disappointing. If I had read the reviews before, I would not buy it. I won't even bother to try returning it, but this was a lesson for sure.

Schoenen gekocht met blackfriday, maar deze waren helaas te klein.
Terug retour gezonden, en 1 december 2025 bevestiging ontvangen dat de retour goed ontvangen was.
Nu 30 januari 2026 en enkele mails later wacht ik nog steeds op mijn geld.
Dit is gewoon onacceptabel, en dan wetende dat je nog bijna 10€ betaald voor de retour.
Veel mailtjes dat ze het bekijken, maar weinig daden.
Koop hier niets, dit merk is absoluut niet te vertrouwen. Bespaar jezelf dit!

Ik kocht een jas voor mijn zoon op 2 januari die ik op 21 januari wou cadeau doen met zijn verjaardag. Na 10 dagen nam ik voor het eerst contact op omdat ik niets hoorde. Ik kreeg meteen reactie dat de jassen uit stock waren maar dat ze snel zouden leveren. Ik nam vorige week 22 januari opnieuw contact op, weer kreeg ik dezelfde reactie. Ondertussen kost dezelfde jas 90 euro in solden en heb ik nog steeds niets ontvangen. Ik heb vandaag gevraagd om het geld terug te storten, ik wacht op de reactie van de klantendienst. Erg teleurgesteld door communicatie en de lange wachttijd.

Update: na enkele e-mails hebben ze uiteindelijk mijn geld teruggestort. Vandaar een ster extra.

De levering was redelijk vlot. Maar het begint met het artikel te willen terugsturen. Je moet heel lang zoeken hoe je dat moet doen. Uiteindelijk betaal je terug extra verzendkosten. De jas werd teruggestuurd op 12 januari 2026. Na ettelijke mails krijg ik maar geen terugbetaling. Zogezegd is mijn artikel nog niet terug gekomen. Alle bewijzen van verzending doorgestuurd. Krijg telkens mails terug dat het met prioriteit wordt behandeld. Enkel mails om me te sussen dat ik geen klacht indien wegens fraude. Telefonisch niemand te bereiken want dat hebben ze niet mailen ze dan. Het gsm nummer dat je online kan terugvinden, daar zit de mailbox van vol (kan het geloven!).
Dit kan absoluut niet! Als ik mijn betaling deze week niet ontvang ga ik naar Gent waar het afgeleverd is. Triestig dat je daar zoveel tijd in moet steken.
Nog nooit meegemaakt!
Maandag schoenen teruggestuurd naar Nederland en vandaag mijn geld terug ontvangen.
Dit zijn echt wanpraktijken om de mensen zo aan het lijntje te houden!

We zijn nu weer 3 weken verder wat wil zeggen dat deze jas nu 6 weken onderweg zou zijn… Op jullie website staat 2-5 dagen wat dan eigenlijk valse reclame is voor jullie product. Er zijn ook al verschillende mails gestuurd en berichten via Whatsapp (waarop binnen de 24u op geantwoord zou moeten worden volgens jullie voicemail waar ik ook al verschillende keren naar heb proberen bellen, steeds onsuccesvol), op die berichten tot op de dag van vandaag nog steeds geen antwoord (3 weken verder). Ook ben ik al langs geweest in jullie winkel en werd ik weggestuurd omdat het product wel gewoon onderweg zou zijn.

Ik vind het heel onprofessioneel dat jullie niet bereikbaar zijn en denk dat jullie nog veel kunnen leren op vlak van communicatie en klantenservice. Graag zou ik willen weten waar mijn bestelling nu is en wanneer die eindelijk zou aankomen.

Ik ben niet eens een klant uit het buitenland dus er is geen enkele reden om dit zolang te laten duren.
Zeker nadat ze 1 malig op mijn 6 mails hebben geantwoord na 3 weken tijd en zeiden dat mijn bestelling prioriteit had. Dit is ook al weer enkele weken geleden dat ze dit beloofd hadden

Ondanks dat het bankkaart bakje niet werkte kreeg ik heel vriendelijke service van de man aan de kassa!

Ik heb 28 november 2025 een bestelling geplaatst. Vandaag is het 25 januari 2026 en ik heb nog steeds niks ontvangen!

Très mauvaise qualité de service client, veste commandée et apparement hors de stock mais toujours visible et achetable sur le site, réductions en cours alors que le stock est épuisé. La livraison est dite rapide avec un envoi de 2-4 jours, j’attends depuis deux semaines. Après vérification je tombe sur plein d’avis similaires. N’achetez pas en ligne au risque de perdre votre argent.

Een paar maanden geleden heb ik de Buchan fleece in de kleur rood besteld. Helaas bleek deze te groot te zijn en wilde ik hem retourneren. Bij het aanmaken van het retourlabel liep ik vast want de website kon mijn bestelling niet vinden.

Daarom heb ik telefonisch contact opgenomen met Buchan met het verzoek om het retourlabel per e-mail te ontvangen. Tijdens het telefoongesprek kreeg ik de indruk dat dit direct geregeld zou worden, maar helaas bleek dat niet het geval. Na meerdere e-mails en verschillende onbeantwoorde telefoontjes heb ik tot op heden nog steeds geen reactie ontvangen.

Ik vind het onbegrijpelijk dat het zo moeilijk blijkt te zijn om een simpel retourlabel aan te maken. Dit is eerlijk gezegd de slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt. Ik hoop nog steeds dat ik de jas kan terugsturen, want ik ben wél fan van het merk, maar deze ervaring stelt me echt teleur.

DO NOT ORDER IF OUTSIDE OF EUROPE!
I ordered a fleece during black friday which was promised to ship within a week. Didnt ship, so I asked what was wrong. They claimed that the fleece sold out AFTER NEW YEARS, then asked if I wanted a different color shipped within 2 days, which I agreed to. Now it has almost been another MONTH with NO RESPONSE from anyone from Buchan, despite multiple attempts to contact customer service. Horrible customer service, nonexistent support, unethical company who does care about customers. Please Please Please spend your money elsewhere. Read the other similar reviews, d o not get SCAMMED as well.

I bought a reversible fleece and it's not the first time I buy Buchan clothing and once again I'm not disappointed. Quality materials and first-rate manufacturing. In short, the best of the best.

We hadden een verkeerde maat van ring besteld. Via mail heel goed geholpen. Snelle en duidelijke communicatie.
We hebben de ring geretourneerd en een nieuwe besteld. Het geld van de eerste ring netjes terug ontvangen. Super tevreden!! Bedankt team Buchan 👍🏼

Ik heb een Fleece cadeau gekregen van mijn vriendin die ze bij America Today had aangeschaft.

Na nog geen maand deze fleece 2 maal per week te dragen begon de naad in de linkerschouder al volledig los te komen.

Voor een artikel van 125 euro zou dit niet direct te verwachten zijn, zeker niet na slechts 1 maand.

Vervolgens de klantenservice van America Today gecontacteerd die heel vriendelijk was en me zeiden dat ik naar de winkel mocht gaan voor advies, en ook eens met Buchan zou kunnen communiceren.

Ik contacteer dus de klantenservice van Buchan en hierop heb ik denk ik antwoorden gehad van minstens 2 of 3 verschillende personen waardoor het leek alsof iedere mail terug vanaf 0 begon…

In mijn eerste mail had ik foto’s inclusief het kassaticket en ook een vermelding dat het ging om hun America Today collab toegevoegd. Pas na 2 weken kreeg ik het uiteindelijk antwoord dat ze me niet kunnen helpen omdat het gekocht is bij America Today.

Ik heb dus 2 weken lang zitten wachten op een antwoord dat ik meteen kon krijgen. Schandalige klantenservice want dit was meteen duidelijk vermeld in mijn eerst mail.

Er moet duidelijk gewerkt worden aan de kwaliteit van de klantenservice, maar OOK aan de kwaliteit van de kleren zelf. Naar mijn gevoel is er geen kwaliteitscontrole doorgevoerd naar deze fleece aangezien de naad zo snel los is gekomen.

Denk dus na voor u een artikel van Buchan koopt want als er problemen zijn zal u niet snel geholpen worden.

in presale besteld, ging in ongeveer in de eerste week van januari aankomen, hebben nog altijd niets gekregen

Took a long time to come in but great product!!! Definitely recommend

Eerst proberen aan te kopen in Brussel. Maar die winkel blijkt na enkele maanden alweer definitief dicht. De andere in Gent is telefonisch onbereikbaar. Op mail wordt niet gereageerd. Retourneren lukt ons maar niet. Op de bestelling hebben we weken gewacht.

Very bad customer service. The fleece jacket we ordered is nice, but the seem was loose within two weeks. We contacted Buchan in Insta, they wrote we could get a new one. Then the correspondence stopped. We tried to contact again via email. They asked for the pictures again, then we got no reply. Now is is January already and no reply yet. the emails come back, the contact form does not work. Very disappointing:-(

So good! It kinda took a while to get here but that’s alright. It looks sick and it actually works as it is supposed to, the only things i would like different is having a bigger hood for that perfect look and maybe also do a second version where it’s slightly more form fitting like kinda a bit of a waist snatching but otherwise so so gooodddd, no regrets whatsoever!

The jacket fits perefectly, the quality is amazing and the reversable option is so convenient for this weather! Love it!