Brobizz A/S Anmeldelser 22 030

Er kjempe fornøyd med Brobizz. Virker over alt i Norge.

Bitz virker ikke og personale må tilkaldes ved broen, eller bitz virker kun når man scanner ved betalingsautomaten. Prøvet at få den byttet uden held, i siger den virker som den skal?

Så godt, virker hver gang.

Har bobil og Brobizz.
Regnet med at dette ville gi rabatt ved passering.
Men den gang ei. Kunne tenke meg en forklaring evt hjelp for å få denne rabatten.

Full kontroll og oversikt over forbruk, allti oversikt på mail🙌

Blir trekt med en gang, uten å vente på ubetalte fakturaer.

Kundefjendtligt. Systemet virker dårligt for betalinger. Der er ingen mulig for at sende emails eller få telefonbetjening.

Du får ikke engang registrert et norsk bilnummer ... men alle dine personlige data (adresse, epost, mm) skal dem ha, og du må opprette en konto før du kommer så langt.

Som de fleste andre i Norge har jeg elektronisk brikke fra AutoPass til bompasseringer her i landet. Jeg oppnår rabatt på passeringene og får jevnlig tilsendt faktura.

Jeg har pleid å kjøre til Danmark flere ganger i løpet av året, så lenge grensene var åpne. Jeg brukte som regel fergen fra Helsingborg til Helsingør, men kjørte av og til også over Øresundbroen. Min norske AutoPass-brikke ga meg ikke rabatt på slike passeringer. Derfor tegnet jeg for noen år siden avtale med danske Brobizz som tilbød bedre rabatter på passeringer i Danmark, men som trakk beløpene direkte fra min bankkonto.

Jeg passet alltid på å benytte én brikke av gangen. Dette fungerte greit helt til februar 2020 som var siste gang jeg benyttet brikken fra Brobizz. I april i 2020 byttet jeg bil. Dette registrerte jeg hos AutoPass, men glemte å gjøre det samme hos Brobizz. Jeg tenkte ikke så mye på Brobizz siden det var svært lite aktuelt å passere grensene med det første. Brikken fra Brobizz ble lagt til side.

I oktober 2020 begynte det plutselig å dukke opp belastninger fra Brobizz på min bankkonto fra en rekke passeringer i Norge til tross for at brikken fra Brobizz ikke hadde vært benyttet siden februar. Det viste seg at ny eier av min gamle bil hadde passert en rekke bomstasjoner i Norge og det norske bomselskapet hadde løpende belastet min konto hos Brobizz for disse passeringene.

Jeg tok straks kontakt med Brobizz og forklarte at jeg ikke var ansvarlig for disse belastningene og ba om at de umiddelbart måtte stanses. Det skjedde ikke. Belastningene fortsatte på samme måte. Jeg så ingen annen utvei enn å deaktivere brikken. Jeg ba Brobizz om en avklaring, men ble til slutt nødt til å si opp hele avtalen og returnere brikken for å unngå ytterligere misbruk av min konto. I november 2020 svarte Sabrina i Brobizz: "Det er op til dig. Jeg kan desværre ikke gøre mere. Du ønskes en god dag."

Jeg var av den oppfatning at så lenge jeg sørget for at brikken ikke kom på avveie, kunne det ikke forekomme misbruk av min konto. Jeg hadde ikke drømt om at Brobizz kunne belaste meg utelukkende på grunn av bilens registreringsnummer og i alle fall ikke ved passeringer i Norge. Jeg hadde jo skaffet Brobizz for bruk i Danmark.

Først fem måneder senere, i mars 2021, innrømmer Brobizz at jeg urettmessig har blitt belastet for fremmede passeringer. Etter at jeg har brukt masse tid på dette ville de omsider tilbakeføre det de har belastet feil. Problemet er bare at jeg ikke lenger har konto hos Brobizz fordi jeg måtte stenge kontoen og avslutte kundeforholdet for å stoppe misbruket av min konto. Hvis ikke hadde misbruket bare fortsatt.

Joan L. Hansen i Brobizz ba meg sende mine bankkontoopplysninger, men jeg vil ikke risikere flere problemer med et selskap som allerede har misbrukt min konto og som har mistet min tillit. Jeg avslo derfor dette.

Klageansvarlig Heidi i Brobizz skriver: "Når du påskriver et registreringsnummer på din bizz aftale godkender du også her at dit registreringsnummer bliver registreret på en liste som kan benyttes som betalingsmetode. Når man køre igennem bomstationerne i Norge, og der ikke er mulighed for at lave en automatisk opkrævning på det køretøj det laver passagen vil men gå ind på den list og se om registreringsnummeret fremkommer. Fremgår registreringsnummeret vil opkrævningen blive placeret her på."

Jeg vil ikke ha noe mer med Brobizz å gjøre før de begynner å ta sine kunder på alvor i stedet for bare å avfeie misfornøyde kunder med "Vi er ærgerlige over, at du har haft en dårlig oplevelse hos BroBizz."

Tre opprigninger
Fikk mail fra Brobizz A/S om at min avtale ikke lengre var gyldig siden mitt betalingskort ikke lengre var gyldig og de ba om en oppdatering av kortet. En oppdatering av betalingskort lykkes ikke og jeg ringte til Brobizz A/S på det tilsendte tlf.nr. for å få hjelp. Etter å ha ventet i kø i lang tid fikk jeg kontakt med en person som sa at jeg hadde en Øresundsbrobizz så jeg måtte henvende meg dit for å få ordnet dette, selv om jeg hadde fått en mail fra Brobizz. Dette gjorde jeg men Øresundsbron kjente meg ikke så jeg ringte, og ventet i telefon kø igjen, til Brobizz A/S. Fikk samme beskjed om at de kunne ikke hjelpe meg, men denne gang satte de meg over til Øresundbron, så jeg fikk en i tale. Han sa at siden mailen ikke var kommet fra dem så kunne ikke han gjøre noe men anbefalte meg igjen å ringe Brobizz A/S for som han sa "det kunne jo være fergeforbindelses avtalen jeg hadde mellom Helsingør og Helsingborg som utløste denne mailen fra Brobizz A/S," siden det er dem som håndtere denne avtalen.
For tredje gang med lang ventetid i kø traff jeg endelig en hos Brobizz A/S, som kunne håndtere dette og saken ble løst, men det tok meg godt å vel en time og jeg er absolutt ikke imponert over kundeservicen hos Brobizz A/S.
Jeg synes det er utrolig å sende ut en mail med Brobizz A/S som avsender, og hevde at det ikke er Brobizz A/S det gjelder.