Envío lento por parte de Bitiba, entrega más lenta por parte de GLS, dios los hace y ellos se juntan. Si necesitas algo rápido olvídate de usar Bitiba, sólo cuando tengas al menos 2 semanas de tiemp... Vis mer
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Me he quedado gratamente sorprendida por la rapidez del envío. Compré un viernes y lo recibí el lunes. Es verdad que el servicio de entrega GLS no son muy formales, pero a mí son los únicos que no me... Vis mer
Hace ya unos años que compro en Bitiba, no he tenido problema nunca, así que me permito valorarlos con 5 estrellas. La mensajería es GLS y hasta el momento cumplen con total satisfacion en sus entreg... Vis mer
Lamentable. Envien a un punt de recollida a través d'InPost, i no he aconseguit que em donin el codi pin, per retirar la comanda, mirant cada dia el correu i l'spam. I trucades a Bitiba. Finalment,... Vis mer
3,4
Middels
1k anmeldelser
Ber kundene om å skrive anmeldelser
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Har svart på 65 % av de negative anmeldelsene sine
Svarer vanligvis i løpet av én uke
Slik bruker virksomheten Trustpilot
Se hvordan anmeldelsene og vurderingene deres innhentes, vurderes og modereres.
Me encanta bitiba
Me encanta bitiba, siempre muy buenos precios, atentos, rápidos y yo lo recomiendo a mis amigos que tienen mascotas, también mis animales comen todo de bitiba. Seguiré pidiendo a esta empresa mientras que siga mejorando. Gracias
2. februar 2026
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Svar fra Bitiba
Hola Gema,
¡Muchas gracias por tu mensaje! Nos encanta leer que valoras nuestros precios, la atención y la rapidez, y saber que recomiendas bitiba a tus amigos y que tus animales disfrutan de nuestros productos es la mejor recompensa para nosotros.
Seguiremos trabajando para mejorar cada día y estar a la altura de vuestra confianza. ¡Será un placer seguir acompañándote en tus próximos pedidos!
Un saludo,
El equipo de bitiba
La empresa Bitiba funciona muy bien…
La empresa Bitiba funciona muy bien normalmente. Sus repartidores funcionan peor. La última entrega con GLS tardó una semana...
31. januar 2026
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Svar fra Bitiba
Hola Antonio,
Gracias por compartir tu opinión. Nos alegra saber que, en general, valoras positivamente el funcionamiento de bitiba, pero sentimos mucho que la última entrega con GLS se haya retrasado tanto. Entendemos perfectamente lo molesto que resulta esperar una semana por un pedido.
Somos conscientes de que las incidencias con la mensajería impactan directamente en la experiencia y tomamos nota de lo que nos comentas para seguir trabajando en mejoras en este punto. Si lo deseas, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente con los datos del pedido para que podamos revisar tu caso concreto.
Gracias por tu feedback, es muy valioso para nosotros.
Un saludo,
El equipo de bitiba
Soy cliente de muchos años.
Soy cliente de muchos años y siempre todo muy bien.. Buena variedad de productos, calidad, buen precio y buena entrega.
Ahora, al dejarme el pedido en una tienda, lo recojo cuando quiero. Os recomiendo a Bitiba, es de confianza..!!
12. februar 2026
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Svar fra Bitiba
Hola Adela,
¡Muchas gracias por confiar en nosotros durante tantos años! Nos alegra muchísimo saber que valoras la variedad, la calidad, los precios y el servicio de entrega, y que la opción de recoger el pedido en tienda te resulte cómoda y práctica.
Comentarios como el tuyo refuerzan nuestro compromiso de seguir ofreciendo un servicio fiable y adaptado a vuestras necesidades. Gracias también por recomendar bitiba; es un placer contar con clientas como tú.
Un saludo,
El equipo de bitiba
Envio fatal y no llega
El primer pedido que hice ponía entregado y no me lo habian llevado, reclamé y tuve que esperar al nuevo envio. El segundo lo pongo en punto de recogida y dicen que no se ha podido entregar ahi y se inventan que el dueño no quiso recogerlo, pero habiendo 7 puntos de recogida de gls en mi barrio lo llevan a 5km (todo mentira) ahora tengo que esperar a que se devuelva solo el paquete para que me reintegren el dinero, un estres comprar aquí la verdad, segunda y última vez por mi parte. Por cierto, zooplus es lo mismo.
5. februar 2026
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Svar fra Bitiba
Hola Alberto,
Sentimos mucho todo el estrés y las molestias que nos describes.
Entendemos perfectamente tu enfado tras lo ocurrido con ambos pedidos, especialmente cuando aparecen estados de entrega incorrectos, incidencias en el punto de recogida y una devolución sin información clara. No es la experiencia que buscamos ofrecer ni el nivel de fiabilidad que esperas al hacer un pedido con nosotros.
Lamentamos también que tengas que esperar a la devolución del paquete para recibir el reembolso; sabemos que este tipo de situaciones generan frustración y una sensación de falta de control sobre el pedido 😞. Tomamos nota de todo lo que comentas sobre la mensajería y la gestión de las incidencias, ya que es un punto clave que necesitamos seguir mejorando.
Si lo deseas, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente con los datos del pedido para que podamos revisar el caso y acompañarte durante el proceso de devolución.
Gracias por compartir tu experiencia de forma tan detallada.
Un saludo,
El equipo de bitiba
No volveré a comprarles
Mientras sigan trabajando con su empresa de reparto habitual perderán clientes. He tenido que anular dos veces el pedido tras una semana de espera pq la empresa es incapaz de encontrar la dirección y directamente devolvió mi pedido sin previo aviso. Qué raro....otras empresas no tienen ningún problema!!!. Falta de profesionalidad y respeto al cliente. No tienen ningún tipo de consideración y formalidad. No volveré a comprar en esta página
2. februar 2026
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Svar fra Bitiba
Hola M. José,
Sentimos mucho todo lo que nos cuentas. Entendemos perfectamente tu enfado y frustración después de dos intentos fallidos, una semana de espera y la devolución del pedido sin previo aviso. No es aceptable que la dirección no se localice correctamente ni que no se te informe a tiempo, y lamentamos de verdad las molestias que esto te ha causado.
Somos conscientes de que las incidencias con la mensajería afectan directamente a la experiencia, y tu comentario nos ayuda a reforzar la necesidad de mejorar este punto. Sentimos que, en tu caso, no hayamos estado a la altura ni hayamos transmitido la consideración y profesionalidad que esperas de nosotros.
Si en algún momento decides darnos otra oportunidad, estaremos encantados de revisar tu caso de forma personalizada para intentar ofrecerte una solución adecuada.
Gracias por tomarte el tiempo de compartir tu experiencia.
Un saludo,
El equipo de bitiba
MAL SERVICIO DE MENSAJERÍA, MALA ATENCIÓN AL CLIENTE
Realizo un pedido el 27 de enero en Bitiba y enviado por GLS. El lunes 2 a las 15:50, GLS intentó entregar el paquete en mi dirección de oficina, que a esa hora estaba cerrada porque abre a las 16:00. Sin avisar, sin pedir autorización y sin ofrecer una segunda entrega, GLS dejó el envío en un punto Pack, obligándome a desplazarme para recogerlo. Esta actuación es ilegal y no autorizada, ya que yo pagué por una entrega en la dirección indicada.
Contacté con Bitiba para informar de lo ocurrido. Me aseguraron que gestionarían la incidencia y harían todo lo posible para que el pedido fuese entregado correctamente, además de que me llamarían para informarme. Nada de eso ocurrió. Finalmente tuve que recoger el paquete el miércoles 4, porque mis gatos se quedaban sin comida.
Bitiba no me llamó en ningún momento y GLS sigue actuando igual. Llevo muchos años siendo clienta habitual, pero el servicio de atención al cliente ha empeorado notablemente y la falta de seguimiento y soluciones es decepcionante.
2. februar 2026
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Svar fra Bitiba
Hola Rebeca,
Sentimos sinceramente todo lo que nos cuentas y entendemos perfectamente tu malestar. No es aceptable que el pedido no se entregara en la dirección indicada ni que se tomara la decisión de dejarlo en un punto Pack sin tu autorización, especialmente tratándose de un pedido esencial para tus gatos.
Lamentamos también que, tras contactar con nosotros, no se haya realizado el seguimiento prometido ni hayas recibido la llamada de información. Esa falta de comunicación y de soluciones claras no refleja el nivel de atención que queremos ofrecer, y sentimos mucho la decepción que esto te ha causado tras tantos años confiando en bitiba.
Tomamos muy en serio tu feedback tanto sobre la actuación de la mensajería como sobre nuestra gestión de la incidencia, y lo trasladamos internamente para que se revise y se trabaje en mejorar estos procesos. Si lo deseas, te animamos a contactar de nuevo con nuestro servicio de atención al cliente con los datos del pedido para que podamos revisar el caso con más detalle.
Gracias por compartir tu experiencia de forma tan clara.
Un saludo,
El equipo de bitiba
Buen servicio
Son siempre rápidos en el proceso del pedido y fiables.
28. januar 2026
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Svar fra Bitiba
Hola Ramón,
¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que consideras nuestro servicio rápido y fiable; comentarios como el tuyo nos motivan a seguir trabajando en esa línea.
Esperamos seguir acompañándote en tus próximos pedidos y que la experiencia con bitiba siga siendo igual de positiva.
Un saludo,
El equipo de bitiba
Hay veces que tardan bastante en el…
Hay veces que tardan bastante en el envío, y en las latas, no se molestan en poner una etiqueta en Español. Por lo que no me acuerdo lo que contienen 😌
Por lo demás, los precios son asequibles.
15. januar 2026
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Svar fra Bitiba
Hola Lui,
Gracias por compartir tu experiencia y también por destacar nuestros precios. Sentimos que en algunas ocasiones el envío haya tardado más de lo esperado; sabemos lo importante que es recibir el pedido a tiempo.
En cuanto a las latas, entendemos perfectamente lo que comentas. Tomamos nota de tu feedback sobre el etiquetado en español, ya que es fundamental para identificar bien los productos y su contenido. Trasladamos este punto para que pueda revisarse y mejorar.
Si en algún momento necesitas aclarar el contenido de algún artículo o revisar un pedido concreto, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
Un saludo,
El equipo de bitiba
Pésima atención .He intentado realizar…
Pésima atención .He intentado realizar un pedido on line con ellos y tras sucesivas llamadas,correos ,e tc etc no he conseguido realizarlo.La app no te deja pedir el producto ,refleja que no hay servicio,cuando ellos precisamente sirven a todas la península.Aplicacion con posible fraude ,no la recomiendo para NADA.
9. februar 2026
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Svar fra Bitiba
Hola Esther,
Sentimos mucho la experiencia que nos cuentas. Entendemos perfectamente tu frustración si has tenido problemas al intentar completar el pedido y no has recibido una solución clara tras contactar varias veces con nosotros.
Queremos tranquilizarte: bitiba opera de forma segura y damos servicio en la Península, por lo que lo que describes no es la experiencia que buscamos ofrecer. Es posible que se haya tratado de un error puntual de la app o de disponibilidad que conviene revisar con más detalle para poder ayudarte correctamente.
Si te parece, escríbenos a través de nuestros canales de atención al cliente con la información del producto y el problema que te aparece, y revisaremos tu caso de forma personalizada para darte una respuesta clara.
Gracias por compartir tu opinión; nos ayuda a detectar qué debemos mejorar.
Un saludo,
El equipo de bitiba
Ich bin schon Jahre Kunde bei bitiba…
Ich bin schon Jahre Kunde bei bitiba und sehr zufrieden.Bestes Futter in allen Preislagen.
Mittlerweile wohnen wir in Spanien und Gott sei Dank gibt es dort bitiba!!!!
8. februar 2026
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Svar fra Bitiba
Hallo Adele Krauss! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr, dass Sie schon so lange bei uns einkaufen und dass wir Sie auch nach Ihrem Umzug weiterhin begleiten dürfen. Wir setzen alles daran, Ihnen und Ihren Fellnasen stets einen zuverlässigen Service zu bieten.
Mit freundlichen Grüßen,
das bitiba Team
It is hit and miss when you order
It is hit and miss when you order. One time you get an email the parcel is on it's way and when you try and find out 3 days later you see it has not been picked up by the courier or the address label is being done..
It used to be a lot better. I have been using Bitiba for 10 years or so. I just do not like to be lied to about the status of my order!
1. januar 2026
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Svar fra Bitiba
Hello Kim, we’re really sorry to read about the recent issues with your orders.
We understand how disappointing it is when tracking updates don’t reflect what’s actually happening, and we truly don’t want you to feel misinformed at any point. If you’d like us to look into your latest order in detail, our Customer Care team will be glad to review what happened and help you as quickly as possible.
Kind regards,
the bitiba team
Your bank transfer payment service is…
Your bank transfer payment service is terrible. For my last order, I made an instant transfer—it was in your account in 10 seconds—and it took you 48 hours to acknowledge receipt of the transfer after I sent you the documentation. Your service also leaves much to be desired, as it takes more than four days to deliver the order.
21. januar 2026
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Svar fra Bitiba
Hello Manuel, we’re very sorry to hear about your recent experience.
We understand how frustrating delays in payment confirmation and delivery can be, and this is certainly not the smooth process we want to offer. If you would like us to review your case in more detail, please reach out to our Customer Care team so we can check what happened and provide support as soon as possible.
Kind regards,
the bitiba team
Suele funcionar bastante bien…
Suele funcionar bastante bien siempre,el problema es la agencia de trasportes,que hay veces que tarda mucho en repartir
4. februar 2026
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Svar fra Bitiba
Hola Manoli,
Muchas gracias por compartir tu experiencia. Nos alegra saber que bitiba suele funcionarte bien, aunque sentimos de verdad los retrasos que a veces se producen con la agencia de transporte. Entendemos lo frustrante que es esperar más de lo previsto y lamentamos las molestias que esto te haya podido causar.
Seguimos trabajando para que las entregas sean cada vez más fiables y puntuales.
Si necesitas ayuda con tu pedido o con cualquier incidencia, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente; estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo muy cordial,
El equipo de bitiba
Buena relación calidad-precio y…
Buena relación calidad-precio y puntualidad en la entrega.
14. januar 2026
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Svar fra Bitiba
Hola,
Muchas gracias por tu valoración. Nos alegra saber que estás satisfecho con la relación calidad‑precio y con la puntualidad en la entrega; trabajamos cada día para ofrecerte un servicio fiable y cómodo.
Si en algún momento necesitas ayuda con tu pedido o con cualquier consulta, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente; estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo muy cordial,
El equipo de bitiba
No le doy 5 estrellas porque casi…
No le doy 5 estrellas porque casi siempre tardan más de una semana en servirme los productos. Aunque esta última vez han tardado 4 días A ver si sigue la racha, porque los precios son muy buenos.
26. januar 2026
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Svar fra Bitiba
Hola,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que estés satisfecho con los precios y que tu último pedido llegara en solo 4 días. Entendemos, no obstante, lo frustrante que resulta cuando los envíos tardan más de una semana; sentimos de verdad los inconvenientes que esto te ha causado.
Seguimos trabajando para que los plazos sean cada vez más estables y rápidos, y agradecemos mucho tu paciencia y tus comentarios.
Si necesitas ayuda con tu pedido o con cualquier otra consulta, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente; estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo muy cordial,
El equipo de bitiba
Tardó en llegar la comida
Está vez hice el pedido un lunes y hasta el martes de la semana siguiente no me llegó la comida del perro , teniendo que comprar comida aparte esperando que llegara la suya.
12. januar 2026
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Svar fra Bitiba
Hola Javier,
Sentimos mucho que tu pedido tardara tanto en llegar. Entendemos lo inconveniente que es tener que comprar comida aparte porque la habitual no llega a tiempo, y lamentamos de verdad la situación. No es la experiencia que queremos que tengas con nosotros.
Seguimos trabajando para mejorar los tiempos de entrega y que pedidos como el tuyo lleguen siempre cuando corresponde.
Si necesitas ayuda con este pedido o con cualquier otra incidencia, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente; estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo muy cordial,
El equipo de bitiba
Todo bien!
Hasta el momento (y llevo años utilizando lo) no tengo ninguna queja.
26. januar 2026
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Svar fra Bitiba
Hola Marta,
Muchas gracias por dejarnos tu valoración. Nos alegra muchísimo saber que llevas años utilizando nuestros servicios y que, hasta el momento, todo ha ido bien sin ninguna queja. Comentarios así nos animan a seguir trabajando cada día para ofrecerte la mejor experiencia posible.
Si en algún momento necesitas ayuda con cualquier pedido, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente; estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo muy cordial,
El equipo de bitiba
PRODUCTOS AGOTADOS O ELIMINADOS
Es la mejor tienda on line de productos para mascotas, sin ninguna duda.
PERO TIENE DOS PROBLEMAS IMPORTANTES:
El primero es que después de llevar años comprando sus productos, sin previo aviso y sin dar ninguna explicación , ese producto deja de estar disponible!!!!!
El segundo es que con muchísima frecuencia, se agota un producto y tardan muchísimo tiempo en reponerlo.
Por lo demás todo estupendo
28. januar 2026
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Svar fra Bitiba
Hola María,
Muchas gracias por tu valoración y por confiar en nosotros durante tanto tiempo. Nos alegra muchísimo saber que consideras bitiba la mejor tienda online para productos de mascotas; es algo que valoramos de verdad.
Lamentamos, sin embargo, los inconvenientes que comentas sobre la disponibilidad de algunos productos. Entendemos lo molesto que resulta que un artículo que llevas tiempo comprando deje de estar disponible sin previo aviso, o que ciertos productos tarden mucho en reponerse. Sentimos de verdad que esto haya afectado a tu experiencia.
Seguimos trabajando para mejorar la comunicación y la estabilidad del stock, y agradecemos que nos lo hayas hecho saber, ya que nos ayuda a mejorar.
Si necesitas ayuda con algún producto concreto o con tu próximo pedido, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente; estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo muy cordial,
El equipo de bitiba
El precio de los productos son muy…
El precio de los productos son muy buenos, lo unico malo es la entrega de los envios, si lo mandan con GLS llevan bien y en fecha, si lo mandan con otros servicios de mensajeria llegan muy tarde, se demoran muchisimo tiempo
2. januar 2026
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Svar fra Bitiba
Hola Javi,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra mucho saber que los precios te resultan buenos, pero sentimos de verdad las diferencias en los tiempos de entrega según la mensajería. Entendemos lo frustrante que es que algunos envíos lleguen puntuales y otros tarden muchísimo más; no es la experiencia que queremos que tengas.
Seguimos trabajando para mejorar la fiabilidad de todas las entregas, y valoramos mucho que nos lo hayas comentado.
Si necesitas ayuda con tu pedido actual o con cualquier incidencia, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente; estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo muy cordial,
El equipo de bitiba
Siempre con demora
La página está muy bien de variedad y precio, pero deberían reconsiderar con qué mensajerías trabajan. Con GLS siempre hay alguna incidencia que retrasa la entrega, cuando no es una cosa es otra. 10 días llevo esperando el último pedido y muchas veces llegan las latas abolladas.
25. januar 2026
Anmeldelse skrevet uten oppfordring
Svar fra Bitiba
Hola Lourdes,
Gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que la variedad y los precios de la web te resultan adecuados, pero sentimos muchísimo los retrasos en las entregas y las incidencias que comentas con GLS. Entendemos perfectamente lo frustrante que es esperar tantos días por un pedido y recibir latas abolladas; no es la experiencia que queremos ofrecerte.
Seguimos trabajando para mejorar tanto los tiempos de entrega como el estado en el que llegan los productos, y valoramos mucho que nos lo hayas hecho saber.
Si necesitas ayuda con tu pedido actual o con cualquier otra incidencia, por favor contacta con nuestro equipo de atención al cliente; estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo muy cordial,
El equipo de bitiba
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